Marketing Khách Sạn: Giải Pháp và Chiến Lược cho Khách Sạn

Marketing Khách Sạn Là Gì?

Marketing khách sạn là một kỹ thuật thực tế tập trung vào việc thu hút khách hàng đến các doanh nghiệp trong ngành khách sạn.
Điều này có thể bao gồm khách sạn, nhà hàng, quán rượu, câu lạc bộ, công viên giải trí, trung tâm hội nghị, v.v.

Nhiều chiến lược marketing truyền thống được sử dụng và áp dụng cho doanh nghiệp khách sạn cụ thể để truyền cảm hứng cho công chúng thực hiện một chuyến đi, đặt phòng, ăn uống hoặc trải nghiệm một cuộc phiêu lưu.

Tuy nhiên, dù là thông qua thông điệp xây dựng thương hiệu, nhắm mục tiêu đến đối tượng mục tiêu phù hợp hoặc các hoạt động giúp giữ chân khách hàng cũ, thế giới marketing cho khách sạn và du lịch đã phát triển đáng kể trong thời đại kỹ thuật số.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá marketing cho khách sạn và du lịch trong một môi trường thay đổi nhanh chóng và cung cấp một cái nhìn tổng quan về các xu hướng và chiến lược hiện tại cho chủ khách sạn.

Tầm Quan Trọng của Marketing Khách Sạn?

Nói một cách đơn giản, marketing khách sạn rất quan trọng vì quy mô của thị trường khách sạn là rất lớn. Nó đã tăng trưởng đều đặn trong những năm gần đây và đang
gần đạt giá trị khổng lồ 5000 tỷ đô la. Tuy nhiên, sự bão hòa của các doanh nghiệp có nghĩa là có thể khó nổi bật và được chú ý. Đó là lý do tại sao các chiến lược marketing mạnh mẽ là rất quan trọng để đảm bảo khách sạn của bạn có được phần doanh thu từ thị trường.

Xây dựng thương hiệu và tạo ra các đặt phòng là một nhiệm vụ độc đáo trong thế giới khách sạn, nơi sản phẩm là dễ hỏng: thời gian không thể quay trở lại một bàn trống trong một giờ hoặc một phòng khách sạn không có người ở qua đêm.

Làm việc với loại hình cung cấp đặc biệt này và các mức độ nhu cầu khác nhau thông qua tính thời vụ là nơi marketing phát huy tác dụng.

Để lấp đầy những phòng đó vào đúng thời điểm và với mức giá phù hợp, cũng cần phải có mục tiêu rõ ràng. Điều này bắt đầu bằng việc biết cả khách hàng lý tưởng cho khách sạn của bạn và đối tượng chung trên thị trường của bạn. Bằng cách hiểu đối tượng mục tiêu của bạn, bạn đặt nền móng cho các hoạt động truyền thông marketing mạnh mẽ; điểm thưởng cho việc phân biệt giữa khách hàng hiện tại của bạn và những người bạn muốn thu hút trong tương lai, nếu có sự khác biệt.

Ví dụ, một khách sạn nhận được nhiều chuyến công tác nhưng muốn thu hút nhiều khách du lịch giải trí vào cuối tuần có thể muốn tìm hiểu nơi những khách hàng đó nghiên cứu, trên mạng xã hội. Trong khi các khách sạn muốn thu hút nhiều doanh nghiệp hơn, hoặc các công ty cụ thể, có thể tìm hiểu việc cung cấp các chương trình khuyến mãi GDS hoặc tăng cường nhận thức với các trung gian du lịch của công ty.

Ý Tưởng Marketing Khách Sạn Để Lấy Cảm Hứng Vào Năm 2024 & Hơn Thế Nữa

Các xu hướng và chiến lược marketing khách sạn luôn thay đổi, với những ý tưởng mới được giới thiệu nhằm phá vỡ quy tắc hoặc thâm nhập hiệu quả hơn vào các phân khúc mục tiêu.

