“`html

Marketing Khách Sạn: Giải Pháp và Chiến Lược Toàn Diện cho Sự Thành Công

Marketing Khách Sạn là gì?

Marketing khách sạn là một tập hợp các kỹ thuật và chiến lược được thiết kế để thu hút khách hàng đến với các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú và ăn uống. Điều này bao gồm nhiều loại hình doanh nghiệp như khách sạn, nhà hàng, quán bar, câu lạc bộ, công viên giải trí, trung tâm hội nghị, và nhiều hơn nữa.

Nó bao gồm việc sử dụng các phương pháp marketing truyền thống và áp dụng chúng vào lĩnh vực khách sạn để khuyến khích mọi người đi du lịch, đặt phòng, ăn uống hoặc tham gia vào các hoạt động giải trí.

Tuy nhiên, trong kỷ nguyên số, marketing khách sạn và du lịch đã phát triển đáng kể, bao gồm việc xây dựng thương hiệu, nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng và duy trì kết nối với khách hàng cũ.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá marketing khách sạn và du lịch trong một môi trường thay đổi nhanh chóng, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về các xu hướng và chiến lược hiện tại cho các chủ khách sạn.

Mục lục

Tầm quan trọng của Marketing Khách Sạn

Marketing khách sạn quan trọng vì quy mô thị trường này rất lớn. Nó đã tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây và đang tiến gần đến giá trị đáng kinh ngạc là 5000 tỷ đô la. Tuy nhiên, sự bão hòa của các doanh nghiệp có nghĩa là việc nổi bật và được chú ý có thể khó khăn. Đó là lý do tại sao các chiến lược marketing khách sạn mạnh mẽ là rất quan trọng để đảm bảo khách sạn của bạn có được phần doanh thu của mình.

Xây dựng thương hiệu và tạo ra các đặt phòng là một nhiệm vụ đặc biệt trong thế giới khách sạn, nơi sản phẩm dễ bị hư hỏng: thời gian không thể quay trở lại trên một chiếc bàn trống trong một giờ hoặc một phòng khách sạn không có người ở qua đêm.

Làm việc với loại cung ứng đặc biệt này và các mức độ nhu cầu khác nhau thông qua tính thời vụ là nơi marketing phát huy tác dụng.

Để lấp đầy những phòng đó vào đúng thời điểm và với mức giá phù hợp, điều cần thiết là phải có mục tiêu rõ ràng. Điều này bắt đầu bằng việc biết cả khách hàng lý tưởng cho khách sạn của bạn và đối tượng chung trong thị trường của bạn. Bằng cách hiểu đối tượng mục tiêu của bạn, bạn đặt nền tảng cho các giao tiếp marketing mạnh mẽ; điểm thưởng cho việc phân biệt giữa những khách hiện tại của bạn và những người bạn muốn thu hút trong tương lai, nếu có sự khác biệt.

Ví dụ: một khách sạn nhận được nhiều chuyến công tác nhưng muốn thu hút nhiều hơn khách du lịch cuối tuần có thể muốn tìm hiểu nơi khách hàng đó nghiên cứu, trên phương tiện truyền thông xã hội. Trong khi các khách sạn muốn thu hút nhiều hơn khách hàng doanh nghiệp, hoặc các công ty cụ thể, có thể tìm hiểu việc cung cấp các chương trình khuyến mãi GDS hoặc tăng cường nhận thức với các trung gian du lịch doanh nghiệp.

Ý tưởng Marketing Khách Sạn Lấy Cảm Hứng Cho Năm 2025 & Hơn Thế Nữa

Các xu hướng và chiến lược marketing khách sạn luôn thay đổi, với những ý tưởng mới được giới thiệu nhằm phá vỡ chuẩn mực hoặc thâm nhập hiệu quả hơn vào các phân khúc mục tiêu.

