Hướng Dẫn Toàn Diện về Marketing Khách Sạn
Giới thiệu về Marketing Khách Sạn
Trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng cạnh tranh, một chiến lược marketing khách sạn mạnh mẽ là nền tảng cho sự thành công của bạn. Theo dữ liệu, giá trị bán lẻ toàn cầu của ngành kinh doanh khách sạn đã vượt quá 500 tỷ đô la, với thị trường Hoa Kỳ chiếm 200 tỷ đô la trong tổng số đó. Vậy làm thế nào để bạn quảng bá khách sạn của mình trong một ngành mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt?
Với sự xuất hiện của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), SEO, CRM và nhiều yếu tố khác, các nhà marketing khách sạn có thể cảm thấy choáng ngợp. Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng nếu không có một chiến lược marketing khách sạn hiệu quả, khách sạn của bạn sẽ khó đạt được các mục tiêu về doanh thu và công suất phòng. Bạn không biết bắt đầu từ đâu?
May mắn cho các nhà marketing và chủ khách sạn, bài viết này sẽ cung cấp những thông tin hữu ích về cách marketing một khách sạn mới, các đề xuất về cách quảng bá khách sạn trực tuyến và thu hút khách du lịch. Hãy cùng khám phá!
1. Marketing Khách Sạn là gì?
Một chiến lược marketing khách sạn mạnh mẽ là nền tảng cho sự thành công của khách sạn và rất cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng trong một ngành ngày càng cạnh tranh. Với một kế hoạch chi tiết, khách sạn của bạn có thể truyền tải một cách hiệu quả lý do tại sao khách hàng nên – và phải – đặt phòng tại khách sạn của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược marketing khách sạn phù hợp cho phép bạn tiếp cận đúng đối tượng vào đúng thời điểm và theo đúng cách, đảm bảo rằng bạn không chỉ có được lượng khách hàng mà doanh nghiệp của bạn yêu cầu và xứng đáng, mà còn luôn được nhắc đến thông qua các chiến dịch tiếp thị lại được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và danh tiếng vững chắc thông qua các đánh giá và truyền miệng.
2. Vai trò của Marketing trong Ngành Khách Sạn
Với sự gia tăng của việc tiêu thụ phương tiện truyền thông kỹ thuật số, hầu hết marketing khách sạn đều diễn ra trực tuyến. Bất kỳ vấn đề nào khi tìm kiếm khách sạn của bạn trực tuyến sẽ gây hại đến số lượng đặt phòng. Bạn nên phát triển sự hiện diện của khách sạn trên các nền tảng web phù hợp nhất để khách có thể tìm thấy bạn và đặt phòng trong vài giây một cách thoải mái.
Hơn 75% khách du lịch sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm chỗ ở, vì vậy bạn phải đứng đầu trong trò chơi SEO của mình. Sử dụng các từ khóa khách sạn thịnh hành trong nội dung trang web của bạn và dự trù ngân sách cho quảng cáo trả phí, vì quảng cáo liên quan đến khách sạn chiếm ưu thế trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm.
Đi sâu vào thống kê trang web để xem khách hàng đang đặt phòng ở đâu, sau đó nhắm mục tiêu các nền tảng đó bằng cách tham gia và phát triển sự hiện diện cạnh tranh. Đầu tư vào một số nền tảng nhất định như Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter và các trang web du lịch là một kỹ thuật đã được chứng minh và đúng đắn để tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi trang web. Bạn có thể không phát triển mạnh trên mọi trang web, nhưng sự hiện diện của bạn sẽ cho phép các cá nhân sử dụng nhiều phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác nhau tìm thấy bạn.
3. Xây dựng Sự Hiện Diện Thương Hiệu Mạnh Mẽ
Mục tiêu cuối cùng của việc thiết lập và phát triển thương hiệu của bạn là để khách sạn của bạn được công nhận nhiều hơn và tăng cường nhận thức của khách hàng về những gì thương hiệu của bạn đại diện. Điều này sẽ giảm chi phí thu hút khách hàng của bạn theo thời gian, cho phép bạn cải thiện doanh thu và lợi nhuận một cách ổn định.
