Hướng Dẫn Chi Tiết Về Phần Mềm Quản Lý Kênh Khách Sạn (Channel Manager)
Quản Lý Kênh Khách Sạn (Channel Manager) Là Gì?
Khi một đặt phòng được thực hiện, kể cả trên trang web đặt phòng trực tiếp, Channel Manager sẽ tự động cập nhật tình trạng phòng trống theo thời gian thực trên tất cả các trang. Quá trình tự động hóa theo thời gian thực này cũng xảy ra khi đóng một phòng để bán hoặc khi thực hiện các thay đổi hàng loạt đối với số lượng phòng của khách sạn.
Với việc ngày càng có nhiều du khách thích đặt phòng trực tuyến, đặc biệt là thông qua các đại lý đặt phòng trực tuyến như Booking.com và Expedia, Channel Manager sẽ giúp bạn dễ dàng quản lý thị trường bận rộn, đồng thời tăng tỷ lệ lấp đầy và doanh thu.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan đầy đủ về Channel Manager cho khách sạn, bao gồm định nghĩa, cách sử dụng, lợi ích, nhà cung cấp, v.v.
Định Nghĩa Quản Lý Kênh Khách Sạn
Một định nghĩa đơn giản là quản lý kênh khách sạn là chiến lược quản lý các kênh mà bạn chọn để niêm yết số lượng phòng, cách bạn phân tích các kênh hoạt động hàng đầu và cách bạn tối ưu hóa các kết nối để tạo ra nhiều doanh thu hơn cho doanh nghiệp của mình.
Đó là quy trình mà bạn sẽ bán số lượng phòng thông qua các kênh phân phối trực tuyến trên khắp thế giới. Các kênh này có thể bao gồm OTA (Expedia), đại lý du lịch bán lẻ, công cụ tìm kiếm (Google), hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) hoặc các kênh trực tiếp (trang web và trang mạng xã hội của bạn).
Quản Lý Kênh Trong Ngành Khách Sạn Là Gì?
Quản lý kênh trong ngành khách sạn đề cập đến chức năng đơn giản là sử dụng hệ thống quản lý kênh để niêm yết và quản lý phòng khách sạn của bạn trên nhiều kênh đặt phòng khác nhau.
Điều này được thực hiện thông qua một bảng điều khiển duy nhất, cho phép bạn truy cập tức thì vào giá và tình trạng phòng trống trực tiếp mà không cần truy cập vào nhiều extranet riêng lẻ. Quản lý kênh là một quy trình mà bạn có thể đơn giản hóa và tăng tốc cách bạn bán phòng khách sạn và các ưu đãi phụ trợ mà bạn đính kèm với chúng.
Cách Channel Manager Hoạt Động Tại Khách Sạn?
Channel Manager hoạt động bằng cách tự động hóa và cập nhật số lượng phòng của khách sạn bạn theo thời gian thực, chia sẻ dữ liệu đặt phòng trên cơ sở hai chiều giữa các kênh đặt phòng và hệ thống quản lý tài sản của bạn.
Điều này có nghĩa là khi một phòng được đặt trên Booking.com, chẳng hạn, Channel Manager sẽ gửi dữ liệu này đến PMS của bạn và cũng cập nhật số lượng phòng trên các kênh được kết nối khác của bạn, chẳng hạn như Expedia hoặc Agoda.
Thông qua quy trình này, số lượng phòng của khách sạn bạn sẽ luôn chính xác và cập nhật, giảm đáng kể rủi ro đặt phòng trùng lặp và loại bỏ lỗi do con người. Bạn cũng có thể kiểm soát mọi cập nhật và phân tích hiệu suất từ một bảng điều khiển trung tâm.
Làm Thế Nào Channel Manager Có Thể Cải Thiện Doanh Nghiệp Của Bạn?
Channel Manager sẽ không chỉ giúp bạn bán phòng khách sạn và quản lý số lượng phòng dễ dàng và nhanh chóng hơn, mà còn cung cấp các báo cáo hiệu suất chính mà bạn có thể sử dụng để thông báo cho các chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình.
