Hướng Dẫn Toàn Diện Về Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) Dành Cho Khách Sạn

OTA là gì và Tại Sao Chúng Quan Trọng Đối Với Khách Sạn?

OTA là viết tắt của “Online Travel Agency” (Đại lý du lịch trực tuyến). Đây là các công ty trực tuyến cho phép khách du lịch đặt phòng khách sạn, vé máy bay, thuê xe và thậm chí cả các gói du lịch trọn gói. Ví dụ về các OTA phổ biến bao gồm
Booking.com,
Expedia và
Airbnb. Đối với khách sạn, OTA là một nền tảng để niêm yết chỗ ở của bạn, quảng cáo đến hàng ngàn du khách có thể đang tìm kiếm phòng trong thành phố của bạn.

Ngày nay, các
đại lý du lịch trực tuyến
đóng vai trò quan trọng trong thành công của khách sạn, vừa là kênh tiếp thị vừa là kênh phân phối. Sự nổi bật của các OTA như Expedia và Booking.com tiếp tục tăng trưởng, trở thành một nguồn tài nguyên được chứng minh cho khách du lịch để khám phá các lựa chọn chỗ ở đa dạng với giá tốt nhất. Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá nhiều vào các OTA cũng có những rủi ro nhất định.

Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin chi tiết quan trọng giúp bạn chọn đúng OTA cho khách sạn của mình, từ đó tăng doanh thu.

Tại Sao Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến Lại Quan Trọng Đối Với Khách Sạn?

OTA rất quan trọng đối với thành công trong việc đặt phòng của khách sạn, đặc biệt khi việc đặt phòng du lịch trực tuyến tiếp tục tăng trưởng. OTA là phương pháp ưa thích để đặt các chuyến đi và chỗ ở cho phần lớn khách du lịch. Chúng là trung tâm của một thị trường trực tuyến phát triển mạnh, mang đến sự lựa chọn rộng rãi, tiện lợi, tốc độ, giá trị và bảo mật.

Các Loại Nền Tảng OTA

Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA) đã cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và đặt các chuyến đi. Chúng cung cấp một nền tảng để so sánh và đặt các chuyến bay, khách sạn, cho thuê kỳ nghỉ và hơn thế nữa.
Có một số loại nền tảng OTA, mỗi loại phục vụ một nhu cầu cụ thể của khách du lịch:

OTA Khách Sạn

Các OTA khách sạn là các nền tảng chủ yếu tập trung vào việc cung cấp một loạt các lựa chọn khách sạn cho khách du lịch. Các nền tảng này cho phép người dùng so sánh giá cả, tiện nghi, vị trí và đánh giá của các khách sạn khác nhau, giúp họ dễ dàng tìm thấy chỗ ở hoàn hảo cho chuyến đi của mình. Chúng thường cung cấp các ưu đãi và giảm giá, làm cho chúng trở thành một lựa chọn phổ biến cho khách du lịch có ý thức về ngân sách.

OTA Cho Thuê Kỳ Nghỉ

Các nền tảng OTA cho thuê kỳ nghỉ, chẳng hạn như Airbnb, Vrbo và HomeAway, đã đạt được sự phổ biến to lớn trong những năm gần đây. Các nền tảng này cung cấp cho khách du lịch cơ hội đặt các chỗ ở độc đáo như căn hộ, biệt thự hoặc thậm chí nhà trên cây, mang đến trải nghiệm như ở nhà. Chúng đặc biệt phổ biến đối với khách du lịch tìm kiếm các kỳ nghỉ dài hạn hoặc những người tìm kiếm trải nghiệm du lịch địa phương và chân thực hơn.

OTA Tìm Kiếm Tổng Hợp

Các nền tảng OTA tìm kiếm tổng hợp như Google Travel, Trivago và Kayak, tổng hợp thông tin từ các đại lý du lịch trực tuyến khác nhau và các trang web đặt phòng trực tiếp. Chúng cho phép người dùng so sánh giá cả và ưu đãi từ nhiều nguồn ở một nơi, tiết kiệm thời gian và công sức cho họ khi truy cập từng trang web riêng lẻ. Các nền tảng này thường chuyển hướng người dùng đến trang web đặt phòng ban đầu để hoàn tất đặt phòng của họ.

