Hướng Dẫn Chi Tiết về Phân Khúc Thị Trường Khách Sạn

Giới thiệu về Phân Khúc Thị Trường Khách Sạn

Phân khúc thị trường khách sạn là một chiến lược được sử dụng để xác định các phân khúc khách hàng chính trong một khách sạn. Các phân khúc thị trường khách sạn dựa trên dữ liệu khách hàng và cung cấp một cái nhìn có cấu trúc, với cơ hội cắt lát và xem xét dữ liệu theo nhiều cách khác nhau. Khi được sử dụng phù hợp, nó trao quyền cho những người ra quyết định trong khách sạn để nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường cụ thể bằng các chiến lược riêng lẻ, từ marketing đến định giá.

Phân Khúc Tâm Lý Trong Ngành Khách Sạn Là Gì?

Phân khúc tâm lý trong ngành khách sạn là tất cả về việc hiểu khách của bạn ở một mức độ sâu sắc hơn. Thay vì chỉ xem xét các chi tiết như tuổi tác hoặc thu nhập, bạn tập trung vào lối sống, giá trị, sở thích và đặc điểm tính cách của họ. Điều này giúp bạn điều chỉnh marketing và dịch vụ của mình để phù hợp với những gì thực sự quan trọng đối với họ, cùng với các đặc điểm nhân khẩu học, địa lý, hành vi và công nghệ của họ.

Ví dụ: bạn có thể thu hút khách du lịch có ý thức về môi trường bằng cách nêu bật các hoạt động bền vững của mình hoặc thu hút những người tìm kiếm sự sang trọng bằng cách cung cấp những trải nghiệm độc quyền. Bằng cách khai thác những gì thúc đẩy khách của bạn, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa hơn, dẫn đến sự hài lòng cao hơn và lòng trung thành mạnh mẽ hơn.

Tại Sao Phân Khúc Thị Trường Lại Quan Trọng Đối Với Khách Sạn Của Bạn?

Phân khúc khách đến lưu trú tại khách sạn của bạn sẽ giúp ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Về mặt kinh doanh, nó cho phép bạn xác định những nhóm phổ biến nhất đang đặt phòng với bạn và phác thảo những nhóm bạn có thể muốn nhắm mục tiêu kỹ lưỡng hơn. Nó cũng sẽ thông báo cho các chiến lược marketing của bạn, giúp bạn dễ dàng có được những khách hàng có giá trị mà bạn đang theo đuổi.

Khách sạn thu thập rất nhiều thông tin khách hàng trong quá trình đặt phòng và lưu trú. Mặc dù không phải tất cả thông tin đều nhất quán trên tất cả các kênh (ví dụ: đặt phòng trực tiếp có thể mang các trường dữ liệu mà OTA không cung cấp), nhưng việc hiểu các thành phần dữ liệu nhất quán là cần thiết để hiểu thành công phân khúc thị trường của khách sạn của bạn. Đây là một bước quan trọng trong việc áp dụng dữ liệu này vì lợi ích của doanh nghiệp khách sạn.

Ví dụ: khi bạn xác định phân khúc thị trường cung cấp cho khách sạn của bạn thời gian lưu trú dài nhất, bạn có thể tập trung vào phân khúc này để tăng thời gian lưu trú trung bình trong khách sạn của bạn. Đây có thể là một mục tiêu nếu việc giảm chi phí dọn phòng để chuyển đổi phòng nằm trong chương trình nghị sự của bạn.

Lợi Ích Của Phân Khúc Thị Trường Khách Sạn

Phân khúc và lập hồ sơ khách sạn của bạn là một chiến lược mạnh mẽ cho phép bạn hiểu khách hàng của mình thực sự là ai và họ cần gì. Bằng cách chia nhỏ cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm riêng biệt dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học của họ, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa hơn, tối ưu hóa nỗ lực marketing của mình và cuối cùng là thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn. Dưới đây là cách tận dụng phương pháp này có thể dẫn đến những lợi ích hữu hình cho khách sạn của bạn, từ nâng cao sự hài lòng của khách đến cải thiện hiệu quả tài chính.