Dưới đây là một số chủ đề phổ biến nhất hiện đang được khám phá:

Marketing bằng người ảnh hưởng: Điều này bao gồm những cá nhân có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ tương tác và quảng bá thương hiệu của bạn. Đối với khách sạn, điều này có thể có nghĩa là cho họ một đêm miễn phí để đổi lấy một video tham quan hoặc đánh giá về phòng và trải nghiệm của họ. Nếu điều đó dẫn đến 10 người theo dõi của họ đặt phòng trong tương lai, lợi tức đầu tư sẽ khá tốt.
Trí tuệ nhân tạo: Nó đang được nói đến ở khắp mọi nơi vì những lý do tốt và xấu, nhưng AI chắc chắn có vị trí của nó trong ngành khách sạn. Nó có thể giúp tăng tốc các quy trình quản trị, cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhận phòng và vào phòng không tiếp xúc, cung cấp phân tích và dữ liệu nâng cao, hợp lý hóa giao tiếp và hơn thế nữa.
Cá nhân hóa nâng cao: Mặc dù không mới, nhưng cá nhân hóa ngày càng trở thành một trọng tâm. Công nghệ đang giúp đẩy lùi các ranh giới của những gì có thể, bao gồm cả khả năng xác định nhu cầu cá nhân của khách trong thời gian thực. Ví dụ: ghi lại đơn đặt hàng đồ uống của khách và gửi thông báo vào cùng thời điểm ngày hôm sau để xem họ có muốn một món khác được chuẩn bị cho họ không.
Thực hành “xanh”: Tính bền vững tiếp tục là một ưu tiên cao cho cả khách và khách sạn. Mặc dù nhiều cơ sở kinh doanh bao gồm những điều cơ bản, nhưng có một sự chuyển dịch theo hướng tham vấn thêm với người tiêu dùng và nghiên cứu bổ sung để hiểu những gì có thể được thực hiện để cân bằng các mối quan tâm về môi trường với trải nghiệm chất lượng cao.
Chiến lược ưu tiên thiết bị di động: Đặt phòng trên thiết bị di động ngày càng trở nên nổi bật khi khách du lịch nghiên cứu và đặt phòng khi đang di chuyển hoặc vào phút cuối. Áp dụng cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động đối với marketing và chức năng trang web sẽ giúp khách sạn luôn ở vị trí tốt.

Bây giờ, điều quan trọng cần lưu ý là các xu hướng marketing trong lĩnh vực khách sạn phát triển cùng với khách và các ưu tiên của họ: ngay cả những người hướng nội trên mạng xã hội cũng đăng bài về các chuyến bay, kỳ nghỉ tại khách sạn và hội nghị đầu tiên của họ sau đại dịch. Đó là một cơ hội để chào đón họ trở lại cả trực tiếp và trực tuyến.

Dưới đây là một số xu hướng marketing khách sạn khác cần ghi nhớ trong năm nay.

Tham quan ảo: Có vẻ phản trực giác khi chuyển từ một thế giới thực tế ảo sang lĩnh vực khách sạn thực tế một lần nữa, nhưng các chuyến tham quan ảo và chế độ xem 360 độ về phòng vẫn tồn tại. Khách sạn của bạn có thể đã cạnh tranh tại địa phương với một cơ sở kinh doanh và bản sao kỹ thuật số của nó. Cho dù bạn coi điều này có liên quan đến khách sạn của mình ngay bây giờ hay không, thì việc nghiên cứu hình ảnh của bộ comp của bạn ít nhất là thận trọng.
Tái sử dụng nội dung: Từ các thương hiệu lớn đến các doanh nghiệp nhỏ, trong không gian truyền thông xã hội, việc thấy nội dung được tái sử dụng hoặc chỉ đơn giản là lặp lại đã trở nên chấp nhận được. Đặc biệt nếu đối tượng tài khoản của bạn đã tăng lên, nhưng cũng nếu bạn đang tích cực theo đuổi đối tượng mới thông qua các tính năng tiếp xúc cao như cuộn phim: sử dụng lại nội dung hiện có hoặc đã thành công trước đó có thể tạo ra mức độ tiếp xúc bổ sung với mức đầu vào mới thấp hơn ngoài chỉnh sửa.
Video tiếp tục phát triển: Trái với niềm tin thông thường, nội dung video không cần phải dài hoặc được sản xuất một cách chuyên nghiệp để có tác động. Vì khách và người có ảnh hưởng đã chia sẻ nội dung thẳng thắn trong thời gian lưu trú của họ, nên khách sạn có trách nhiệm cung cấp những khoảnh khắc họ muốn được nhìn thấy. Nội dung video không chỉ tăng lên để thống trị trên các nền tảng xã hội mà còn được chứng minh là khiến khách hàng ở lại lâu hơn 60% trên các trang web so với các đối tác chỉ có văn bản và hình ảnh. Việc sử dụng phụ đề đã trở nên được mong đợi và làm cho video có thể truy cập được cho bất kỳ ai trong bất kỳ cài đặt nào. Giờ đây, cũng đã tiết lộ rằng người dùng dành nhiều thời gian hơn 88% để duyệt trên các trang web có video.