OTA Chuyến Bay

Các nền tảng OTA chuyến bay, bao gồm Skyscanner, Kayak và CheapOair, chuyên giúp khách du lịch tìm và đặt các chuyến bay. Chúng cung cấp một cái nhìn toàn diện về các lựa chọn chuyến bay từ các hãng hàng không khác nhau, cho phép người dùng so sánh giá cả, thời gian và tuyến đường. Nhiều nền tảng này cũng cung cấp các dịch vụ bổ sung như cho thuê xe hơi và đặt phòng khách sạn, làm cho chúng trở thành một lựa chọn thuận tiện để lên kế hoạch cho một chuyến đi.

OTA Hoạt Động Như Thế Nào Đối Với Khách Sạn?

Thông thường, sẽ có một hồ sơ thông tin đầy đủ về khách sạn của bạn để khách du lịch đánh giá – càng có nhiều thông tin và hình ảnh bạn đưa vào hồ sơ của mình thì càng tốt. Các chi tiết có thể bao gồm các tính năng và dịch vụ của khách sạn, các điểm tham quan gần đó, đánh giá của khách hàng, hình ảnh phòng, bản đồ, cũng như các loại phòng và giá phòng cho thời gian lưu trú ưa thích của khách du lịch.

Việc niêm yết với một hoặc nhiều đại lý du lịch trực tuyến có thể làm tăng đáng kể khả năng hiển thị trực tuyến của khách sạn của bạn và giúp tăng số lượng đặt phòng và doanh thu. Vì tất cả sức mạnh tiếp thị đến từ OTA, bạn chỉ cần lo lắng về cách bạn trình bày khách sạn của mình và đảm bảo khách hàng hài lòng với kỳ nghỉ của họ.

Đổi lại, bạn sẽ phải trả một khoản phí hoa hồng cho mỗi lần đặt phòng mà OTA mang lại cho bạn. Thông thường, mức phí này là khoảng 15% giá trị đặt phòng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải cân bằng số lượng đặt phòng bạn nhận được từ các đại lý du lịch trực tuyến và số lượng bạn nhận trực tiếp trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của mình, thông qua một công cụ đặt phòng trực tuyến.

Làm Thế Nào Để Chọn OTA Tốt Nhất Cho Khách Sạn Của Bạn

Việc lựa chọn sự kết hợp tốt nhất các OTA cho khách sạn của bạn sẽ luôn phụ thuộc vào một số hoàn cảnh cá nhân và các mục tiêu bạn đặt ra cho mình. Điều này sẽ bao gồm:

• Thị trường địa phương của bạn: Có thể có một vài kênh chuyên về việc thúc đẩy đặt phòng đến quốc gia và/hoặc điểm đến của bạn.
• Thị trường mục tiêu lý tưởng của bạn: Một số kênh sẽ giúp bạn thu hút đặt phòng từ những khách du lịch có giá trị cao thường xuyên đến địa điểm của bạn.
• Sản phẩm của bạn: Ví dụ: một số kênh sẽ đặc biệt phục vụ các khách sạn sang trọng.
• Ưu đãi của bạn: Bạn cũng có thể tìm thấy các kênh cụ thể tốt hơn cho việc quảng bá các gói, đặt phòng vào phút cuối, v.v.
• Chiến lược của bạn: Bạn sẽ tìm cách thúc đẩy bao nhiêu lượt đặt phòng thông qua các đại lý du lịch trực tuyến, so với các kênh trực tiếp của bạn như trang web và các trang truyền thông xã hội của bạn?