Hãy xem danh sách đầy đủ này về cách Channel Manager có thể được sử dụng để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khách sạn của bạn.
1. Tăng Số Lượng Đặt Phòng Trực Tuyến
Với số lượng đặt phòng qua điện thoại và trực tiếp giảm mạnh và số lượng đặt phòng trực tuyến tăng đều đặn, Channel Manager đặt bạn vào vị trí tốt nhất để tận dụng thói quen đặt phòng trực tuyến của khách du lịch.
2. Tăng Doanh Thu Khách Sạn
Channel Manager hiển thị giá và tình trạng phòng trống trực tiếp trên tất cả các kênh của bạn cùng một lúc và cập nhật tự động khi nhận được đặt phòng, bạn có thể chấp nhận đặt phòng nhanh hơn và gần như loại bỏ khả năng đặt phòng trùng lặp.
Ngoài ra, dữ liệu bạn có thể phân tích từ Channel Manager có thể đảm bảo giá và kết nối kênh của bạn luôn được tối ưu hóa.
3. Giảm Rủi Ro Đặt Phòng Vượt Mức
Nếu không có Channel Manager, bạn buộc phải chia số lượng phòng của mình giữa các kênh và có nguy cơ đặt phòng trùng lặp hoặc không đạt được tỷ lệ lấp đầy đầy đủ. Số lượng phòng được gộp và cập nhật tự động về tình trạng phòng trống và giá theo thời gian thực có nghĩa là khách chỉ có thể đặt một phòng thực sự còn trống.
4. Cải Thiện Nhận Diện Thương Hiệu
Một Channel Manager mạnh mẽ sẽ cung cấp quyền truy cập hai chiều không hạn chế vào hàng trăm kênh đặt phòng, nơi khách du lịch chưa từng nghe nói đến bạn giờ đây có thể đặt phòng tại chỗ ở của bạn. Nó cũng làm cho OTA có nhiều khả năng chấp nhận danh sách của bạn hơn vì họ có thể chắc chắn rằng số lượng phòng của bạn sẽ luôn chính xác.
5. Tăng Số Lượng Đặt Phòng Trực Tiếp
Nhiều khách du lịch sẽ khám phá chỗ ở của bạn trước tiên trên OTA, nhưng họ muốn tìm hiểu thêm về bạn trước khi đặt phòng. Thông thường, họ sẽ truy cập trang web của bạn và sau đó đưa ra quyết định đặt phòng. Vì vậy, bạn có được một giao dịch bán hàng trực tiếp, nhưng nó được sinh ra trên trang OTA – dẫn đến lợi nhuận lớn hơn cho khách sạn của bạn. Điều này được gọi là hiệu ứng bảng quảng cáo.
6. Loại Bỏ Quy Trình Thủ Công
Nhập dữ liệu thủ công tốn thời gian và gây khó chịu, nhưng Channel Manager loại bỏ sự ma sát này và cho phép bạn làm việc hiệu quả hơn. Bất cứ điều gì trước đây phải tạm dừng bây giờ có thể được ưu tiên để cải thiện doanh nghiệp của bạn.
7. Tạo Một Ngăn Xếp Công Nghệ Tích Hợp, Liền Mạch
Thay vì phải cập nhật thông tin trong nhiều extranet, Channel Manager có thể tích hợp với hệ thống quản lý tài sản, hệ thống đặt phòng trung tâm hoặc hệ thống quản lý doanh thu cũng như công cụ đặt phòng của bạn để tạo ra một hệ thống kiểm soát trung tâm cho toàn bộ hoạt động của khách sạn của bạn.
Một số Channel Manager, như SiteMinder, cũng có một kết nối duy nhất với Airbnb.
8. Chuyển Đổi Thành Một Nền Tảng Kinh Doanh Mạnh Mẽ
Một Channel Manager tốt cho phép sự minh bạch hoàn toàn của dữ liệu trên tất cả các hệ thống và kênh, có nghĩa là bạn có thể sử dụng thông tin nhận được để xem kênh hoặc phòng nào hoạt động tốt nhất. Điều này có nghĩa là bạn có thể liên tục cập nhật chiến lược kinh doanh của mình. Xem các báo cáo như năng suất kênh và phân tích kênh và xu hướng đặt phòng của bạn để xem mọi thứ đang diễn ra đúng hướng – hoặc sai hướng!
