“`html

Ngành Khách Sạn: Định Nghĩa và Hướng Dẫn Dành Cho Người Làm Khách Sạn

Ngành Khách Sạn: Định Nghĩa và Hướng Dẫn Dành Cho Người Làm Khách Sạn

Giới Thiệu về Ngành Khách Sạn

Ngành khách sạn là một lĩnh vực kinh doanh cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, quán cà phê, công viên giải trí, công ty du lịch, và các dịch vụ tương tự, thuộc lĩnh vực dịch vụ rộng lớn hơn.

Khách sạn là một ngành công nghiệp toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ, dự kiến sẽ tăng trưởng từ 3,953 tỷ đô la trong những năm trước lên 4,548 tỷ đô la trong những năm tới và đạt hơn 6,715 tỷ đô la trong thập kỷ tiếp theo.

Nó liên quan đến du lịch nhưng vượt ra ngoài phạm vi của những lĩnh vực đó. Trong khi ngành du lịch phục vụ khách du lịch và những người đã đi khỏi nhà, thì khách sạn cung cấp dịch vụ cho khách du lịch, người đi đường, người dân địa phương và bất kỳ ai khác có thể ở trong khu vực.

Hướng dẫn toàn diện này cung cấp cho bạn khuôn khổ, kiến thức, hiểu biết sâu sắc, các mẹo và công cụ hữu ích mà bạn cần để giành được nhiều đơn đặt phòng hơn và hoàn thiện trải nghiệm của khách trong ngành khách sạn.

Nội Dung Chính

Giới thiệu về ngành khách sạn
Lịch sử và sự phát triển của ngành khách sạn
Định nghĩa ngành khách sạn cho khách sạn
Ý nghĩa kinh doanh trong ngành khách sạn
Cơ hội nghề nghiệp trong ngành khách sạn
Cách bắt đầu kinh doanh khách sạn
Các vấn đề và cơ hội của ngành khách sạn
Bốn chìa khóa thành công trong ngành khách sạn
Công nghệ trong ngành khách sạn giúp điều hành khách sạn của bạn
Tương lai của ngành khách sạn

Giới Thiệu Chi Tiết về Ngành Khách Sạn

Ngành khách sạn được đặc trưng bởi sự phụ thuộc vào chi tiêu tùy ý, thời gian rảnh và sự quan tâm của khách hàng. Như chúng ta đã biết trong kỷ nguyên COVID-19, nó cũng bị ảnh hưởng bởi quyền tự do đi lại và di chuyển tự do trong khu phố của chúng ta.

Ngành khách sạn và du lịch thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, phục vụ người dân và cộng đồng, đồng thời cung cấp việc làm cho hàng ngàn người trên khắp thế giới, với một số công việc phổ biến nhất là:

Nhân viên phục vụ và quản lý quán cà phê và nhà hàng
Quản lý bán lẻ và trợ lý bán hàng
Nhân viên pha chế và nhân viên pha chế cà phê
Nhân viên hàng không và du lịch
Nhân viên lễ tân, nhân viên và quản lý khách sạn

Lịch Sử và Phát Triển của Ngành Khách Sạn

Sự phát triển của ngành khách sạn cho thấy cách kết hợp các giá trị truyền thống với những đổi mới hiện đại tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt, thúc đẩy thành công trong kinh doanh. Dưới đây là tổng quan ngắn gọn về lịch sử và sự phát triển của ngành khách sạn:

Thời Cổ Đại (Trước năm 500 sau Công Nguyên)

Khái niệm khách sạn xuất hiện trong các nền văn minh cổ đại, với người Hy Lạp và La Mã coi đó là một nghĩa vụ thiêng liêng. Các quán trọ và quán rượu được thành lập dọc theo các tuyến đường thương mại, cung cấp nơi trú ẩn và thức ăn cơ bản cho khách du lịch, trong khi ở Rome cổ đại, hospitium (quán trọ) và cauponae (quán rượu) đóng vai trò là những ví dụ ban đầu về khách sạn thương mại.