Dưới đây là một số chủ đề phổ biến nhất hiện đang được khám phá:

• Marketing người ảnh hưởng: Điều này liên quan đến những cá nhân có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ tương tác với và quảng bá thương hiệu của bạn. Đối với các khách sạn, điều này có thể có nghĩa là cho họ một đêm miễn phí để đổi lấy một chuyến tham quan video hoặc đánh giá về phòng và trải nghiệm của họ. Nếu điều đó dẫn đến việc 10 người theo dõi của họ đặt phòng trong tương lai, lợi tức đầu tư sẽ khá tốt.
• Trí tuệ nhân tạo: Nó đang được nói đến ở khắp mọi nơi vì cả lý do tốt và xấu, nhưng AI chắc chắn có vị trí của nó trong ngành khách sạn. Nó có thể giúp tăng tốc các quy trình hành chính, cung cấp cho khách hàng việc nhận phòng và vào phòng không tiếp xúc, cung cấp phân tích và dữ liệu nâng cao, hợp lý hóa giao tiếp và hơn thế nữa.
• Cá nhân hóa nâng cao: Mặc dù không mới, nhưng cá nhân hóa ngày càng trở thành một trọng tâm. Công nghệ đang giúp đẩy lùi ranh giới của những gì có thể, bao gồm cả khả năng xác định nhu cầu cá nhân của khách hàng trong thời gian thực. Ví dụ, ghi lại đơn đặt hàng đồ uống của khách hàng và gửi một thông báo cùng lúc vào ngày hôm sau để xem họ có muốn một món khác được chuẩn bị cho họ không.
• Các hoạt động “xanh”: Tính bền vững tiếp tục là ưu tiên hàng đầu cho cả khách hàng và khách sạn. Mặc dù nhiều cơ sở bao gồm những điều cơ bản, nhưng có một sự chuyển động hướng tới việc tham khảo ý kiến thêm với người tiêu dùng và nghiên cứu bổ sung để hiểu những gì có thể được thực hiện để cân bằng các mối quan tâm về môi trường với trải nghiệm chất lượng cao.
• Chiến lược ưu tiên thiết bị di động: Đặt phòng trên thiết bị di động đang trở nên nổi bật hơn khi khách du lịch nghiên cứu và đặt phòng khi đang di chuyển hoặc vào phút cuối. Thực hiện một cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động đối với marketing và chức năng trang web sẽ giúp khách sạn có được vị thế tốt.

Bây giờ, điều quan trọng cần lưu ý là các xu hướng marketing trong ngành khách sạn phát triển cùng với khách hàng và các ưu tiên của họ: ngay cả những người hướng nội trên mạng xã hội cũng đăng bài về các chuyến bay, kỳ nghỉ khách sạn và hội nghị đầu tiên của họ sau đại dịch. Đó là một cơ hội để chào đón họ trở lại cả trực tiếp và trực tuyến.

Dưới đây là một số xu hướng marketing khách sạn khác cần lưu ý trong năm nay.

