lẫn thông tin khách hàng, đặc biệt là khi cập nhật và kê khai thông tin không chính xác trên hệ thống.
2. Quản Lý và Cập Nhật Thông Tin Đặt Phòng
Các khó khăn xuất phát từ việc mất nhiều thời gian trong quá trình cập nhật thông tin đặt phòng, đặc biệt là khi thông tin đã được cung cấp trước đó. Không theo dõi và nắm bắt lịch sử đặt phòng của khách hàng, như thời gian lưu trú, các giao dịch thanh toán, có thể dẫn đến sự khó khăn trong chăm sóc khách hàng.
3. Chăm Sóc Khách Hàng
Khó khăn xuất phát từ việc không có công cụ nhắc nhở về dịch vụ, sự kiện quan trọng như ngày giờ dịch vụ, ngày sinh nhật của khách hàng. Cũng như khó khăn trong việc quản lý thông tin như thói quen, sở thích, đặc điểm của khách hàng để cung cấp dịch vụ và chương trình quà tặng phù hợp.
Lợi Ích Khi Sử Dụng Phần Mềm CRM Tích Hợp với PMS
1. Tự Động Lưu Trữ và Quản Lý Thông Tin Khách Hàng
Phần mềm quản lý khách sạn tích hợp với PMS tự động lưu trữ thông tin khách hàng, giúp lễ tân dễ dàng tìm kiếm thông tin và tiết kiệm thời gian cập nhật. Thông tin như tên, số điện thoại, email được đồng bộ với hệ thống CRM, giúp theo dõi và chủ động quản lý hành trình đặt phòng của khách hàng.
2. Lợi Ích Trong Chiến Lược Marketing
- Tìm Kiếm Thông Tin Khách Hàng: Hệ thống giúp xác định thị trường khách hàng mục tiêu và phân loại thị trường tiềm năng.
- Lựa Chọn Kênh Tiếp Thị Phù Hợp: Dựa trên thông tin chi tiết, khách sạn có thể chọn kênh tiếp thị phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
3. Nâng Cao Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng
- Lưu Trữ Đánh Giá và Phản Hồi: Hệ thống giúp lưu trữ đánh giá, nhận xét của khách hàng, cung cấp thông tin để khách sạn có thể cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Chăm Sóc Cá Nhân Hóa: Thông tin về sở thích, thói quen giúp tạo ra các dịch vụ cá nhân hóa và quà tặng phù hợp.
4. Tăng Năng Suất và Hiệu Quả Làm Việc
- Phân Chia Công Việc Hiệu Quả: Dựa trên thông tin quản lý, các bộ phận có thể hợp tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
5. Giữ Chân Khách Hàng
- Xây Dựng Chiến Lược Marketing Tối Ưu: Thông tin chi tiết giúp xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng, đẩy mạnh đặt phòng trực tiếp và tăng doanh thu.
Như vậy, việc tích hợp phần mềm CRM với PMS trong quản lý khách sạn không chỉ giúp giải quyết những khó khăn mà còn mang lại nhiều lợi ích to lớn trong tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