Dưới đây là một vài mẹo quan trọng để giúp bạn đạt được sự công nhận đó:
-
3.1. Tạo Chiến lược Marketing
Điều này bao gồm việc lựa chọn cách bạn sẽ thiết kế trang web của mình, những kênh của bên thứ ba nào bạn sẽ sử dụng để bán, những loại email nào bạn sẽ gửi, bạn sẽ hợp tác với những doanh nghiệp nào khác, cách bạn sẽ tác động đến danh tiếng của mình, cách bạn sẽ phát triển lòng trung thành và nhiều hơn nữa.
-
3.2. Ưu tiên Trải nghiệm Đặt phòng Thân thiện với Thiết bị Di động
Với nghiên cứu mới cho thấy việc đặt phòng trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, trải nghiệm thương hiệu của bạn trên thiết bị di động phải giống như trên máy tính để bàn hoặc bất kỳ nền tảng nào khác. Khoảnh khắc một trang web không tải được hoặc trải nghiệm đặt phòng trở nên vụng về, hình ảnh thương hiệu bạn đã xây dựng bắt đầu xói mòn.
-
3.3. Tận dụng Sức mạnh của Mạng xã hội
Mạng xã hội có thể là nơi thương hiệu của bạn trở nên sống động. Nếu bạn tải lên một thứ gì đó lan truyền vì những lý do đúng đắn, cho phép người theo dõi tương tác hoặc nuôi dưỡng cảm giác cộng đồng, khán giả của bạn sẽ làm phần còn lại cho bạn. Điều quan trọng là phải phát triển chiến lược truyền thông xã hội của bạn và xem xét cách bạn sẽ truyền tải câu chuyện của thương hiệu theo cách khiến mọi người bàn tán.
4. Sự Hiện Diện Kỹ thuật số và Khả năng Hiển thị Trực tuyến
Sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ và khả năng hiển thị trực tuyến là rất quan trọng để các khách sạn tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng trong bối cảnh lập kế hoạch du lịch dựa trên internet ngày nay. Tối ưu hóa trang web của bạn cho các từ khóa và cho phép đặt phòng trực tiếp phải là ưu tiên hàng đầu. Ví dụ: làm nổi bật các tiện nghi thân thiện với gia đình của khách sạn trong khi sử dụng đánh dấu lược đồ giúp hiển thị các trang của bạn khi phụ huynh tìm kiếm “khách sạn tốt nhất cho trẻ em gần Disneyland”. Các widget đặt phòng rõ ràng giúp chuyển đổi sự quan tâm đó thành các đặt phòng trực tiếp.
Ngoài trang web của bạn, việc quản lý và phản hồi các đánh giá trên các trang web niêm yết công khai như TripAdvisor và Google giúp cải thiện ấn tượng và xếp hạng trong kết quả tìm kiếm. Các nền tảng như thế này về cơ bản tổng hợp ý kiến để xác định danh tiếng.
Cuối cùng, tận dụng các công cụ trả phí như Google Ads, khuyến mãi trên mạng xã hội và quảng cáo hiển thị theo chương trình có thể nâng cao khả năng hiển thị bằng cách đưa tài sản của bạn đến trước những người có khả năng đi du lịch đến khu vực của bạn dựa trên lịch sử duyệt web của họ. Kết hợp các con đường sở hữu, kiếm được và trả tiền sẽ tạo ra một sự hiện diện trực tuyến hiệu quả.
5. Chiến lược Marketing Nội dung Hiệu quả
Tạo nội dung là một chuyện, nhưng bạn cũng phải đảm bảo rằng nó tiếp cận và gây được tiếng vang với nhiều đối tượng. Dưới đây là một số đề xuất hàng đầu cần xem xét khi triển khai chiến lược của bạn:
-
5.1. Tối ưu hóa SEO
Để cải thiện kết quả của bạn trong thuật toán của Google, hãy tập trung vào các từ khóa có khối lượng lớn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng một số khách hàng của bạn đang tìm kiếm có thể là các từ khóa dài với khối lượng thấp. Bạn nên tiếp tục tạo thông tin xung quanh các chủ đề này vì khách du lịch sẽ thấy nó có lợi. Điều quan trọng nữa là phải có một cơ chế để theo dõi hiệu quả của các chiến lược SEO, chẳng hạn như Google Analytics.
-
5.2. Kích thích Khán giả Mục tiêu của Bạn
Ngày nay, 84% mọi người mong đợi các công ty cung cấp trải nghiệm, giải quyết vấn đề của họ và cung cấp trải nghiệm. Tài liệu tương tác cũng đã được chứng minh là giúp tăng cường chuyển đổi, vì vậy hãy cân nhắc cung cấp cho khách hàng tiềm năng một thứ gì đó thú vị để tiêu thụ, như một bài kiểm tra, cũng cho phép bạn thu thập thông tin của họ.