• Tham quan ảo: Có vẻ như phản trực giác khi chuyển từ một thế giới thực tế ảo sang khách sạn thực tế trở lại, nhưng các chuyến tham quan ảo và chế độ xem 360 độ về phòng vẫn còn ở đây. Khách sạn của bạn có thể đã cạnh tranh tại địa phương với một cơ sở và bản sao kỹ thuật số của nó. Cho dù bạn coi điều này có liên quan đến khách sạn của bạn ngay bây giờ hay không, thì ít nhất cũng nên nghiên cứu hình ảnh của bộ đối thủ cạnh tranh của bạn.
• Tái sử dụng nội dung: Từ các thương hiệu lớn đến các doanh nghiệp nhỏ, trong không gian truyền thông xã hội, việc thấy nội dung được tái sử dụng hoặc đơn giản là lặp lại đã trở nên chấp nhận được. Đặc biệt nếu đối tượng tài khoản của bạn đã tăng lên, nhưng cũng nếu bạn đang tích cực theo đuổi đối tượng mới thông qua các tính năng có độ phơi sáng cao như cuộn phim: sử dụng lại nội dung hiện có hoặc thành công trước đó có thể tạo ra độ phơi sáng bổ sung với mức độ đầu vào mới thấp ngoài việc chỉnh sửa.
• Video tiếp tục phát triển: Trái với niềm tin thông thường, nội dung video không cần phải dài hoặc được sản xuất một cách chuyên nghiệp để có tác động. Vì khách và người có ảnh hưởng đã chia sẻ nội dung thẳng thắn trong thời gian lưu trú của họ, nên các khách sạn phải cung cấp những khoảnh khắc họ muốn được nhìn thấy. Nội dung video không chỉ tăng lên thống trị trên các nền tảng xã hội, mà còn được chứng minh là khiến khách hàng ở lại trang web lâu hơn 60% so với các đối tác chỉ có văn bản và hình ảnh. Việc sử dụng phụ đề đã trở nên phổ biến và giúp video có thể truy cập được cho bất kỳ ai trong bất kỳ cài đặt nào. Giờ đây, cũng đã được tiết lộ rằng người dùng dành nhiều thời gian duyệt web trên các trang web có video hơn 88%.

Các Loại Chiến Lược Marketing Khách Sạn

Các chiến lược marketing khách sạn độc đáo như chính các khách sạn sử dụng chúng. Mọi nhà cung cấp chỗ ở sẽ có một cách hơi khác để đảm bảo nhiều đặt phòng hơn và kiếm được sự công nhận thương hiệu lớn hơn, nhưng có một số chiến lược chung – và các kênh – là một nơi quan trọng để làm chủ cho hầu hết mọi doanh nghiệp.

Chiến Lược Truyền Thông Xã Hội Khách Sạn

Khi bạn muốn thu hút một lượng khán giả rộng lớn, hãy tập trung chiến lược của bạn vào trang web, hồ sơ của bên thứ ba và phương tiện truyền thông xã hội. Khi khách hàng tương lai khám phá khách sạn của bạn thông qua nhiều nguồn khác nhau, tính nhất quán là chìa khóa để tận dụng thương hiệu rõ ràng trong marketing khách sạn kỹ thuật số.

Tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về lượng khán giả rộng lớn này. Đồng thời, hãy giữ cho nó đơn giản. Hãy có mặt trên các nền tảng nơi khách hàng của bạn đang ở.

Để chuẩn bị cho mùa thấp điểm và nếu bạn đã xác định rõ đối tượng mục tiêu của mình, quảng cáo được nhắm mục tiêu có thể trở thành một phần trong hộp công cụ của bạn, tối đa hóa phạm vi tiếp cận rộng lớn này nhưng cũng tạm thời tăng chi phí thu hút khách hàng của bạn.

Chiến Lược Marketing Email Khách Sạn

Khi nói đến email và marketing nội dung, có một cơ hội để tương tác với cả khách hàng tiềm năng hoặc giữ chân những người đã ở lại.

Với marketing nội dung bao gồm bất kỳ bài đăng trên blog, hình ảnh hoặc video nào bạn có thể chia sẻ, cho đến việc sử dụng lại nội dung đó trong bản tin, mục tiêu ở đây là tích cực phát triển và tương tác với đối tượng này.

Một cách để phát triển là bao gồm các từ khóa có liên quan để bài đăng trên blog của bạn được tìm thấy; bước tiếp theo là bao gồm một móc nối rõ ràng để tiếp tục mối quan hệ, ví dụ thông qua việc sử dụng liên kết đăng ký cho email của bạn ở cuối bài đăng trên blog.

Nội dung có thể chia sẻ dễ dàng và tiêu đề hấp dẫn cũng có nghĩa là đối tượng hiện tại của bạn có thể phân phối những bài viết đó cho bạn hơn nữa, bằng cách chia sẻ. Vì nhóm này là nhóm bạn có nhiều kiến thức hơn về công chúng rộng lớn hơn (ngay cả khi chỉ là những gì họ đã tìm kiếm), nó sẽ được phản ánh trong cách bạn tương tác với họ.

