Đăng nhập
  • Giới thiệu về OTAVN
  • Đào tạo Sale OTA 1-1
  • Đào tạo Sale online tự học
  • Dịch vụ từ OTAVN
  • Bảng giá Sale & Marketing
  • Tư vấn thêm
No Result
View All Result
OTA Việt Nam - OTAVN
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
OTA Việt Nam - OTAVN
No Result
View All Result
Home Kiến thức Sale & Marketing

Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

15 Tháng 7, 2025
in Kiến thức Sale & Marketing
Reading Time: 9 mins read
Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

Phân tích SWOT cho Khách sạn: Hướng dẫn từng bước chi tiết

Giới thiệu về Phân tích SWOT cho Khách sạn

Bạn đã bao giờ dừng lại để đánh giá vị trí khách sạn của mình trên thị trường chưa? Từ khách sạn sang trọng đến nhà nghỉ B&B, khách sạn boutique và hostel, mọi loại hình kinh doanh khách sạn đều nên thường xuyên đánh giá vị thế cạnh tranh và tìm kiếm cơ hội để cải thiện hiệu suất. Phân tích SWOT là một trong những công cụ tốt nhất để giúp bạn xác định các mục tiêu chiến lược để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về phân tích SWOT và cách thực hiện nó cho khách sạn của bạn.

Phân tích SWOT cho Khách sạn là gì?

Phân tích SWOT (hay ma trận SWOT) là một công cụ lập kế hoạch chiến lược cho phép các chủ khách sạn xác định và hiểu các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và hỗ trợ việc ra quyết định.

Trong quản lý khách sạn, khuôn khổ phân tích SWOT đóng vai trò là hướng dẫn để hiểu vị trí khách sạn của bạn trên thị trường và cung cấp cho bạn các công cụ để cải thiện và tối đa hóa nguồn lực của bạn.

Sử dụng phân tích này, bạn có thể đánh giá doanh nghiệp của mình để xem xét lại lợi thế cạnh tranh, đặt mục tiêu rõ ràng và xác định các kế hoạch hành động và chiến lược để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.

SWOT là viết tắt của từ gì?

Từ viết tắt SWOT là viết tắt của Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức). Khi xác định một chiến lược kinh doanh và lộ trình cho sự phát triển của khách sạn, bạn nên tập trung vào bốn yếu tố này.

Tại sao Phân tích SWOT lại quan trọng?

Phân tích SWOT là một thành phần thiết yếu của bất kỳ kế hoạch kinh doanh và chiến lược marketing nào. Thực hiện phân tích SWOT có thể giúp các khách sạn ở mọi quy mô:

  • Mở rộng quy mô. Đánh giá hiệu suất hiện tại và xác định tiềm năng tăng trưởng.
  • Ưu tiên. Xác định các sáng kiến quan trọng nhất và xây dựng một lộ trình.
  • Đánh giá. Có được một cái nhìn tổng quan rõ ràng về vị trí của khách sạn trên thị trường.
  • Ra quyết định. Hiểu rõ hơn về cách các chiến lược mới hoặc sự thay đổi của thị trường có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Bốn yếu tố của Phân tích SWOT cho Khách sạn

Mọi phân tích SWOT đều bao gồm bốn yếu tố, có thể được nhóm thành các yếu tố bên trong và bên ngoài.

Yếu tố bên trong

Yếu tố bên trong nằm trong tầm kiểm soát của khách sạn. Danh mục này xem xét điểm mạnh và điểm yếu của bạn.

Yếu tố bên trong bao gồm:

  • Dịch vụ: chất lượng và giá cả
  • Marketing: nhận diện thương hiệu, quảng cáo, mức độ hiển thị và định vị
  • Quản lý: quy trình và tổ chức nội bộ
  • Nguồn nhân lực: tuyển dụng, thuê và giữ chân nhân viên
  • Tài chính: nguồn lực, lợi nhuận và dòng tiền
  • Trải nghiệm khách hàng: trước khi lưu trú, trong khi lưu trú và sau khi lưu trú

1. Điểm mạnh của Khách sạn

Điểm mạnh là những đặc điểm giúp khách sạn của bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và định vị bạn trên thị trường.