-
5.3. Khuyến khích Đánh giá
Đánh giá gần như luôn là thứ mà khách du lịch xem xét trước khi đặt phòng ở khách sạn của bạn, vì vậy bạn phải làm việc chăm chỉ để làm hài lòng khách của mình và thuyết phục họ gửi đánh giá trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các trang web như TripAdvisor.
6. Tận dụng Các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA)
OTA đã thay đổi cách khách hàng đặt phòng khách sạn, chuyến bay và các chỗ ở du lịch khác. Các nền tảng này đóng vai trò là trung gian giữa khách du lịch và khách sạn, cung cấp một cách đơn giản và hiệu quả để khám phá, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Ngoài ra, dưới đây là một vài chiến lược để giúp bạn cải thiện đặt phòng khách sạn:
-
6.1. Sử dụng Trình quản lý Kênh Phân phối
Trình quản lý kênh phân phối khách sạn là một ứng dụng cho phép bạn quản lý nhiều kênh phân phối từ một vị trí duy nhất. Sử dụng một ứng dụng có thể hỗ trợ bạn tránh phải truy cập từng OTA riêng lẻ để thay đổi những thứ như giá phòng hoặc tình trạng phòng trống. Điều này có thể giúp bạn triển khai một chiến lược định giá năng động hơn đáng kể, cho phép bạn đồng thời thay đổi giá trên một OTA duy nhất hoặc tất cả các OTA.
-
6.2. Tận dụng Các Cơ hội Khuyến mãi của OTA
Các chủ khách sạn có thể tận dụng tối đa những gì các đại lý du lịch trên Internet cung cấp bằng cách tận dụng các ưu đãi đặc biệt. Điều này đặc biệt quan trọng trong thời gian nhu cầu thấp khi việc giữ phòng được lấp đầy trở thành ưu tiên hàng đầu. Một số lựa chọn thay thế khuyến mại bao gồm trả tiền để có khả năng hiển thị cao hơn trên các công cụ tìm kiếm OTA hoặc thực hiện các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu đến các đối tượng được nhắm mục tiêu vào thời điểm cụ thể. Bạn cũng có thể có thể trả hoa hồng lớn hơn để đổi lấy khả năng hiển thị tăng lên hoặc tham gia vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt do một số OTA cung cấp.
-
6.3. Biết Đối thủ Cạnh tranh của Bạn
Ngành khách sạn có tính cạnh tranh cao và khách sạn của bạn và các đối thủ cạnh tranh chính của nó rất có thể sẽ cạnh tranh cho cùng một khách hàng trên cùng một OTA. Do đó, điều quan trọng là phải tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của bạn và hiểu những gì họ cung cấp cho khách hàng của họ. Điều này có thể bao gồm tiến hành nghiên cứu độc lập, xem xét các lời chỉ trích trực tuyến và theo dõi giá cả.
7. Marketing qua Email cho Khách sạn
Marketing qua email là một trong những chiến lược hiệu quả và thiết thực nhất để tiếp cận khách hàng và tăng đặt phòng trực tiếp. Trước hết, bạn phải tối ưu hóa danh sách gửi thư của chúng tôi, chứa nhiều khách hàng tiềm năng. Chúng phải là những khách hàng tiềm năng chất lượng cao có thể được xác định bằng cách phân tích các kết quả trước đó. Cách tiếp cận này có thể được đơn giản hóa bằng cách cung cấp các biểu mẫu dễ điền trên trang web của bạn và hỏi trực tiếp khách hàng của bạn trong thời gian họ ở.
Sau khi thiết lập được một lượng khán giả mục tiêu đáng kể, bạn có thể sử dụng thư theo chủ đề ngày lễ để thu hút khách hàng tiềm năng. Cung cấp giảm giá và các ưu đãi được cá nhân hóa để gửi email được nhắm mục tiêu trong thời gian bận rộn. Gửi email theo chủ đề cho khách hàng trước đây của bạn, đặc biệt là những người đã mua nâng cấp và bán thêm.