Nếu marketing email hiện chỉ dịch thành một bản tin cho khách sạn của bạn, thì có thể đã đến lúc xem xét các cadence email sau khi lưu trú bao gồm khảo sát, thúc đẩy đăng ký lòng trung thành và có lẽ là một động lực để quay lại.

Tương tự, giao tiếp email cẩn thận trước khi đến có thể giúp nhân viên của bạn bán nâng cấp khi nhận phòng.

Marketing email khách sạn mang đến một cơ hội không giống ai cho việc nhắn tin được nhắm mục tiêu khi bạn hiểu nhiều lý do bạn có thể muốn tương tác với khách hàng tiềm năng, tương lai hoặc trước đây. Điều quan trọng là phải rõ ràng về ý định của bạn.

Chiến Lược Marketing Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Khách Sạn

Đối tượng bạn nên biết rõ nhất là khách hàng quay lại. Nếu bạn đã có một chương trình khách hàng thân thiết tại chỗ, bạn có thể thấy mình có thể dựa vào thông tin bổ sung được lưu trữ trong PMS hoặc CRM.

Nhưng ngay cả khi bạn chỉ mới bắt đầu hành trình lòng trung thành của mình, việc tạo ra bậc thang lòng trung thành hoàn hảo bắt đầu đơn giản với sự rõ ràng về mục tiêu của bạn.

Vì bạn biết nhiều nhất về đối tượng này, hãy sử dụng thông tin đó để thu hút nhu cầu độc đáo của họ. Và trong thời gian cần thiết, hãy chuyển sang nhóm này như những khách hàng tương tác nhiều nhất của bạn.

Có lẽ họ là người đầu tiên nghe về các chương trình khuyến mãi sắp tới, hoặc họ được công nhận tại chỗ theo một cách khiến những khách hàng khác cũng trở thành thành viên trung thành. Họ cần hiểu ý nghĩa của việc trung thành với khách sạn của bạn đối với họ.

Những Điều Cần Thiết Về Marketing Khách Sạn Mà Các Khách Sạn Cần Biết

Marketing khách sạn là một sự pha trộn độc đáo giữa chiến lược, sự sáng tạo và cái nhìn sâu sắc, được thiết kế để kết nối khách sạn của bạn với đối tượng mục tiêu của bạn theo những cách có ý nghĩa. Đó là về việc tạo ra những câu chuyện hấp dẫn cộng hưởng với khách hàng tiềm năng, làm nổi bật những trải nghiệm đặc biệt đang chờ đợi họ.

Trong một ngành công nghiệp nơi có vô số lựa chọn, nổi bật đòi hỏi một sự hiểu biết sâu sắc về những điều cần thiết về marketing này, đảm bảo rằng các dịch vụ của khách sạn của bạn không chỉ được nhìn thấy, mà còn được tìm kiếm.

4 Đặc Điểm Chính Của Marketing Khách Sạn Là Gì?

Bốn đặc điểm chính của marketing khách sạn – tính vô hình, tính không thể tách rời, tính dễ hỏng và tính biến đổi – là những khái niệm quan trọng để phân biệt nó với các lĩnh vực khác. Những đặc điểm này thách thức các nhà marketing áp dụng các chiến lược sáng tạo, đảm bảo rằng các dịch vụ của khách sạn của họ thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng về một trải nghiệm chưa từng có.

1. Tính Vô Hình

Trong marketing khách sạn, bản chất vô hình của các dịch vụ có nghĩa là bạn đang bán trải nghiệm và lời hứa hơn là sản phẩm vật chất. Điều này đòi hỏi kể chuyện giàu trí tưởng tượng và hình ảnh gợi cảm cho phép khách hàng tiềm năng hình dung mình đang tận hưởng các dịch vụ của khách sạn của bạn.

Như bạn có thể tưởng tượng, điều này đặc biệt khó khăn đối với nhiều khách sạn để truyền tải. Tuy nhiên, tất cả điều này có nghĩa là nếu bạn có thể làm chủ nó cho khách sạn của bạn, bạn sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh một cách đáng kể.