Thời Trung Cổ (500-1500)

Các tu viện và tổ chức tôn giáo trở thành nhà cung cấp khách sạn chính, cung cấp chỗ ở cho khách du lịch và khách hành hương như một phần nghĩa vụ tôn giáo của họ. Các quán trọ huấn luyện phát triển dọc theo các tuyến đường chính, cung cấp chỗ ở và ngựa mới cho xe ngựa.

Thời Phục Hưng và Cách Mạng Công Nghiệp (1500-1900)

Thời Phục Hưng chứng kiến sự xuất hiện của các cơ sở khách sạn tinh vi hơn, phục vụ cho những khách du lịch giàu có và giới quý tộc. Các khách sạn lớn bắt đầu xuất hiện ở các thành phố lớn của Châu Âu, đánh dấu sự khởi đầu của chỗ ở sang trọng.

Sự phát triển của đường sắt đã cách mạng hóa việc đi lại và dẫn đến việc thành lập các khách sạn gần ga xe lửa. Các khách sạn hiện đại đầu tiên xuất hiện ở các thành phố lớn, và du lịch bắt đầu phát triển như một hoạt động giải trí cho tầng lớp trung lưu.

Thời Hiện Đại (1900-2000)

Các chuỗi khách sạn nổi lên với Statler Hotels dẫn đầu, giới thiệu tiêu chuẩn hóa các dịch vụ và tiện nghi. Các chương trình giáo dục khách sạn chuyên nghiệp được thành lập và hệ thống xếp hạng khách sạn được giới thiệu để duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.

Sự trỗi dậy của du lịch hàng không và du lịch bằng ô tô đã dẫn đến sự phát triển của các khách sạn sân bay và nhà nghỉ ven đường. Các chuỗi khách sạn quốc tế mở rộng trên toàn cầu, trong khi việc giới thiệu các hệ thống đặt phòng bằng máy tính (CRS) và phần mềm quản lý tài sản (PMS) đã thay đổi hoạt động.

Thời Đương Đại (2000-Nay)

Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã mang lại khả năng nhận phòng trên thiết bị di động, điều khiển phòng thông minh và dịch vụ khách hàng do AI cung cấp lên hàng đầu của ngành khách sạn. Nền kinh tế chia sẻ đã phá vỡ ngành khách sạn truyền thống với các nền tảng như Airbnb, trong khi tính bền vững và trải nghiệm cá nhân hóa đã trở thành trọng tâm chính của ngành.

Định Nghĩa Ngành Khách Sạn Cho Khách Sạn

Khách sạn là trung tâm của ngành khách sạn, và đã như vậy trong hàng trăm năm. Định nghĩa của một khách sạn – một cơ sở cung cấp chỗ ở và thường là bữa ăn, giải trí và các dịch vụ cá nhân khác cho công chúng – phù hợp chặt chẽ với định nghĩa ngành khách sạn mà chúng ta đã khám phá ở trên.

Ý nghĩa của ngành khách sạn đối với khách sạn là gì? Đó chỉ đơn giản là một thuật ngữ cho ngành công nghiệp rộng lớn hơn mà khách sạn chia sẻ với các loại hình kinh doanh tập trung vào niềm vui và giải trí khác, chẳng hạn như nhà hàng, khu trượt tuyết, spa ban ngày và quán trà.

Khách sạn cung cấp cho khách hàng trả tiền của họ nhiều trải nghiệm khách sạn thú vị – từ dịch vụ phòng đến bữa sáng tự chọn, mát-xa đến những ngày cuối tuần theo chủ đề.