8. Chiến lược Sáng tạo để Tương tác với Khách hàng
Các ưu tiên hàng đầu của khách sạn là kết nối với khách, cung cấp dịch vụ tuyệt vời và giành được lòng trung thành. Vì vậy, đây là một số kỹ thuật tương tác với khách của khách sạn sẽ cho phép bạn cải thiện sự tương tác và trải nghiệm của khách:
-
8.1. Tương tác Thông Qua Các Kênh Truyền thông Xã hội
Bằng cách hiện diện và phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn cung cấp cho khách cơ hội được giải đáp các thắc mắc của họ đồng thời quảng bá các chương trình khuyến mãi đặc biệt hiện tại của bạn. Có mặt trên bất kỳ nền tảng nào để đáp ứng nhu cầu của khách cho phép họ tương tác theo các điều khoản của họ và trong môi trường phù hợp nhất với họ.
-
8.2. Gửi Tin nhắn Chào mừng
Tự động hóa tin nhắn chào mừng là một hoạt động đơn giản có thể cực kỳ thành công. Đó là cơ hội để khởi động sự tương tác của khách sạn với một lời giới thiệu đơn giản và khiến khách mới của bạn cảm thấy được đánh giá cao. Đó là cơ hội để chia sẻ thông tin sẽ giúp khách của bạn đến trơn tru hơn, chẳng hạn như thông tin về quy trình đăng ký trực tuyến hoặc chỉ đường đến địa điểm của bạn.
-
8.3. Cung cấp Các Lựa chọn Thay thế Được Cá nhân hóa
Thu thập dữ liệu trước khi khách đến cho phép bạn tạo các ưu đãi nâng cấp hấp dẫn theo nhu cầu của họ. Nếu bạn biết họ thích tầng cao, hãy cân nhắc nâng cấp lên phòng áp mái. Nếu họ đặc biệt yêu cầu một tầm nhìn, bạn có thể nâng cấp chúng lên một phòng có tầm nhìn tốt hơn.
9. Sử dụng Marketing Ảnh hưởng
Từ bỏ một đêm miễn phí để có khả năng kiếm được hàng trăm đêm khác trong tương lai chắc chắn là đáng giá, vì điều này có thể xảy ra nếu bạn thu hút thành công một người có ảnh hưởng đến khách sạn của mình. Cung cấp cho họ một kỳ nghỉ miễn phí với tất cả các tiện nghi đi kèm và chỉ cần yêu cầu họ quảng bá thương hiệu của bạn cho những người theo dõi khổng lồ và trung thành của họ. Bạn thậm chí có thể cung cấp cho họ một phiếu giảm giá khuyến mại để khuyến khích khán giả của họ đặt phòng.
10. Tận dụng Marketing Trực quan
Các nhà tiếp thị kết hợp nội dung video vào nỗ lực của họ, cho dù thông qua phương tiện truyền thông xã hội hay tìm kiếm không phải trả tiền, đều thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 34%. Do đó, các khách sạn không đầu tư vào kỹ thuật thông minh này sẽ bỏ lỡ một cơ hội.
Dưới đây là một số dữ liệu quan trọng để giúp bạn xây dựng trường hợp của mình cho marketing video:
- 84% nhà tiếp thị video sử dụng Facebook làm một trong những kênh marketing video chính của họ.
- Mọi người đang xem nhiều video trực tuyến hơn bao giờ hết và con số này đã tăng gấp đôi kể từ năm 2018.
- 70% khách truy cập YouTube đã mua hàng từ một thương hiệu sau khi xem nó trên YouTube.
Đây chỉ là một vài lý do tại sao tất cả các khách sạn nên bao gồm một chiến lược marketing video mạnh mẽ trong kế hoạch marketing kỹ thuật số của họ.
11. Chiến lược cho Marketing Địa phương
Marketing web địa phương là quá trình quảng bá một doanh nghiệp hoặc dịch vụ trong một khu vực địa lý cụ thể. Nó đòi hỏi phải tận dụng các công nghệ kỹ thuật số như trang web, phương tiện truyền thông xã hội, SEO và các kênh trực tuyến khác để tiếp cận khách hàng địa phương.
Ví dụ: chiến lược của bạn có thể bao gồm phát triển trang web khách sạn, chạy quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội nhắm mục tiêu đến các cá nhân trong vùng lân cận của khách sạn và tối ưu hóa nội dung cho SEO để nó xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương. Truyền miệng cũng là một thành phần quan trọng của marketing trực tuyến địa phương vì nó thúc đẩy sự tin tưởng với khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ đặt phòng tại khách sạn.