Dưới đây là danh sách các lợi ích của việc phân khúc và lập hồ sơ khách sạn của bạn:

• Hiểu nhu cầu của khách hàng có nghĩa là bạn có thể triển khai các gói và ưu đãi bán thêm hấp dẫn hơn
• Hiểu nhu cầu của khách hàng có nghĩa là bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn
• Cung cấp dịch vụ tốt hơn làm tăng các đánh giá tích cực và khuyến khích marketing truyền miệng
• Biết khách hàng của bạn cho phép bạn đưa ra quyết định tốt hơn và thích ứng nhanh hơn khi cần thiết
• Bạn sẽ có thêm thông tin chi tiết về kênh đặt phòng nào cần ưu tiên, cải thiện hoặc loại bỏ
• Dự báo, lập ngân sách và bán hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều
• Hiệu suất khách sạn được thúc đẩy với sự gia tăng về công suất và doanh thu dự kiến khi bạn đang sử dụng các chiến lược dựa trên dữ liệu khách hàng

Một bước bổ sung là hiểu phân khúc thị trường của thị trường địa phương của bạn: biết những khách du lịch nào đã ở lại thị trường của bạn đặt ra tông màu cho việc thiết lập chia sẻ công bằng và thúc đẩy so sánh có ý nghĩa cũng như triển vọng thực tế.

Đối với khách, nó sẽ có nghĩa là một dịch vụ và dịch vụ cá nhân hóa hơn, đáp ứng trực tiếp sở thích của họ trước và trong thời gian lưu trú. Khi họ cảm thấy như đang được đón tiếp bởi một người biết họ và sẽ cung cấp những gì họ cần, động lực chi tiêu sẽ cao hơn. Ồ, đó là một lợi ích khác cho doanh nghiệp của bạn.

Ví Dụ Về Phân Khúc Thị Trường Khách Sạn

Không có quy tắc nào về cách bạn chọn phân khúc thị trường cho khách sạn của mình trong phân tích riêng lẻ của bạn, tuy nhiên có những chủ đề lặp đi lặp lại trên các nhà cung cấp dữ liệu khách sạn và các công cụ doanh thu rất hữu ích để hiểu.

• STR: Nhà cung cấp dữ liệu so sánh hàng tuần toàn cầu cho các phân khúc thị trường khác nhau trong ngành khách sạn cũng cung cấp thông tin chi tiết được chia thành ba phân khúc. Kinh doanh tạm thời (bao gồm hầu hết các mức giá bán lẻ, chiết khấu và thương lượng), nhóm và hợp đồng được phân tách theo hướng dẫn báo cáo của họ.
• Công cụ doanh thu: Tùy thuộc vào thiết lập riêng lẻ, hầu hết các công cụ doanh thu sử dụng các loại giá từ PMS của bạn để nhóm các đặt phòng thành các phân khúc thị trường mục tiêu của khách sạn, bao gồm nhóm, bán lẻ, chiết khấu, thương lượng, bán buôn và khác. Họ cũng có thể nhóm theo kênh để cung cấp phân khúc.

Dựa trên thông tin bạn thu thập, bạn có thể tạo ra các tính cách đại diện cho các phân khúc khách hàng hiện tại của bạn và thậm chí cả các phân khúc mới mà bạn muốn tập trung vào. Đặt cho họ những biệt danh riêng của bạn hoặc sử dụng các nhóm được xác định trước phù hợp với những gì bạn đang thấy tại khách sạn của mình.

Một số ví dụ bạn có thể thường thấy và được trình bày chi tiết hơn trong sổ làm việc của chúng tôi bao gồm:

• Nhà thám hiểm
• Người yêu thích sự sang trọng
• Người có ảnh hưởng/bị ảnh hưởng trên mạng xã hội
• Gia đình
• Thế hệ zen
• Có ý thức về xã hội/chính trị
• Khách du lịch chăm sóc sức khỏe
• Du mục kỹ thuật số
• Thế hệ bùng nổ trẻ
• Chuyên gia kinh doanh
• Khách du lịch một mình

Ngay cả trong một số phân khúc rộng lớn này, cũng có các phần phụ mà bạn có thể đi sâu vào. Ví dụ: thay vì khách du lịch một mình – khách du lịch nữ một mình. Cụ thể hơn cho phép bạn nhắm mục tiêu tốt hơn nữa và cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa.