Đối với khách sạn của bạn, hãy nghĩ về cách bạn muốn ký ức của khách hàng như thế nào sau khi họ rời đi. Mọi người chắc chắn sẽ nhớ những trải nghiệm, nhưng thường xuyên hơn, họ sẽ nhớ cảm giác của họ hơn là những gì họ đã làm. Dưới đây là một vài ví dụ về nơi để bắt đầu:

• Cung cấp cho khách hàng tiềm năng một chuyến tham quan thực tế ảo về khách sạn của bạn, bao gồm phòng, tiện nghi và trải nghiệm độc đáo có sẵn. Điều này có thể làm cho vô hình trở nên hữu hình, bằng cách cho phép khách hàng trải nghiệm khách sạn của bạn trước khi họ đặt phòng.
• Tận dụng lời chứng thực và câu chuyện của khách hàng để minh họa những trải nghiệm mà khách sạn của bạn cung cấp. Chia sẻ các bài đánh giá và câu chuyện chi tiết của khách hàng trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn có thể giúp khách hàng tiềm năng hình dung những gì mong đợi và xây dựng kết nối cảm xúc.
• Tạo các gói lưu trú theo chủ đề hoặc có thể tùy chỉnh phục vụ cho các sở thích khác nhau của khách, chẳng hạn như các khóa tu sức khỏe, trải nghiệm ăn uống cao cấp hoặc các tour du lịch văn hóa. Làm nổi bật những trải nghiệm độc đáo này trong tài liệu marketing của bạn có thể giúp khách hàng hình dung giá trị và sự khác biệt trong dịch vụ của bạn.

2. Tính Không Thể Tách Rời

‘Tính không thể tách rời’ nhấn mạnh rằng các dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ đồng thời trong ngành khách sạn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo mọi tương tác của khách đều tích cực, vì những trải nghiệm này ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức và quyết định đặt phòng trong tương lai.

Điều này có nghĩa là không chỉ bản thân các dịch vụ là quan trọng, mà còn là cách chúng được cung cấp. Bạn có thể có, ví dụ, một trải nghiệm ăn uống đáng kinh ngạc, ngoài thế giới này – nhưng tất cả những gì cần là một người phục vụ thô lỗ hoặc thiếu chú ý để làm hỏng bữa ăn ngoạn mục đó.

Dưới đây là một số ý tưởng về cách làm chủ khía cạnh này của marketing khách sạn:

• Đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu vai trò của họ trong trải nghiệm của khách và được đào tạo để cung cấp dịch vụ đặc biệt. Nhân viên được trao quyền có thể đưa ra các quyết định theo thời gian thực để nâng cao sự hài lòng của khách, tác động trực tiếp đến tính không thể tách rời của việc cung cấp và tiêu thụ dịch vụ.
• Sử dụng phản hồi của khách hàng để thực hiện các cải tiến ngay lập tức. Khuyến khích và theo dõi các bài đánh giá trên các nền tảng như TripAdvisor, và trả lời kịp thời các mối quan tâm và lời khen ngợi của khách, cho thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ và cam kết cải thiện liên tục.
• Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để cá nhân hóa trải nghiệm của khách. Từ email chào mừng được điều chỉnh đến cài đặt phòng tùy chỉnh, công nghệ có thể giúp đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp theo cách cảm thấy cá nhân và không thể tách rời khỏi trải nghiệm tổng thể của khách.

3. Tính Dễ Hỏng

Tính dễ hỏng trong marketing khách sạn đề cập đến thực tế là các phòng hoặc dịch vụ chưa bán không thể được lưu trữ để bán trong tương lai – một đêm không bán được là doanh thu bị mất vĩnh viễn. Quản lý năng suất hiệu quả và các chiến lược định giá năng động có thể giúp các khách sạn tối đa hóa công suất và giảm thiểu tổn thất doanh thu bằng cách điều chỉnh các ưu đãi trong thời gian thực để phù hợp với nhu cầu.