9. Giảm Sự Phụ Thuộc Vào Các Kênh Đặt Phòng Truyền Thống
Chắc chắn không có gợi ý nào rằng bạn nên bỏ lại các phương pháp truyền thống như nhận đặt phòng qua điện thoại hoặc trực tiếp. Có thể rất có lợi khi tiết kiệm một số phòng của bạn cho các phương pháp này. Tuy nhiên, sử dụng Channel Manager sẽ đảm bảo bạn không phải lo lắng về việc lấp đầy phòng của mình theo cách này. Kết nối với một số lượng đáng kể các trang web đặt phòng trực tuyến sẽ đảm bảo tỷ lệ lấp đầy của bạn luôn ổn định.
10. Giữ Cho Mọi Người Cùng Chung Một Trang
Channel Manager chất lượng rất dễ sử dụng và khách sạn thường xuyên có nhiều nhân viên sử dụng hệ thống. Nếu người dùng chính đi vắng hoặc không thể thực hiện cập nhật, họ có thể dễ dàng đánh dấu các ngày quan trọng trong hệ thống để mọi người biết nếu họ cần thay đổi giá hoặc đóng phòng, v.v. Ví dụ: họ có thể đánh dấu các kỳ nghỉ học để giá có thể tăng trong những thời điểm cao điểm này.
Lợi Ích Của Hệ Thống Quản Lý Kênh Khách Sạn
Chỉ cần một sự gia tăng nhỏ về tỷ lệ lấp đầy và doanh thu từ việc sử dụng Channel Manager là vượt xa chi phí, ngay cả khi bạn nhận được nhiều đặt phòng từ OTA.
Ngay cả khi bạn là một khách sạn nhỏ chỉ vận hành một vài phòng, Channel Manager vẫn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn một cách đáng kể bằng cách đơn giản hóa việc quản lý số lượng phòng hàng ngày của bạn.
Khi quyết định xem khách sạn của bạn có cần hệ thống quản lý kênh hay không, hãy tự hỏi bản thân xem những kết quả này có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn hay không:
- Không còn dành thời gian trong nhiều extranet
- Giảm đáng kể thời gian cập nhật dữ liệu số lượng phòng
- Không có lỗi của con người khi nhập hoặc điều chỉnh giá và tình trạng phòng trống
- Tăng khả năng hiển thị toàn cầu và nhận diện thương hiệu
- Tăng tỷ lệ lấp đầy và doanh thu
- Minh bạch xung quanh dữ liệu đặt phòng và hiệu suất kênh
- Cập nhật kênh tự động, theo thời gian thực
- Tích hợp hai chiều mạnh mẽ với các hệ thống khách sạn hiện có
- Thiết lập một nền tảng phân phối ổn định, đáng tin cậy duy nhất cho phép doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô
Tất nhiên, có một số mẹo và thủ thuật để tận dụng tối đa Channel Manager của bạn…
Cách Sử Dụng Channel Manager Hiệu Quả
Để thấy kết quả tốt nhất từ Channel Manager của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn:
- Kết nối với hơn năm kênh
- Tạo và phân tích các báo cáo hiệu suất như kết hợp kênh
- Tăng cường dữ liệu Channel Manager của bạn bằng một công cụ trí tuệ kinh doanh để bạn có thể tạo ra các báo cáo tốc độ
- Tích hợp với một công cụ đặt phòng trực tuyến để quản lý liền mạch các đặt phòng trực tiếp của bạn cùng với các đặt phòng của bên thứ ba
- Tích hợp với hệ thống quản lý tài sản của bạn để giúp bạn tập trung hóa và tự động hóa nhiều hoạt động hàng ngày của mình
Tích Hợp Channel Manager
Tích hợp Channel Manager là hành động kết hợp liền mạch Channel Manager của bạn với các hệ thống khác để cải thiện hiệu quả và hiệu quả.
