OTA hay”Online Travel Agency” trong ngành du lịch tức là các đại lý du lịch trực tuyến. Đây là các nền tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, và các dịch vụ liên quan khác cho người tiêu dùng thông qua internet. OTA đã đóng một vai trò quan trọng trong ngành du lịch và lưu trú, mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
OTA trong ngành du lịch là gì?
OTA (viết tắt của Online Travel Agency) là một đại lý bán phòng khách sạn trên mạng internet; là những website bán phòng khách sạn trực tuyến như Agoda, Booking.com, Expedia… Họ đăng thông tin phòng của các khách sạn lên trang web giúp khách sạn tiếp cận với khách hàng và sẽ lấy hoa hồng trên mỗi phòng khi khách hàng đặt qua website của họ, thường là tử 15 – 20%.
Dưới đây là một số điểm chính về OTA trong ngành du lịch và lưu trú:
- Thuận Tiện và Linh Hoạt: OTA cung cấp một nền tảng thuận tiện cho người tiêu dùng để tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và nỗ lực so với việc phải đặt trực tiếp qua điện thoại hoặc tại địa điểm.
- So Sánh Giá: Một trong những ưu điểm lớn của OTA là khả năng so sánh giá. Người dùng có thể dễ dàng so sánh giá phòng khách sạn, vé máy bay, hoặc gói tour từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, giúp họ chọn được ưu đãi tốt nhất.
- Đánh Giá và Nhận Xét: OTA thường cung cấp hệ thống đánh giá và nhận xét từ khách hàng trước đó, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ của khách sạn, hãng hàng không, hoặc tour du lịch. Điều này hỗ trợ quyết định đặt phòng dựa trên trải nghiệm của người khác.
- Ưu Đãi và Khuyến Mãi: OTA thường xuyên cung cấp ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt, như giảm giá, điểm thưởng, hoặc các gói lưu trú đặc biệt. Điều này kích thích người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ của họ thông qua nền tảng này.
- Đối Tác cho Doanh Nghiệp: Các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú có thể hợp tác với OTA để mở rộng quảng bá và tiếp cận khách hàng toàn cầu. Việc này giúp họ tăng cường hiệu suất kinh doanh và tối ưu hóa sự xuất hiện trực tuyến.
Tại sao khách sạn nên hợp tác với OTA?
Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của internet hiện nay, việc kinh doanh online là rất cần thiết và là nơi có thể kết nối được với hàng triệu người Việt Nam cũng như người nước ngoài sử dụng nó. Chính vì vậy việc để phòng trên các kênh OTA giúp khách sạn tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và đem lại doanh thu cho khách sạn.
OTA giúp khách sạn Marketing
Với việc kết nối, hợp tác của OTA thì các kênh OTA sẽ giúp khách sạn hiện thị trên website của các kênh OTA. Việc này giúp Khách sạn tiếp thị được hình ảnh, thương hiệu của mình cho đối tượng khách hàng lớn của kênh OTA. Là một cách thức hiệu quả để marketing cho khách sạn.
Tiết kiệm chi phí marketing
Kết nối với OTA giúp khách hàng trên toàn thế giới có thể thấy được khách sạn của bạn. Đây là một cách thức tiết kiệm chi phí nhất để quảng bá thương hiệu của khách sạn.
Tăng doanh thu cho khách sạn
Theo thông kê hiện nay thì số lượng doanh thu được book từ các kênh OTA ngày một tăng trưởng, chính vì vậy việc để phòng trên OTA là một nguồn doanh thu không hề nhỏ cho khách sạn ngày nay.
Làm sao để bán phòng trên OTA hiệu quả?
Hình ảnh của khách sạn trên OTA
Khách sạn có vị trí đẹp luôn là một lợi thế để bán phòng. Tuy nhiên đó không phải là vấn đề tiên quyết để đưa ra quyết định đặt phòng ngày nay.
Khách hàng khi đặt phòng qua kênh OTA sẽ bị thu hút bởi những khách sạn sạch, đẹp với hình ảnh chất lượng cao và nội dung hấp dẫn.
Ngoài ra, theo số liệu thống kê, hơn 90% khách hàng đặt phòng trên các kênh OTA sẽ lên google để tìm kiếm thông tin website. Việc xây dựng website chuyên nghiệp với hình ảnh đẹp, đồng nhất OTA giúp tạo niềm tin cho khách sạn và cho khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của khách sạn.
Yếu tố không thể thiếu của mỗi khách sạn khi bán phòng trên kênh OTA, đó chính là những nhận xét và đánh giá của khách hàng đã ở. Khách sạn cần chăm sóc chất lượng dịch vụ khách hàng tốt để làm hài lòng khách hàng và có những nhận xét tốt để thu hút khách đặt phòng.
Chính sách giá hợp lý cho khách sạn trên OTA
Chính sách giá rất quan trọng với khách sạn. Điều chỉnh giá linh hoạt giúp khách sạn bán phòng tốt hơn. Ngoài các yếu tố cơ bản như loại phòng, địa phương thì điều chỉnh giá phải phù hợp với thời điểm trong năm, sự kiện du lịch, chương trình của đối thủ. Mỗi một khách sạn có một tính chất, ưu điểm và lợi thế riêng, vì vậy khách sạn cần dựa vào công suất phòng để đưa ra mức giá hợp lý.
Xây dựng giá phù hợp với nhu cầu của người đặt phòng là một việc làm khó và mất thời gian. Khách sạn cần có những công cụ điều chỉnh giá linh hoạt hay có công suất phòng theo ngày để nhanh chóng cập nhật, mang lại lợi thế hơn trong việc kinh doanh khách sạn.
Sự kết nối giữa OTA và phần mềm quản lý khách sạn
Để quản lý kênh OTA hiệu quả thì điều đầu tiên khách sạn cần chính là quản lý khách sạn hiệu quả. Chúng ta cần hiểu rõ tình hình kinh doanh hiện tại của khách sạn để có những chính sách giá hợp lý hay đưa số lượng phòng bán phù hợp cho kênh OTA. Chính vì vậy khách sạn sử dụng một phần mềm quản lý với nền tảng Cloud, kết nối trực tiếp với kênh OTA sẽ đảm bảo được thông tin kết nối 2 chiều.
Hãy chọn cho mình những phần mềm quản lý khách sạn để đưa ra những công cụ, thông tin để điều chỉnh, quản lý OTA hiệu quả:
- Chức năng tự động điều chỉnh giá theo công suất sử dụng phòng ưu việt, tăng doanh thu.
- Chức năng thay đổi tỷ lệ phòng trống theo thời gian giúp khách sạn của bạn bán phòng tối ưu.
Cần hiểu cách vận hành của các kênh OTA để vận hành được hiệu quả
Các kênh OTA vận hành dựa theo thói quen của người dùng và thứ hạng để hiển thị các kết quả phù hợp nhất với lịch sử truy cập, tìm kiếm thông tin hay các đặt phòng trước đây. Có 7 yếu tố chính ảnh hưởng đến thứ hạng các kênh OTA (được đo bằng thông số) và 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến tỷ lệ xem trang OTA của các cơ sở lưu trú.
Nếu bạn vận hành cở các địa điểm ít cạnh tranh thì thứ hạng của các bạn sẽ ít bị ảnh hưởng tuy nhiên nhu cầu của khách hàng thì không nhiều, còn nếu ở các khu vực cạnh tranh nhiều thì bạn cần làm tốt vì khách hàng có quá nhiều lựa chọn.
Nguồn: OTA Việt Nam
