Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn: Kỹ Năng và Trách Nhiệm
Giới thiệu về Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn
Một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn là một chuyên gia được khách sạn thuê để phát triển và quản lý
các chiến lược bán hàng, với mục tiêu tăng cường nhận diện thương hiệu, số lượng đặt phòng và doanh thu.
Công việc của Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn là gì?
Vậy một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn thực sự làm gì? Trách nhiệm của họ có thể bao gồm:
- Xác định các thị trường và cơ hội bán hàng mới
- Phát triển và thực hiện các chiến lược bán hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đại lý du lịch và khách hàng doanh nghiệp
- Đàm phán hợp đồng và thỏa thuận cho các sự kiện, hội nghị và đặt phòng nhóm
-
Phối hợp với các phòng ban và lãnh đạo khác, đặc biệt là
nhân viên quản lý doanh thu khách sạn.
Mục đích chính của Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn là gì?
Vai trò chính của một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn là thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng và doanh thu hơn.
Các chuyên gia giàu kinh nghiệm sẽ đạt được mục tiêu này bằng cách thực hiện một loạt các chiến lược, từ việc nhắm mục tiêu
đến các đối tượng chưa được khai thác đến việc phát triển các ưu đãi khách sạn hấp dẫn hơn.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về các nhân viên quản lý bán hàng khách sạn thông qua lăng kính của các khách sạn thuê họ.
Tại sao công việc nhân viên quản lý bán hàng khách sạn lại quan trọng?
Nhân viên quản lý bán hàng khách sạn rất có giá trị vì họ là những chuyên gia bán hàng tận tâm. Nhiều khách sạn
cỡ vừa coi bán hàng là một phần mở rộng của tiếp thị, và do đó bỏ lỡ những cơ hội lớn mà một
nhân viên quản lý bán hàng và đội ngũ tận tâm có thể tận dụng.
Ví dụ về Mô Tả Công Việc Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn
Các chi tiết cụ thể của một bản mô tả công việc sẽ phụ thuộc vào vai trò – bạn sẽ mô tả một
nhân viên quản lý bán hàng khách sạn tự do, làm việc từ xa rất khác so với một trưởng phòng tại chỗ, chẳng hạn.
Nhưng phần lớn, một bản mô tả công việc nhân viên quản lý bán hàng khách sạn sẽ được cấu trúc như sau:
- Chức danh công việc: Tạo một chức danh rõ ràng cho vị trí đang tuyển, ví dụ: “Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn”.
- Tóm tắt công việc: Cung cấp một cái nhìn tổng quan ngắn gọn, dài một đoạn văn về vai trò trong bối cảnh kinh doanh rộng lớn hơn.
- Trách nhiệm: Liệt kê các nhiệm vụ chính của nhân viên quản lý bán hàng khách sạn, ví dụ: phát triển và thực hiện các chiến lược bán hàng và quản lý đặt phòng doanh nghiệp/nhóm.
- Yêu cầu: Liệt kê các kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ mà nhân viên quản lý bán hàng dự kiến sẽ mang lại cho vai trò.
- Quyền lợi: Cung cấp một bản tóm tắt về các quyền lợi, chẳng hạn như mức lương nhân viên quản lý bán hàng khách sạn, cơ cấu hoa hồng nhân viên quản lý bán hàng khách sạn, và cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn so với Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn Cấp Cao
Không có nhiều khác biệt giữa một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn và một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn cấp cao.
Như tên cho thấy, một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn làm việc cho một chuỗi hoặc tập đoàn khách sạn. Trong khi đó,
một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn cấp cao có thể làm việc trong bất kỳ doanh nghiệp khách sạn nào – tập đoàn hoặc
khách sạn đơn lẻ – đủ lớn để thuê nhiều nhân viên quản lý bán hàng, một nhóm mà họ lãnh đạo.
Các Kỹ Năng Cần Thiết của Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn
Những tài năng nào mà các nhân viên quản lý bán hàng khách sạn hiệu quả mang lại? Dưới đây là năm kỹ năng phải có:
- Kỹ năng đàm phán: Để đảm bảo các hợp đồng và mức giá ưu đãi.
- Kỹ năng giao tiếp: Để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và làm việc tốt với những người khác.
- Kỹ năng phân tích: Để hiểu các xu hướng ngành sẽ thông báo cho các chiến lược bán hàng.