Mặt khác của đồng xu là các cơ hội marketing do bản chất thời gian giới hạn của chỗ ở. Khuyến mãi trong mùa lễ, khi số lượng đặt phòng cao và bạn biết có ít nhu cầu quảng bá hơn, ví dụ, mở ra cơ hội chuyển hướng nguồn lực sang nơi khác – chẳng hạn như trong thời gian chậm hơn. Tính dễ hỏng có nghĩa là ở trạng thái tĩnh chỉ khiến marketing của bạn tàn úa trên cây nho.

Dưới đây là một vài ví dụ thực tế về những gì bạn có thể làm:

• Sử dụng phần mềm quản lý doanh thu để điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên nhu cầu, cạnh tranh và các yếu tố thị trường khác. Điều này giúp tối đa hóa công suất và doanh thu bằng cách bán phòng với mức giá tốt nhất có thể trước khi chúng bị hỏng.
• Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các đặt phòng vào phút cuối để lấp đầy các phòng chưa bán. Điều này có thể bao gồm giảm giá, ưu đãi trọn gói hoặc dịch vụ giá trị gia tăng, chẳng hạn như bữa ăn miễn phí hoặc trả phòng muộn, để thu hút khách du lịch tự phát.
• Phát triển một chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng lặp lại với các ưu đãi độc quyền hoặc điểm có thể đổi lấy đêm miễn phí, nâng cấp hoặc các dịch vụ khác. Điều này không chỉ khuyến khích kinh doanh lặp lại mà còn giúp giảm rủi ro hàng tồn kho chưa bán bằng cách nuôi dưỡng một cơ sở khách hàng trung thành.

4. Tính Biến Đổi

Tính biến đổi, hay ‘tính không đồng nhất’, có nghĩa là tiêu chuẩn và chất lượng của các dịch vụ khách sạn có thể khác nhau rất nhiều từ trải nghiệm này sang trải nghiệm khác. Tính nhất quán là chìa khóa để xây dựng lòng tin và lòng trung thành. Các khách sạn phải có một bộ công cụ cho phép họ duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao, đảm bảo rằng mọi cuộc gặp gỡ của khách, từ đặt phòng trực tuyến đến trả phòng, đều xuất sắc một cách đáng tin cậy, thúc đẩy kinh doanh lặp lại và đánh giá tích cực.

Theo tính biến đổi, điều bắt buộc là đảm bảo rằng bạn thực hiện theo và thực hiện những lời hứa bạn đưa ra trước, trong và sau khi khách ở lại, và làm như vậy một cách nhất quán. Để mượn một ví dụ từ một ngành công nghiệp khác, những gã khổng lồ của đồ ăn nhanh đã đạt được vị trí ngày nay, một phần, do thực tế là trải nghiệm mà họ cung cấp luôn thú vị. Bạn có thể không khao khát trở thành “đồ ăn nhanh của chỗ ở”, nhưng các chủ khách sạn thông minh ghi nhớ những bài học thông minh, bất kể nguồn nào.

Dưới đây là một số bước thực tế bạn có thể thực hiện:

• Phát triển và thực hiện SOP cho tất cả các khía cạnh của dịch vụ của bạn, từ nhận phòng đến dọn phòng đến ăn uống. Các quy trình nhất quán đảm bảo rằng mọi khách đều nhận được cùng một mức dịch vụ cao, giảm tính biến đổi.
• Thường xuyên đào tạo nhân viên của bạn để duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn của bạn. Đóng vai, hội thảo và đánh giá hiệu suất liên tục có thể giúp duy trì tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ.
• Thực hiện kiểm soát chất lượng thường xuyên trên tất cả các dịch vụ. Các chương trình khách bí ẩn, kiểm toán thường xuyên các phòng khách và trải nghiệm ăn uống có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, đảm bảo rằng mọi cuộc gặp gỡ của khách đều đáp ứng các tiêu chuẩn cao của bạn.

7P Trong Marketing Khách Sạn Là Gì?

