Báo Cáo Sự Thay Đổi của Khách Du Lịch Trong Thời Đại Số: Phân Tích từ SiteMinder

Giới Thiệu về Khách Du Lịch Thời Đại Số

Ngày nay, hành vi và kỳ vọng của khách du lịch gắn liền với trải nghiệm trực tuyến của họ trong các lĩnh vực khác của cuộc sống, bao gồm cách họ giao dịch ngân hàng, mua sắm và ăn uống. Sự phụ thuộc vào các thiết bị số đang định hình lại ngành du lịch, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch số.

Sự Trỗi Dậy của Nền Tảng Số trong Việc Tìm Kiếm Chỗ Ở

Trên toàn cầu, khách du lịch ngày nay có khả năng bắt đầu quá trình nghiên cứu chỗ ở của họ trên các công cụ tìm kiếm cao hơn gấp hai lần rưỡi so với việc thông qua bạn bè. Tại Thái Lan, con số này thậm chí còn cao hơn, gấp năm lần. Điều này cho thấy nền tảng số đã trở thành kênh chính để khám phá các lựa chọn lưu trú.

Công Cụ Tìm Kiếm: Kênh Nghiên Cứu Hàng Đầu

Với sự bùng nổ của dữ liệu, khách du lịch số đang tìm đến các nền tảng toàn cầu để cung cấp các lựa chọn phù hợp một cách nhanh chóng, thay vì dựa vào bạn bè và thương hiệu. Theo báo cáo, 36% khách du lịch Úc bắt đầu nghiên cứu qua công cụ tìm kiếm, tiếp theo là Anh và Pháp.

Vai Trò của Các Đại Lý Du Lịch Trực Tuyến (OTA)

Trong khi đó, khách du lịch Ý (32%) có xu hướng bắt đầu nghiên cứu thông qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), trang web hoặc ứng dụng cụ thể, tiếp theo là Tây Ban Nha (29%) và Trung Quốc (28%). Điều này cho thấy sự khác biệt trong thói quen tìm kiếm thông tin giữa các quốc gia.

Ảnh Hưởng Của Mạng Xã Hội

Mạng xã hội tiếp tục thâm nhập sâu hơn vào ngành du lịch. Mặc dù chỉ có khoảng 1/10 khách du lịch bắt đầu tìm kiếm chỗ ở trên mạng xã hội, nhưng việc sử dụng mạng xã hội đã tăng lên trên toàn cầu kể từ năm ngoái, đặc biệt là đối với thế hệ X.

Sự Chấp Nhận Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) của Khách Du Lịch Trẻ Tuổi

Ứng Dụng AI trong Ngành Du Lịch

Hơn 50% số người được khảo sát năm nay “có khả năng” hoặc “rất có khả năng” sử dụng AI để tạo ra các đề xuất chỗ ở – một con số tăng lên 68% ở thế hệ Millennials, cho thấy quỹ đạo phát triển mạnh mẽ của công nghệ này.

Tuy nhiên, trong khi khách du lịch trẻ tuổi (cùng với khách du lịch Ấn Độ, Indonesia và Trung Quốc) sẵn sàng sử dụng AI, thì khách du lịch lớn tuổi hơn, sống bên ngoài trung tâm thành phố ở Đức, Pháp và Anh, cần được thuyết phục hơn. Điều này cho thấy sự khác biệt về mức độ chấp nhận công nghệ giữa các nhóm tuổi và khu vực địa lý.

Giải Pháp Thông Minh: Tự Động Hóa và Chatbot

Khách du lịch ngày nay ngày càng cởi mở hơn với việc các nhà cung cấp chỗ ở hợp lý hóa hoạt động trong 12 tháng qua, khi các giải pháp thông minh được cải thiện và việc sử dụng chúng trở nên bình thường hơn. Hai ví dụ là thái độ thay đổi dần dần đối với cả việc tự động check-in và chatbot trên trang web.

Sự Nhạy Cảm Với Trải Nghiệm Số Kém Chất Lượng

Bảo mật và trải nghiệm số liền mạch hiện là những ưu tiên lớn hơn đối với khách du lịch ngày nay, vì họ dành nhiều thời gian trực tuyến hơn và tiếp xúc với sự bùng nổ của các trò gian lận. Một quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn là khía cạnh quan trọng nhất của trang web chỗ ở, trong khi việc bỏ dở đặt phòng, đặc biệt là ở thế hệ Z và Millennials, là rất phổ biến.

