“`html

Kinh Doanh Khách Sạn: Hướng Dẫn Toàn Diện

Giới Thiệu về Kinh Doanh Khách Sạn

Kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực đầy tiềm năng, nhưng cũng đầy thách thức. Để thành công, bạn cần hiểu rõ về thị trường, quản lý chi phí hiệu quả và áp dụng các chiến lược marketing thông minh. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một hướng dẫn toàn diện về kinh doanh khách sạn, từ những khái niệm cơ bản đến các bí quyết để tối ưu hóa lợi nhuận.

Khái Niệm Cơ Bản về Kinh Doanh Khách Sạn

Một khách sạn đơn giản là một cơ sở cung cấp chỗ ở cho khách. Thuật ngữ ‘khách sạn’ có thể đề cập đến một loại hình lưu trú cụ thể – một tòa nhà lớn với các phòng nhỏ, được phục vụ cho thời gian lưu trú ngắn hạn – hoặc nó có thể được áp dụng rộng rãi hơn để chỉ hầu hết các loại hình lưu trú, từ nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng, căn hộ không dịch vụ, glamping, v.v.

Bất kể bạn sử dụng định nghĩa nào, mục tiêu cuối cùng của tất cả các khách sạn là như nhau: thu hút nhiều khách hơn, lấp đầy nhiều phòng hơn và tối đa hóa giá trị của mỗi đặt phòng.

Chi Phí Vận Hành Khách Sạn Mỗi Ngày Là Bao Nhiêu?

Không có gì ngạc nhiên khi lợi nhuận ròng là chỉ số thành công cuối cùng đối với nhiều người. Nếu bạn có lãi, thì bạn đang làm điều gì đó đúng đắn.

Để xây dựng một nền tảng vững chắc cho thành công tài chính, hãy có một kế hoạch tài chính rõ ràng trước khi bạn bắt đầu. Một kế hoạch trả lời các câu hỏi trên để bạn có thể bắt đầu kinh doanh một cách tự tin.

Để ước tính chi phí vận hành một khách sạn, hãy liệt kê tất cả các chi phí khởi nghiệp và chi phí phát sinh của bạn. Dưới đây là một danh sách cơ bản để bạn bắt đầu.

Chi Phí Khởi Nghiệp

• Mua bất động sản
• Trang trí, đồ đạc và thiết bị phòng
• Thiết bị bếp và quầy bar (đối với các khách sạn cung cấp tùy chọn này)
• Thiết bị hồ bơi (đối với các khách sạn cung cấp tùy chọn này)
• Chi phí pháp lý và kế toán, các khoản phí tư vấn khác

Chi Phí Vận Hành

• Chi phí nhân viên
• Tiền thuê
• Nước, điện và các tiện ích khác
• Chi phí giặt ủi và dọn phòng
• Chăm sóc và bảo trì
• Bảo hiểm
• Bảo vệ
• Chi phí kinh doanh và đăng ký dài hạn

Khi bạn đã tính toán chi phí của mình, bạn có thể thực hiện một số phép tính nhanh để tìm ra liệu bạn có thể kiếm tiền trong những tuần, tháng và năm tới hay không.

RevPAR, hoặc doanh thu trên mỗi phòng có sẵn, là một trong những cách dễ nhất để dự đoán doanh thu cho một khách sạn. Chỉ cần nhân tỷ lệ hàng ngày trung bình (ADR) dự đoán của bạn với tỷ lệ lấp đầy của bạn. Ví dụ: nếu khách sạn của bạn dự kiến ​​sẽ được lấp đầy ở mức 80% với ADR là 200 đô la, RevPAR của bạn sẽ là 160 đô la.

Để đảm bảo bạn đang hoạt động có lãi, bạn sẽ cần hiểu giá tại khách sạn của mình và tối ưu hóa chiến lược định giá của bạn để bạn tối đa hóa doanh thu mà bạn tạo ra trên mỗi phòng và trên mỗi khách.