Ý Nghĩa Kinh Doanh Trong Ngành Khách Sạn

Khách sạn là một từ có nghĩa là “sự tiếp đón và giải trí thân thiện và hào phóng của khách, khách thăm hoặc người lạ.” Bất kỳ doanh nghiệp nào nhằm mục đích làm cho mọi người cảm thấy được chào đón, thường thông qua sự thoải mái hoặc giải trí, nói chung sẽ được coi là một phần của ngành khách sạn.

Đặc biệt, một doanh nghiệp khách sạn được xây dựng xung quanh khách sạn, và thường trải rộng trên một số lĩnh vực của ngành khách sạn. Giống như tất cả các ngành công nghiệp, chìa khóa để thành công bắt đầu bằng việc hiểu rõ ngành từ trong ra ngoài.

Từ các nguyên tắc cơ bản của ngành đến công nghệ, xu hướng và mẹo mới nhất, bạn cần biết về ngành khách sạn ngày nay – tất cả từ góc độ độc đáo của bạn như một chủ khách sạn.

Cơ Hội Nghề Nghiệp Trong Ngành Khách Sạn

Hiểu được bản chất năng động của ngành khách sạn không chỉ giúp bạn duy trì tính cạnh tranh mà còn mở ra những con đường sự nghiệp và cơ hội phát triển đa dạng. Dưới đây là những chức danh công việc phổ biến nhất được tìm thấy trên các phân khúc khác nhau của ngành khách sạn.

Lưu ý rằng các danh sách sau đây chỉ là các ví dụ để cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan chung. Các vị trí và bộ phận cụ thể có thể khác nhau đáng kể, tùy thuộc vào quy mô của tài sản, mức độ dịch vụ, tiêu chuẩn thương hiệu, vị thế thị trường và sự khác biệt về khu vực, trong số những yếu tố khác.

Khách Sạn và Chỗ Ở

Nhân viên lễ tân hoặc Nhân viên tiếp tân
Nhân viên dọn phòng
Giám sát dọn phòng
Điều phối viên dịch vụ khách hàng
Nhân viên đặt phòng
Kiểm toán viên đêm
Giám sát viên lễ tân
Quản lý dọn phòng
Quản lý doanh thu
Quản lý bộ phận phòng
Giám đốc điều hành
Quản lý khách sạn
Tổng quản lý
Giám đốc khu vực
Phó chủ tịch điều hành

Hoạt Động Ăn Uống

Người phục vụ
Nhân viên pha chế
Đầu bếp
Chủ nhà
Nhân viên bếp
Giám sát quán bar
Giám sát nhà hàng
Quản lý bếp
Quản lý nhà hàng
Quản lý phục vụ
Bếp trưởng
Giám đốc F&B
Quản lý F&B khu vực
Giám đốc nhà hàng

Sự Kiện và Hội Nghị

Điều phối viên sự kiện
Nhân viên phục vụ tiệc
Kỹ thuật viên nghe nhìn
Quản trị viên sự kiện
Điều phối viên đám cưới
Đội trưởng tiệc
Quản lý sự kiện
Quản lý dịch vụ hội nghị
Quản lý tiệc
Giám đốc sự kiện
Giám đốc phục vụ
Quản lý trung tâm hội nghị

Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành

Đại lý du lịch
Hướng dẫn viên du lịch
Nhân viên thông tin du lịch
Điều phối viên đặt phòng
Điều phối viên du lịch
Nhà phát triển sản phẩm
Quản lý điều hành tour
Quản lý điểm đến
Quản lý sản phẩm du lịch
Giám đốc phát triển du lịch
Quản lý du lịch khu vực
Giám đốc điều hành tiếp thị điểm đến

Du Thuyền và Hàng Hải

Nhân viên du thuyền
Nhân viên dịch vụ khách hàng
Nhân viên giải trí
Điều phối viên hoạt động
Điều phối viên du ngoạn trên bờ
Giám sát viên bộ phận
Quản lý giải trí
Quản lý du ngoạn trên bờ
Quản lý hoạt động khách sạn
Giám đốc du thuyền
Giám đốc điều hành hàng hải
Giám đốc đội tàu