Nguy Cơ Bỏ Dở Đặt Phòng Trực Tuyến

Điều quan trọng là, hơn 1 trong 2 khách du lịch đã quyết định không tiến hành đặt phòng trực tuyến vì trải nghiệm xấu, tăng lên gần 3 trong 4 ở thế hệ Z. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm trực tuyến mượt mà, thân thiện và an toàn.

Nguyên Nhân Dẫn Đến Trải Nghiệm Số Kém

Các yếu tố dẫn đến trải nghiệm số kém có thể bao gồm:

Giao diện trang web phức tạp, khó điều hướng
Quy trình đặt phòng rườm rà, mất thời gian
Thiếu thông tin chi tiết về chỗ ở
Vấn đề bảo mật, thiếu tin cậy
Tốc độ tải trang chậm

Sự Mất Cân Bằng Đổi Mới Trong Ngành Lưu Trú

Một phát hiện cơ bản từ báo cáo là, từ quan điểm công nghệ, ngành lưu trú đang bị các ngành khác bỏ lại phía sau. Có một sự mất cân bằng đổi mới hiện đang chứng kiến các nhà cung cấp chỗ ở không đáp ứng được nhu cầu về trải nghiệm dựa trên công nghệ, đặc biệt là từ khách du lịch trẻ tuổi ngày nay.

Sự Cần Thiết Của Việc Đầu Tư vào Công Nghệ

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch số, các nhà cung cấp chỗ ở cần đầu tư vào các công nghệ mới như:

Hệ thống đặt phòng trực tuyến hiện đại
Ứng dụng di động thân thiện
Chatbot hỗ trợ khách hàng
Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)
Giải pháp thanh toán an toàn và đa dạng

Lời Khuyên Từ Chuyên Gia

Trong thời đại ngày nay, du lịch và công nghệ đã trở nên gắn bó chặt chẽ với nhau. Khách du lịch đang dựa vào thiết bị của họ để được giới thiệu đến các đặt phòng và mọi thứ ở giữa, khiến cho việc người bán cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Đặc biệt, thanh toán dễ dàng và an toàn đã trở thành điều không thể thiếu đối với khách du lịch và điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp để giữ chân khách hàng. Tương tự như phát hiện của SiteMinder rằng quy trình đặt phòng và thanh toán dễ dàng và an toàn là khía cạnh quan trọng nhất của trang web chỗ ở, một báo cáo gần đây của Stripe kiểm tra thanh toán thương mại điện tử cho thấy người tiêu dùng cho biết lý do hàng đầu khiến họ cảm nhận tiêu cực về một doanh nghiệp là nếu trang web của doanh nghiệp đó không cảm thấy an toàn hoặc đáng tin cậy. Cho rằng các đề xuất truyền miệng có giá trị như thế nào trong thế giới du lịch, việc cung cấp trải nghiệm thanh toán an toàn và liền mạch là rất quan trọng để đảm bảo các doanh nghiệp có được sự tin tưởng và có thể mở rộng cơ sở khách hàng của họ.

Mức Độ Sẵn Sàng Sử Dụng Công Nghệ Của Khách Du Lịch

Trong khi 67% sẵn sàng sử dụng thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) để lập kế hoạch hoặc trải nghiệm chỗ ở của họ, chỉ 16% sẵn sàng để AR/VR thay thế một kỳ nghỉ thực tế. Điều này cho thấy khách du lịch vẫn coi trọng trải nghiệm thực tế và công nghệ chỉ nên đóng vai trò hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm đó.

Kết Luận

Báo cáo của SiteMinder đã làm nổi bật sự thay đổi trong hành vi của khách du lịch thời đại số. Để thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các nhà cung cấp chỗ ở cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đầu tư vào công nghệ để cung cấp trải nghiệm số liền mạch, an toàn và hấp dẫn. Bằng cách tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm trực tuyến, các doanh nghiệp có thể thu hút, giữ chân và tạo dựng lòng trung thành từ khách du lịch số.