Một Số Chiến Lược Định Giá Phổ Biến

• Định giá mở: cho phép các khách sạn giảm giá trong mùa thấp điểm để đảm bảo tỷ lệ lấp đầy ổn định
• Giá trị gia tăng: tập trung vào các ưu đãi và gói cao cấp hơn là giá thấp
• Giảm giá: tăng mức độ lấp đầy bằng cách giảm giá cơ bản và bù đắp doanh thu thông qua các dịch vụ khách sạn khác
• Giá theo phân khúc: cung cấp cùng một sản phẩm với các mức giá khác nhau cho những người khác nhau (ví dụ: “giá gia đình”)
• Thời gian lưu trú: có nghĩa là yêu cầu thời gian lưu trú tối thiểu trong một số khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như cuối tuần
• Định vị: định giá dựa trên danh tiếng và thương hiệu
• Xâm nhập: tìm khách bằng cách có giá rẻ nhất trên thị trường
• Hớt váng: định vị khách sạn của bạn là đắt nhất trên thị trường (và cho khách lý do để trả thêm số tiền đó)

Để duy trì lợi nhuận, định giá chỉ là một phần của phương trình. Bạn cũng sẽ cần phải theo dõi nhiều thứ khác sẽ giúp bạn điều hành một doanh nghiệp khách sạn một cách hiệu quả.

Tỷ Suất Lợi Nhuận Trung Bình Khi Điều Hành Một Khách Sạn Là Bao Nhiêu?

Trước khi chúng ta xem xét tỷ suất lợi nhuận mà bạn nên nhắm tới trong một doanh nghiệp khách sạn, điều quan trọng cần lưu ý là mọi doanh nghiệp khách sạn đều khác nhau, một số khác biệt đáng kể. Sẽ có một sự khác biệt rất lớn giữa kỳ vọng tài chính của một khách sạn sang trọng ở trung tâm một thành phố lớn so với một nhà nghỉ B&B nông thôn ba phòng do một cặp vợ chồng bán nghỉ hưu điều hành.

Điều đó nói rằng, nếu bạn đang xem xét cách điều hành một doanh nghiệp khách sạn thành công, bạn nên nhắm mục tiêu tỷ suất lợi nhuận từ 5%-15%, đây là mức trung bình của ngành. Các khách sạn sang trọng có xu hướng có tỷ suất lợi nhuận cao hơn các khách sạn bình dân và các khách sạn ở các khu vực có tính cạnh tranh cao sẽ phải đối mặt với tỷ suất lợi nhuận thấp hơn so với các khách sạn ở các khu vực có tính cạnh tranh thấp.

Điều Gì Tạo Nên Một Doanh Nghiệp Khách Sạn Thành Công?

Để đạt được thành công trong bất cứ điều gì, chúng ta cần biết mình đang hướng tới điều gì. Vậy, thành công trông như thế nào khi điều hành một khách sạn? Điều gì định nghĩa một khách sạn tuyệt vời?

Xác Định Mục Tiêu

Để bắt đầu, khách sạn của bạn cần có một kế hoạch kinh doanh với các mục tiêu kinh doanh được xác định rõ ràng. Những mục tiêu đó được tạo ra bằng cách cụ thể về:

• Mục tiêu kinh doanh của bạn là gì? Bạn muốn ở đâu? (Ví dụ: tăng lưu lượng truy cập web lên 50% và đặt phòng trực tiếp lên 15%)
• Bạn muốn tất cả những điều này xảy ra khi nào? Trong vòng 12 tháng tới? Hoặc bạn có cảm thấy đó là một mục tiêu thực tế cho thời gian sáu tháng không?
• Bạn sẽ làm cho điều này xảy ra như thế nào? Chia nhỏ từng mục tiêu thành các bước và hành động cụ thể.
• Bạn sẽ cần tiếp cận ai để đạt được mục tiêu của mình và ai sẽ giúp bạn đạt được điều đó?

Bằng cách có một kế hoạch tại chỗ và các mục tiêu của bạn được xác định, bạn có một cách rõ ràng để theo dõi và đo lường thành công của khách sạn của bạn.

