Trong vòng một tháng trở lại đây, có nhiều báo cáo về việc lợi dụng lỗ hổng trên Google Maps để thực hiện các hành động gian lận nhằm đánh bại đối thủ trong kinh doanh. Đặc biệt, các đối tượng xấu đã chiếm quyền chủ sở hữu địa điểm trên Google Maps của các doanh nghiệp, tạo ra những tác động không nhỏ đối với hoạt động kinh doanh và truyền thông của họ.
Ví dụ, một trung tâm thương mại lớn ở quận 12, TPHCM, đã bị thay đổi thông tin trên Google Maps, khiến người dùng khi tìm kiếm được đưa đến một cửa hàng massage thay vì địa điểm mong muốn. Các thông tin như sản phẩm, dịch vụ, số điện thoại, website, hình ảnh đều được thay đổi để phản ánh địa điểm không liên quan.
Nhiều người dùng, sau khi sử dụng ứng dụng Google Maps, đã phải đối mặt với tình trạng bị dẫn đến địa điểm không mong muốn, gây bất tiện và tốn thời gian. Hành động này không chỉ gây tổn thất về mặt thương mại mà còn ảnh hưởng đến uy tín và đánh giá của doanh nghiệp.
Theo ông Nguyễn Quang Thắng, CEO Công ty Umix và diễn giả, trainer Google Maps tại Việt Nam, hiện có nhiều lỗ hổng trên nền tảng Google Maps, và trong thời gian gần đây, nhiều đối tượng xấu đã lợi dụng để gian lận và chiếm quyền sở hữu các địa điểm lớn, công cộng, từ trung tâm thương mại đến nhà hàng, công viên, và nhiều địa điểm khác.
Đối tượng xấu thực hiện quy trình xác minh quyền chủ sở hữu và sau đó thay đổi thông tin của địa điểm công cộng sao cho trùng với thông tin của doanh nghiệp đối thủ. Điều này gây ra hai vấn đề lớn. Trước hết, các địa điểm lớn bị chiếm quyền có thể bị xóa khỏi hệ thống, mất mát thông tin thực tế và đánh giá từ người dùng. Thứ hai, việc khôi phục lại quyền quản trị Google Maps trở nên khó khăn và tốn thời gian, gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong trường hợp bị ảnh hưởng, doanh nghiệp được khuyến cáo nên liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Google để báo cáo và xử lý. Quá trình khôi phục có thể mất từ 3-5 ngày, và dữ liệu của doanh nghiệp có thể mất hoàn toàn trong giai đoạn này. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giữ vững sự chính xác và độ tin cậy của thông tin trên Google Maps đối với doanh nghiệp
Uy tín và các yếu tố ảnh hưởng đến xếp hạng địa điểm trên google map
Theo cơ chế hoạt động, Google sử dụng nhiều yếu tố để xác định xếp hạng vị trí khi người dùng tìm kiếm. Một trong những yếu tố quan trọng là số lượng và điểm số đánh giá của vị trí. Các yếu tố khác bao gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ, lĩnh vực hoạt động, tương tác người dùng và độ nổi tiếng. Các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn và có nhiều địa điểm, được khuyến khích chú ý đến Google Maps. Ông Thắng nhấn mạnh rằng việc hiểu biết về Google Maps và giám sát kênh này là quan trọng để tránh trở thành mục tiêu của các đối tượng xấu. Các doanh nghiệp nên duy trì kiến thức và theo dõi sự xuất hiện của họ trên nền tảng này, đặc biệt là nếu họ là những doanh nghiệp lớn với nhiều chi nhánh và cơ sở kinh doanh khác nhau.
Nhiều chiêu lừa đảo mới xuất hiện trên google map
Nhiều doanh nghiệp khác như nhà hàng, quán cà phê, khách sạn, và tổng đài đặt xe cũng bị tình trạng thay đổi số điện thoại và địa chỉ trên Google Maps. Đối tượng lợi dụng lỗ hổng này chèn vào các số điện thoại, gây mất cước khi người dùng liên hệ.
Theo CEO Công ty Umix và diễn giả Google Maps tại Việt Nam, ông Nguyễn Quang Thắng, việc lợi dụng nền tảng Google Maps để thay đổi thông tin và lừa đảo người dùng đã trở nên phổ biến. Ông Thắng cảnh báo rằng cần có sự cảnh báo và sự bảo vệ từ cả doanh nghiệp và người dùng.
Người dùng cần tham khảo thông tin từ nhiều nguồn trước khi gọi điện và chỉ tin tưởng vào số điện thoại khi thấy nó được xác nhận bởi nhiều nguồn đáng tin cậy. Doanh nghiệp cũng cần thực hiện các biện pháp bảo mật để ngăn chặn việc chiếm quyền truy cập và thay đổi thông tin trên Google Maps, đồng thời cần có cảnh báo để người dùng biết về tình trạng lừa đảo này.
Google đang dùng nhiều hình thức để xác minh và xóa các đánh giá ảo trên google map
Google hiện đang sử dụng nhiều yếu tố để phát hiện các hành vi giả mạo, bao gồm thông tin về thiết bị, địa chỉ IP, và địa chỉ email của người đánh giá. Mỗi 2-3 tháng, Google thường tiến hành quét và xóa khoảng 80% đánh giá giả mạo. Người dùng cũng có thể tự kiểm tra đánh giá bằng cách xem tài khoản của người đánh giá. Nếu người đó chỉ có một lượt đóng góp trên Google Maps, có khả năng đó là một tài khoản giả mạo.
Ngoài ra, nhiều đối tượng không chỉ sử dụng dịch vụ thuê đánh giá tích cực mà còn thuê người để tạo ra các đánh giá tiêu cực trên Google Maps của đối thủ. Trong trường hợp bị đánh giá giả mạo, chủ doanh nghiệp có thể đề xuất cho Google xóa những đánh giá này thông qua Google Business Profile.