Một số hệ thống bạn đã sử dụng có thể hưởng lợi từ kết nối Channel Manager hoặc thậm chí khuếch đại hiệu quả của Channel Manager. Tích hợp giữa các hệ thống là rất quan trọng để duy trì tính chính xác và hoạt động trơn tru của phần phụ trợ của chỗ ở của bạn.
Dưới đây là chi tiết hơn về các hệ thống có thể được sử dụng cùng với Channel Manager để cải thiện kết quả kinh doanh:
Hệ thống quản lý tài sản
Hệ thống quản lý tài sản của bạn bao gồm tất cả các hoạt động quản lý của khách sạn, bao gồm quản lý đặt phòng, nhận/trả phòng, hồ sơ khách, dọn phòng, bảo trì, tình trạng phòng trống/tỷ lệ lấp đầy, v.v.
Khi hệ thống quản lý tài sản của bạn được tích hợp với Channel Manager, nó sẽ cho phép giao tiếp hai chiều có nghĩa là bất kỳ thông tin nào bạn thay đổi chỉ cần được Channel Manager nhận ra và nó sẽ cảnh báo tất cả các trang web đặt phòng của bên thứ ba và các kênh trực tiếp của bạn.
Điều tương tự cũng áp dụng nếu thông tin đang được gửi theo hướng ngược lại. Nếu không có tích hợp này, bạn sẽ cần nhập cùng một thông tin nhiều lần trên các hệ thống khác nhau.
Công cụ đặt phòng khách sạn
Một công cụ đặt phòng trực tuyến giúp đơn giản hóa việc chấp nhận đặt phòng trực tuyến trực tiếp từ trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn, bao gồm cả nút ‘đặt ngay’ quan trọng để khách biết chính xác nơi thực hiện đặt phòng của họ.
Khi bạn sử dụng Channel Manager, công cụ đặt phòng của bạn có thể được đối xử giống như bất kỳ trang web của bên thứ ba nào bạn hợp tác, vì vậy bạn có thể theo dõi hiệu suất, dễ dàng cập nhật giá và duy trì tình trạng phòng trống chính xác.
Công cụ trí tuệ kinh doanh
Bạn có thể sử dụng phần mềm trí tuệ kinh doanh khách sạn để đảm bảo giá của bạn được tối ưu hóa và doanh thu được tối đa hóa. Nó được sử dụng để theo dõi đối thủ cạnh tranh và những thay đổi trên thị trường dựa trên cung và cầu.
Bạn cũng có thể đặt cảnh báo để không bao giờ bỏ lỡ cơ hội tăng giá để có thêm doanh thu hoặc giảm giá để đảm bảo bạn bảo đảm đặt phòng. Lý do điều này rất hữu ích để sử dụng cùng với Channel Manager là giá bạn đặt sẽ ít nhiều ngang bằng với đối thủ cạnh tranh của bạn.
Bán phá giá sẽ có nghĩa là giảm doanh thu của bạn, trong khi bán quá giá sẽ làm giảm số lượng đặt phòng. Dự báo dài hạn cũng rất quan trọng để đảm bảo mức đặt giá của bạn và quan trọng là khi nào. Nếu không có dữ liệu thị trường theo thời gian thực, điều này là không thể.
Ví Dụ Và Giải Pháp Quản Lý Kênh
Nếu bạn đang tìm cách đầu tư vào một giải pháp quản lý kênh, có vô số ví dụ trên thị trường, cho tất cả các loại hình doanh nghiệp khách sạn.
Cho dù bạn là một doanh nghiệp lưu trú nhỏ, khách sạn độc lập vừa đến lớn hay một nhóm, Channel Manager hoàn hảo đều có sẵn cho bạn.
Tuy nhiên, có một số yếu tố bạn cần lưu ý sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn.