Khi nghi ngờ về cách nhà cung cấp dữ liệu hoặc công cụ xác định một phân khúc thị trường nhất định hoặc dữ liệu nào họ tính vào hoặc loại trừ, tốt nhất là nên xem xét các hướng dẫn của họ hoặc hỏi. Bằng cách này, bạn luôn biết cách diễn giải chính xác phân khúc thị trường khách sạn do các nguồn bên ngoài cung cấp cho bạn.

Trong khi đó, các cấu trúc báo cáo hiện có không nên giới hạn bạn trong cách tiếp cận riêng của bạn để phân khúc khách hàng khách sạn thành công. Các phân khúc hữu ích cho khách sạn của bạn có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thời gian lưu trú
• Ngày trong tuần
• Thị trường nguồn (có thể khác với quốc tịch của khách du lịch)
• Du lịch giải trí và kinh doanh

Dữ liệu của bạn có khả năng sẽ dẫn đầu sau khi bạn xác định thông tin nào có sẵn cho tất cả hoặc phần lớn khách của bạn và nơi xảy ra những khác biệt hoặc điểm chung lớn nhất. Để so sánh nội bộ có ý nghĩa, hãy so sánh kết quả hàng năm hoặc, đối với các tác động theo mùa, mùa thấp điểm của bạn với mùa cao điểm của bạn.

Cách Xác Định Các Phân Khúc Mục Tiêu Lý Tưởng Của Khách Sạn Của Bạn

Có một số câu hỏi bạn cần trả lời để xây dựng cơ sở kiến thức về khách hàng khách sạn của bạn và bắt đầu lập hồ sơ họ theo cách sẽ giúp ích cho các quyết định kinh doanh và marketing của bạn. Một số câu trả lời này cũng sẽ giúp bạn nhìn thấy khách sạn của mình rõ ràng hơn.

Khi tiếp cận câu hỏi về phân khúc mục tiêu lý tưởng cho khách sạn của bạn là gì, hãy xem xét rằng câu trả lời có thể khác nhau tùy thuộc vào ngày trong tuần, mùa và cách bạn muốn định hình doanh nghiệp của mình trong tương lai. Điều này có nghĩa là bạn có thể kết thúc với nhiều hơn một câu trả lời, ví dụ: cho các ngày trong tuần so với cuối tuần, hoặc câu trả lời có thể là một hỗn hợp lành mạnh của các phân khúc trông như thế nào đối với khách sạn của bạn.

Ví dụ: điều gì ở khách sạn của bạn khiến khách chọn bạn hơn đối thủ cạnh tranh? Trả lời câu hỏi này sẽ cho bạn hiểu khách của bạn đang tìm kiếm gì trong thời gian lưu trú tại khách sạn và cả những điểm mạnh lớn nhất của khách sạn của bạn là gì.

Có lẽ khách sạn của bạn là:

• Giá trị tốt nhất
• Cung cấp các tiện nghi vượt trội
• Vị trí thuận tiện nhất
• Tuyệt vời cho các giao dịch và gói
• Phù hợp cho gia đình hoặc nhóm
• Thân thiện với vật nuôi
• Độc đáo hoặc kỳ quặc

Càng nhiều khách bạn có thể khảo sát và tìm hiểu lý do họ chọn bạn thì càng tốt. Tất nhiên, đây chỉ là một yếu tố bạn có thể tính đến khi phân khúc khách hàng của mình.

Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng

Tìm kiếm và phân tích phản hồi là vô cùng quan trọng để hiểu các phân khúc.

• Một số dữ liệu có thể được thu thập đơn giản từ chi tiết đặt phòng của khách của bạn – chẳng hạn như thông tin cơ bản của họ và những gì họ mua thêm hoặc nâng cấp, và các yêu cầu họ thực hiện.
• Một số có thể được thu thập từ cách họ cư xử trong thời gian lưu trú của họ – họ có gọi dịch vụ phòng không? Họ gọi món gì? Họ có sử dụng quán bar và nhà hàng không? Họ có dành nhiều thời gian trong khách sạn hay xa khách sạn không?
• Dữ liệu khác sẽ cần được yêu cầu – thông qua các cuộc khảo sát hoặc đánh giá của khách hàng. Đừng chỉ đợi cho đến khi khách đã trả phòng. Hãy kiểm tra với họ trong thời gian lưu trú của họ. Theo Airbnb, 70% khách hàng để lại đánh giá nên các câu hỏi của bạn sẽ không bị lãng phí.