Dưới đây là một số câu hỏi giúp bạn khám phá điểm mạnh của khách sạn:

Đề xuất bán hàng độc đáo của khách sạn là gì?
Điều gì thu hút khách đến khách sạn của bạn?
Bạn đang làm tốt điều gì?
Bạn cung cấp những dịch vụ gì?
Điều gì làm cho khách sạn của bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh?
Điều gì làm cho khách sạn của bạn có lợi nhuận?
Bạn có những nguồn lực nào?
Các chỉ số hiệu suất của bạn là gì?

Ví dụ về điểm mạnh

  • Vị trí
  • Khách hàng trung thành
  • Trải nghiệm khách hàng tùy chỉnh
  • Ưu đãi hấp dẫn
  • Lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội
  • Hệ thống công nghệ tích hợp
  • Trang web hiện đại và đáp ứng
  • Hoạt động khách sạn hiệu quả
  • Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và lành nghề
  • ADR (giá trung bình hàng ngày) cạnh tranh
  • RevPar (doanh thu trên mỗi phòng có sẵn) cao
  • Đánh giá 5 sao

2. Điểm yếu của Khách sạn

Điểm yếu là những lĩnh vực mà khách sạn của bạn cần cải thiện để vượt trội trên thị trường và duy trì tính cạnh tranh. Phản hồi của khách hàng và đánh giá trực tuyến là một cách tuyệt vời để giúp xác định điểm yếu của khách sạn.

Dưới đây là một số câu hỏi giúp bạn phát hiện ra điểm yếu của mình:

Những yếu tố nào đang kìm hãm khách sạn của bạn?
Có sự thiếu hụt về kỹ năng hoặc nguồn lực không?
Đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm tốt hơn điều gì?
Khách hàng của bạn đã thất vọng về điều gì?
Có bất kỳ hạn chế về ngân sách nào không?
Dịch vụ của bạn có được cập nhật không? (cơ sở vật chất, trang web)
Các chỉ số hiệu suất của bạn là gì?
Chiến lược của bạn có hiệu quả không?
Khách sạn của bạn có đủ sức cạnh tranh không?

Ví dụ về điểm yếu

  • Uy tín thương hiệu yếu
  • Các sáng kiến marketing không hiệu quả
  • Sự hiện diện trên mạng xã hội tối thiểu
  • Triển khai công nghệ kém
  • Thiếu chiến lược giá
  • Trang web lỗi thời
  • Bảo trì cơ sở vật chất kém
  • Nhân viên thiếu kinh nghiệm
  • Chi phí vận hành cao
  • Đánh giá tiêu cực
  • Chiến lược phân phối hẹp (tập trung nhiều vào một hoặc hai OTA)
  • Tỷ lệ lấp đầy thấp
  • ADR thấp hơn đối thủ cạnh tranh

Yếu tố bên ngoài

Yếu tố bên ngoài phổ biến trong ngành khách sạn và nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Danh mục này xem xét cơ hội và thách thức.

Yếu tố bên ngoài bao gồm:

  • Thị trường: sự phát triển của nhu cầu, hành vi của khách hàng, phân khúc thị trường
  • Lĩnh vực: xu hướng ngành, cơ hội bên ngoài để thành công
  • Cạnh tranh: sản phẩm và dịch vụ, giá cả, quảng cáo
  • Môi trường kinh doanh: chính trị, xã hội, pháp lý

3. Cơ hội cho Khách sạn

Cơ hội là những tình huống mang lại lợi ích cho khách sạn của bạn. Chúng đến từ việc phân tích và cập nhật các xu hướng ngành và thị trường.

Dưới đây là một số câu hỏi giúp bạn xác định cơ hội của mình:

Những xu hướng thị trường và ngành nào bạn có thể tận dụng?
Bạn có thể giải quyết những xu hướng nào với các kỹ năng và nguồn lực bạn có?
Có thị trường mới nào bạn có thể khám phá không?
Có thị trường mục tiêu nào bạn có thể tiếp cận không?
Có dịch vụ nào theo yêu cầu bạn có thể cung cấp không?
Có công nghệ hoặc tích hợp mới nào để cải thiện doanh nghiệp của bạn không?
Bạn có thể triển khai những sáng kiến nào để cải thiện sự hài lòng của khách hàng?