Theo Dõi Các Số Liệu Kinh Doanh Khách Sạn

Cho dù chúng có được đưa vào kế hoạch và mục tiêu kinh doanh của bạn hay không, thì các số liệu kinh doanh là một cách khác để đo lường một cách khách quan sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Danh tiếng là một thước đo tốt về cách một khách sạn đang theo dõi và các đánh giá trực tuyến cung cấp một bức ảnh chụp nhanh tốt về danh tiếng đó. Phản hồi tích cực cho biết khách sạn của bạn đang hoạt động tốt và khuyến khích nhiều người đặt phòng hơn. Hơn 8 trên 10 người nói rằng họ luôn hoặc thường xuyên đọc đánh giá trước khi đặt chỗ ở và hơn một nửa nói rằng không có đánh giá có nghĩa là họ sẽ không đặt phòng.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cũng xếp hạng danh tiếng là tài sản có giá trị nhất của họ và Diễn đàn Kinh tế Thế giới ước tính rằng 25% giá trị thị trường của một công ty có liên quan trực tiếp đến danh tiếng của nó.

Tất nhiên, thành công có nhiều hình thức và trong kinh doanh có rất nhiều số liệu khác mà các nhà quản lý khách sạn có thể sử dụng để xây dựng một bức tranh về thành công, bao gồm:

• Tổng doanh thu
• Lãi hoặc lỗ hàng tháng
• Điểm quảng cáo ròng
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Lưu lượng truy cập trang web
• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• Tỷ lệ lấp đầy
• ADR

Một cách khác mà mọi người đo lường thành công là so với các mục tiêu và kỳ vọng của chính họ. Có một kế hoạch kinh doanh với các mục tiêu được xác định rõ ràng tại chỗ cung cấp một con đường rõ ràng dẫn đến thành công và một thước đo để đo lường tiến độ.

Làm Thế Nào Để Điều Hành Một Doanh Nghiệp Khách Sạn Thành Công

Được trang bị sự hiểu biết này về ý nghĩa của chúng ta về thành công và cách chúng ta có thể đo lường nó, đây là 15 điều bạn có thể làm ngay hôm nay để bắt đầu điều hành khách sạn của mình (nhiều hơn) thành công:

• Tạo ba mục tiêu mà bạn muốn đạt được trong tháng tới. Làm cho chúng SMART – cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và kịp thời.

• Tạo ba mục tiêu SMART mà bạn muốn đạt được trong 6 tháng tới.

• Tạo ba mục tiêu SMART mà bạn muốn đạt được trong 12 tháng tới.

• Tải xuống và hoàn thành bảng công thức số liệu khách sạn của chúng tôi để xem tất cả các số liệu quan trọng của khách sạn của bạn trong nháy mắt.

• Thiết lập một hệ thống để quản lý các đánh giá trực tuyến của khách sạn của bạn để tất cả các nhận xét, dù tích cực hay tiêu cực, đều được giải quyết.

• Khuyến khích khách hàng hài lòng đăng về trải nghiệm của họ trong một email sau khi lưu trú hoặc khi thanh toán.

• Hiểu rõ hơn về khách hàng lý tưởng và phân khúc khách hàng của bạn.

• Tạo (hoặc kiểm tra) chiến lược truyền thông xã hội của khách sạn của bạn.

• Cân nhắc làm việc với những người có ảnh hưởng hoặc các blogger du lịch để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.

• Tìm hiểu về TripAdvisor Plus.

• Tập trung vào việc cải thiện SEO của khách sạn của bạn.

• Làm cho khách sạn của bạn dễ khám phá hơn bằng cách xem xét các kênh đặt phòng của bạn so với các kênh đặt phòng có sẵn và những kênh mà đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn sử dụng.

• Đầu tư vào an ninh mạng, trải nghiệm trang web tuyệt vời, quan hệ khách hàng và sự hài lòng của nhân viên để giúp bảo vệ danh tiếng của khách sạn của bạn.

• Tận dụng vị trí của bạn bằng cách giới thiệu nó với hình ảnh trang web chất lượng cao, gắn thẻ băm nó trên phương tiện truyền thông xã hội và tham gia vào các sự kiện địa phương.

• Đừng quên khuyến khích và khen thưởng lòng trung thành của khách hàng.