Các Yếu Tố Cần Xem Xét Khi Nhắm Mục Tiêu Các Phân Khúc Thị Trường Khách Sạn Có Giá Trị

Lập hồ sơ khách hàng là một bước quan trọng đầu tiên trong hành trình trở lại một khách sạn đầy đủ và một tài khoản ngân hàng vui vẻ. Nếu không biết các nhân khẩu học cụ thể có khả năng đi du lịch đến điểm đến của bạn, bạn không thể phát triển các chiến lược hoặc ưu đãi hiệu quả cho họ. Khách hàng lý tưởng của bạn có thể khác với một năm trước, đặc biệt là với việc khách du lịch quốc tế ít dồi dào hơn.

Hãy xem xét các yếu tố này và hơn thế nữa khi biên soạn dữ liệu cho phân khúc khách hàng khách sạn của bạn:

• Họ là ai? Họ đến từ đâu?
• Tại sao họ đi du lịch? Kinh doanh? Giải trí? Y tế? Tang lễ? Một hỗn hợp? Trong đó bạn có thể phân khúc hơn nữa. Khách hàng giải trí có phải là khách du lịch sẽ tiêu nhiều tiền hơn hay khách du lịch khám phá với ngân sách eo hẹp? Khách du lịch kinh doanh có tự chọn khách sạn hay họ là đại biểu có các thỏa thuận được thực hiện cho họ?
• Họ ở lại bao lâu? Họ tham gia vào những hoạt động nào? Họ có vẻ như họ có thể là khách hàng quen không?
• Họ muốn gì từ thời gian lưu trú của họ? Họ không muốn gì?
• Họ lên kế hoạch và đặt chuyến đi và chỗ ở của họ như thế nào?
• Sự kiện/đặc điểm thưởng – điều gì là duy nhất hoặc xác định về họ?

Khi bạn có đủ thông tin, bạn có thể xây dựng hồ sơ khách hàng hiện tại của mình để xác định xem có một nhóm thống trị hay một sự kết hợp của một vài nhóm. Bạn cũng có thể quyết định xem có các phân khúc có giá trị khác mà bạn nghĩ rằng bạn có thể và muốn thu hút hay không.

Sau đó, bạn có thể tập trung vào cách tốt nhất để thu hút các phân khúc mục tiêu đã chọn của bạn. Điều gì sẽ là một nam châm cho họ?

Khách Hàng Có Lợi Nhuận Nhất Của Bạn

Trong hầu hết các ngành, các doanh nghiệp tập trung vào việc bán sản phẩm với tỷ suất lợi nhuận cao nhất có thể. Đối với khách sạn của bạn, điều này có nghĩa là thu hút nhiều lượt lưu trú hơn từ những khách có lợi nhuận cao nhất của bạn. Khi bạn tìm kiếm các chỉ số về lợi nhuận cao nhất trong PMS của mình, hãy nhớ rằng điều này không được xác định duy nhất bởi ADR cao nhất, mà có thể là tổng chi tiêu cao nhất (ví dụ: bao gồm chi tiêu F&B). Ngoài ra, khách ở lại trong thời gian dài hơn có thể yêu cầu ít thay đổi phòng hoặc thời gian dọn phòng hơn, giảm chi phí và tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn. Hãy rõ ràng về cách bạn xác định khách hàng có lợi nhuận nhất hoặc có giá trị nhất của mình cho bài tập này.