Ví dụ về cơ hội

  • Khối lượng hoạt động du lịch ngày càng tăng
  • Sức hút ngày càng tăng đối với những trải nghiệm địa phương và độc đáo
  • Nhu cầu về tính bền vững
  • Số hóa lĩnh vực khách sạn
  • Tiếp cận cộng đồng địa phương để tạo ra những trải nghiệm chân thực và cá nhân hóa
  • Sự thay đổi mong đợi của khách hàng
  • Cải thiện khả năng hiển thị và đầu tư vào các sáng kiến SEO
  • Áp dụng các sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu cao
  • Thích ứng với thói quen tiêu dùng thay đổi (du mục kỹ thuật số, thân thiện với thú cưng)
  • Đổi mới công nghệ (tự làm thủ tục nhận phòng, giao tiếp và tương tác với khách)
  • Mở các luồng doanh thu mới cho khách sạn
  • Các kênh phân phối mới (OTA, metasearch, GDS, bed banks, v.v.)

4. Thách thức đối với Khách sạn

Thách thức là những điều kiện bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của khách sạn và cản trở sự phát triển của bạn.

Dưới đây là một số câu hỏi giúp bạn tìm ra những thách thức tiềm ẩn của mình:

Những điều kiện bên ngoài nào có thể gây hại cho hiệu suất của bạn?
Điều gì đang xảy ra trong ngành?
Khách hàng của bạn đang thay đổi như thế nào?
Thị phần có bị thu hẹp không?
Có bất kỳ quy định nào của chính phủ ảnh hưởng đến bạn không?
Bạn có đối thủ cạnh tranh tiềm năng không? Họ đang làm/lên kế hoạch làm gì?
Bạn đã sẵn sàng đối mặt với thiên tai/đại dịch chưa?
Bạn có được bảo vệ chống lại vi phạm dữ liệu hoặc tấn công mạng không?

Ví dụ về thách thức

  • Đối thủ cạnh tranh mới
  • Thói quen tiêu dùng thay đổi
  • Giảm thị phần
  • Suy thoái kinh tế
  • Thiếu hụt lao động
  • Lạm phát
  • Chi phí năng lượng tăng
  • Luật thuế
  • Quy định và quan liêu quá mức
  • Tình hình chính trị
  • Khủng hoảng y tế

Phân tích SWOT có thể giúp khách sạn của bạn như thế nào?

Bạn có thể đánh giá khách sạn của mình bằng cách sử dụng phân tích SWOT để hiểu triển vọng hiện tại và tương lai của nó. Phân tích SWOT giúp bạn tận dụng điểm mạnh, biến điểm yếu thành cơ hội và giảm thiểu thách thức.

Phân tích SWOT giúp các chủ khách sạn:

  • Hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh
  • Phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện và các rủi ro tiềm ẩn
  • Động não các chiến lược mới hoặc củng cố các chiến lược hiện có
  • Tạo lộ trình cho các dự án và sáng kiến
  • Xác định các vấn đề trước
  • Đánh giá lại sản phẩm và dịch vụ
  • Xác định lại đối tượng mục tiêu và persona khách hàng

6 bước để thực hiện Phân tích SWOT cho Khách sạn

1. Xác định mục tiêu của bạn

Trước khi tạo phân tích SWOT, bạn cần xác định mục tiêu của mình. Phân tích có thể quá chung chung nếu bạn không có mục tiêu rõ ràng. Cho dù bạn đang mở một khách sạn mới, tái cấu trúc thương hiệu hay phát triển một chiến dịch marketing khách sạn mới, trọng tâm của bạn phải cụ thể cho từng mục tiêu. Bằng cách này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách tiến hành.