Các Công Ty Quản Lý Kênh Khách Sạn Phổ Biến
Ví dụ về cách quy mô và cấu hình của khách sạn của bạn tạo ra sự khác biệt khi quyết định Channel Manager nào sẽ phù hợp nhất bao gồm:
- Bạn có bao nhiêu phòng
- Bạn có bao nhiêu loại phòng khác nhau
- Bạn muốn kết nối với bao nhiêu kênh
- Đối tượng bạn muốn tiếp cận
- Các ứng dụng khác bạn đã sử dụng, chẳng hạn như công cụ đặt phòng hoặc hệ thống quản lý tài sản của bạn
- Ngân sách của bạn
SiteMinder là một công ty quản lý kênh hàng đầu thế giới, hoàn toàn phù hợp để phục vụ các khách sạn độc lập từ 20 phòng trở lên cũng như các nhóm và chuỗi khách sạn lớn.
Công ty kết nối với hơn 450 trang web đặt phòng và tích hợp với hơn 250 hệ thống quản lý tài sản, khiến nó trở thành Channel Manager được kết nối tốt nhất trong ngành.
Nếu bạn là một chỗ ở nhỏ hơn, với ngân sách nhỏ hơn, cũng có các công ty chuyên về dịch vụ B & B, khách sạn boutique nhỏ, nhà nghỉ, nhà khách và các chỗ ở nhỏ khác. Nhiều trong số các Channel Manager này đi kèm như một phần của hệ thống tất cả trong một, giống như những gì được cung cấp bởi Little Hotelier.
Nói chung, các công ty lớn nhất bạn gặp phải trong nghiên cứu của mình là đáng tin cậy nhất và có nhiều khả năng đáp ứng nhu cầu của bạn hơn nếu bạn quyết định xem xét đầu tư. Họ đã tham gia vào trò chơi lâu hơn và vận hành công nghệ tinh vi và an toàn nhất, với hỗ trợ toàn cầu.
Chiến Lược Quản Lý Kênh: Các Phương Pháp Hay Nhất Cho Khách Sạn Của Bạn
Phát triển một chiến lược quản lý kênh mạnh mẽ dựa trên việc hiểu phân phối trực tuyến – cách làm việc với OTA và các kênh trực tuyến khác để tối đa hóa thành công.
OTA là một ví dụ về kênh phân phối trực tuyến cho khách sạn – đề cập đến một chuỗi trung gian mà phòng khách sạn đi qua trước khi đến được khách. Trang web khách sạn của bạn cũng là một kênh, mặc dù là một kênh ngắn vì nó liên quan đến một giao dịch bán hàng trực tiếp cho khách du lịch. Các kênh dài hơn có thể liên quan đến việc chuyển phòng của bạn thông qua người bán buôn, công cụ tìm kiếm hoặc đại lý du lịch bán lẻ có thể sử dụng hệ thống phân phối toàn cầu (GDS).
Một chút nữa về một số trong số này:
Đại lý du lịch trực tuyến
Ví dụ bao gồm Booking.com, Expedia hoặc Hotels.com. Chúng thường là các kênh đắt nhất để khách sạn sử dụng nhưng là một trong những kênh hiệu quả nhất. Chúng tạo ra sự tiếp xúc lớn cho khách sạn của bạn, làm cho bạn có thể nhìn thấy đối với khách du lịch có thể không tìm thấy bạn nếu không.
Chúng cũng rất phổ biến với người dùng di động và trên thực tế có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web khách sạn của bạn, nơi bạn có thể chuyển đổi khách du lịch thành đặt phòng trực tiếp. Nếu một đặt phòng được thực hiện trên OTA, bạn thường có thể phải trả một khoản phí hoa hồng đâu đó từ 15% -25%.
Người bán buôn
Người bán buôn sẽ ký hợp đồng với khách sạn để mua phòng, mà họ sẽ bán cho các đại lý du lịch. Về cơ bản điều này làm cho chúng trở thành người trung gian.
Công cụ tìm kiếm
Một công cụ tìm kiếm hoặc trang web cho phép khách du lịch so sánh giá phòng khách sạn, từ các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) khác nhau và các trang web đặt phòng khác ở cùng một nơi. Các ví dụ phổ biến về công cụ tìm kiếm bao gồm Google Hotel Ads, Tripadvisor, Kayak và Trivago. Một khách tiềm năng có thể sử dụng các trang web này để tìm giá phòng và mua phòng, từ nhiều tùy chọn đặt phòng cùng một lúc.