Các Loại Chiến Lược Marketing Khách Sạn

Các chiến lược marketing khách sạn độc đáo như các khách sạn sử dụng chúng. Mỗi nhà cung cấp chỗ ở sẽ có một cách hơi khác nhau để đảm bảo nhiều đặt phòng hơn và kiếm được sự công nhận thương hiệu lớn hơn, nhưng có một số chiến lược phổ biến – và các kênh – là một nơi quan trọng để làm chủ cho hầu hết mọi doanh nghiệp.

Chiến Lược Truyền Thông Xã Hội Khách Sạn

Khi bạn muốn thu hút một lượng khán giả rộng lớn, hãy tập trung chiến lược của bạn vào trang web, hồ sơ của bên thứ ba và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Khi khách trong tương lai khám phá khách sạn của bạn thông qua nhiều nguồn khác nhau, tính nhất quán là chìa khóa để tận dụng thương hiệu rõ ràng trong marketing khách sạn kỹ thuật số.

Tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về đối tượng rộng lớn này. Đồng thời, hãy giữ cho nó đơn giản. Hãy có mặt trên các nền tảng nơi khách hàng của bạn đang ở.

Để chuẩn bị cho mùa thấp điểm và nếu bạn rõ ràng về đối tượng mục tiêu của mình, quảng cáo được nhắm mục tiêu có thể trở thành một phần trong hộp công cụ của bạn, tối đa hóa phạm vi tiếp cận rộng lớn này nhưng cũng tạm thời tăng chi phí mua lại của bạn.

Chiến Lược Marketing Email Khách Sạn

Khi nói đến email và marketing nội dung, có một cơ hội để tương tác với những khách tiềm năng hoặc giữ chân những người đã ở lại.

Với marketing nội dung, từ bất kỳ bài đăng trên blog, hình ảnh hoặc video nào bạn có thể chia sẻ, đến việc tái sử dụng nội dung đó trong bản tin, mục tiêu ở đây là chủ động phát triển và thu hút đối tượng này.

Một cách để phát triển là bao gồm các từ khóa có liên quan để bài đăng trên blog của bạn được tìm thấy; bước tiếp theo là bao gồm một móc rõ ràng để tiếp tục mối quan hệ, ví dụ thông qua việc sử dụng liên kết đăng ký cho email của bạn ở cuối bài đăng trên blog.

Nội dung dễ chia sẻ và tiêu đề hấp dẫn cũng có nghĩa là đối tượng hiện tại của bạn có thể phân phối thêm những bài viết đó cho bạn, bằng cách chia sẻ. Vì nhóm này là một nhóm mà bạn có nhiều kiến thức hơn về công chúng nói chung (ngay cả khi đó chỉ là những gì họ đã tìm kiếm), nên nó phải được phản ánh trong cách bạn thu hút họ.

Nếu marketing email hiện chỉ chuyển thành một bản tin cho khách sạn của bạn, thì có thể đã đến lúc xem xét các chuỗi email sau khi lưu trú bao gồm khảo sát, thúc đẩy đăng ký lòng trung thành và có lẽ là một động lực để quay lại.

Tương tự, giao tiếp email cẩn thận trước khi đến có thể giúp nhân viên của bạn bán các nâng cấp khi nhận phòng.

Marketing email khách sạn cung cấp một cơ hội không giống ai để nhắn tin được nhắm mục tiêu khi bạn hiểu nhiều lý do bạn có thể muốn thu hút khách tiềm năng, tương lai hoặc trước đây. Điều quan trọng là phải rõ ràng về ý định của bạn.

Chiến Lược Marketing Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Khách Sạn

Đối tượng bạn nên biết nhiều nhất là khách quay lại. Nếu bạn đã có một chương trình khách hàng thân thiết tại chỗ, bạn có thể thấy mình có thể dựa vào thông tin bổ sung được lưu trữ trong PMS hoặc CRM.

Nhưng ngay cả khi bạn chỉ mới bắt đầu hành trình lòng trung thành của mình, việc tạo ra bậc thang lòng trung thành hoàn hảo bắt đầu đơn giản với sự rõ ràng về mục tiêu của bạn.

