Những cách triển khai marketing khách sạn để “đánh bại” OTAs

viết là OTAs, trở thành một công cụ để du khách đặt phòng khách sạn cho chuyến du lịch của khách. Mặc dù hình thức tiếp thị khách sạn ( Marketing hotel ) tương đối mới với du khách hiện đại, nhưng nó đã xuất hiện trước OTA vài thập kỷ.

American Airlines ra mắt các hệ thống đặt chỗ tự động bắt đầu từ những năm 1946, và 30 năm sau, vào năm 1976, United Airlines đại lý du lịch mới có được hệ thống đặt phòng của mình. Đó cũng là những mẫu lửa đầu tiên đã dốt cháy cho những ý tưởng để dẫn đến sự cạnh tranh với OTA như bài này sắp nêu ra.

Và thêm 20 năm sau, vào năm 1996, Microshoft đã khởi động một trang web đặt phòng trực tuyến Expedia.com. Trong nhiều năm tiếp theo, chúng ta mới thấy thêm sự xuất hiện của nhiều website mới như Travelocity.com, Priceline.com, Hotwire.com và Orbitz.com. Tuy trên đường phát triển đã có nhiều vụ sát nhập và mua lại, nhưng thực tế đã cho thấy sự xuất hiện của OTA đã hình thành một tài sản trực tuyến.

Mối quan tâm lớn của các chủ khách sạn và tiếp thị khách sạn là làm thế nào để cho lợi nhuận từ OTA trở nên thấp hơn so với việc đặt phòng trực tiếp từ khách sạn? Sau đây OHOTEL tổng hợp lại những giải pháp và chiến thuật mà khách sạn và các nhà marketing khách sạn có thể sử dụng để trả lời cho câu hỏi trên, giải pháp

1. Content Marketing (SEO):

Quản lý khách sạn — Content Marketing (SEO)

Search Engine Optimization (SEO) đang phát triển không ngừng, và càng ngày được sửa đổi để phù với thực tế. Website với nội dung chất lượng là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm của google ( Content is King ! ). Lượng người sử dụng đến từ tìm kiếm tự nhiên – Organic traffic có thể tạo ra được rất nhiều doanh thu cho khách sạn của bạn, và ở hầu hết khách sạn, đó là nguồn doanh thu chiếm số lượng nhiều nhất.

Một trong những cách tốt nhất để cung cấp cho phù hợp, chất lượng nội dung là thông qua một blog, nhưng blog có thể khá tẻ nhạt. Vì vậy các chủ khách sạn cần tìm hiểu các công cụ hiệu quả như thiết kế website, thuê người viết nội dung, nhờ khách trọ viết review để tăng nội dung.

2. Pay-Per-Click (PPC):

Phần mềm quản lý khách sạn — Pay-Per-Click (PPC)

Nhiều khách du lịch tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm như Google và Bing; Google,… những gì chúng ta cần làm là có thêm một công cụ đi kèm gọi là “meta search”(siêu tìm kiếm)

Một khách sạn có thể hoặc không được xếp hạng tốt trên các công cụ tìm kiếm cụ thể, đó là lý do tham gia vào PPC là một ý tưởng tốt. Một lý do khác là OTA sẽ thường tối đa cho tên thương hiệu của một khách sạn. Vì vậy, khi người dùng tìm kiếm một khách sạn đặc biệt, quảng cáo sẽ xuất hiện, lôi kéo người sử dụng mà để đặt phòng qua OTA cho rằng khách sạn đang tìm kiếm đó. Đó là quan trọng mà các thuộc tính bảo vệ thương hiệu của họ trong công cụ tìm kiếm.

3. Truyền thông xã hội:

Phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook và Twitter, có thể là cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng và giúp thay đổi cái nhìn về OTA và Tiếp thị khách sạn. Mặc dù các kênh truyền thông xã hội không phải là những người đóng góp lớn vào doanh thu trực tiếp, hãy xem blog trước đó trên phương tiện truyền thông xã hội và doanh thu trực tiếp , họ có thể là những công cụ tuyệt vời để tạo ra nhận thức và sự quan tâm ban đầu. Họ cũng là một công cụ tuyệt vời để tương tác với khách hàng trước và sau bắt đầu kỳ nghỉ của họ, và có thể tạo ra lòng trung thành trên đường đi.

4. Ừng dụng trên điện thoại:

Thế giới xung quanh là ở trong tầm tay của chúng tôi và trong túi của chúng tôi nhờ vào các thiết bị di động. Người sử dụng Internet sẽ có nhìn thế giới với một cái nhìn khác, thế giới xung quanh sẽ đến với họ, vì vậy sử dụng một thiết bị có kết nói internet sẽ mang cuộc sống đến với họ thuận tiện hơn so máy tính để bàn. Vì vậy khách sạn nên chú ý vì các OTA chắc chắn có ứng dụng trên thiết bị di động, có nhiều người sắp ra với các ứng dụng điện thoại di động của mình dành cho du khách.

quan ly khach san — Phần mềm quản lý khách sạn

Khách sạn có thể được hưởng lợi từ cuộc cách mạng điện thoại di động này nếu họ đầu tư vào ứng dụng di động, một ứng dụng dành riêng cho họ. Có rất nhiều lợi ích cho việc đầu tư vào một ứng dụng điện thoại di động, bao gồm khả năng để có nó gắn trực tiếp vào hệ thống quản lý tài sản của một khách sạn (PMS) cho phép đặt phòng trực tiếp. Ứng dụng di động cũng phục vụ như là một phần làm ứng dụng đó trở thành một hướng dẫn viên, trước khi khách đến với chúng ta. Có phải các bạn đã thấy nó đã trở thành mảnh tiếp thị cho chúng ta một cách tuyệt vời?