Như bạn có thể thấy, sẽ không bao giờ có một cách tiếp cận phù hợp cho tất cả để lựa chọn các kênh bạn hợp tác. Nó đòi hỏi bạn phải:

• Có một kế hoạch rõ ràng tại chỗ trước
• Thực hiện phân tích chuyên sâu về các lựa chọn của bạn
• Xác định cách bạn sẽ thực hiện chiến lược của mình với các giải pháp công nghệ phù hợp.

Ví dụ: bạn càng kết nối với nhiều kênh thì hệ thống quản lý khách sạn và trình quản lý kênh của bạn càng trở nên quan trọng hơn. Việc tích hợp hai hệ thống này sẽ giúp giữ cho dữ liệu đặt phòng của bạn chính xác, tự động và cập nhật – đồng thời đảm bảo bạn có các chức năng báo cáo phù hợp để đo lường hiệu suất kênh và kinh doanh.

Danh Sách Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến

Với tất cả những điều trên, chắc chắn có một số đại lý du lịch trực tuyến nổi tiếng mà du khách trên khắp thế giới sử dụng để lên kế hoạch và đặt các chuyến đi của họ. Có hàng trăm trang web du lịch trực tuyến nơi khách du lịch có thể đặt khách sạn và các dịch vụ du lịch khác, vì vậy việc biết ai là những người chơi lớn là rất quan trọng.

Tuy nhiên, cũng có thể hữu ích khi biết một số OTA thích hợp hơn phục vụ cho các đối tượng du khách cụ thể, hoặc những OTA cụ thể cho khu vực của bạn. Một ví dụ về điều này là Mr & Mrs Smith, chuyên về các khách sạn boutique và sang trọng.

Dưới đây là danh sách một số đại lý du lịch trực tuyến phổ biến nhất với du khách:

• Booking.com – Booking.com được công nhận là người dẫn đầu toàn cầu về OTA, chứng tỏ là một trong những kênh đặt phòng phổ biến nhất cho du khách trên tất cả các phân khúc và khu vực trên thế giới.
• Expedia – Một người chơi lớn khác nhưng Expedia cũng được biết đến là đặc biệt có giá trị đối với khách du lịch muốn đặt các gói.
• Agoda – Đặc biệt phổ biến ở thị trường châu Á
• Mr & Mrs Smith – Chuyên về các khách sạn boutique và sang trọng.
• Airbnb – Chuyên về các khách sạn nhỏ hoặc độc đáo và các khách sạn cung cấp trải nghiệm ‘ngôi nhà xa nhà’ cho du khách.
• Lastminute.com – Như tên gọi, tuyệt vời cho những người tìm kiếm các kỳ nghỉ vào phút cuối, đặc biệt là ở Châu Âu.
• Orbitz – Người chơi lớn cho thị trường Mỹ.
• Skyscanner – Một lựa chọn phổ biến cho du khách có ngân sách eo hẹp.
• Hotels.com – Có một hệ thống phần thưởng mạnh mẽ thu hút những du khách thường xuyên.
• Priceline.com – Một lựa chọn du lịch giảm giá phổ biến khác.
• HRS.com – Chủ yếu nhắm đến khách du lịch doanh nhân.
• Trip.com – OTA lớn nhất ở một trong những quốc gia lớn nhất trên Trái đất, Trung Quốc.
• Travelocity – Có các phần thưởng đặc biệt cho những du khách thực hiện các hoạt động tình nguyện.
• Kayak – Một trong những người chơi lớn trong thị trường tìm kiếm tổng hợp, quảng bá chỗ ở cho một lượng lớn khách du lịch.
• HotelTonight – Khách du lịch tìm kiếm các giao dịch tuyệt vời vào phút cuối thường đến HotelTonight.
• Wotif – Một chuyên gia trong thị trường Úc.
• TripAdvisor – Tổng hợp các đánh giá cho khách sạn, nhà hàng và các hoạt động du lịch.
• VRBO – Viết tắt của Vacation Rentals by Owners, tương tự như Airbnb chuyên về các khách sạn độc đáo nơi chủ sở hữu khách sạn có thể niêm yết nhà của họ cho thuê.