Làm Thế Nào Để Mở Một Khách Sạn Mới Thành Công Bằng Cách Sử Dụng Công Nghệ

Việc mở một khách sạn mới đòi hỏi phải lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận, và điều này bao gồm cả ngăn xếp công nghệ mà bạn xây dựng để khởi động doanh nghiệp của mình.

Khi bạn mở một khách sạn mới, điều bắt buộc là ngăn xếp công nghệ của bạn phải được thiết lập càng sớm càng tốt và tài sản của bạn được liệt kê trực tuyến và tạo ra các đặt phòng trước khi bạn cắt băng khánh thành. Rốt cuộc, bạn không muốn một buổi khai trương lớn mà không có đặt phòng trước.

• Ưu tiên phân phối trực tuyến – Bạn không chỉ cần một trang web chuyên nghiệp và công cụ đặt phòng trực tiếp để bắt đầu, bạn cũng nên sử dụng trình quản lý kênh để mở rộng phạm vi tiếp cận của mình trên toàn thế giới.
• Đầu tư vào một ngăn xếp công nghệ mạnh mẽ – Tích hợp các hệ thống khác, chẳng hạn như PMS và hệ thống thanh toán của bạn sẽ giúp tài sản của bạn đạt được hiệu quả ngay từ đầu và đảm bảo khách có trải nghiệm suôn sẻ. Khi bạn kết hợp liền mạch các công nghệ khác nhau như thế này, nó được gọi là một ngăn xếp công nghệ. Với ngăn xếp công nghệ của bạn được xây dựng, bạn có thể quản lý tất cả các khía cạnh quan trọng của việc điều hành doanh nghiệp của mình ở một nơi.

Ngoài ra, công nghệ sẽ giúp bạn truy cập và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định tốt hơn, đồng thời quảng bá các điểm bán hàng độc đáo của tài sản của bạn cho khách ở mọi nơi trên thế giới.

Làm Thế Nào Để Trở Thành Một Chủ Doanh Nghiệp Khách Sạn Thành Công

Với tư cách là chủ sở hữu hoặc người quản lý của một khách sạn, bạn là trung tâm của sự thành công của khách sạn.

Những đặc điểm, kỹ năng và quyết định của bạn có thể có tác động rất lớn đến hướng đi và thành công của khách sạn. Sự nhiệt tình của bạn cũng rất cần thiết, vì vậy điều quan trọng là luôn nhắc nhở bản thân về những điều ban đầu thúc đẩy bạn dấn thân vào ngành khách sạn.

Tiếp tục trau dồi kỹ năng giao tiếp của bạn, vì giá trị của những kỹ năng này không thể được đánh giá quá cao đối với những người làm việc trong các khách sạn. Bạn cần phải là một người giao tiếp rõ ràng, có thể lắng nghe tốt và bước vào vị trí của từng khách hàng.

Đào tạo nhân viên của bạn để phát triển kỹ năng của họ trong lĩnh vực này, để bạn có thể gây ấn tượng với khách hàng của mình tại mọi điểm tiếp xúc.

Có thể ủy quyền và biết cách trao quyền cho các nhà quản lý của bạn là một phần khác để trở thành một chủ sở hữu hoặc người quản lý khách sạn thành công. Bạn cần dành thời gian trong các lĩnh vực chuyên môn của mình và ủy quyền các nhiệm vụ mà người khác có thể xử lý tốt hơn bạn. Và khi các nhà quản lý của bạn có thể hành động một cách linh hoạt, điều này sẽ giúp giảm các vấn đề trong các tình huống quan trọng, đáp ứng khách hàng có yêu cầu đặc biệt và nói chung là giúp bàn lễ tân hoạt động trơn tru hơn.

Một chủ sở hữu hoặc người quản lý khách sạn tuyệt vời cũng cảnh giác và quan sát, biết rằng ấn tượng đầu tiên và các chi tiết nhỏ có thể tạo nên hoặc phá vỡ trải nghiệm của khách.