- Quản lý thời gian: Để quản lý hiệu quả các trách nhiệm, thời hạn và giao tiếp với khách hàng.
- Khả năng lãnh đạo: Để hướng dẫn nhân viên cấp dưới và điều phối các sáng kiến bán hàng.
Những Điểm Mạnh của một Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn là gì?
Điểm mạnh số một của bất kỳ nhân viên quản lý bán hàng khách sạn nào là giao tiếp. Cho dù chúng ta đang nói về
khách hàng, đội ngũ bán hàng hay các bộ phận khách sạn khác, một
nhân viên quản lý bán hàng cần có khả năng giao tiếp hiệu quả, cả bằng lời nói và bằng văn bản, để hoàn thành công việc của họ.
Điều gì tạo nên một Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn giỏi nhất?
Những nhân viên quản lý bán hàng khách sạn giỏi nhất sẽ kết hợp các kỹ năng giao tiếp ưu tú với động lực không ngừng
để kiếm được nhiều doanh thu hơn. Không có điểm kết thúc thực sự cho vai trò này – mục tiêu là luôn kiếm được nhiều tiền hơn –
vì vậy một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn tuyệt vời sẽ có thể duy trì sự khao khát.
Các Trách Nhiệm Cốt Lõi của Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn
Một số nhiệm vụ chính mà nhân viên quản lý bán hàng khách sạn chịu trách nhiệm bao gồm:
Quản lý nhóm
Lãnh đạo và hỗ trợ đội ngũ bán hàng bằng cách đặt ra các mục tiêu rõ ràng, cung cấp hướng dẫn và tạo ra một môi trường làm việc hợp tác.
Quản lý khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng để tối đa hóa sự hài lòng và kiếm được doanh thu lặp lại.
Quản lý các bên liên quan
Giao tiếp và phối hợp với các bên liên quan nội bộ – tiếp thị, vận hành, lãnh đạo – để đảm bảo các hoạt động bán hàng phù hợp
với các mục tiêu rộng lớn hơn của khách sạn.
Cải tiến quy trình
Xác định và thực hiện các cải tiến trong quy trình bán hàng để tăng hiệu quả và hợp lý hóa hoạt động.
Cải thiện doanh số
Phát triển các chiến lược để thúc đẩy doanh số và doanh thu.
Bảy chức năng cơ bản được thực hiện bởi một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn là gì?
Một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn thực hiện một số chức năng chính khi họ quản lý đội ngũ của mình, duy trì
mối quan hệ khách hàng và làm việc để tăng doanh thu. Bảy chức năng cơ bản nhất bao gồm:
- Đặt mục tiêu bán hàng
- Theo dõi hiệu suất
- Tối ưu hóa chiến lược bán hàng
- Phối hợp với các bộ phận khác
- Xác định cơ hội bán hàng
- Đàm phán hợp đồng
- Quản lý mối quan hệ khách hàng
Danh sách kiểm tra hàng ngày của Nhân Viên Quản Lý Bán Hàng Khách Sạn
Các trách nhiệm cụ thể của một nhân viên quản lý bán hàng khách sạn sẽ khác nhau giữa các vai trò, nhưng danh sách
kiểm tra hàng ngày cho một nhân viên quản lý bán hàng thông thường có thể trông như thế này:
- Kiểm tra email và trả lời các câu hỏi của khách hàng
- Theo dõi KPI bán hàng so với mục tiêu
- Xem xét các mục tiêu và ưu tiên bán hàng
- Cập nhật và giám sát các tài khoản khách hàng chính trong CRM
- Theo dõi các khách hàng tiềm năng và liên hệ với khách hàng hiện tại
- Xem xét các đặt phòng hoặc sự kiện sắp tới với các bộ phận liên quan
- Phân tích giá của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường
- Sử dụng thông tin chi tiết để xem xét và điều chỉnh chiến lược bán hàng
- Chuẩn bị và tham gia các cuộc họp của đội ngũ bán hàng
- Lập kế hoạch nhiệm vụ cho ngày hôm sau và đặt lời nhắc theo dõi
Để thiết lập cho các nhân viên quản lý bán hàng của bạn thành công, chắc chắn sẽ giúp trang bị cho khách sạn của bạn công nghệ và tự động hóa tốt nhất trên thị trường.