Hệ thống phân phối toàn cầu
GDS là một kênh dẫn trên toàn thế giới giữa người đặt phòng du lịch và nhà cung cấp, chẳng hạn như khách sạn và các nhà cung cấp chỗ ở khác. Nó truyền đạt dữ liệu sản phẩm, giá cả và tình trạng phòng trống trực tiếp cho các đại lý du lịch và công cụ đặt phòng trực tuyến và cho phép các giao dịch tự động.
GDS thường được sử dụng để khai thác thị trường du lịch công ty vì nó có khả năng trình bày khách sạn, chuyến bay và cho thuê xe hơi trong một giao diện đơn giản, thuận tiện. Nhiều công ty tổ chức các chuyến đi cho nhân viên của họ sẽ sử dụng GDS làm phương thức đặt phòng ưa thích của họ.
Khi bạn bắt đầu sử dụng các kênh khác nhau này để giúp tiếp cận các thị trường mới và tăng số lượng đặt phòng của bạn, nó đòi hỏi rất nhiều quản lý và chiến lược.
Bạn phải quyết định:
- Hỗn hợp kênh lý tưởng của bạn là gì
- Bạn muốn sử dụng bao nhiêu kênh
- Làm thế nào để bạn tối ưu hóa hồ sơ của bạn
- Bạn muốn điều chỉnh giá của mình bao lâu một lần
- Bạn muốn chạy những chương trình khuyến mãi nào
- Các tính năng bổ sung bạn cung cấp trên các kênh trực tiếp của mình
- Làm thế nào để bạn chống lại sự cạnh tranh của bạn
Xác định điều gì là đúng sẽ là duy nhất cho mỗi khách sạn và làm việc thông qua tất cả điều này có thể là một cơn đau đầu.
Đây là lý do tại sao Channel Manager là một phần thiết yếu của chiến lược phân phối khách sạn trực tuyến. Ví dụ: khi bạn quyết định một kế hoạch giá mới, có thể mất hàng giờ để bạn thực hiện điều này trên các extranet khác nhau của các kênh được kết nối của bạn. Channel Manager làm cho quá trình này có thể đạt được chỉ trong một vài cú nhấp chuột.
Điều quan trọng là bạn thường xuyên theo dõi và phân tích hiệu suất, kiểm tra hành vi thị trường và theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn để tận dụng tối đa chiến lược quản lý kênh của bạn.
Cách Chọn Channel Manager Trực Tuyến Cho Khách Sạn Của Bạn
Chọn Channel Manager cho khách sạn của bạn là tất cả về việc đảm bảo các nhu cầu và yêu cầu cá nhân của khách sạn của bạn được đáp ứng.
Đối với hầu hết các phần bạn muốn đảm bảo rằng Channel Manager của bạn có quyền truy cập vào các kênh bạn muốn kết nối, có thể tích hợp với hệ thống quản lý tài sản và công cụ đặt phòng của bạn, hoạt động theo thời gian thực, có thể tạo ra các báo cáo hiệu suất và được hỗ trợ đầy đủ để bạn không bao giờ phải trải qua thời gian ngừng hoạt động.
Dưới đây là một số câu hỏi để hỏi các nhà cung cấp Channel Manager tiềm năng bất kể quy mô chỗ ở của bạn là gì:
- Họ có cung cấp tích hợp đầy đủ với hệ thống quản lý tài sản của bạn không?
- Họ có hỗ trợ kết nối kênh toàn cầu, được tích hợp với kết nối XML đáng tin cậy không?
- Giao diện có thân thiện với người dùng không?
- Hỗ trợ và đào tạo đầy đủ có được cung cấp, đặc biệt là bằng tiếng mẹ đẻ của bạn không?
- Họ có sử dụng mô hình số lượng phòng được gộp không?
- Báo cáo toàn diện có phải là một phần của hệ thống không?
- Họ sẽ tích hợp với công cụ đặt phòng trực tuyến của bạn không?
- Họ có tự động hóa và cập nhật theo thời gian thực không?
- Mất bao lâu để triển khai công nghệ?
- Phần mềm có tuân thủ PCI DSS không?
- Có các kênh phản hồi sản phẩm không?