Các Kỹ Năng Và Tính Cách Cá Nhân Của Chủ Doanh Nghiệp Khách Sạn

Những điều này có thể tạo ra sự khác biệt giữa tốt và tuyệt vời với tư cách là chủ sở hữu hoặc người quản lý khách sạn. Một số cần tìm kiếm bao gồm:

• Quyết đoán: Bạn có đủ tự tin để đưa ra các quyết định rõ ràng trong các tình huống khó khăn không?
• Có khả năng thúc đẩy: Bạn có khuyến khích và truyền cảm hứng cho người khác để thực hiện tốt nhất không?
• Sẵn sàng đón nhận sự thay đổi: Trong một ngành công nghiệp đang phát triển nhanh chóng, bạn có cập nhật tin tức ngành và bạn đã sẵn sàng khám phá những cách làm mới và sáng tạo để làm mọi thứ chưa?
• Có tổ chức: Với rất nhiều ưu tiên cạnh tranh, bạn có thể quản lý tất cả và vẫn giữ được nụ cười không?
• Tự tin với công nghệ: Bạn có thể xác định và triển khai công nghệ phù hợp không?

Làm Thế Nào Để Bắt Đầu Một Doanh Nghiệp Khách Sạn

Bạn bắt đầu từ đâu khi điều hành một khách sạn? Có một số lượng lớn để trang trải, nhưng bắt đầu với những điều này sẽ giúp bạn thành công.

Cho dù bạn đang tự hỏi làm thế nào để bắt đầu một doanh nghiệp khách sạn nhỏ hay làm thế nào để bắt đầu một khách sạn boutique, công thức này phần lớn vẫn giống nhau bất kể kích thước hay hình dạng khách sạn của bạn.

Một trong những câu hỏi đầu tiên bạn sẽ có là ‘chi phí để bắt đầu một khách sạn là bao nhiêu?’ Rõ ràng câu trả lời sẽ phụ thuộc vào vô số các yếu tố khác nhau: bạn bắt đầu doanh nghiệp khách sạn của mình ở đâu, bạn mua hay thuê một tài sản, tài sản đó đòi hỏi bao nhiêu công việc, quy mô khách sạn của bạn, các tiện nghi bạn dự định cung cấp, bạn cần thuê bao nhiêu nhân viên, và nhiều, nhiều hơn nữa.

Bạn có trách nhiệm hiểu các chi phí này, đảm bảo tài chính và tạo một kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng sẽ cần hiểu các trách nhiệm pháp lý và quy định của mình, có thể là duy nhất đối với khu vực của bạn.

Một Vài Yếu Tố Khác Cần Xem Xét Khi Bắt Đầu Một Doanh Nghiệp Khách Sạn:

• Có một kế hoạch và các ưu tiên: Một kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính và kế hoạch tiếp thị sẽ giúp bạn tập trung vào các ưu tiên của mình và hướng các nỗ lực của bạn vào những điều sẽ có tác động lớn nhất

• Biết thị trường mục tiêu của bạn: Những gì khách hàng của bạn yêu thích và muốn là thông tin sẽ giúp hướng dẫn nhiều quyết định quan trọng liên quan đến việc điều hành một khách sạn

• Tận dụng tối đa vị trí của bạn: Nhiều khách hàng sẽ ghé thăm địa điểm trước và khách sạn của bạn sau, vì vậy hãy đảm bảo bạn làm nổi bật vị trí của mình trong mọi việc bạn làm

• Tập trung vào giao tiếp: Nhiều vấn đề là kết quả đơn giản của việc giao tiếp sai hoặc thiếu giao tiếp, vì vậy hãy giao tiếp thường xuyên và giữ cho mọi thứ nhất quán, rõ ràng và phù hợp với thương hiệu

• Luôn lắng nghe: Cho dù đó là nhân viên, khách hàng hay chuyên gia tư vấn, việc lắng nghe tốt có thể giúp bạn xác định (và nhanh chóng giải quyết) các vấn đề và tận dụng các cơ hội

• Hợp lý hóa các hoạt động tại quầy lễ tân: Có những người, quy trình và công nghệ phù hợp tại chỗ để làm cho quầy lễ tân của bạn hiệu quả, có tổ chức và có khả năng xử lý các vấn đề (lớn và nhỏ)