12. Phân tích Dữ liệu và Đo lường Hiệu suất
Phân tích dữ liệu đang thay đổi cách các khách sạn tiếp cận marketing. Các khách sạn có thể phát triển các chiến dịch marketing được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu cho các nhóm khách hàng cụ thể bằng cách sử dụng phương pháp marketing dựa trên dữ liệu. Điều này làm tăng doanh thu và cung cấp trải nghiệm người dùng phù hợp hơn cho khách.
Hơn nữa, phân tích dữ liệu kinh doanh khách sạn có thể được áp dụng ngoài các kênh marketing điển hình. Như bạn đã biết, hầu hết các công ty hiện đang tập trung nỗ lực marketing vào phương tiện truyền thông xã hội và marketing người ảnh hưởng.
Các khách sạn có thể phân tích dữ liệu để xác định những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đại diện cho nhân khẩu học mục tiêu của họ. Hơn nữa, bằng cách hợp tác với những người có ảnh hưởng này, các khách sạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của họ và tương tác với khách hàng tiềm năng sâu sắc hơn.
13. Thách thức và Giải pháp trong Marketing Khách Sạn
Một thách thức lớn mà các khách sạn phải đối mặt là thúc đẩy đặt phòng trực tiếp thay vì để khách đặt phòng thông qua các trang web của bên thứ ba như Expedia. Điều này cắt giảm tỷ suất lợi nhuận do phí hoa hồng. Tạo các chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp giảm giá hoặc đặc quyền cho đặt phòng trực tiếp giúp chống lại thách thức này. Marketing qua email tập trung vào các ưu đãi có thời gian giới hạn cho người đăng ký giúp các khách sạn thiết lập mối quan hệ trực tiếp hơn.
Một thách thức lớn khác là quản lý phân phối trên các OTA lớn. Liệt kê trên quá nhiều OTA có thể làm suy yếu các nỗ lực nhấn mạnh các kênh trực tiếp, nhưng tránh chúng hoàn toàn sẽ làm giảm phạm vi tiếp cận. Giới hạn một cách chiến lược tình trạng phòng trống trên một số OTA nhất định trong thời gian nhu cầu cao có thể giúp duy trì giá và thiết lập tiền lệ thị trường.
14. Xu hướng Tương lai trong Marketing Khách Sạn
Theo kịp các xu hướng hiện tại trong marketing khách sạn là điều cần thiết, nhưng cũng rất quan trọng để nắm bắt bối cảnh của những phát triển này. Với ý nghĩ này, sau đây là phân tích các xu hướng liên quan đến toàn bộ ngành khách sạn:
-
14.1. Trí tuệ Nhân tạo (AI)
AI hợp lý hóa các thủ tục và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích. Hầu hết những người tìm kiếm phòng khách sạn trực tuyến sử dụng các trang web tổng hợp để đặt phòng, trong khi những người khác có thể truy cập trang chủ của khách sạn nhưng rời đi mà không đặt phòng. Hầu hết người tiêu dùng thích tương tác với nhân viên khách sạn hơn là gửi ngày ưu tiên và chi tiết đăng ký, điều này có thể tốn thời gian.
Sử dụng chatbot AI trên trang web của bạn cho phép bạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa trong khi phát triển một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ. Khách truy cập của bạn giờ đây có thể đặt yêu cầu dịch vụ phòng thông qua trang web hỗ trợ AI của bạn, tiết kiệm thời gian cho nhân viên khách sạn của bạn.
-
14.2. Tận dụng Du lịch Trải nghiệm
Sở thích của khách du lịch đang chuyển từ du lịch tập trung vào điểm đến sang du lịch tập trung vào trải nghiệm, tạo ra một cơ hội marketing to lớn cho các nhà cung cấp khách sạn. Khách du lịch ngày càng bị thu hút bởi những trải nghiệm đặc biệt, chẳng hạn như các buổi hòa nhạc của Taylor Swift và Beyonce hoặc các sự kiện thể thao. Ví dụ: khi Beyonce đến thăm Cardiff vào tháng 5 năm 2023, công suất phòng khách sạn là 95,7% và chi phí trung bình hàng ngày là 200,15 bảng Anh, cả hai đều ở mức cao kỷ lục. Khách du lịch sẵn sàng trả tiền để ở trong khách sạn, tạo điều kiện dễ dàng tiếp cận các hoạt động.