Các Lĩnh Vực Dịch Vụ Chuyên Biệt

Nhân viên trị liệu spa
Điều phối viên giải trí
Nhân viên hướng dẫn
Nhân viên câu lạc bộ
Huấn luyện viên thể dục
Điều phối viên chăm sóc sức khỏe
Người chia bài casino
Giám sát viên điều hành golf
Quản lý spa
Quản lý casino
Giám đốc chăm sóc sức khỏe
Giám đốc trải nghiệm khách hàng
Giám đốc dịch vụ giải trí
Giám đốc thương hiệu sang trọng

Quản Lý Khách Sạn Doanh Nghiệp

Học viên quản lý
Điều phối viên bán hàng doanh nghiệp
Điều phối viên thương hiệu
Quản lý tài khoản
Quản lý khu vực
Quản lý thương hiệu
Quản lý tài khoản doanh nghiệp
Giám đốc bán hàng khu vực
Giám đốc phát triển
Phó chủ tịch điều hành
Giám đốc điều hành
Giám đốc điều hành

Sự phát triển của sự nghiệp trong ngành khách sạn, mặc dù có nhiều phần thưởng trong các tổ chức đã thành lập, có thể dẫn đến việc nhiều chuyên gia cân nhắc việc khởi nghiệp như mục tiêu cuối cùng của họ. Mặc dù trách nhiệm và rủi ro lớn hơn, nhưng tiềm năng về phần thưởng tài chính cao hơn đáng kể so với các vị trí được trả lương.

Hơn nữa, sự hài lòng khi xây dựng một doanh nghiệp thành công từ đầu có thể vô cùng thỏa mãn. Chuyển đổi từ nhân viên sang chủ doanh nghiệp có thể thể hiện đỉnh cao của khả năng lãnh đạo khách sạn và sự tự do sáng tạo.

Cách Bắt Đầu Kinh Doanh Khách Sạn

Một doanh nghiệp trong ngành khách sạn có thể có nhiều hình thức khác nhau: bắt đầu một nhà nghỉ chỉ có hai phòng là một triển vọng khá khác so với việc bắt đầu một công viên giải trí, chẳng hạn. Vì vậy, thay vì đi vào cơ chế cụ thể của việc bắt đầu một doanh nghiệp khách sạn, hãy xem xét một số mẹo và hướng dẫn chung cho bất kỳ ai có thể quan tâm.

Một số phẩm chất quan trọng bạn cần với tư cách là chủ doanh nghiệp khách sạn bao gồm:

Đạo đức làm việc tốt: Nhiều doanh nghiệp khách sạn, chẳng hạn như khách sạn và khu nghỉ dưỡng, không bao giờ thực sự đóng cửa. Những doanh nghiệp khác, chẳng hạn như nhà hàng và quán bar, thấy bạn làm việc vào buổi tối và cuối tuần. Bạn cần phải chuẩn bị làm việc chăm chỉ và lâu dài tại doanh nghiệp của mình.
Tập trung vào khách hàng: Ngành khách sạn là tất cả về việc mang lại niềm vui cho khách hàng. Bạn cần tập trung vào trải nghiệm nâng cao mà bạn cung cấp và bạn cần sẵn sàng thay đổi dịch vụ của mình theo thị hiếu của khách hàng.
Niềm đam mê sâu sắc: Những trải nghiệm khách sạn tốt nhất được cung cấp bởi các doanh nghiệp thể hiện niềm đam mê rõ ràng với những gì họ làm – những người luôn tìm cách cải thiện và sẵn sàng thử những điều mới.