• Quản lý thương hiệu và danh tiếng của bạn: Danh tiếng của bạn rất mạnh mẽ, vì vậy hãy bảo vệ nó bằng cách theo dõi các đánh giá trực tuyến và tạo một thương hiệu mạnh mẽ mà mọi người có thể kết nối

• Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số: Tạo sự lan truyền và phấn khích, nhận thêm nhiều đặt phòng qua Google và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thông minh

• Thuê đúng người (và đào tạo và trao quyền cho họ): Con người của bạn sẽ đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu của bạn, vì vậy hãy đảm bảo họ có kinh nghiệm, kỹ năng và đào tạo phù hợp cùng với niềm đam mê thực sự đối với ngành này

• Ủy quyền nhiều hơn: Khi bạn đã có đúng người trên tàu, hãy tin tưởng rằng họ có thể làm tốt công việc bằng cách ủy quyền các nhiệm vụ và trách nhiệm phù hợp với vai trò của họ

• Tạo một văn hóa làm việc tích cực: Thúc đẩy các kết nối xã hội và đồng cảm và khuyến khích có thể tạo ra một môi trường tích cực có năng suất cao hơn và mang lại lợi ích cho cả người sử dụng lao động, người lao động và lợi nhuận

• Rõ ràng về điểm bán hàng độc đáo của khách sạn của bạn: Điều khiến khách sạn của bạn khác biệt cũng sẽ là điều giúp bạn và khách sạn của bạn thành công

• Đừng quên việc dọn phòng: Sự sạch sẽ được mong đợi tại các khách sạn, đặc biệt là trong thời gian COVID-19, vì vậy hãy đảm bảo các tiêu chuẩn dọn phòng của bạn luôn cao.

Làm Thế Nào Để Điều Hành Một Nhà Hàng Khách Sạn

Một nhà hàng khách sạn tuyệt vời sẽ không chỉ là một điểm thu hút khách, mà nó còn thu hút người dân địa phương đang tìm kiếm một lựa chọn ăn uống khác.

Chất lượng và vị trí là rất quan trọng: hãy đặt mục tiêu thành lập một nhà hàng theo đúng nghĩa của nó hơn là chỉ là một nhà hàng khách sạn. Cân nhắc tạo một trang web và sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội dành riêng cho nhà hàng.

Khi điều hành một nhà hàng khách sạn, hãy chắc chắn tập trung vào bốn lĩnh vực chính sau để thành công:

Con Người

Nếu bạn nghiêm túc về sự thành công, bạn sẽ cần những người có kinh nghiệm, sự tận tâm và tài năng để mang tầm nhìn nhà hàng khách sạn của bạn vào cuộc sống. Kích thước của nhà hàng sẽ hướng dẫn bạn cần bao nhiêu người tham gia, nhưng có khả năng bạn sẽ cần một người quản lý nhà hàng khách sạn, nhân viên bếp và nhân viên phục vụ.

Thực Phẩm

Tạo và tùy chỉnh một thực đơn phù hợp với thương hiệu và giá trị của khách sạn của bạn. Nó sẽ làm nổi bật các sản phẩm địa phương và theo mùa chứ? Nó sẽ tập trung vào một món ăn cụ thể chứ? Bạn sẽ cung cấp một thực đơn trẻ em chứ? Dù bạn đang nhắm mục tiêu đến điều gì, hãy đưa nhân viên bếp của bạn vào để tạo ra một thực đơn cho phép nhà hàng cung cấp những món ăn chất lượng mà mọi người sẽ quay lại.

Không Gian

Mọi người ăn bằng tất cả các giác quan của họ và một không gian thoải mái với đồ nội thất, trang trí và ánh sáng hấp dẫn là điều bắt buộc. Phân biệt nó với phần còn lại của khách sạn. Tạo tâm trạng cho các bữa ăn khác nhau để những khách hàng đến dùng bữa sáng bước vào một không gian hoàn toàn mới để thưởng thức bữa tối của họ.