Đây chỉ là một số kênh phổ biến nhất mà chúng tôi có thể liệt kê nhưng có hàng trăm kênh có sẵn, một số trong đó có thể phù hợp hơn với khách sạn của bạn. Ví dụ: Travelocity là một kênh thưởng cho những du khách thực hiện các nhiệm vụ tình nguyện. Trong khi đó, Intrepid phục vụ cho khách du lịch mạo hiểm và hợp tác với các nhà cung cấp chỗ ở ký túc xá và du lịch bụi.

Các trang web OTA khác: Traveliko

Traveliko, bởi iko.travel, là một kênh trực tuyến độc đáo ở chỗ nó cung cấp các cơ hội tương tự như các đại lý du lịch trực tuyến truyền thống nhưng trên một mô hình không yêu cầu hoa hồng. Hoạt động trong một nỗ lực để loại bỏ ‘người trung gian’, iko.travel hứa hẹn các khách sạn sẽ có toàn quyền kiểm soát danh sách, khuyến mãi, gói và tính toàn vẹn giá cả.

Trong khi hầu hết các OTA có thể cung cấp tư cách thành viên dựa trên đăng ký, Traveliko cung cấp cho chủ khách sạn một danh sách trên trang web miễn phí với tích hợp trình quản lý kênh như SiteMinder, không áp dụng phân bổ phòng tối thiểu và tối đa 100 lượt đặt phòng mỗi tháng (hoặc đặt phòng trị giá $1000 (USD).

Các chủ khách sạn sử dụng Traveliko có thể tận dụng tối đa các tính năng mà họ đã quen thuộc trên các kênh bán hàng trực tuyến truyền thống. Các nhà khai thác có thể đóng gói các tiện ích bổ sung, tải lên video và cung cấp thông tin về các tiện nghi như nhà hàng, spa và các hoạt động. Tất cả điều này làm cho Traveliko trở thành một nền tảng giàu nội dung và các khách sạn được khuyến khích tối đa hóa lòng trung thành của khách bằng cách cung cấp một số quà tặng miễn phí và giá thành viên hấp dẫn cho người dùng Traveliko.

Điều này mang lại bối cảnh cho thế giới các tùy chọn có sẵn cho các chủ khách sạn đang tìm cách bán phòng trực tuyến của họ. Sẽ có một chiến lược OTA phù hợp nhất với bạn nhưng như một điểm khởi đầu, bạn cần biết các tùy chọn của mình là gì.

Các thương hiệu như TripAdvisor, Hotels.com, Booking.com và Expedia thu hút sự chú ý chính thống nhất nhờ ngân sách khổng lồ nhưng khách du lịch ngày càng trở nên am hiểu hơn và sẽ dành thời gian cần thiết để tìm các giao dịch tốt nhất ở bất cứ đâu. Về mặt này, điều quan trọng là phải kết nối với một loạt các kênh.

Tải xuống báo cáo SiteMinder để có danh sách đầy đủ và phân tích ở cấp độ thị trường.

Đánh Giá Du Lịch OTA: Mẹo Nhanh Cho Các Nhà Tiếp Thị Khách Sạn

Trên bề mặt, có vẻ như các đại lý du lịch trực tuyến cạnh tranh trực tiếp với các chủ khách sạn độc lập — nhưng thực tế là chúng thường trở thành đối tác có giá trị. Các chủ khách sạn độc lập phải tạo ra các mối quan hệ đối tác với các đại lý du lịch trực tuyến yêu cầu họ trả hoa hồng khi phòng của họ được bán, nhưng phải đánh giá cao rằng các khách sạn sẽ không thể được khám phá nếu không có khả năng hiển thị đáng kinh ngạc của các OTA.

Các OTA có ngân sách tiếp thị khổng lồ và họ thống trị trang kết quả của công cụ tìm kiếm cho hầu hết mọi từ khóa liên quan đến du lịch. Bạn không thể đánh bại các OTA trong trò chơi tiếp thị trực tuyến, vì vậy bạn cần làm việc với họ như một đối tác phân phối.