Nếu bạn tin rằng bạn có những gì cần thiết, một vài cân nhắc quan trọng khi bắt đầu một doanh nghiệp khách sạn bao gồm:

Nghiên cứu thị trường: Đầu tư vào nghiên cứu để xác minh xem có thị trường cho doanh nghiệp được đề xuất của bạn hay không, hoặc liệu bạn có tự tin rằng mình có thể tạo ra một thị trường hay không.
Nhận lời khuyên từ những người kỳ cựu trong ngành: Nói chuyện với những người đã ở trong ngành để hiểu những gì cần thiết để thành công với tư cách là chủ doanh nghiệp khách sạn.
Mua bảo hiểm ngành khách sạn: Đảm bảo bạn được bảo hiểm cho bất kỳ rủi ro vốn có nào mà doanh nghiệp khách sạn của bạn phải đối mặt bằng cách mua bảo hiểm phù hợp.

Các Vấn Đề và Cơ Hội Của Ngành Khách Sạn

Ngành khách sạn dễ bị ảnh hưởng bởi một loạt các yếu tố bên ngoài. Trong vài năm qua, ngành du lịch và khách sạn đã bị ảnh hưởng đặc biệt nặng nề bởi đại dịch, với việc hạn chế di chuyển dẫn đến những thách thức phức tạp trong tất cả các lĩnh vực của ngành.

Khi ngành công nghiệp phục hồi, ngày càng trở nên rõ ràng rằng nó không “trở lại bình thường”. Thay vào đó, các xu hướng mới nhất cho thấy thị trường có vẻ hơi khác một chút với các lực lượng mới thúc đẩy hành vi của cả khách du lịch và chủ khách sạn.

An Toàn và Vệ Sinh

Sự sạch sẽ luôn được khách hàng đánh giá cao tại các khách sạn, và kỳ vọng đã đạt đến một tầm cao mới sau đại dịch. Việc thúc đẩy giãn cách xã hội, cách ly, nước rửa tay và khẩu trang đã nâng cao nhận thức về những rủi ro của vệ sinh kém. Bị ốm khi đi nghỉ, bị yêu cầu cách ly khi đi du lịch hoặc phải tuân theo lệnh phong tỏa là những cân nhắc mới và mạnh mẽ đối với mọi người khi đặt phòng khách sạn.

Thiếu Nhân Viên

Ở Hoa Kỳ, có ít hơn 300.000 công nhân trong ngành khách sạn so với hai năm trước. Một số khách sạn đã phản ứng bằng cách chuyển việc dọn phòng sang mô hình chỉ theo yêu cầu và cắt giảm các tiện nghi như dịch vụ phòng. Tìm kiếm nhân viên, xây dựng đội ngũ và giữ chân người của bạn chưa bao giờ quan trọng hơn thế.

Khi chính phủ Anh tổ chức một cuộc trưng cầu dân ý về khả năng Vương quốc Anh rút khỏi Liên minh Châu Âu, điều này đã gây ra lo lắng cho các chủ khách sạn về số lượng nhân viên được rút ra từ những người di cư Châu Âu.

Với việc đồng bảng Anh bị mất giá và khả năng chính phủ giới thiệu một chương trình làm việc mới, theo đó các nhà tuyển dụng sẽ phải yêu cầu sự cho phép từ một cơ quan chính phủ trung ương để thuê công nhân quốc tịch nước ngoài, di cư từ EU đã chậm lại đáng kể.

Bởi vì mối quan tâm của công chúng về mức độ nhập cư là một trong những yếu tố thúc đẩy cuộc bỏ phiếu Brexit, nên có thể khó khăn cho chính phủ để đàm phán một mối quan hệ mới với EU để cho phép tự do đi lại của người lao động.

Điều này có nghĩa là có thể phải có một cuộc trò chuyện về việc công dân EU ở lại các vai trò hiện tại của họ và tìm cách giảm thiểu sự thay đổi nhân viên trong ngành khách sạn.