Sự Tiện Lợi

Khách khách sạn sẽ mong đợi có thể đặt dịch vụ phòng và tính tiền các bữa ăn trở lại phòng của họ. Thiết lập những thứ này để có trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Làm Thế Nào Để Điều Hành Một Doanh Nghiệp Khách Sạn Nhỏ

Điều hành doanh nghiệp khách sạn nhỏ của riêng bạn có thể là một thách thức bổ ích, vì với quy mô nhỏ hơn sẽ đi kèm với khả năng kiểm soát lớn hơn đối với số phận của bạn. Dưới đây là cách làm cho khách sạn nhỏ của bạn thành công với sự trợ giúp của công nghệ.

Cung Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng Cá Nhân Hóa

Mỗi khách hàng nên cảm thấy như khách hàng quan trọng nhất của bạn. Công nghệ có thể là một trợ giúp lớn trong nỗ lực này, từ việc thu thập thông tin trong quá trình đặt phòng, đến việc giúp bạn tạo ra các thông điệp tùy chỉnh và hấp dẫn hơn trước, trong và sau khi khách hàng lưu trú.

Triển Khai Các Thủ Tục Vận Hành Hiệu Quả

Các khách sạn thành công nhất hoạt động như những cỗ máy được bôi trơn tốt. Phát triển các hệ thống và thủ tục từng bước để đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành chính xác và hiệu quả. Xác định các lĩnh vực mà công nghệ có thể đảm nhận công việc có giá trị thấp, giải phóng bạn để tập trung vào những thứ có giá trị cao.

Thực Hiện Quản Lý Doanh Thu Khôn Ngoan

Một lĩnh vực mà công nghệ có thể giúp bạn hiệu quả và hiệu quả hơn là quản lý doanh thu, bằng cách tập trung và đơn giản hóa việc thu thập và phân tích dữ liệu tài chính.

Tạo Sự Hiện Diện Trực Tuyến Hấp Dẫn

Trang web, danh sách OTA, metasearch, phương tiện truyền thông xã hội của bạn: sự hiện diện trực tuyến của bạn càng lớn, khách sạn của bạn sẽ giành được nhiều doanh nghiệp hơn. Sử dụng trình quản lý kênh SiteMinder để tập hợp tất cả các kênh đặt phòng của bạn trong một cổng thông tin, để quản lý hiệu quả hơn.

Điều Hành Một Doanh Nghiệp Khách Sạn: Các Công Cụ Giúp Bạn Đạt Được Mục Tiêu Của Mình

Có thể quá sức khi nghĩ về mọi thứ cần thiết để điều hành một khách sạn thành công. Tuy nhiên, công nghệ khách sạn có thể giới thiệu những hiệu quả và hiểu biết sâu sắc giúp giảm bớt áp lực, thu hút nhiều khách hơn và đẩy nhanh thành công của bạn.

Một Số Công Cụ Mạnh Mẽ Nhất Là:

• Trình quản lý kênh: giới thiệu tài sản của bạn trên tất cả các kênh đặt phòng hoạt động hàng đầu và quản lý giá cả và phòng theo thời gian thực
• Công cụ đặt phòng khách sạn: một cách liền mạch để thu hút khách truy cập và chuyển đổi họ thành khách, công cụ này không chỉ cho phép đặt phòng trực tiếp nhiều hơn mà nó còn có thể được kết nối với Quảng cáo Khách sạn của Google
• Thông tin chi tiết về kinh doanh khách sạn: đưa ra các quyết định thông minh hơn với dữ liệu rõ ràng về thị trường và hiệu suất của bạn, cho phép bạn tối ưu hóa giá cả và phân phối của mình
• Hệ thống phân phối toàn cầu: mang đến cho bạn cơ hội khai thác các thị trường mới và sinh lợi
• Xử lý thanh toán: công nghệ tích hợp cho một cách đơn giản và liền mạch để thực hiện thanh toán và xử lý các khoản hoàn tiền chỉ bằng một cú nhấp chuột
• Ứng dụng khách sạn: để nhận phòng, nhắn tin, dịch vụ phụ trợ và hơn thế nữa

“`