Vì bạn biết nhiều nhất về đối tượng này, hãy sử dụng thông tin đó để thu hút nhu cầu riêng của họ. Và trong thời gian cần thiết, hãy chuyển sang nhóm này như những khách hàng gắn bó nhất của bạn.

Có lẽ họ là những người đầu tiên nghe về các chương trình khuyến mãi sắp tới hoặc họ được công nhận tại chỗ theo cách khiến những khách khác cũng trở thành thành viên trung thành. Họ cần hiểu lòng trung thành với khách sạn của bạn có ý nghĩa gì đối với họ.

Những Điều Cần Thiết Về Marketing Khách Sạn Mà Khách Sạn Cần Biết

Marketing khách sạn là một sự pha trộn độc đáo giữa chiến lược, sự sáng tạo và cái nhìn sâu sắc, được thiết kế để kết nối khách sạn của bạn với đối tượng mục tiêu của bạn theo những cách có ý nghĩa. Đó là việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, cộng hưởng với những khách hàng tiềm năng, làm nổi bật những trải nghiệm đặc biệt đang chờ đợi họ.

Trong một ngành công nghiệp có nhiều lựa chọn, việc nổi bật đòi hỏi phải hiểu sâu sắc những điều cần thiết về marketing này, đảm bảo rằng các dịch vụ của khách sạn của bạn không chỉ được nhìn thấy mà còn được tìm kiếm.

4 Đặc Điểm Chính Của Marketing Khách Sạn Là Gì?

Bốn đặc điểm chính của marketing khách sạn – vô hình, không thể tách rời, dễ hư hỏng và biến đổi – là những khái niệm quan trọng để phân biệt nó với các lĩnh vực khác. Những đặc điểm này thách thức các nhà marketing áp dụng các chiến lược sáng tạo, đảm bảo các dịch vụ của khách sạn của họ thu hút và thuyết phục những khách hàng tiềm năng về một trải nghiệm vô song.

1. Tính Vô Hình

Trong marketing khách sạn, bản chất vô hình của các dịch vụ có nghĩa là bạn đang bán những trải nghiệm và lời hứa chứ không phải sản phẩm vật chất. Điều này đòi hỏi kể chuyện giàu trí tưởng tượng và hình ảnh gợi cảm cho phép những khách hàng tiềm năng hình dung mình đang tận hưởng các dịch vụ của khách sạn của bạn.

Như bạn có thể tưởng tượng, điều này đặc biệt khó khăn đối với nhiều khách sạn để truyền tải. Tuy nhiên, tất cả điều này có nghĩa là nếu bạn có thể làm chủ nó cho khách sạn của mình, bạn sẽ vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh một cách đáng kể.

Đối với khách sạn của bạn, hãy nghĩ về cách bạn muốn những kỷ niệm của khách của bạn như thế nào sau khi họ rời đi. Mọi người chắc chắn sẽ nhớ những trải nghiệm, nhưng thường xuyên hơn nhiều, họ sẽ nhớ họ cảm thấy thế nào hơn là những gì họ đã làm. Dưới đây là một vài ví dụ về nơi để bắt đầu:

Cung cấp cho những khách hàng tiềm năng một chuyến tham quan thực tế ảo về khách sạn của bạn, bao gồm phòng, tiện nghi và trải nghiệm độc đáo có sẵn. Điều này có thể làm cho vô hình, hữu hình, bằng cách cho phép khách trải nghiệm khách sạn của bạn một cách ảo trước khi họ đặt phòng.
Tận dụng lời chứng thực và câu chuyện của khách để minh họa những trải nghiệm mà khách sạn của bạn cung cấp. Chia sẻ đánh giá và câu chuyện chi tiết của khách trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn có thể giúp khách hàng tiềm năng hình dung những gì mong đợi và xây dựng kết nối cảm xúc.
Tạo các gói lưu trú theo chủ đề hoặc tùy chỉnh phục vụ cho các sở thích khác nhau của khách, chẳng hạn như các khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe, trải nghiệm ăn uống ngon miệng hoặc các tour du lịch văn hóa. Làm nổi bật những trải nghiệm độc đáo này trong tài liệu marketing của bạn có thể giúp khách hình dung giá trị và sự khác biệt trong dịch vụ của bạn.