Du Lịch Kết Hợp Công Việc và Giải Trí (Bleisure)

Đại dịch đã làm mờ ranh giới công việc và cuộc sống đối với nhiều người, với công việc từ xa và kết hợp vẫn tồn tại ngay cả khi các hạn chế của đại dịch được dỡ bỏ. Xu hướng này có nghĩa là dân du mục kỹ thuật số không phải là loại người duy nhất kết hợp công việc và vui chơi trong những ngày này.

Đó có thể là một chuyên gia cất cánh vào một ngày Thứ Năm để đánh bại sự vội vã đến một điểm đến và “làm việc từ bất cứ đâu” vào một ngày Thứ Sáu trước một ngày cuối tuần. Sự kết hợp giữa du lịch kinh doanh và giải trí này, “du lịch kết hợp công việc và giải trí”, là điều mà tất cả các chủ khách sạn nên có trên radar của họ.

Tính Bền Vững

Khách hàng ngày càng yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ bền vững và dữ liệu cho thấy rằng mọi người thuộc mọi thế hệ đều sẵn sàng trả nhiều hơn cho các sản phẩm bền vững.

Đối với ngành khách sạn nói riêng, tính bền vững đang trở thành điều không thể thương lượng, với việc lĩnh vực này phụ thuộc vào một hệ sinh thái toàn cầu lành mạnh để tồn tại. Và khi nói đến tính bền vững, điều quan trọng là các khách sạn thực sự nhúng tính bền vững vào doanh nghiệp của họ thay vì chỉ nỗ lực nhỏ.

Bốn Chìa Khóa Thành Công Kinh Doanh Trong Ngành Khách Sạn

Có nhiều con đường dẫn đến thành công trong kinh doanh với tư cách là một chủ khách sạn, tuy nhiên hầu hết các khách sạn tìm thấy sự thịnh vượng như một doanh nghiệp khách sạn đều làm những điều sau:

1. Phát Triển Một Thương Hiệu Mạnh Mẽ

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một thương hiệu mạnh thực sự rất quan trọng đối với một doanh nghiệp khách sạn thành công. Để phát triển thương hiệu đó, hãy bắt đầu bằng cách xem xét các đối thủ cạnh tranh của bạn và nhận thức của bạn về doanh nghiệp của họ. Những điều bạn thích là gì? Và không thích là gì?

Cũng hãy tự hỏi mình:

Bạn đang giải quyết những vấn đề gì?
Điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật?
Nếu doanh nghiệp của bạn là một người, bạn sẽ mô tả họ như thế nào?
Khách hàng yêu thích điều gì về doanh nghiệp của bạn?

Hiểu cách xây dựng một thương hiệu tuyệt vời sẽ giúp bạn tiến về phía trước với sự tự tin và xây dựng dựa trên thành công của bạn.

2. Chú Ý Đến Các Chi Tiết

Chính những chi tiết nhỏ có thể tạo ra những ấn tượng đầu tiên tuyệt vời, xây dựng tính xác thực vào thương hiệu của bạn và tạo thêm trải nghiệm đáng nhớ cho khách. Và cũng có thể chính những chi tiết nhỏ đó – khi bị bỏ qua – tạo ra sự thất vọng hoặc dẫn đến thảm họa.

Phát triển các kỹ năng của bạn trong lĩnh vực này bằng cách nhìn mọi thứ từ góc độ của khách hàng, luôn theo dõi việc bảo trì và suy nghĩ về cách trình bày trong bất cứ điều gì bạn làm. Chú ý đến chi tiết tốt sẽ giải quyết bất kỳ vấn đề nhỏ nào trước khi chúng trở thành vấn đề lớn hơn và giữ cho dịch vụ trôi chảy và khách hàng mỉm cười.