Nhưng làm thế nào bạn có thể đảm bảo khách sạn của bạn được xếp hạng cao trong danh sách OTA? Tối ưu hóa hồ sơ của bạn là rất quan trọng, điều mà chúng ta sẽ nói đến sau, nhưng một mối quan tâm lớn là đánh giá. Bạn càng có nhiều đánh giá tích cực, khách du lịch càng có nhiều khả năng khám phá hồ sơ khách sạn của bạn.

Cách cải thiện đánh giá:

• Yêu cầu khách để lại đánh giá khi họ đang ở tại khách sạn của bạn
• Theo dõi bằng email sau khi họ rời đi
• Luôn trả lời tất cả các đánh giá
• Không bao giờ để bất kỳ bình luận nào chưa được giải quyết
• Đừng phòng thủ
• Hạn chế số lượng nhân viên trả lời đánh giá

Mặc dù bạn không thể làm gì để thay đổi trải nghiệm mà khách có thể đã có trước khi để lại đánh giá, bạn có thể đảm bảo những lo ngại của họ được thừa nhận và hành động, hoặc lời khen ngợi của họ được đánh giá cao.

Bạn có thể tăng số lượng đánh giá tích cực bằng cách có một hệ thống thu thập phản hồi theo thời gian thực khi khách vẫn còn ở tại khách sạn của bạn. Nếu bạn có thể giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào ở đây, thì có khả năng phản hồi được đăng công khai sẽ không tiêu cực. Ngay cả những đánh giá xấu cũng không phải là thảm họa — cách bạn xử lý khiếu nại hoặc phản hồi có thể xác định kết quả cuối cùng và ấn tượng bạn để lại cho những khách tiềm năng.

Đặt Phòng Khách Sạn OTA: Giành Đặt Phòng Của Khách

Giành được đặt phòng của khách trên các đại lý du lịch trực tuyến cũng giống như giành được chúng trực tiếp — ấn tượng đầu tiên rất quan trọng! Một trong những ấn tượng đầu tiên lớn nhất bạn có thể tạo ra là với hình ảnh về khách sạn của bạn và nội thất của nó. Khách du lịch muốn xem những gì họ đang trả tiền và nếu những gì họ thấy là một hình ảnh hạt, mờ hoặc được đóng khung kém, họ sẽ không vội mở ví của mình.

Nếu bạn không thể tự sản xuất hình ảnh chất lượng cao, việc trả tiền cho nó sẽ đáng giá từng xu về lâu dài. Bạn cũng nên đảm bảo cập nhật hình ảnh của mình sau mỗi vài năm và mỗi khi bạn cải tạo hoặc tân trang khách sạn của mình. Hãy chuẩn bị sẵn những hình ảnh này trước khi bạn bắt đầu niêm yết trên các OTA.

1. Đánh giá cách khách sạn của bạn nên làm việc với các đại lý du lịch trực tuyến

Nói chung, bạn càng kết nối với nhiều kênh OTA, càng tốt. Nhưng bạn cũng cần phải có chiến lược về việc bạn chọn kênh nào làm đối tác. Trước tiên, bạn cần nghiên cứu thị trường của mình và xem kênh nào họ có nhiều khả năng sử dụng nhất. Bạn phải nhìn xa hơn bốn hoặc năm kênh lớn nhất và tìm các đối tác phù hợp nhất với thị trường mục tiêu của bạn.

Ví dụ: nếu bạn ở một thủ đô mạo hiểm, chẳng hạn như Queenstown ở New Zealand, bạn có thể cân nhắc kết nối với các đại lý du lịch trực tuyến thích hợp như STA Travel, những người nhắm mục tiêu đến những du khách trẻ, năng động. Hoặc nếu khách của bạn thường là người Trung Quốc, bạn chỉ cần xem Trip.com để có được nhiều đặt phòng được săn đón này hơn.