Có lẽ marketing khách sạn dễ giải thích nhất bằng cách áp dụng một mô hình marketing truyền thống cho các khách sạn. Jerome McCarthy đồng sáng tạo 4 Ps trong marketing mix và sau đó là 7 Ps, thêm ba điều nữa tập trung vào dịch vụ.

1. Sản phẩm: Thương hiệu khách sạn, các cơ sở và dịch vụ theo nhận thức của khách hàng, bao gồm cả các bài đánh giá.
2. Giá: Giá theo ngày trong tuần, phân khúc thị trường, tính thời vụ, loại phòng và nhận thức tương đối so với đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm chiến lược giá và giảm giá.
3. Địa điểm: Thường bị hiểu sai là vị trí vật lý của một khách sạn, nhưng được mô tả đầy đủ hơn là một nơi để mua. Đó là sự tiện lợi tương đối để khách đặt phòng hoặc quyết định ở lại. Ngày nay, điều này chủ yếu có nghĩa là tính khả dụng trên các kênh đặt phòng. Ví dụ, một khách sạn có thị trường nguồn trong nước mạnh có thể muốn khám phá việc đạt được kinh doanh bổ sung với chi tiêu cao hơn hoặc thời gian lưu trú dài hơn thông qua các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu cho các thị trường quốc tế cụ thể.
4. Khuyến mãi: Sự kết hợp có ý thức giữa các hoạt động và tần suất đã chọn của truyền thông marketing.
5. Con người: Sự hiện thân của thương hiệu, thể hiện rõ trong tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
6. Quy trình: Thiết kế có ý thức các quy trình của khách sạn để hỗ trợ thương hiệu của nó, ví dụ sử dụng SOP của khách sạn.
7. Bằng chứng vật lý: Không gian nơi khách và nhân viên tương tác và trải nghiệm dịch vụ diễn ra, bao gồm cả bố cục phòng khách sạn.

Lời Khuyên Thiết Thực Để Cải Thiện Chiến Lược Thương Hiệu Khách Sạn Của Bạn

Một chiến lược thương hiệu mạnh mẽ là rất cần thiết để nổi bật trong một thị trường đông đúc. Với sự gia tăng của các nền tảng chia sẻ nhà và kỳ vọng của khách hàng luôn phát triển, các khách sạn phải thích ứng và đổi mới để duy trì tính phù hợp và hấp dẫn.

Các mẹo dưới đây được thiết kế để giúp bạn tinh chỉnh chiến lược thương hiệu của mình, tăng cường khả năng hiển thị, trải nghiệm của khách và cuối cùng là lợi nhuận. Từ việc cập nhật nội dung trực quan đến tối ưu hóa giao diện di động và đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các nền tảng, các chiến lược này hướng tới việc tạo ra trải nghiệm thương hiệu hấp dẫn hơn, liền mạch hơn và đáng nhớ hơn cho mọi khách hàng.

1. Cập Nhật Ảnh Của Bạn

Hình ảnh được chiếu sáng rực rỡ và chụp tốt về khách sạn của bạn làm nổi bật các bản cập nhật gần đây là rất quan trọng để chuyển đổi đặt phòng. Chúng cũng đặt kỳ vọng đúng đắn với khách hàng của bạn, có nghĩa là ‘không có bất ngờ’ trong các bài đánh giá.

Nếu bạn gần đây không dành thời gian để duyệt AirBnB, bạn có thể ngạc nhiên khi thấy rằng các chủ nhà cạnh tranh với khách sạn của bạn ngày càng chuyên nghiệp trong việc giới thiệu hình ảnh anh hùng.

Vì vậy, nếu bạn đã trì hoãn việc cập nhật hình ảnh của mình, hãy coi đây là một lời nhắc nhở. Cả ảnh và video đều được khách hàng gắn nhãn là quan trọng nhất khi lập kế hoạch cho một chuyến đi.