3. Hiểu Các Con Số

Bạn có thể hiểu ngành, thị trường và khách hàng của mình, nhưng bạn biết các con số tốt đến mức nào? Dữ liệu và số liệu rất quan trọng trong việc thúc đẩy chiến lược và đưa ra các quyết định đúng đắn. Tất cả các chủ khách sạn nên nắm vững:

RevPAR
TrevPAR
ADR
GOPPAR
RevPASH
EBITDAR
Dữ liệu khách hàng

4. Theo Dõi Các Mẹo Tiếp Thị Khách Sạn Mới Nhất

Ngành khách sạn năng động và phát triển nhanh chóng, vì vậy điều quan trọng là phải đủ nhanh nhẹn để đạt được một số chiến thắng nhanh chóng với các ý tưởng tiếp thị dễ thực hiện. Ví dụ về các mẹo tiếp thị ngành khách sạn này bao gồm:

Yêu cầu khách khởi hành điền vào mẫu phản hồi nhanh. Hướng những người hâm mộ lớn nhất của bạn đến một nền tảng đánh giá trực tuyến – giúp củng cố danh tiếng thương hiệu của bạn và thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn.
Tạo một “không gian selfie” xung quanh và phù hợp với thương hiệu – khuyến khích khách lan truyền thông tin về doanh nghiệp của bạn trực tuyến.
Kiểm tra trang web khách sạn của bạn và đảm bảo mỗi trang và bài đăng đều có lời kêu gọi hành động rõ ràng – nhắc nhở những người đang suy nghĩ kỹ để thực hiện bước tiếp theo và tạo một đơn đặt phòng.
Thiết lập chiến dịch Quảng Cáo Khách Sạn của Google để có được kết quả ngay lập tức bằng cách tiếp cận những người đang tích cực tìm kiếm một khách sạn như của bạn – AccorHotels đã tăng số lượng đặt phòng hàng năm lên 65% và tăng doanh thu lên 84% bằng cách sử dụng một chiến lược cung cấp nhiều lưu lượng truy cập hơn cho các thị trường mới nổi.
Cân nhắc hợp tác với những người có ảnh hưởng tập trung vào du lịch trên TikTok để nhắm mục tiêu đến một thị trường trẻ hơn – 81% người dùng sử dụng TikTok để khám phá các sản phẩm và thương hiệu mới.

Công Nghệ Trong Ngành Khách Sạn Giúp Điều Hành Khách Sạn Của Bạn

Khi thế giới chuyển sang trực tuyến và công nghệ ngày càng trở nên “thông minh”, thành công trong trò chơi khách sạn cũng là về việc chọn các giải pháp và công cụ công nghệ phù hợp để hợp lý hóa các quy trình, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Công nghệ trong ngành khách sạn, khi chúng ta nói về các doanh nghiệp khách sạn, thường bao gồm:

Phân phối trực tuyến
Đặt phòng trực tiếp
Quản lý doanh thu
Quản lý tài sản
Kinh doanh thông minh
Trang web và SEO
Dịch vụ khách hàng và công nghệ hướng đến khách hàng
Tiếp thị

Khi công nghệ phát triển, các hệ thống khác nhau và rời rạc đã được đưa vào để giải quyết các vấn đề và tình thế khó xử mà các chủ khách sạn phải đối mặt. Tuy nhiên, điều đó đang thay đổi khi các nền tảng thương mại khách sạn – dựa trên công nghệ được sử dụng bởi những gã khổng lồ trực tuyến như Amazon và Uber – cung cấp một nơi duy nhất với mọi thứ mà nhà cung cấp chỗ ở cần để bán, tiếp thị, quản lý và phát triển doanh nghiệp của họ.

Tìm hiểu thêm về các con đường linh hoạt để bắt đầu với thương mại khách sạn và các cơ hội có sẵn để nâng cấp hoặc mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn thông qua các công nghệ phân phối và tiếp thị đã đoạt giải thưởng của SiteMinder, hỗ trợ 24/7 và hệ sinh thái lớn nhất gồm các ứng dụng, tích hợp và đối tác công nghệ khách sạn tốt nhất trong phân khúc.