2. Tính Không Thể Tách Rời

“Tính không thể tách rời” nhấn mạnh rằng các dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ đồng thời trong ngành khách sạn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo mọi tương tác với khách đều tích cực, vì những trải nghiệm này ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức và quyết định đặt phòng trong tương lai.

Điều này có nghĩa là không chỉ bản thân các dịch vụ là quan trọng, mà còn là cách chúng được cung cấp. Ví dụ: bạn có thể có một trải nghiệm ăn uống tuyệt vời, ngoài thế giới này – nhưng tất cả những gì cần là một người phục vụ thô lỗ hoặc thiếu chu đáo để làm trật bánh bữa ăn ngoạn mục khác.

Dưới đây là một số ý tưởng về cách làm chủ khía cạnh này của marketing khách sạn:

Đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu vai trò của mình trong trải nghiệm của khách và được đào tạo để cung cấp dịch vụ đặc biệt. Các nhân viên được trao quyền có thể đưa ra các quyết định theo thời gian thực để nâng cao sự hài lòng của khách, tác động trực tiếp đến tính không thể tách rời của việc cung cấp và tiêu thụ dịch vụ.
Sử dụng phản hồi của khách để thực hiện các cải tiến ngay lập tức. Khuyến khích và theo dõi các đánh giá trên các nền tảng như TripAdvisor, và phản hồi kịp thời các mối quan tâm và lời khen của khách, cho thấy bạn coi trọng đầu vào của họ và cam kết cải tiến liên tục.

Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để cá nhân hóa trải nghiệm của khách. Từ email chào mừng được thiết kế riêng đến cài đặt phòng tùy chỉnh, công nghệ có thể giúp đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp theo cách cảm thấy cá nhân và không thể tách rời khỏi trải nghiệm tổng thể của khách.

3. Tính Dễ Hư Hỏng

Tính dễ hư hỏng trong marketing khách sạn đề cập đến thực tế là các phòng hoặc dịch vụ chưa bán không thể được lưu trữ để bán trong tương lai – một đêm không bán được là doanh thu mất đi mãi mãi. Quản lý năng suất hiệu quả và các chiến lược định giá động có thể giúp các khách sạn tối đa hóa công suất và giảm thiểu tổn thất doanh thu bằng cách điều chỉnh các ưu đãi theo thời gian thực để phù hợp với nhu cầu.

Mặt khác của đồng xu là các cơ hội marketing vì bản chất thời gian giới hạn của chỗ ở. Khuyến mãi trong mùa lễ, khi đặt phòng cao và bạn biết có ít nhu cầu quảng bá hơn, ví dụ, mở ra cơ hội chuyển hướng tài nguyên sang nơi khác – chẳng hạn như trong thời gian chậm hơn. Tính dễ hư hỏng có nghĩa là ở trạng thái tĩnh chỉ khiến marketing của bạn héo úa trên cây nho.

Dưới đây là một vài ví dụ thực tế về những gì bạn có thể làm:

Sử dụng phần mềm quản lý doanh thu để điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên nhu cầu, cạnh tranh và các yếu tố thị trường khác. Điều này giúp tối đa hóa công suất và doanh thu bằng cách bán phòng với mức giá tốt nhất có thể trước khi chúng bị hỏng.
Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các đặt phòng vào phút cuối để lấp đầy các phòng chưa bán. Điều này có thể bao gồm giảm giá, gói ưu đãi hoặc dịch vụ gia tăng giá trị, chẳng hạn như bữa ăn miễn phí hoặc trả phòng muộn, để thu hút khách du lịch tự phát.
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho những khách hàng lặp lại với các ưu đãi độc quyền hoặc điểm có thể đổi được cho các đêm miễn phí, nâng cấp hoặc các dịch vụ khác. Điều này không chỉ khuyến khích kinh doanh lặp lại mà còn giúp giảm rủi ro hàng tồn kho chưa bán được bằng cách nuôi dưỡng một cơ sở khách hàng trung thành.

4. Tính Biến Đổi

Tính biến đổi, hay “tính không đồng nhất”, có nghĩa là tiêu chuẩn và chất lượng của các dịch vụ khách sạn có thể thay đổi rất nhiều từ trải nghiệm này sang trải nghiệm khác. Tính nhất quán là chìa khóa để xây dựng lòng tin và lòng trung thành. Các khách sạn phải có một bộ công cụ cho phép họ duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao, đảm bảo rằng mọi cuộc gặp gỡ với khách, từ đặt phòng trực tuyến đến trả phòng, đều xuất sắc một cách đáng tin cậy, thúc đẩy kinh doanh lặp lại và đánh giá tích cực.