2. Tận dụng Hiệu Ứng Biển Quảng Cáo được tạo ra bởi các kênh trực tuyến

Chỉ vì một du khách tìm thấy khách sạn của bạn trên OTA không có nghĩa là họ sẽ luôn đặt phòng trên OTA. Thông thường họ sẽ truy cập trang web của bạn sau khi khám phá ra bạn. Đây được gọi là Hiệu Ứng Biển Quảng Cáo và đó là nơi bạn có cơ hội giành lại doanh thu.

Khi một du khách truy cập trang web của bạn, bạn cần làm cho nó trở nên hấp dẫn nhất có thể để họ đặt phòng ở đó, thay vì quay lại OTA hoặc thậm chí một khách sạn khác. Nếu họ không tìm thấy các loại phòng, tên, hình ảnh và chính sách giống nhau, họ sẽ cảm thấy thất vọng.

Bạn cũng có thể thu hút du khách bằng nội dung tuyệt vời, các gói và các giao dịch hấp dẫn. Sử dụng một blog để phát sóng thông tin hữu ích, tin tức và mẹo du lịch. Thiết lập một công cụ đặt phòng trực tuyến để lưu trữ các gói và giá đặc biệt của bạn, giúp bạn thu hút khách trực tiếp.

3. Sử dụng dữ liệu để tiếp thị tốt hơn

Công cụ có giá trị nhất mà bạn có thể sử dụng với tư cách là một chủ khách sạn là dữ liệu, đặc biệt là khi nói đến khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn muốn thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn tại khách sạn của mình, nhưng tiếp thị một cách mù quáng cho quần chúng không phải là cách để làm điều đó. Trước tiên, bạn cần thu hẹp thị trường mục tiêu của mình và cách bạn có thể tiếp cận họ một cách hiệu quả.

Điều này cũng có thể không phải là không đổi, vào những thời điểm khác nhau trong năm, bạn có thể có các ưu tiên khác nhau hoặc du khách có thể có những thói quen khác nhau. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải có quyền truy cập vào dữ liệu có giá trị và phân tích nó thường xuyên.

Có nhiều nơi bạn có thể tìm thấy dữ liệu này, bao gồm từ các đại lý du lịch trực tuyến, những người thường xuất bản hướng dẫn về cách bạn có thể nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể để tăng chuyển đổi và đặt phòng của bạn.

Làm Thế Nào Để Tận Dụng Tối Đa Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến

Để đảm bảo bạn nhận được lợi ích đầy đủ của các OTA và phạm vi tiếp cận của họ, có một số bước bạn nên làm theo để tối ưu hóa hồ sơ khách sạn của mình. Với việc khách sạn của bạn là một thương hiệu, các nỗ lực tiếp thị của bạn phải nhất quán trên tất cả các kênh. Đừng chỉ lưu những hình ảnh và nội dung tốt nhất của bạn cho trang web của bạn, hãy đảm bảo điều này cũng có trên các trang web OTA.

Tương tự như các công cụ tìm kiếm như Google, các đại lý du lịch trực tuyến có các thuật toán riêng về cách khách sạn của bạn sẽ được xếp hạng. Dưới đây là sáu bước dễ dàng để tối ưu hóa hồ sơ OTA của khách sạn của bạn:

1. Quản lý chính xác hàng tồn kho của bạn

Vì tính khả dụng của phòng của bạn sẽ dao động do thời gian cao điểm hoặc thay đổi theo mùa, bạn cần duy trì một hàng tồn kho chính xác trên tất cả các đại lý du lịch trực tuyến để giữ cho tỷ lệ lấp đầy của bạn cao. Sử dụng trình quản lý kênh với hàng tồn kho chung là cách tốt nhất để đạt được điều này vì du khách sẽ không bị gián đoạn bởi các vấn đề đặt phòng trùng lặp hoặc dữ liệu không chính xác.