2. Tối Ưu Hóa Trang Đặt Phòng Trên Thiết Bị Di Động Của Bạn

Bất kể bạn đang thấy hầu hết các đặt phòng đến từ kênh nào, bạn có biết rằng rất có thể một kênh khác đã được sử dụng và từ bỏ trong quá trình này không?

94% khách du lịch giải trí chuyển đổi thiết bị trong quá trình đặt phòng và 88% sẽ chuyển sang một thiết bị khác nếu ứng dụng hoặc trang web không phục vụ họ; mỗi lần đều có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.

Amazon đã nổi tiếng khi có thể mua chỉ với một cú nhấp chuột và khi nói đến sự dễ dàng chuyển đổi đặt phòng, đáng để chú ý đến các chi tiết. Google cung cấp thông tin chi tiết bổ sung về các trang đích du lịch hiệu quả.

3. Tính Nhất Quán Tạo Nên Sự Tin Cậy

Dấu chân kỹ thuật số của khách sạn của bạn trên các công cụ đặt phòng của bên thứ 3, kết quả tìm kiếm và trang web của riêng bạn được mong đợi là nhất quán.

Trong khi hơn 50% số người chuyển đổi kênh để so sánh giá cả, những gì họ nhận thấy trên đường đi là bất kỳ hình ảnh không nhất quán hoặc cũ nào xuất hiện, làm mờ nhận thức về sản phẩm mà họ chỉ đang xây dựng trong tâm trí của mình.

Giữ cho các mô tả, giá cả và hình ảnh giống nhau trên các kênh đặt phòng nghe có vẻ đơn giản nhưng đòi hỏi các đánh giá chủ động và thường xuyên về những gì khách hàng của bạn nhìn thấy.

Sự hợp tác mạnh mẽ giữa các nhóm bán hàng, quản lý doanh thu và marketing lý tưởng dẫn đến thông điệp phù hợp và phân phối nhất quán. Để thúc đẩy sự hợp tác này, hãy kết hợp các nhóm bán hàng, quản lý doanh thu và marketing xung quanh những hiểu biết mới nhất một cách thường xuyên.

Thông tin trong nền tảng thương mại khách sạn, nơi bạn có thể xem xét thiết lập trình quản lý kênh và GDS cùng với hiệu suất và triển vọng trong quá khứ, là một điểm khởi đầu tuyệt vời.

4. Thiết Lập Các Phòng Theo Chủ Đề

Bản chất của việc chia sẻ nhà có nghĩa là khách đang ở trong các cơ sở độc đáo như nhà nghỉ và mỗi người sẽ thu hút thị trường ngách riêng của mình.

Một trải nghiệm là điều mà khách hiện đại khao khát hơn bất cứ điều gì và chia sẻ nhà hoàn toàn phù hợp với khái niệm này.

Các phòng được bán trên Airbnb đã được tạo ra cho mục đích này; để thu hút mong muốn của con người về sự thoải mái, phong cách và kích thích – bất kể đó là cho một chuyến công tác hay một kỳ nghỉ gia đình.

Để phản ánh điều này, các khách sạn cần tập trung vào một dịch vụ cốt lõi, độc đáo cho khách du lịch. Bạn không thể chinh phục mọi thị trường nhưng bạn nên nghĩ về những gì khách sạn của bạn có mà các cơ sở khác không có, sau đó xây dựng và mở rộng thông điệp của bạn xung quanh điều đó. Ví dụ, có thể đó là kiến trúc tuyệt đẹp, tầm nhìn có một không hai, các phòng khách sạn theo chủ đề hoặc quán bar cổ điển của bạn.

5. Cung Cấp Dịch Vụ Chất Lượng

Các khiếu nại xung quanh các khách sạn thường tập trung vào sự cứng nhắc của kỳ nghỉ, chữ in nhỏ và quảng cáo sai sự thật.

Phàn nàn là khi có sự khác biệt giữa những gì khách mong đợi so với những gì họ nhận được, và đôi khi bạn thấy điều này hiển thị trong lời chứng thực tích cực khi một doanh nghiệp có thể vượt quá mong đợi của khách hàng.