Theo tính biến đổi, điều bắt buộc là phải đảm bảo rằng bạn theo dõi và thực hiện những lời hứa bạn đưa ra trước, trong và sau khi khách ở lại, và làm như vậy một cách nhất quán. Để mượn một ví dụ từ một ngành công nghiệp khác, những gã khổng lồ của thức ăn nhanh đã đến được vị trí của họ ngày hôm nay, một phần, là do thực tế là trải nghiệm họ cung cấp luôn thú vị. Bạn có thể không mong muốn trở thành “thức ăn nhanh của chỗ ở”, nhưng những chủ khách sạn thông minh ghi nhớ những bài học thông minh, bất kể nguồn gốc.

Dưới đây là một số bước thiết thực bạn có thể thực hiện:

Phát triển và thực hiện SOP cho tất cả các khía cạnh của dịch vụ của bạn, từ nhận phòng đến dọn phòng đến ăn uống. Các quy trình nhất quán đảm bảo rằng mọi khách đều nhận được cùng một mức độ dịch vụ cao, giảm tính biến đổi.
Thường xuyên đào tạo nhân viên của bạn để duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn của bạn. Nhập vai, hội thảo và đánh giá hiệu suất liên tục có thể giúp duy trì tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ.
Thực hiện kiểm soát chất lượng thường xuyên trên tất cả các dịch vụ. Các chương trình khách bí ẩn, kiểm toán thường xuyên các phòng khách và trải nghiệm ăn uống có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, đảm bảo rằng mọi cuộc gặp gỡ với khách đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao của bạn.

7P Trong Marketing Khách Sạn Là Gì?

Có lẽ marketing khách sạn dễ dàng được giải thích nhất bằng cách áp dụng một mô hình marketing truyền thống cho các khách sạn. Jerome McCarthy đồng sáng tạo 4P của marketing mix và sau đó là 7P, bổ sung thêm ba tập trung vào dịch vụ.

Sản phẩm: Thương hiệu khách sạn, cơ sở vật chất và dịch vụ theo nhận thức của khách hàng, bao gồm cả đánh giá.
Giá: Giá theo ngày trong tuần, phân khúc thị trường, tính thời vụ, loại phòng và nhận thức so với đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm chiến lược giá và giảm giá.
Địa điểm: Thường bị hiểu sai là vị trí vật lý của một khách sạn, nhưng được mô tả đầy đủ hơn là một nơi để mua. Đó là sự tiện lợi tương đối cho khách để đặt phòng hoặc quyết định ở lại. Ngày nay, điều này chủ yếu có nghĩa là tính khả dụng trên các kênh đặt phòng. Ví dụ: một khách sạn có thị trường nguồn trong nước mạnh mẽ có thể muốn khám phá việc có thêm kinh doanh với chi tiêu cao hơn hoặc thời gian lưu trú dài hơn thông qua các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu cho các thị trường quốc tế cụ thể.
Khuyến mãi: Sự kết hợp có ý thức của các hoạt động và tần suất được chọn của giao tiếp marketing.
Con người: Hiện thân của thương hiệu, thể hiện rõ trong tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Quy trình: Thiết kế có ý thức các quy trình của khách sạn để hỗ trợ thương hiệu của mình, ví dụ như sử dụng SOP của khách sạn.
Bằng chứng vật lý: Không gian nơi khách và nhân viên tương tác và trải nghiệm dịch vụ diễn ra, bao gồm cả bố trí phòng khách sạn.

Lời Khuyên Có Thể Hành Động Để Cải Thiện Chiến Lược Thương Hiệu Khách Sạn Của Bạn

Một chiến lược thương hiệu mạnh mẽ là điều cần thiết để nổi bật trong một thị trường đông đúc. Với sự gia tăng của các nền tảng chia sẻ nhà và kỳ vọng của khách hàng luôn phát triển, các khách sạn phải thích ứng và đổi mới để duy trì sự phù hợp và hấp dẫn.

