Phần mềm CRM cho khách sạn

Quản lý khách hàng

Khi hoạt động kinh doanh khách sạn đã trở nên ổn định và thương hiệu của bạn được nhiều khách hàng biết đến, việc quản lý khách hàng trở nên quan trọng để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu về chức năng quản lý khách hàng CRM trong lĩnh vực khách sạn và cách chuẩn bị cho công việc này.

Khó Khăn Trong Quản Lý Khách Hàng Khách Sạn

1. Quản Lý Thông Tin Khách Hàng

Khó khăn xuất phát từ lượng thông tin cá nhân khách hàng không ngừng tăng, bao gồm tên, số điện thoại, email, số chứng minh nhân dân hoặc số hộ chiếu. Tuy nhiên, thiếu công cụ quản lý thông tin và theo dõi dẫn đến tình trạng thiếu sót thông tin hoặc nhầm

lẫn thông tin khách hàng, đặc biệt là khi cập nhật và kê khai thông tin không chính xác trên hệ thống.

2. Quản Lý và Cập Nhật Thông Tin Đặt Phòng

Các khó khăn xuất phát từ việc mất nhiều thời gian trong quá trình cập nhật thông tin đặt phòng, đặc biệt là khi thông tin đã được cung cấp trước đó. Không theo dõi và nắm bắt lịch sử đặt phòng của khách hàng, như thời gian lưu trú, các giao dịch thanh toán, có thể dẫn đến sự khó khăn trong chăm sóc khách hàng.

3. Chăm Sóc Khách Hàng

Khó khăn xuất phát từ việc không có công cụ nhắc nhở về dịch vụ, sự kiện quan trọng như ngày giờ dịch vụ, ngày sinh nhật của khách hàng. Cũng như khó khăn trong việc quản lý thông tin như thói quen, sở thích, đặc điểm của khách hàng để cung cấp dịch vụ và chương trình quà tặng phù hợp.

Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Phan Mem Crm Cho Khach San Van De

Lợi Ích Khi Sử Dụng Phần Mềm CRM Tích Hợp với PMS

1. Tự Động Lưu Trữ và Quản Lý Thông Tin Khách Hàng

Phần mềm quản lý khách sạn tích hợp với PMS tự động lưu trữ thông tin khách hàng, giúp lễ tân dễ dàng tìm kiếm thông tin và tiết kiệm thời gian cập nhật. Thông tin như tên, số điện thoại, email được đồng bộ với hệ thống CRM, giúp theo dõi và chủ động quản lý hành trình đặt phòng của khách hàng.

2. Lợi Ích Trong Chiến Lược Marketing

Tìm Kiếm Thông Tin Khách Hàng: Hệ thống giúp xác định thị trường khách hàng mục tiêu và phân loại thị trường tiềm năng.
Lựa Chọn Kênh Tiếp Thị Phù Hợp: Dựa trên thông tin chi tiết, khách sạn có thể chọn kênh tiếp thị phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

3. Nâng Cao Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng

Lưu Trữ Đánh Giá và Phản Hồi: Hệ thống giúp lưu trữ đánh giá, nhận xét của khách hàng, cung cấp thông tin để khách sạn có thể cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chăm Sóc Cá Nhân Hóa: Thông tin về sở thích, thói quen giúp tạo ra các dịch vụ cá nhân hóa và quà tặng phù hợp.

4. Tăng Năng Suất và Hiệu Quả Làm Việc

Phân Chia Công Việc Hiệu Quả: Dựa trên thông tin quản lý, các bộ phận có thể hợp tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

5. Giữ Chân Khách Hàng

Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tối Ưu: Thông tin chi tiết giúp xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng, đẩy mạnh đặt phòng trực tiếp và tăng doanh thu.

Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Phan Mem Crm Cho Khach San Loi Ich

Như vậy, việc tích hợp phần mềm CRM với PMS trong quản lý khách sạn không chỉ giúp giải quyết những khó khăn mà còn mang lại nhiều lợi ích to lớn trong tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

THÔNG TIN VỀ OTA VIỆT NAM

GIỚI THIỆU

OTA Việt Nam (OTAVN/ OTAVietnam) là một trong các đơn vị tiên phong tại Việt Nam đi đầu về đào tạo vận hành Sale OTA/ Digital Marketing cho các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch như khách sạn, công ty lữ hành, vé thăm quan, hay các dịch vụ du lịch khác. Tiền thân là công ty TNHH MTV Du lịch S Việt Nam, hiện nay thương hiệu OTAVN được quản trị bởi Công ty TNHH SCO Việt Nam mà chúng tôi xây dựng luôn đứng vững và hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi tìm kiếm và hỗ trợ về OTA/ Sale OTA/ Digital/ Online Marketing.

Với mục tiêu hỗ trợ trợ hộ kinh doanh nhỏ, mô hình kinh doanh nhỏ hoạt động hiệu quả hơn với phương trâm vận hành đơn giản, tiết kiệm chi phí nhất mà vẫn đạt hiệu quả nhất, các cơ sở lưu trú sẽ tối ưu chi phí, doanh thu tùy theo từng mô hình kinh doanh.