-
14.3. Marketing Đa kênh
Như tên gọi của nó, marketing đa kênh liên quan đến việc quảng bá tài sản của bạn trên nhiều phương tiện truyền thông. Điều này bao gồm các mạng lưới xã hội, OTA và các công cụ tìm kiếm meta. Các nền tảng này đã có được lực kéo đáng kể trong thập kỷ trước và vẫn là xu hướng marketing phổ biến nhất trong ngành khách sạn. Lý do cho điều này là sự tiện lợi mà các khách sạn có thể được đặt và tính khả dụng của nhiều tùy chọn trên một nền tảng.
15. Kết luận
Về việc tăng hiệu quả, các chủ khách sạn phải tận dụng tất cả các khả năng trực tuyến và ngoại tuyến có sẵn. Cung cấp các lựa chọn thay thế đặt phòng trực tiếp hợp lý hơn trên trang web và ứng dụng đặt phòng trên thiết bị di động của bạn cũng như giá cả và ưu đãi hấp dẫn có thể định vị khách sạn của bạn để chiếm một phần thị trường khách sạn độc lập.
Hơn nữa, với rất nhiều kênh kỹ thuật số có sẵn ngày nay, các khách sạn phải đáp ứng nhu cầu về nội dung được cá nhân hóa và hấp dẫn cạnh tranh với OTA và các công cụ tìm kiếm meta. Tạo nội dung có liên quan, hữu ích và tương tác cho khách truy cập tiềm năng của bạn sẽ giúp bạn tăng cường nhận diện thương hiệu, sự tin tưởng và ấn tượng tích cực hơn về khu nghỉ dưỡng của bạn.
16. Các Câu hỏi Thường Gặp
16.1. Làm cách nào để tối ưu hóa khả năng hiển thị trực tuyến của khách sạn của tôi?
Tối ưu hóa trang web của khách sạn của bạn cho các công cụ tìm kiếm và danh sách địa phương để tăng khả năng hiển thị trực tuyến của bạn trong khi yêu cầu và cập nhật hồ sơ trang web du lịch chính. Bạn cũng nên thường xuyên thu hút và làm nổi bật các đánh giá của khách và chạy các chiến dịch tìm kiếm và tiếp thị lại trả phí để thúc đẩy đặt phòng trang web trực tiếp.
16.2. Làm thế nào các khách sạn có thể sử dụng hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội cho marketing?
Để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho marketing, hãy bắt đầu bằng cách xác định 2-3 nền tảng hàng đầu mà khách hàng mục tiêu của bạn đang sử dụng và tạo nội dung phong cách sống và các chiến dịch hashtag được tối ưu hóa để tương tác trên các trang web đó. Sau đó, sử dụng một cách chiến lược các ưu đãi khuyến mại, cuộc thi và nhắm mục tiêu theo địa lý cho các quảng cáo xã hội dành riêng cho vị trí để xây dựng nhận thức và chuyển đổi trang web.
16.3. Làm thế nào các khách sạn có thể cân bằng giữa đặt phòng trực tiếp và hợp tác OTA?
Để cân bằng giữa đặt phòng trực tiếp và hợp tác OTA, hãy cung cấp các ưu đãi như giá chiết khấu, nâng cấp và điểm khách hàng thân thiết cho đặt phòng trực tiếp đồng thời làm nổi bật những lợi ích này một cách nổi bật trên trang web của bạn và đồng thời thương lượng giá hoa hồng và tình trạng phòng trống OTA cạnh tranh để khuyến khích các kênh trực tiếp.
16.4. Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trong marketing khách sạn là gì?
Các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn làm tăng số lần ghé thăm lặp lại và chi tiêu của khách bằng cách cung cấp các phần thưởng và sự công nhận được cá nhân hóa phát triển dựa trên các cấp trạng thái thành viên và lịch sử mua hàng.
16.5. Các xu hướng mới nổi trong marketing khách sạn là gì?
Các xu hướng hàng đầu trong marketing khách sạn là khả năng tùy chỉnh do AI cung cấp, các tính năng di động mở rộng như chìa khóa kỹ thuật số và dịch vụ khách hàng ứng dụng nhắn tin, ki-ốt tự phục vụ và hình thành quan hệ đối tác chiến lược với các thương hiệu phù hợp với sở thích của khách của bạn.