Các mẹo dưới đây được thiết kế để giúp bạn tinh chỉnh chiến lược thương hiệu của mình, nâng cao khả năng hiển thị, trải nghiệm của khách và cuối cùng là lợi nhuận. Từ việc cập nhật nội dung trực quan đến tối ưu hóa giao diện di động và đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các nền tảng, các chiến lược này hướng đến việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu hấp dẫn hơn, liền mạch hơn và đáng nhớ hơn cho mọi khách.

1. Cập Nhật Ảnh Của Bạn

Hình ảnh được chiếu sáng rực rỡ và được chụp tốt về khách sạn của bạn, làm nổi bật các bản cập nhật gần đây là rất quan trọng để chuyển đổi đặt phòng. Chúng cũng đặt kỳ vọng phù hợp với khách hàng của bạn, có nghĩa là “không có gì bất ngờ” trong các đánh giá.

Nếu bạn gần đây không dành thời gian để duyệt AirBnB, bạn có thể ngạc nhiên khi thấy rằng các chủ nhà cạnh tranh với khách sạn của bạn đã ngày càng chuyên nghiệp hơn trong việc giới thiệu hình ảnh anh hùng.

Vì vậy, nếu bạn đã hoãn việc cập nhật hình ảnh của mình, hãy coi đây là một lời nhắc nhở. Cả ảnh và video đều được khách hàng liên tục dán nhãn quan trọng nhất khi lên kế hoạch cho một chuyến đi.

2. Tối Ưu Hóa Trang Đặt Phòng Trên Thiết Bị Di Động Của Bạn

Cho dù bạn đang thấy hầu hết các đặt phòng bắt nguồn từ kênh nào, bạn có biết rằng rất có thể một kênh khác đã được sử dụng và bị bỏ rơi trong quá trình này?

94% khách du lịch giải trí chuyển đổi thiết bị trong quá trình đặt phòng và 88% sẽ chuyển sang một thiết bị khác nếu ứng dụng hoặc trang web không phục vụ họ; mỗi lần có nguy cơ mất khách vào tay đối thủ cạnh tranh.

Amazon đã nổi tiếng khi có thể mua chỉ với một cú nhấp chuột và khi nói đến sự dễ dàng chuyển đổi đặt phòng, đáng chú ý đến các chi tiết. Google cung cấp thông tin chi tiết bổ sung về các trang đích du lịch hiệu quả.

3. Tính Nhất Quán Tạo Ra Sự Tín Nhiệm

Dấu chân kỹ thuật số của khách sạn của bạn trên các công cụ đặt phòng của bên thứ 3, kết quả tìm kiếm và trang web của riêng bạn dự kiến sẽ nhất quán.

Trong khi hơn 50% số người chuyển đổi kênh để so sánh giá cả, những gì họ nhận thấy trên đường đi là bất kỳ hình ảnh không nhất quán hoặc cũ nào xuất hiện, làm mờ nhận thức về sản phẩm mà họ chỉ đang xây dựng trong tâm trí của họ.

Giữ mô tả, giá cả và hình ảnh giống nhau trên các kênh đặt phòng, nghe có vẻ đơn giản nhưng đòi hỏi phải xem xét tích cực và thường xuyên những gì khách hàng của bạn thấy.

Sự hợp tác mạnh mẽ giữa các nhóm bán hàng, quản lý doanh thu và marketing lý tưởng dẫn đến nhắn tin phù hợp và phân phối nhất quán. Để thúc đẩy sự hợp tác này, hãy đoàn kết các nhóm bán hàng, quản lý doanh thu và marketing xung quanh những thông tin chi tiết mới nhất một cách thường xuyên.

Thông tin trong nền tảng thương mại khách sạn, nơi bạn có thể xem xét trình quản lý kênh và thiết lập GDS cùng với hiệu suất và triển vọng trong quá khứ, là một điểm khởi đầu tuyệt vời.

4. Thiết Lập Phòng Theo Chủ Đề

Bản chất thực sự của việc chia sẻ nhà có nghĩa là khách đang ở trong các cơ sở kinh doanh độc đáo như nhà nghỉ và mỗi người sẽ thu hút thị trường ngách của riêng mình.

Một trải nghiệm là điều mà khách hiện đại khao khát hơn bất cứ điều gì và việc chia sẻ nhà hoàn toàn phù hợp với khái niệm này.

