“`html

Kỹ Thuật Upselling Trong Khách Sạn: Chiến Lược, Ví Dụ và Bí Quyết Thành Công

owan vào môn upselling khách sạn

Upselling trong khách sạn là gì? Upselling là hoạt động khuyến khích khách hàng mua thêm các dịch vụ hoặc nâng cấp trong quá trình lưu trú của họ, vượt ra ngoài đặt phòng ban đầu. Điều này có thể bao gồm việc mời khách nâng cấp phòng, cung cấp thêm các tiện ích như liệu pháp spa, gói ăn uống, tùy chọn nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, và các dịch vụ cao cấp khác.

Trong bài viết này, bạn sẽ học được toutes các bí quyết để biến upselling thành công tại doanh nghiệp của mình.

Tại sao upselling trong khách sạn lại quan trọng?

Upselling quan trọng vì nó giúp cả khách sạn và khách hàng có được nhiều lợi ích hơn từ kỳ lưu trú của họ. Đối với khách sạn, upselling là cách tăng doanh thu bằng cách mời khách hàng các dịch vụ или nâng cấp mà họ có thể thích – ví dụ như một phòng có view đẹp hơn, một liệu pháp spa thư giãn, hay một bữa ăn đặc biệt.

Đối với khách hàng, upselling có thể làm cho chuyến lưu trú của họ trở nên thú vị hơn bằng cách thêm những chi tiết nhỏ làm cho chuyến đi cảm thấy đặc biệt. Khi thực hiện đúng cách, “upselling” thực sự là về việc cải thiện tổng thể trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo họ rời đi với sự hài lòng và mong muốn trở lại. Hơn nữa, khách hàng hài lòng có nhiều khả năng để lại đánh giá tích cực và quay lại trong tương lai, điều này rất tốt cho doanh nghiệp về lâu về dài.

Mục tiêu chính của upselling trong khách sạn là gì?

Nếu bạn nghĩ mục tiêu chính của upselling chỉ là tăng doanh thu của khách sạn, bạn đang bỏ lỡ bức tranh lớn hơn. Mục tiêu thực sự của upselling nên là cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách tập trung vào những gì thực sự có lợi cho khách hàng – dù là một phòng có view tuyệt đẹp, một liệu pháp spa thư giãn, hay một gói ăn uống đặc biệt – bạn sẽ tự nhiên thấy sự gia tăng về các đánh giá tích cực, sự hài lòng của khách hàng, và cuối cùng là sự trung thành của họ.

Khi khách hàng cảm thấy bạn đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu, họ có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu khách sạn của bạn cho người khác, dẫn đến sự tăng trưởng doanh thu bền vững lâu dài.

Cách upsell phòng trong khách sạn

Upselling cần được thực hiện một cách cẩn thận, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thay vì thúc ép bán hàng. Thời điểm, giọng điệu và sự khéo léo là chìa khóa. Thay vì gây áp lực bán hàng, hãy nghĩ về việc khiến khách hàng nhận thức được các cơ hội để nâng cấp kỳ nghỉ của họ. Ví dụ, thay vì nói, “Nâng cấp lên phòng có view giá 100 đô la,” bạn có thể gợi ý, “Chỉ thêm 30 đô la, bạn có thể thưởng thức một phòng với tầm nhìn tuyệt đẹp.”

Tùy chỉnh nỗ lực upselling của bạn bằng cách hiểu sở thích của khách hàng. Hơn 60% người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu thêm khi một dịch vụ bổ sung đi kèm với mua hàng chính của họ. Một cách tiếp cận tốt là gửi email trước khi khách đến, hỏi về sở thích hoặc yêu cầu đặc biệt của họ. Điều này không chỉ giúp cá nhân hóa kỳ lưu trú của họ mà còn thiết lập giai đoạn cho một vụ upsell được đón nhận nồng nhiệt.

Các ví dụ và ý tưởng upselling trong khách sạn

Không thiếu các lựa chọn để mời khách hàng đặt phòng tại khách sạn của bạn. Hãy xem xét các lĩnh vực chính mà bạn nên upselling:

1. Ẩm thực

Khuyến khích khách hàng bắt đầu kỳ lưu trú của họ trong một bầu không khí thư giãn với một ly đồ uống tại quán bar, ăn mừng các dịp đặc biệt với các gói tiệc, thêm trái cây và socola hoặc các món ăn aggiuntivi vào phòng của họ, hoặc đặt bánh ngọt sau bữa ăn chính. Luôn luôn trình bày càng nhiều tùy chọn càng tốt để khách hàng tự do lựa chọn thay vì chỉ theo gợi ý của bạn.

2. Dịch vụ spa

Nếu khách hàng đã đi một chuyến bay dài hoặc đến muộn, mời họ thêm một gói dịch vụ spa vào kỳ lưu trú của họ, với một câu massage vào ngày đầu tiên và cơ hội đặt thêm các liệu pháp trong suốt thời gian ở lại khách sạn của họ.

3. Nâng cấp phòng

Đây là chiến thuật hiển nhiên và nó thường hiệu quả khi được thực hiện tốt. Khi khách đặt phòng, họ tiết kiệm tiền cho dịp này. Nếu khách đã đặt phòng tiêu chuẩn, bạn có thể liên hệ với họ trong những ngày trước khi đến và mời họ nâng cấp. Họ có thể ngạc nhiên với lời mời và giá thêm sẽ dường như nhỏ hơn, đặc biệt là vì họ sẽ có tài chính ổn định vào giai đoạn này.

4. Các tính năng đặc biệt trong phòng

Chú ý đến những ai sẽ đến lưu trú tại khách sạn của bạn. Nếu một gia đình đã đặt phòng, việc có bồn tắm cho trẻ em là điều quan trọng. Đây là cơ hội tốt để Upselling hoặc cross-sell một phòng có tiện ích này. Ví dụ khác có thể là mời các cặp vợ chồng đặt phòng có ban công hoặc giường cỡ king.

5. Ưu đãi dành riêng cho khách hàng

Bất cứ điều gì giúp tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng đều sẽ nhận được phản hồi tích cực, ví dụ như ăn sáng trên giường, bó hoa tươi, rượu sâm-banh, v.v. Dù khách hàng phải trả thêm phí, nhưng đây sẽ là chi phí xứng đáng từ góc nhìn của họ.

6. Hoạt động giải trí

Thuê và bán các hoạt động giải trí như thuê xe đạp, sử dụng sân tennis, phòng gym, sauna, vé xem phim và tour du lịch thành phố thường là một việc dễ dàng và không khó để làm khách hàng hứng thú.

Cách upselling trong ngành hotel: Kỹ thuật và chiến lược

Khi đến với upselling, có một số điều bạn chắc chắn nên làm và một số điều bạn chắc chắn không nên làm. Hãy ghi nhớ ba lời khuyên sau khi phát triển chiến lược của bạn:

1. Upselling trong suốt chu kỳ khách hàng

Upselling không cần phải xảy ra trước hoặc trong quá trình nhận phòng, Trong suốt kỳ lưu trú, khách hàng sẽ đắm chìm trong trải nghiệm của họ và có thể dễ dàng接受 các ưu đãi của bạn. Thậm chí cả khi họ đang kiểm out, bạn có thể mời họ tham gia chương trình khách hàng trung thành hoặc mua tùy chọn cho lần lưu trú tiếp theo.

2. Sử dụng phần mềm upselling phù hợp

Bằng cách cho phép bạn truy cập vào dữ liệu khách hàng丰富 và khả năng tự động hóa các quy trình bán hàng,