- Sản phẩm có thể hỗ trợ nhiều người dùng không?
- Có bản dùng thử miễn phí không?
- Mô hình định giá là trên mỗi kênh, trên mỗi đặt phòng hay phí cố định?
Đây không phải là một danh sách đầy đủ, nhưng nó là một nơi tốt để bắt đầu! Tại sao không xem bản demo về Channel Manager của SiteMinder để xem nó có phù hợp với bạn không?
Đầu Tư Vào Công Nghệ Quản Lý Kênh Cho Khách Sạn
Bạn nên biết những gì bạn nên mong đợi khi đầu tư vào công nghệ quản lý kênh. Bằng cách chuẩn bị, bạn sẽ có thể nhận ra một trải nghiệm tốt từ một trải nghiệm tồi và hiểu khi nào cần tìm kiếm sự giúp đỡ.
Dưới đây là một số điều bạn cần biết về giá cả, thiết lập, đào tạo và hỗ trợ:
Giá Cả Và Thiết Lập Cho Kế Hoạch Quản Lý Kênh Khách Sạn Của Bạn
Trong hầu hết các trường hợp, công nghệ sẽ tự trả tiền bằng kết quả, nhưng điều quan trọng là phải biết những gì bạn đang tham gia với phần mềm mới của mình. Mô hình định giá có thể khác nhau. Một số có thể dựa trên phí trên cơ sở hoa hồng, tương tự như OTA, trong khi một số có thể tính phí cho bạn cho mỗi kênh bạn kết nối.
Một mô hình khác, thích hợp hơn, là trả một khoản phí hàng tháng cố định để sử dụng hệ thống. Điều này có nghĩa là bạn biết chính xác cách lập ngân sách mỗi tháng vì giá phần mềm của bạn sẽ không thay đổi. Điều đó cũng có nghĩa là bạn có thể kết nối nhiều kênh và nhận nhiều đặt phòng như bạn muốn, mà không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
Một khoản phí hàng tháng lý tưởng sẽ không có hợp đồng, vì vậy bạn có thể ngừng sử dụng Channel Manager của mình ở bất kỳ giai đoạn nào và do đó ngừng thanh toán. Nếu bạn không ngại ký hợp đồng, bạn ít nhất nên mong đợi một khoản giảm giá để làm như vậy.
Để hài lòng, bạn cũng sẽ muốn một trải nghiệm gần như ‘cắm và chạy’ như bạn có thể nhận được. Vì hầu hết các Channel Manager tốt sẽ cung cấp một khoảng thời gian dùng thử miễn phí, thiết lập sẽ là một phần của quá trình này, vì vậy khi đến lúc trả tiền cho sản phẩm, không cần thiết lập.
Đào Tạo Quản Lý Kênh
Bạn có thể mong đợi một vài thành viên nhân viên chuyên dụng để hướng dẫn bạn thiết lập và đào tạo của bạn. Bằng cách này, bạn biết chính xác ai sẽ liên hệ để giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào. Đào tạo có thể được tiến hành theo nhóm hoặc cá nhân tùy thuộc vào tình hình cụ thể của bạn. Không nên mất quá vài ngày để hoạt động.
Hỗ Trợ Cho Các Thủ Tục Quản Lý Kênh
Như với thiết lập và đào tạo, thời gian không chờ đợi ai. Nếu có điều gì cần được giải quyết tại chỗ ở của bạn, nó phải xảy ra nhanh chóng. Hỗ trợ 24 giờ là rất quan trọng, cũng như cần phải có nhân viên hỗ trợ nói ngôn ngữ của bạn và hiểu hoàn cảnh của chỗ ở của bạn. Có thể liên hệ với một người thực sự bất cứ lúc nào bạn cần hỗ trợ là rất quan trọng.
Bạn không muốn phải đăng nhập một vé hoặc gửi một yêu cầu và sau đó chờ hàng giờ hoặc hàng ngày để có một phản hồi cho một vấn đề thực sự khẩn cấp cho chỗ ở của bạn. Chỗ ở của bạn luôn bật, vì vậy nhà cung cấp công nghệ của bạn cần hỗ trợ đầy đủ cho điều này.