2. Thu thập dữ liệu

Thu thập tất cả thông tin bạn có thể về khách sạn, thị trường, ngành và đối thủ cạnh tranh của bạn. Có dữ liệu và số liệu phù hợp là rất quan trọng để tạo ra một phân tích định hướng mục tiêu. Tận dụng dữ liệu từ hệ thống quản lý khách sạn (PMS), nền tảng quản lý doanh thu và các công cụ khác để tìm hiểu thêm về cơ sở khách hàng hiện tại của bạn. Từ đây, bạn có thể thu thập dữ liệu bên ngoài để hiểu rõ hơn về thị trường và nhóm cạnh tranh của bạn.

Một số số liệu cần bao gồm là ADR, RevPar và tỷ lệ lấp đầy. Tỷ lệ đặt phòng trực tiếp, hiệu suất trang web và đánh giá của khách hàng cũng rất có giá trị.

3. Tập hợp các bên liên quan của bạn

Quyết định những thành viên và cộng tác viên nào trong nhóm của bạn sẽ tham gia vào phân tích. Lý tưởng nhất là có một thành viên từ mỗi phòng ban. Từ quản lý khách sạn đến đại diện bán hàng, mọi người tham gia đều có thể cung cấp thông tin chi tiết để tạo ra một cái nhìn chi tiết.

4. Lên lịch một buổi động não

Lên lịch một buổi động não, nơi bạn và các bên liên quan của bạn chia sẻ ý tưởng để điền vào mẫu SWOT. Trong buổi này, hãy viết ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của bạn trong mỗi góc phần tư dựa trên thông tin đã thu thập trước đó.

5. Phân tích thông tin

Khi bạn có một danh sách từng yếu tố, hãy phân tích chúng và sắp xếp chúng theo thứ tự quan trọng. Bạn có thể ưu tiên những yếu tố sẽ giúp bạn đạt được các mục tiêu đã xác định trước đó. Bắt đầu với những yếu tố đòi hỏi hành động ngay lập tức hoặc tập trung vào những yếu tố sẽ có tác động lớn nhất.

6. Xác định các chiến lược để giúp đạt được mục tiêu của bạn

Khi bạn đã hoàn thành phân tích, hãy xác định các chiến lược để giúp bạn tận dụng điểm mạnh và cơ hội của mình và giảm thiểu điểm yếu và thách thức của bạn.

Lời kết

Các chủ khách sạn có thể rơi vào một khuôn mẫu không hành động hoặc kém hiệu quả nếu không có chiến lược và kế hoạch hành động. Phân tích SWOT là một công cụ tuyệt vời để đạt được tiềm năng kinh doanh của bạn, tối đa hóa nguồn lực, quản lý rủi ro và duy trì tính cạnh tranh. Hãy biến công nghệ thành một trong những điểm mạnh lớn nhất của bạn.

Previous Post

Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

Next Post

Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

Related Posts

Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau
Kiến thức Sale & Marketing

Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

by OTAVN
4 Tháng 9, 2025
0

Phân Tích Hiệu Suất Đặt Phòng Khách Sạn: Bí Quyết Nắm Bắt Xu Hướng Nhu Cầu Giới Thiệu: Tầm Quan...

Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So
Kiến thức Sale & Marketing

Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

by OTAVN
4 Tháng 9, 2025
0

Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số Tại Sao Đội Ngũ...

Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang
Kiến thức Sale & Marketing

NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

by OTAVN
4 Tháng 9, 2025
0

Tìm Hiểu Về NPS Khách Sạn: Đo Lường và Cải Thiện Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Giới Thiệu về...

Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

15 Tháng 7, 2025
Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

15 Tháng 7, 2025
Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

15 Tháng 7, 2025
Next Post
Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

  • Liên hệ
  • Tư vấn dịch vụ tối ưu kênh OTA
  • Tư vấn thêm về Sale OTA/ Digital marketing
  • Tư vấn vận hành quản trị OTA
  • Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
  • Videos

© 2024 OTAVN

No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
  • Nghề du lịch
  • Sale & Marketing
  • Thương hiệu
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Videos

© 2024 OTAVN

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
Zalo
Lợi ích và giá trị mà OTA Việt Nam cung cấp cho khách hàng
Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình đặt hàng | Hình thức thanh toán

Nếu bạn chưa rõ về các khóa học Sale OTA hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hoặc form hỗ trợ.

