Mặc dù việc hợp tác bán phòng với các kênh OTA (Online Travel Agencies/ OTAs) mang lại nhiều lợi ích trong việc quảng bá và bán hàng, nhưng cũng có những hạn chế và thách thức mà các doanh nghiệp trong ngành du lịch và lưu trú cần phải đối mặt. Vai trò của Sales OTA là hết sức quan trọng, rõ ràng và được cộng đồng khách sạn công nhận. Nhưng vẫn còn đó những hạn chế của Sale OTA, tác động trực tiếp và sâu sắc đến hiệu quả hoạt động của khách sạn. Bài viết sau sẽ cùng đi tìm hiểu, và giải thích những tác động này.
Một số hạn chế chính khi vận hành hợp tác với các kênh OTA
- Phí Giao Dịch:
- Các kênh OTA thường áp đặt phí giao dịch cho mỗi đặt phòng thành công thông qua nền tảng của họ. Điều này có thể tạo ra áp lực tài chính đối với các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập.
- Giảm Lợi Nhuận:
- Vì các kênh OTA thường xuyên đòi hỏi mức phí lớn, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc duy trì mức lợi nhuận mong đợi. Điều này đặt ra thách thức trong việc giữ cho giá cả cạnh tranh mà vẫn duy trì một mức lợi nhuận đủ hấp dẫn.
- Kỹ Thuật Cạnh Tranh:
- Do sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên cùng một kênh OTA, nhiều khách sạn và nhà nghỉ cảm thấy áp lực để giảm giá và cung cấp ưu đãi lớn hơn để thu hút khách hàng. Điều này có thể dẫn đến một chuỗi giảm giá không kiểm soát và làm giảm giá trị thương hiệu.
- Quản Lý Dữ Liệu:
- Các doanh nghiệp cần theo dõi và quản lý hiệu suất của mình trên nhiều kênh OTA khác nhau, điều này đòi hỏi sự đầu tư thêm vào hệ thống quản lý khách sạn và phân tích dữ liệu để duy trì sự linh hoạt và hiệu suất.
- Không Kiểm Soát Thương Hiệu:
- Doanh nghiệp không có hoàn toàn quyền kiểm soát thương hiệu trên các kênh OTA. Thông tin và hình ảnh trên các trang đặt phòng thường do OTA quản lý, điều này có thể ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp muốn thể hiện và quảng bá mình.
- Nguy Cơ Mất Khách Hàng Trung Thực:
- Do khách hàng thường xem xét và so sánh giá trên nhiều kênh, có nguy cơ mất khách hàng trung thực. Nếu khách hàng tìm thấy giá tốt hơn trên một kênh khác, họ có thể chọn đặt phòng qua đó thay vì trực tiếp với doanh nghiệp.
- Chính Sách Hủy Phòng Khó Kiểm Soát:
- Các chính sách hủy phòng được quy định bởi các kênh OTA và có thể không linh hoạt theo yêu cầu của doanh nghiệp. Điều này có thể tạo ra khó khăn trong việc quản lý dự trữ và dự báo.
Những thách thức đối với những người quản lý vận hành Sale OTA
Hợp tác với các kênh OTA mang lại nhiều hạn chế cho người chủ và quản lý khách sạn/ homestay. Những thách thức này bao gồm:
- Không Chủ Động về Phòng Trống:
- Người chủ khó chủ động quản lý tình trạng phòng trống khi sử dụng Sales OTA. Các phòng trống được tối ưu hóa và bán thông qua hệ thống OTA, làm giảm khả năng quản lý linh hoạt.
- Quản Lý Tài Khoản Extranet Khó Khăn:
- Việc quản lý tài khoản Extranet, nơi chủ homestay có thể thay đổi thông tin đặt phòng và giá cả, trở nên khó khăn khi giao cho Sales OTA. Sự bất tiện này có thể dẫn đến sự không ổn định khi chuyển giao.
- Giao diện khác nhau, cách thức hoạt động khác nhau
- Rủi Ro Khi Giao Tài Khoản Extranet:
- Giao tài khoản Extranet có thể tạo rủi ro khi một số Sales OTA không tuân thủ cam kết, chậm trả tài khoản, hoặc gây khó khăn khi chuyển giao. Cần lựa chọn các đối tác OTA chất lượng và uy tín.
- Bảo Mật Thông Tin:
- Việc chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản Extranet và thông tin kinh doanh có thể tạo ra rủi ro bảo mật. Thông tin nhạy cảm như biến động thu chi, doanh thu và lợi nhuận có thể bị ảnh hưởng nếu lộ ra ngoài.
- Không Nhất Quán trong Chính Sách Giá:
- Sự không đồng bộ giữa Sales OTA và chủ sở hữu về chính sách giá có thể tạo ra chênh lệch giá trên các nền tảng, gây ảnh hưởng đến uy tín và trải nghiệm của khách hàng.
- Quá Trình Vận Hành Thiếu Chủ Động:
- Chủ trở nên thiếu chủ động trong quyết định và điều chỉnh vận hành khi phụ thuộc quá nhiều vào Sales OTA. Điều này có thể tạo ra sự không linh hoạt và khó khăn trong quản lý khách sạn/ homestay.
- Gián Đoạn Việc Bán Phòng:
- Ngưng hợp tác với Sales OTA có thể gây gián đoạn trong quá trình bán phòng trên OTAs, ảnh hưởng đến liền mạch của việc đặt phòng và doanh thu cho cơ sở lưu trú.
Dù Sales OTA mang lại lợi ích, nhưng những hạn chế này đòi hỏi sự quản lý cẩn thận và lựa chọn đối tác OTA một cách thông tin để giảm thiểu rủi ro. Các kênh OTA mang lại nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng, nhưng cũng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng với những hạn chế và thách thức để đảm bảo sự cân bằng giữa lợi ích ngắn hạn và bền vững cho doanh nghiệp.
Những vấn đề hạn chế của Sale OTA trên đây xuất phát từ việc quản lý Sales OTA không chặt chẽ, thiếu công cụ hỗ trợ để giúp quá trình vận hành được tốt hơn. Cho nên, chủ homestay cần lưu ý lựa chọn người Sale phù hợp, cũng như tìm kiếm giải pháp quản lý homestay toàn diện, giúp homestay đạt được những doanh số như kỳ vọng.