Tương Lai Của Ngành Khách Sạn

Những người mới tham gia có thể ngạc nhiên khi biết công nghệ tiên tiến trong các doanh nghiệp ngành khách sạn đã tiên tiến đến mức nào. Ví dụ, trí tuệ nhân tạo đã được sử dụng để nâng cao hoạt động và trải nghiệm của khách hàng trong một số lĩnh vực, bao gồm:

Dịch vụ khách hàng và chatbot hướng dẫn
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu
Hợp lý hóa hiệu quả hoạt động
Quản lý và tối đa hóa doanh thu

Cuối cùng, các chuyên gia khách sạn nên xem AI trong khách sạn như một cơ hội tuyệt vời để điều hành doanh nghiệp tốt hơn. Dưới đây là 4 xu hướng khác cần theo dõi:

Sự Trỗi Dậy Của Cá Nhân Hóa Được Kích Hoạt Bằng Công Nghệ

Trong khi AI hỗ trợ hậu trường, tương lai của khách sạn tập trung vào việc sử dụng công nghệ để thúc đẩy mức độ hài lòng cao hơn của khách. Từ môi trường phòng tùy chỉnh đến dịch vụ hướng dẫn kỹ thuật số được cá nhân hóa, các khách sạn đang tận dụng dữ liệu và công nghệ để cung cấp trải nghiệm độc đáo, đồng thời duy trì sự tiếp xúc của con người xác định khách sạn.

Sự Tiến Hóa Của Tích Hợp Làm Việc Từ Xa

Sự thay đổi vĩnh viễn trong văn hóa làm việc đã tạo ra một danh mục khách lưu trú dài hạn mới, những người kết hợp công việc và du lịch. Các khách sạn nên xem xét thiết kế lại không gian để bao gồm các khu vực làm việc chung chuyên nghiệp, nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ để kết nối liền mạch và phát triển các gói lưu trú mở rộng phục vụ cho thị trường dân du mục kỹ thuật số đang phát triển này.

Một số khách sạn thậm chí còn cung cấp giá sử dụng trong ngày, cho thuê cơ sở nhà bếp trong giờ thấp điểm và kiếm tiền từ các tiện nghi như spa hoặc trung tâm thể dục thông qua các thành viên địa phương.

Phát Triển Du Lịch Khu Vực

Căng thẳng địa chính trị và thay đổi mô hình du lịch đang thúc đẩy sự tăng trưởng của các trung tâm du lịch khu vực. Các khách sạn nên điều chỉnh bằng cách phát triển các kết nối mạnh mẽ hơn với văn hóa địa phương, tạo ra các dịch vụ cụ thể cho điểm đến và xây dựng khả năng phục hồi thông qua các phương pháp tiếp cận thị trường đa dạng có thể vượt qua những gián đoạn du lịch toàn cầu.

Ví dụ: các khách sạn có thể quảng bá các gói nghỉ dưỡng cuối tuần đặc biệt cho cư dân địa phương, duy trì giá doanh nghiệp cạnh tranh cho khách du lịch doanh nhân khu vực và tiếp tục phục vụ khách hàng doanh nghiệp quốc tế với các điều khoản đặt phòng linh hoạt.

Tập Trung Nâng Cao Vào Sức Khỏe Và Sự Khỏe Mạnh

Nâng cao nhận thức về sức khỏe và hạnh phúc đang thay đổi thiết kế khách sạn và các dịch vụ dịch vụ. Các khách sạn đang kết hợp các hệ thống lọc không khí tiên tiến, công nghệ không tiếp xúc và các cơ sở chăm sóc sức khỏe mở rộng, đồng thời phát triển các chương trình toàn diện kết hợp các yếu tố thể dục, dinh dưỡng và sức khỏe tinh thần cho khách.

“`

Ngành Khách Sạn: Định Nghĩa, Cơ Hội và Xu Hướng Phát Triển 2024