Chú ý: Nội dung khóa học online có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Khóa học Sale OTA miền Bắc: Khóa học Sale OTA tại Hà Nội | Khóa học Sale OTA tại Hải Phòng | Khóa học Sale OTA tại Lào Cai | Khóa học Sale OTA tại Hòa Bình | Khóa học Sale OTA tại Điện Biên | Khóa học Sale OTA tại Sơn La | Khóa học Sale OTA tại Hà Giang | Khóa học Sale OTA tại Yên Bái | Khóa học Sale OTA tại Quảng Ninh/ Hạ Long | Khóa học Sale OTA tại Ninh Bình | Khóa học Sale OTA tại Nam Định

Khóa học Sale OTA miền Trung: Khóa học Sale OTA tại Thanh Hóa | Khóa học Sale OTA tại Nghệ An | Khóa học Sale OTA tại Hà Tĩnh | Khóa học Sale OTA tại Quảng Bình | Khóa học Sale OTA tại Đà Nẵng | Khóa học Sale OTA tại Quảng Nam/ Hội An | Khóa học Sale OTA tạ Huế | Khóa học Sale OTA tại Đăk Lắc/ Buôn Ma Thuật | Khóa học Sale OTA tại Đăk Nông | Khóa học Sale OTA tại Lâm Đồng/ Đà Lạt | Khóa học Sale OTA tại Khánh Hòa/ Nha Trang

Khóa học Sale OTA miền Nam: Khóa học Sale OTA tại TP Hồ Chí Minh | Khóa học Sale OTA tại Cần Thơ | Khóa học Sale OTA tại Bà Rịa Vũng Tàu | Khóa học Sale OTA tại Bình Thuận | Khóa học Sale OTA tại Đồng Tháp | Khóa học Sale OTA tại Tiền Giang | Khóa học Sale OTA tại Bến Tre | Khóa học Sale OTA tại Kiên Giang/ Phú Quốc | Khóa học Sale OTA tại Cà Mau | Khóa học Sale OTA tại An Giang | Khóa học Sale OTA tại Bạc Liêu

THÔNG TIN VỀ OTA VIỆT NAM

GIỚI THIỆU

OTA Việt Nam (OTAVN/ OTAVietnam) là một trong các đơn vị tiên phong tại Việt Nam đi đầu về đào tạo vận hành Sale OTA/ Digital Marketing cho các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch như khách sạn, công ty lữ hành, vé thăm quan, hay các dịch vụ du lịch khác. Tiền thân là công ty TNHH MTV Du lịch S Việt Nam, hiện nay thương hiệu OTAVN được quản trị bởi Công ty TNHH SCO Việt Nam mà chúng tôi xây dựng luôn đứng vững và hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi tìm kiếm và hỗ trợ về OTA/ Sale OTA/ Digital/ Online Marketing.

Với mục tiêu hỗ trợ trợ hộ kinh doanh nhỏ, mô hình kinh doanh nhỏ hoạt động hiệu quả hơn với phương trâm vận hành đơn giản, tiết kiệm chi phí nhất mà vẫn đạt hiệu quả nhất, các cơ sở lưu trú sẽ tối ưu chi phí, doanh thu tùy theo từng mô hình kinh doanh.

Trần Xuân Lộc Logo TRẦN XUÂN LỘC (FOUNDER)
ĐT: 0934.55.23.25 (Zalo, Whatsapp)
Website:
https://tranxuanloc.com/
https://otavietnam.com/
https://otalyst.com/
CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
MST/DKKD: 0106901406
Đ.C: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Hà Nội
Đ.C: S301, Vinhomes Smartcity, P Tây Mỗ, Hà Nội
Đ.C: Thôn Thông Khê, xã Minh Tân, Ninh Bình
Email: info@scovietnam.com
Giá trị cốt lõi: Trân thành - Tử tế - Nhiệt tình
Thông tin thêm về OTA/ Digital marketing: Giới thiệu về OTAVN | Tư vấn chung | Dịch vụ tối ưu Sale OTA | Tư vấn vận hành quản trị sale OTA | Tư vấn thêm về khóa học Sale OTA/ Digital marketing | Khảo sát trước khi học Sale & Marketing