2. Quản lý thông minh giá cả và khuyến mãi của bạn

Khách không chỉ sử dụng các OTA để có nhiều lựa chọn và cảm hứng, mà thường họ còn tìm kiếm các giao dịch và ưu đãi vào phút cuối. Nếu bạn có các chương trình khuyến mãi nhạy cảm về thời gian, họ sẽ có nhiều cơ hội được thu hút và bạn có thể dễ dàng bán hết số phòng còn lại của mình. Không khó để thực hiện các thay đổi trên các đại lý du lịch trực tuyến để làm nổi bật một mức giá cụ thể hoặc tận dụng các sự kiện theo mùa để thu hút nhiều khách hơn đến hồ sơ khách sạn của bạn.

3. Cẩn thận trả lời các đánh giá

Trong khi chỉ 14% người tiêu dùng tin tưởng vào quảng cáo truyền thống, 92% tôn trọng các đánh giá trên các trang web như TripAdvisor. Các đánh giá trên các đại lý du lịch trực tuyến thường đáng tin cậy vì khách chỉ có thể đăng đánh giá sau khi họ đã ở tại khách sạn. Tuy nhiên, chỉ 36% chủ khách sạn trả lời các đánh giá trên các trang web OTA. Điều quan trọng là phải làm một công việc hiệu quả trong việc quản lý các đánh giá trực tuyến.

4. Cân nhắc quảng cáo trả phí

Điều này không phải chỉ giới hạn ở các tập đoàn khách sạn lớn và giàu có. Nó cũng có thể là một lựa chọn khả thi cho các khách sạn độc lập trên cơ sở trả cho mỗi lần nhấp. Mặc dù quảng cáo trả phí không đảm bảo có nhiều lượt đặt phòng hơn, nhưng nó sẽ giúp khách sạn của bạn luôn ở trong tâm trí. Nếu nội dung và thẩm mỹ của bạn đủ mạnh, bạn sẽ thấy doanh thu và thứ hạng OTA của mình tăng lên.

5. Tập trung vào các thị trường cụ thể

Thu hẹp các mục tiêu của bạn sẽ có nghĩa là bạn tác động đến một số lượng khách hàng thấp hơn nhưng bạn cũng có nhiều khả năng đảm bảo các đặt phòng bạn muốn hơn nếu bạn sử dụng các khoảng thời gian, sự kiện, nhắm mục tiêu theo địa lý hoặc các phương pháp khác để nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể.

6. Hiểu đối thủ cạnh tranh của bạn

Điều quan trọng là phải biết ai là những người chơi tương tự trên thị trường của bạn để bạn không bán quá thấp hoặc bán quá cao phòng của mình. Nếu bạn đang bán quá thấp hoặc quá cao, bạn sẽ không thể cạnh tranh. Trên hết, việc nhận thức được hoạt động của họ có thể tạo cơ hội để giành thêm các đặt phòng. Ví dụ: việc thay đổi giá có thể cho biết tỷ lệ lấp đầy của đối thủ cạnh tranh hoặc một chương trình khuyến mãi dựa trên điều gì đó mà bạn cũng có thể hưởng lợi. Có các hệ thống dữ liệu cụ thể mà khách sạn có thể sử dụng để theo dõi đối thủ cạnh tranh.

Với một hồ sơ OTA được tối ưu hóa, khách sạn của bạn sẽ không chỉ nhận được các đặt phòng từ các kênh của bên thứ ba mà lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web của bạn cũng sẽ tăng lên, giúp bạn bù đắp phí hoa hồng mà bạn phải trả.

Các Phương Pháp Hay Nhất Để Tăng Số Lượng Đặt Phòng OTA Của Khách Sạn

Việc chọn đúng kênh cho khách sạn của bạn là bước đầu tiên để tăng số lượng đặt phòng tại khách sạn của bạn, nhưng có một vài điều bạn có thể làm để tăng cơ hội thành công của mình. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để giúp bạn thu hút khách hàng trên các kênh đặt phòng của mình:

• Làm việc với người quản lý thị trường OTA của bạn: Điều này sẽ giúp bạn tận dụng bất kỳ chiến dịch nào.
• Đa dạng hóa: Hành vi, động lực và sở thích của khách du lịch đang thay đổi mọi lúc, vì vậy việc có một hỗn hợp các kênh để thu hút đối tượng lớn nhất có thể là hữu ích.
• Đảm bảo sứ mệnh thương hiệu của bạn luôn ở vị trí trung tâm: Mọi người muốn biết bạn đại diện cho điều gì và bạn tin vào điều gì. Ví dụ: ngày càng có nhiều sự quan tâm đến các khách sạn có các chính sách và thực hành bền vững tại chỗ.
• Làm việc về danh tiếng và khuyến mãi của bạn: Khách du lịch thích các đại lý du lịch trực tuyến rất nhiều vì chúng là một cửa hàng duy nhất nơi họ có thể tìm kiếm chỗ ở, so sánh giá cả, tìm các giao dịch và kiểm tra đánh giá. Bạn cần đảm bảo rằng bạn đang tối ưu hóa mọi phần của sự hiện diện trực tuyến của mình.
• Sử dụng trình quản lý kênh: Nếu không có trình quản lý kênh, việc xử lý nhiều hơn một vài kết nối OTA cùng một lúc sẽ trở nên gần như không thể mà không gặp phải lỗi dữ liệu và đặt phòng trùng lặp.

Giành Nhiều Lượt Đặt Phòng Hơn và Doanh Thu Cao Hơn với Trình Quản Lý Kênh OTA

Để tìm trình quản lý kênh OTA tốt nhất cho khách sạn của bạn, có một vài điều cần ghi nhớ khi bạn nghiên cứu các khoản đầu tư tiềm năng:

• Số lượng và sự đa dạng của các kết nối kênh
• Các tính năng và dễ sử dụng
• Khả năng tích hợp
• Đánh giá và danh tiếng
• Đào tạo và hỗ trợ được cung cấp
• Thời gian dùng thử miễn phí

Trong nhiều năm, trình quản lý kênh của SiteMinder đã được coi là trình quản lý kênh khách sạn mạnh mẽ nhất trên thế giới, với các kết nối, tích hợp, chức năng và bảo mật vượt trội. Giờ đây, là một phần của nền tảng thương mại khách sạn của SiteMinder, nó thậm chí còn được kích hoạt nhiều hơn để giúp khách sạn của bạn thành công.

SiteMinder, với tư cách là một nền tảng phần mềm khách sạn hàng đầu, có thể là đối tác của bạn trên hành trình đến thành công, mang lại nhiều lợi ích:

• Tối đa hóa doanh thu: Công nghệ tiên tiến của SiteMinder cho phép bạn quản lý giá phòng và tính khả dụng trên tất cả các kênh phân phối của mình trong thời gian thực. Điều này không chỉ giúp bán được càng nhiều phòng càng tốt mà còn đảm bảo các đặt phòng vào phút cuối có giá trị, từ đó tối đa hóa doanh thu của bạn.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động: Với SiteMinder, bạn có thể tự động hóa các hoạt động khách sạn của mình, từ quản lý các đại lý du lịch trực tuyến đến xử lý các đặt phòng trực tiếp. Điều này không chỉ làm giảm nguy cơ đặt phòng quá mức mà còn giải phóng thời gian của bạn để tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách.
• Thúc đẩy các đặt phòng trực tiếp: Công cụ đặt phòng trực tuyến của SiteMinder tích hợp liền mạch với trang web của bạn, cho phép khách đặt phòng trực tiếp một cách dễ dàng. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm đặt phòng của khách mà còn tăng lợi nhuận của bạn bằng cách loại bỏ phí hoa hồng OTA.

Đừng để phòng khách sạn của bạn bị bỏ trống. Hãy nắm lấy sức mạnh của SiteMinder và thay đổi chiến lược bán hàng khách sạn của bạn ngay hôm nay. Hãy bắt đầu với SiteMinder và xem sự khác biệt mà nó có thể tạo ra trong việc cải thiện doanh số bán hàng của khách sạn bạn.