Rất nhiều khách sạn phải đóng cửa hay đối mặt với tình hình kinh doanh ngày càng giảm sút.cùng điểm mặt những tác nhân tiềm ẩn quan trọng khiến doanh thu của bạn ngày càng giảm sút và những yếu tố phổ biến mà bạn hoàn toàn có thể khắc phục được…
Một số nguyên nhân trực tiếp từ việc vận hành
1. Kỳ kèo giá phòng:
Mặc dù linh động giá có vẻ là giải pháp tốt, nhưng thực tế, nó có thể gây hậu quả tiêu cực lâu dài. Đối với khách hàng, việc phải trả mức giá cao hơn chỉ vì họ không theo kịp với các kỳ kèo giá làm cho họ cảm thấy không hài lòng và có thể dẫn đến việc họ không quay lại nữa. Đồng thời, áp lực kỳ kèo giá còn tạo điều kiện cho tiếp tân để lợi dụng tình hình, tăng cảm giác không chuyên nghiệp của khách sạn.
Giải pháp:
- Min rõ giá phòng.
- Linh động giá theo mùa thay vì theo cảm tính.
- Thông báo rõ ràng và áp dụng cho tất cả khách hàng.
2. Hét giá lúc cao điểm:
Trong thời kỳ cao điểm, nhiều khách sạn tập trung vào việc tăng giá và chăm sóc lợi nhuận ngay lập tức. Tuy nhiên, điều này có thể tạo cơ hội để xây dựng lòng trung thành nếu khách sạn quyết định làm ngược lại và duy trì giá ổn định hoặc giảm giá.
Giải pháp:
- Xây dựng lòng trung thành bằng cách giữ nguyên giá hoặc giảm giá trong thời kỳ cao điểm.
- Tạo ra sự đáp trả và biết ơn từ phía khách hàng.
3. Tiết kiệm một cách không đáng:
Những tiết kiệm nhỏ như gối, ga, nệm, dầu gội có thể tạo ảnh hưởng lớn đối với sự hài lòng của khách hàng. Việc tiết kiệm những chi tiết nhỏ này chỉ để giảm chi phí có thể dẫn đến mất mát lớn khi khách hàng chọn không quay lại.
Giải pháp:
- Xem xét chi phí/lợi ích và xác định những tiết kiệm không đáng.
- Thu hút khách hàng bằng các chi tiết nhỏ và chăm sóc.
4. Không chú trọng vào tiếp tân:
Tiếp tân đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng. Một tiếp tân chuyên nghiệp và nhiệt tình có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng. Ngược lại, một tiếp tân không chuyên nghiệp có thể tạo ấn tượng xấu và khiến khách hàng chọn khách sạn khác.
Giải pháp:
- Tập trung vào tuyển dụng và đào tạo tiếp tân chuyên nghiệp.
- Trả lương cao hơn thị trường để thu hút nhân viên chất lượng.
5. Tính tiền trước:
Thu tiền trước có thể tạo ấn tượng tiêu cực đối với khách hàng và khiến họ không hài lòng. Điều này đặc biệt đúng nếu khách sạn không ở trong khu vực an ninh đảm bảo.
Giải pháp:
- Hạn chế việc tính tiền trước đối với khách hàng đã ở ít nhất 2 ngày.
- Nắm vững tình hình an ninh trước khi quyết định áp dụng chính sách thanh toán.
Việc hiểu rõ và giải quyết những vấn đề trên có thể giúp khách sạn giữ được sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và ngăn chặn tình trạng vắng khách. Điều quan trọng là duy trì chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự bền vững trong kinh doanh khách sạn.
Thiếu Truyền Thông và Quảng Bá Liên Tục – Nguyên Nhân Gây Thiếu Hấp Dẫn Cho Khách Sạn
1. Không Tạo Được Nhận Thức Thương Hiệu:
- Thiếu hoạt động truyền thông và quảng bá liên tục làm cho khách sạn không tạo được sự nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Thương hiệu yếu đồng nghĩa với sự không nhớ đến và không ưu tiên khi lựa chọn nơi ở.
2. Mất Kết Nối với Thị Trường:
- Việc không duy trì truyền thông định kỳ làm mất kết nối với thị trường.
- Khách hàng không được thông tin mới, những ưu đãi mới, hoặc các sự kiện đặc biệt của khách sạn.
3. Không Tận Dụng Công Nghệ và Mạng Xã Hội:
- Thiếu quảng bá trực tuyến làm mất cơ hội tận dụng mạng xã hội và các kênh trực tuyến để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Không duy trì mặt trực tuyến cũng tạo cơ hội cho đối thủ vượt lên trước.
4. Thiếu Chiến Lược Tiếp Thị Hiệu Quả:
- Không có chiến lược tiếp thị liên tục dẫn đến việc mất hướng trong việc quảng bá khách sạn.
- Có thể làm mất đi cơ hội tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng hiệu suất tiếp thị.
5. Thiếu Phản Hồi Khách Hàng:
- Truyền thông liên tục cũng mang lại cơ hội để thu thập phản hồi từ khách hàng, giúp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
- Thiếu phản hồi dẫn đến sự mù quáng về những điểm cần cải thiện, làm mất đi cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.
6. Lạc Lõng Trong Sự Cạnh Tranh:
- Thiếu sự hiện diện trong các chiến lược truyền thông làm cho khách sạn mất cơ hội so sánh với đối thủ.
- Không tạo ra sự ấn tượng mạnh mẽ về khách sạn trong tâm trí của khách hàng.
Giải Pháp:
- Duy Trì Chiến Lược Truyền Thông Đều Đặn:
- Liên tục cập nhật thông tin, ưu đãi, và sự kiện của khách sạn.
- Tận Dụng Công Nghệ và Mạng Xã Hội:
- Sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để tương tác và quảng bá.
- Phản Hồi Liên Tục từ Khách Hàng:
- Tổ chức khảo sát, thu thập ý kiến để cải thiện chất lượng và dịch vụ.
- Đầu Tư vào Chiến Lược Tiếp Thị Hiệu Quả:
- Phát triển chiến lược tiếp thị chi tiêu và hiệu quả.
- Xây Dựng và Duy Trì Thương Hiệu:
- Tạo sự nhận thức thương hiệu mạnh mẽ và liên tục.
Kết Luận:
- Bằng cách duy trì và liên tục cập nhật chiến lược truyền thông, khách sạn có thể duy trì và xây dựng sự hấp dẫn với khách hàng, đồng thời tăng cường sự cạnh tranh trong ngành lưu trú.