Chia Sẻ Công Bằng Trong Thị Trường Của Bạn

Mặc dù chi tiết, dữ liệu riêng của khách sạn chỉ là một phần của bức tranh cần thiết để diễn giải có ý nghĩa phân khúc thị trường. Biết được thành phần của doanh nghiệp tổng thể trong thị trường địa phương của bạn hoặc tại các khách sạn cạnh tranh của bạn, có lẽ trong một bộ comp cụ thể, sẽ đưa kết quả và tầm nhìn của riêng bạn vào quan điểm. Chia sẻ công bằng là một thuật ngữ được sử dụng khi một thị trường hoặc bộ comp nhận được cùng một phân phối kinh doanh như khách sạn chủ đề; một ví dụ là một thị trường hoặc bộ comp nhận được 60% du lịch kinh doanh và 40% du lịch giải trí, với khách sạn chủ đề cũng nhận được 60% kinh doanh và 40% du lịch giải trí. Bất kỳ sự khác biệt nào ở đây sẽ chỉ ra hiệu suất kém và cơ hội, hoặc hiệu suất vượt trội như một thành trì trên một phân khúc cụ thể.

Mục tiêu của bạn với tư cách là một khách sạn có thể là nhắm đến chia sẻ công bằng hoặc tăng thị phần của một phân khúc thị trường phù hợp với khách sạn của bạn.

Dữ liệu so sánh thị trường địa phương về khách du lịch trong nước có thể được mua hoặc lấy miễn phí, ví dụ: thông qua các hội đồng du lịch địa phương. Bạn cũng có thể diễn giải thông tin này như là nhu cầu hiện có trên thị trường để khai thác, thay vì tạo ra nhu cầu trong một phân khúc thậm chí không tìm kiếm điểm đến của bạn.

3 Mẹo Để Thu Hút Các Phân Khúc Mục Tiêu Của Khách Sạn Của Bạn

Thu hút khách trong bất kỳ phân khúc thị trường nào là một nghệ thuật có thể có nhiều hình thức. Duy trì tính xác thực cho thương hiệu của bạn là rất quan trọng để không bị lạc lối vào việc săn lùng những gì có thể không phải là phù hợp nhất với khách. Ba mẹo sau đây sẽ giúp khách sạn của bạn tiếp cận nhiệm vụ này một cách rõ ràng hơn.

1. Hiểu Khách Hàng Hiện Tại Của Bạn Trong Phân Khúc Thị Trường Mục Tiêu

Bắt đầu bằng cách duyệt dữ liệu nội bộ của bạn cho phân khúc thị trường mà bạn muốn thu hút nhiều khách du lịch hơn từ đó: những đặc điểm và khác biệt chung là gì? Khách sạn của bạn có thu hút kinh doanh nhóm tốt trong phân khúc đám cưới nhưng không phải bởi các tập đoàn không? Bạn có thể nhận thấy những khác biệt này về thời điểm và thời gian lưu trú của các nhóm này. Sau đó, cần thêm công việc để theo dõi con đường ra quyết định của họ. Nhân viên của bạn, những người thường xuyên nói chuyện với khách hoặc dữ liệu khảo sát nội bộ, có thể trở thành nguồn hữu ích.

Ngoài việc ra quyết định của họ, hãy hiểu những gì họ đang tìm kiếm trong thời gian lưu trú của họ để phân biệt họ. Nếu có thể, hãy thu thập những thông tin chi tiết tương tự về phân khúc thị trường này về những khách hàng trên thị trường chưa ở lại khách sạn của bạn. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy rằng trong khi bạn thu hút một phần chia sẻ công bằng của khách du lịch giải trí vào cuối tuần, thì những người của bạn chủ yếu là các bữa tiệc độc thân so với đối thủ cạnh tranh, những người nhận được rất nhiều hoạt động kinh doanh của gia đình. Tất cả thông tin này rất hữu ích khi nhắm mục tiêu thành công phân khúc này trong các thông điệp marketing của bạn.

2. Biết Các Ưu Đãi Của Bạn Khác Với Đối Thủ Cạnh Tranh Như Thế Nào

Với sự rõ ràng về những gì quan trọng đối với phân khúc thị trường mục tiêu của bạn đi kèm với một nhiệm vụ bổ sung: hiểu cách khách sạn của bạn cung cấp đáp ứng những nhu cầu đó — và điều đó so sánh với các khách sạn khác trên thị trường như thế nào. Ví dụ: một khách sạn có các phòng lớn nhất trong thị trấn muốn thu hút nhiều khách du lịch kinh doanh hơn nhưng biết rằng họ hoạt động kém hơn so với đối thủ cạnh tranh gần khu kinh doanh hơn. Họ có thể xem xét một số hành động, chẳng hạn như thêm dịch vụ đưa đón miễn phí vào ưu đãi của họ để cạnh tranh hoặc nhắn tin các thuộc tính như ‘các dãy phòng kinh doanh lớn nhất trong thị trấn’, để phân biệt khách sạn. Biết rằng phân khúc thị trường mục tiêu của họ đặt trên GDS hoặc sử dụng các công ty quản lý du lịch, cũng nên hướng hoạt động marketing của họ theo hướng này.