Các phòng được bán trên Airbnb đã được tạo ra cho mục đích này; để thu hút ham muốn của con người về sự thoải mái, phong cách và kích thích – bất kể đó là cho một chuyến công tác hay một kỳ nghỉ gia đình.

Để phản ánh điều này, các khách sạn cần tập trung vào một dịch vụ cốt lõi, độc đáo cho khách du lịch. Bạn không thể giành được mọi thị trường, nhưng bạn nên nghĩ về những gì khách sạn của bạn có mà các cơ sở kinh doanh khác không có, sau đó xây dựng và mở rộng thông điệp của bạn xung quanh đó. Ví dụ: có lẽ đó là kiến trúc tuyệt đẹp, tầm nhìn độc đáo, phòng khách sạn theo chủ đề hoặc quán bar cổ điển.

5. Cung Cấp Dịch Vụ Chất Lượng

Các khiếu nại xung quanh khách sạn thường tập trung vào sự cứng nhắc của kỳ nghỉ, chữ in nhỏ và quảng cáo sai sự thật.

Liên tục cung cấp chất lượng dịch vụ và đảm bảo sẽ đi một chặng đường dài để giữ cho khách du lịch đứng về phía bạn. Nếu thương hiệu của bạn đồng nghĩa với việc là nơi sạch sẽ nhất, thoải mái nhất để ở, khách du lịch sẽ phụ thuộc vào kỳ vọng này để được đáp ứng.

Vẫn còn rất nhiều khách thích những thú vui đơn giản của một khách sạn sạch sẽ, thoải mái với đội ngũ nhân viên thân thiện và hữu ích để đáp ứng mọi nhu cầu.

Hơn nữa, những thứ như áp lực nước mạnh và wifi chất lượng là những thứ cần thiết mà khách yêu cầu, nhưng không phải lúc nào cũng được cung cấp tại các cơ sở kinh doanh chia sẻ nhà. Ít nhất, nếu khách sạn của bạn có thể cung cấp điều này hết lần này đến lần khác và phát huy thế mạnh của mình, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi đảm bảo đặt phòng.

6. Quảng Bá Các Dịch Vụ Địa Phương

Một lợi ích lớn mà khách nhận được khi mua một kỳ nghỉ trong một căn hộ cho thuê ngắn hoặc dài hạn là sự hòa nhập vào địa điểm đến của họ. Ngay từ giây phút họ “nhận phòng”, họ đã ở giữa cộng đồng địa phương và chủ nhà của họ sẽ có vị trí tốt nhất để đưa ra lời khuyên tuyệt vời về các trải nghiệm và điểm tham quan địa phương.

Dưới đây là một vài lý do tại sao tạo kết nối với khu vực địa phương là một ý tưởng tốt:

Khách tìm đến chủ nhà của họ để làm hướng dẫn viên của họ, vì vậy hãy sử dụng nội dung trên trang web của bạn để giới thiệu các điểm nóng địa phương như công viên giải trí
Từ trang trại đến bàn ăn là một xu hướng thực phẩm và đồ uống mạnh mẽ và đặc biệt dễ tiếp cận trong các chỗ ở chia sẻ nhà. Khách sạn của bạn cũng có thể tạo ra các thực đơn địa phương hóa và kết hợp các sản phẩm theo mùa của địa phương vào thực đơn của họ.
Việc triển khai thiết kế địa phương vào khách sạn của bạn sẽ tạo ra một trải nghiệm hài hòa hơn cho khách và cũng củng cố khả năng kể chuyện của bạn để thu hút khách.
Hãy trở thành điểm nóng của riêng bạn bằng cách cho phép những người hàng xóm địa phương vào khách sạn của bạn. Hãy nghĩ đến việc mời các đầu bếp địa phương dạy các lớp nấu ăn hoặc các nghệ sĩ trưng bày tác phẩm của họ.
Việc đặt nền móng cho khách sạn của bạn trong khu vực địa phương và đảm bảo bạn quảng bá điều này trên trang web của mình sẽ đảm bảo với khách rằng họ sẽ nhận được trải nghiệm độc đáo, chân thực mà họ đang tìm kiếm.

Với chiến lược marketing của bạn được thiết lập, việc sử dụng đúng công nghệ có thể giúp đảm bảo thành công lâu dài…

“`

Marketing Khách Sạn: Chiến Lược, Giải Pháp và Xu Hướng 2024