5. TripAdvisor.com:

TripAdvisor làm nên tên tuổi của mình như là một trang web đánh giá phổ biến. “Meta Search” khác với OTA trong đó bạn không thể đặt phòng qua TripAdvisor. TripAdvisor chỉ là một Meta Search đưa cho ta những lựa chọn.

Về cơ bản, TripAdvisor là tận dụng sự nổi tiếng của họ như là một trang web đánh giá để đạt được tiếp xúc trong kinh doanh với những khách sạn trở thành khách hàng của họ và họ trở thành một công cụ tìm kiếm. Điều này có nghĩa rằng TripAdvisor là một kênh quan trọng cho khách sạn của mình để cạnh tranh với các OTA. TripAdvisor cung cấp nhiều tùy chọn cho quảng cáo, bao gồm cả sản phẩm danh sách doanh nghiệp của mình và TripConnect.

6. Khách hàng truy cập thẳng vào trang web của OTA

OTA đã đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc vào quảng cáo, kết quả của sự đầu tư này dẫn đến khá nhiều khách hàng truy cập thẳng đến các trang OTA để đặt phòng cho chuyến đi của họ . Trong trường hợp này, khá nhiều chiến thuật của chúng ta đã thảo luận ở bài viết trước sẽ không hoạt động hoặc sẽ bị giảm hiệu quả đáng kể. Chiến thuật của chúng ta là kéo một số lượng khách đến với chúng ta chứ không phải là loại bỏ hoàn toàn hoạt động của OTA. Sau đây là một số cách thức hữu ích dành cho một số OTA nhất định:

Expedia.com/ Hotwire.com/ Hotelscom

Expedia là một trong những OTA đầu tiên, ra mắt lần đầu tiên vào năm 1996, và bắt đầu từ đó họ đã tiếp tục phát triển và tiếp tục cho thêm một số OTA khác để tiếp tục phát triển. Có rất nhiều cơ hội để đặt quảng cáo trên hệ thống của Expedia ( Hotwire.com, Hotels.com )

Banner quảng cáo của họ xuất hiện trên website và có thêm quảng cáo giới thiệu về những sự kiện đặc biệt.
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook và Twitter, fanpage để khách đến với tạo tiếp xúc trực tiếp khách hàng.
Danh sách nhà tài trợ, Pay-Per-Click để tăng khả năng hiển thị khách sạn trong quá trình tìm kiếm khách sạn.
Đặt những mục tiêu cần đạt được, nhưng video hay các banner quảng cáo mang tên của họ.
Email gửi đến khách hàng giới thiệu hoạt động và mục tiêu cần đạt của khách sạn, sau đó tổng kết những khách hàng có thái độ quan tâm đến họ.

Orbitz.com

Orbitz là một OTA phát triển theo một hướng mà họ nhận đặt quảng cáo trên website của mình, tuy nhiên họ cũng đảm nhận là một OTA:

Banner quảng cáo và một đường dẫn đến các trang mạng xã hội của khách sạn.
Gửi nhiều Email giới thiệu, mang nhiều lựa chọn và nhiều cơ hội.
Danh sách tìm kiếm tài trợ, Pay-Per-Click được thiết kế để cung cấp cho một khách sạn hiển thị nhiều hơn trong quá trình tìm kiếm Orbitz.m
Hướng đến mục tiệu,xác định khách hàng tiềm năng, banner quảng cáo trên trang web của khách sạn.

Priceline.com

Priceline có một số quảng cáo đáng nhớ đó du khách có thể sẽ nhận ra, và họ cũng có nhiều cơ hội cho quảng cáo trên trang web của họ:

Nhiều cơ hội quảng cáo banner và vị trí video trên trang web của họ, e-mail và thậm chí cả Facebook và Twitter cơ hội quảng cáo.
Banner quảng cáo nhắm đến người sử dụng phân đoạn người truy cập trang web Priceline (nhắm mục tiêu lại).
Priceline tài trợ danh sách, một Pay-Per-Click để hiển thị khách sạn để tối ưu tìm kiếm trên Priceline.

Travelocity.com

Travelocity có nhiều lựa chọn để quảng cáo, mà chủ yếu bao gồm các banner quảng cáo trên trang web, bản tin của họ và ứng dụng di động.

Các chiến thuật này dẫn đến một tình huống đôi bên điều mất lợi nhuận, và họ sẽ phân tích và cho bạn biết để không xảy ra tình huống trên. Tuy nhiên, chúng ta cũng phải thừa nhận rằng OTA đã tạo ra một làn sóng lớn của để thay đổi trong cách người tiêu dùng đi.

Đây không phải là trường hợp cho mỗi khách sạn. Chúng tôi thấy rằng một số khách hàng chỉ đơn giản là không nhận được số lượng lớn đặt phòng thông qua OTA, và do đó sử dụng các chiến thuật này chỉ đơn giản là sẽ không có ý nghĩa lớn.Tiếp đó khách hàng sẽ thấy sự thay đổi trong đặt phòng từ OTA và cả trên website khách sạn. Trong trường hợp này, khách sạn phải đầu tư tốt để có thể triển khai được các chiến thuật đã nêu ở trên. Khách sạn phải có một hướng đi cho từng trường hợp cụ thể.

OTA thực sự tạo ra một làn sóng thay đổi trong ngành công nghiệp du lịch và khách sạn cần phải thích nghi với chiến thuật marketing của OTAs nếu muốn cân bằng được lợi nhuận của chính họ trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này.