3. Giới Thiệu

Đôi khi dễ nhất là hỏi, và bạn có thể nhận được. Điều này không khác khi nói đến khách sạn: những khách hàng hiện tại của bạn trong phân khúc thị trường mà bạn muốn phát triển có thể biết nhiều hơn về loại người của họ, và vì vậy các đánh giá và giới thiệu của họ rất quan trọng. Tuy nhiên, quan trọng nhất là bạn phải nói chuyện với họ, lắng nghe nhu cầu của họ và chỉ cần đặt những câu hỏi như “Hãy giúp tôi hiểu, nếu bạn giới thiệu ai đó cho thời gian lưu trú với chúng tôi, thì đó sẽ là ai?”. Có một bài học bổ sung trong phản hồi của họ cho bạn. Luôn chú ý và lắng nghe giữa các dòng trong cách tiếp cận của bạn đối với bất kỳ cuộc trò chuyện nào như vậy.

Ví dụ: nếu ‘chỉ’ các giám đốc điều hành của một công ty ở lại với bạn chứ không phải nhân viên rộng hơn của họ, bạn có thể đặt câu hỏi một cách cẩn thận. Phản hồi có thể chỉ là một điều họ không muốn đưa ra ngay lập tức, chẳng hạn như họ thích sự riêng tư tương đối mà khách sạn của bạn có thể cung cấp trong các hội nghị lớn hơn. Trong trường hợp đó, bạn vừa học được không nên nhắm mục tiêu đến công ty rộng hơn với mức giá thấp hơn, mà thay vào đó nhắm đến các giám đốc điều hành kinh doanh khác đang tìm kiếm một mức độ riêng tư tương tự với mức giá tương tự.

Công Nghệ Giúp Giành Đặt Phòng Và Doanh Thu Từ Thị Trường Mục Tiêu Của Khách Sạn Của Bạn

Khi nói đến phân khúc thị trường cho một khách sạn, có hai phần công nghệ quan trọng mà mọi khách sạn cần trên phần phụ trợ của họ: Một trình quản lý kênh và công cụ đặt phòng trực tuyến. Cùng nhau, những công cụ này sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn bạn muốn, tăng doanh thu và lợi nhuận và quản lý doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn.

Trình Quản Lý Kênh

Bởi vì trình quản lý kênh tự động hóa và tăng tốc rất nhiều công việc của bạn thông qua mô hình hàng tồn kho tổng hợp và tích hợp PMS, bạn có thể kết nối với ngày càng nhiều đại lý du lịch trực tuyến mà không làm tăng khối lượng công việc của mình.

Điều này đặt khách sạn của bạn trước hàng triệu khách du lịch hơn bạn có thể tiếp cận nếu không có những kết nối này. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng quảng bá phòng của mình trên tất cả các kênh mà phân khúc thị trường mục tiêu của bạn có khả năng đặt trên và có cơ hội tốt hơn để giành chiến thắng các đặt phòng từ những khách du lịch mà bạn thực sự muốn ở lại khách sạn của bạn.

Công Cụ Đặt Phòng Trực Tuyến

Công cụ đặt phòng của bạn tương đương với một giỏ hàng cho khách sạn của bạn. Khách có thể quyết định những phòng, gói và ưu đãi nào họ muốn và thanh toán trực tiếp trên trang web của bạn hoặc thậm chí trên các trang mạng xã hội của bạn bằng công cụ đặt phòng.

Bạn sẽ muốn sử dụng công cụ đặt phòng của mình để tạo ra các ưu đãi hấp dẫn được điều chỉnh cho các phân khúc khách hàng đã chọn của bạn. Điều tốt nhất là đặt phòng của bạn sẽ không mất hoa hồng!