Tối Ưu Hóa Kênh Đặt Phòng Khách Sạn: Hướng Dẫn Toàn Diện

Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?

Kênh đặt phòng khách sạn là các nền tảng mà khách sạn của bạn có thể chấp nhận đặt phòng trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Chúng còn được gọi là kênh phân phối và rất quan trọng để đảm bảo khách sạn của bạn duy trì tỷ lệ lấp đầy và dòng doanh thu ổn định. Việc hiểu rõ và tối ưu các kênh này là yếu tố then chốt để thành công.

Ví dụ về kênh đặt phòng bao gồm trang web của bạn, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, các trang tìm kiếm tổng hợp (metasearch) như Google, các đại lý du lịch truyền thống, hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), v.v.

Các kênh đặt phòng này là chìa khóa để tiếp cận hàng triệu du khách trên khắp thế giới, những người có thể trở thành khách hàng của bạn.

Bài viết này sẽ giải thích kênh nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách sạn của bạn và cách bạn có thể tối đa hóa doanh thu bằng cách sử dụng chúng.

Tại Sao Các Kênh Đặt Phòng Trực Tuyến Quan Trọng Đối Với Khách Sạn?

Các kênh đặt phòng trực tuyến rất quan trọng đối với khách sạn vì chúng giúp tăng đáng kể phạm vi tiếp cận và khả năng hiển thị của bạn đối với khách hàng tiềm năng.

Ngày nay, du khách chủ yếu đặt chỗ ở trực tuyến, điều này khiến việc khách sạn tập trung vào việc thu hút đặt phòng thông qua trang web riêng, OTA, metasearch và các kênh trực tuyến khác trở nên quan trọng hơn.

Sử dụng các kênh đặt phòng trực tuyến giúp bạn dễ dàng hơn trong việc:

• Tiếp cận du khách quốc tế
• Bán phòng của bạn ở nhiều nơi hơn
• Tối ưu hóa chiến lược giá và doanh thu
• Thực hiện và xử lý thanh toán trực tuyến
• Thu thập thông tin chi tiết về hiệu suất của bạn

Các kênh đặt phòng trực tuyến được sử dụng tốt nhất khi được quản lý bằng phần mềm khách sạn như channel manager. Channel manager sẽ cho phép khách sạn của bạn kết nối với nhiều kênh tùy thích và liệt kê toàn bộ số lượng phòng cùng một lúc. Công nghệ này đảm bảo rằng tình trạng phòng trống của bạn được cập nhật tự động trên mọi kênh và hệ thống quản lý khách sạn của bạn mỗi khi có đặt phòng được thực hiện.

Bạn cũng có thể sử dụng nó để nhanh chóng và dễ dàng cập nhật giá của mình trên mọi kênh được kết nối và truy cập các báo cáo hiệu suất chính cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh chiến lược.

Các Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Hàng Đầu

Vậy những kênh đặt phòng khách sạn phổ biến nhất là gì?

Theo dữ liệu gần đây của SiteMinder, các kênh tạo doanh thu hàng đầu cho khách sạn tại Hoa Kỳ là:

• Booking.com
• Expedia Group
• Trang web khách sạn (đặt phòng trực tiếp)
• Agoda
• Airbnb
• Hệ thống phân phối toàn cầu
• Hotelbeds
• HotelTonight
• Hostelworld Group
• Getaroom
• HotelsCombined
• British Airways Holidays

Tất nhiên, việc chọn kênh nào để kết nối cũng sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của khách sạn bạn. Thông thường, có những kênh nhỏ hơn, ngách, có thể cung cấp đặt phòng và doanh thu có giá trị.

Ví dụ: Mr and Mrs Smith là một kênh phục vụ riêng cho khách hàng sang trọng. Đó là lý do tại sao tốt nhất bạn nên sử dụng channel manager, để bạn có sự linh hoạt và nhanh nhẹn xung quanh các kết nối đặt phòng khách sạn của mình.

Các kênh phổ biến khác với khách du lịch bao gồm:

• TripAdvisor – Tổng hợp đánh giá cho khách sạn, nhà hàng và các hoạt động du lịch.
• VRBO – Viết tắt của Vacation Rentals by Owners, tương tự như Airbnb.
• Kayak – Một trong những người chơi trên thị trường metasearch.
• Lastminute.com – Tuyệt vời cho những người đang tìm kiếm các kỳ nghỉ vào phút cuối, đặc biệt là ở Châu Âu.
• Skyscanner – Một lựa chọn phổ biến cho khách du lịch có ngân sách hạn hẹp.

Cách Tăng Doanh Thu Kênh Đặt Phòng Tại Khách Sạn Của Bạn

Bạn có thể tận dụng tối đa các kênh đặt phòng của mình bằng cách hiểu thị trường của bạn, biết điểm mạnh của bạn, nhắm mục tiêu đúng khách hàng và sử dụng công nghệ tốt nhất.

Dưới đây là năm cách bạn có thể sử dụng các kênh đặt phòng để tăng doanh thu:

1. Xác Định Đối Tượng Của Bạn

Bắt đầu bằng cách xây dựng hồ sơ về khách hiện tại của bạn để có được ý tưởng rõ ràng về ai có nhiều khả năng ở lại khách sạn của bạn nhất, cách họ nghiên cứu và đặt phòng, và cả những gì họ thích và không thích dựa trên phản hồi họ để lại.

Khi bạn biết thị trường tốt nhất để nhắm mục tiêu là ai, bạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn về việc tập trung vào kênh trực tuyến nào và cách tối đa hóa doanh thu từ các kênh đó.

2. Kết Nối Với Nhiều Kênh

Bạn càng kết nối với nhiều kênh, mạng lưới của bạn càng rộng để tiếp cận tất cả những du khách quan tâm đến việc ở lại khách sạn của bạn.

OTA và trang web trực tiếp của bạn có thể là nguồn đặt phòng chính của bạn, nhưng metasearch là một kênh đang phát triển và GDS vẫn rất phù hợp ngày nay. Vì vậy, điều quan trọng là phải nhận thức được tất cả các kênh giúp bạn tăng cường lấp đầy.

Khi bạn sử dụng một công cụ như channel manager, việc kết nối và quản lý các kênh bổ sung không đòi hỏi thêm nỗ lực.

3. Khai Thác Hiệu Ứng Billboard

Hiệu ứng billboard là khi khách du lịch lần đầu tiên khám phá bạn trên OTA, nhưng cuối cùng lại đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của bạn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là làm cho hồ sơ OTA của bạn nổi bật và luôn cung cấp liên kết đến trang web của bạn để khách du lịch có thể tìm hiểu thêm về bạn và truy cập các ưu đãi giá trị gia tăng.

4. Sử Dụng Các Kênh Metasearch

Các kênh như Google Hotel Ads và Trivago là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách sạn của bạn có thể cạnh tranh cùng với OTA và ghi điểm đặt phòng trực tiếp. Nếu có vẻ phức tạp, với một khoản phí nhỏ, các nền tảng như SiteMinder có thể xử lý tất cả cho bạn trong khi bạn theo dõi các đặt phòng. Ưu điểm của metasearch là bạn sở hữu mối quan hệ với khách, thay vì OTA, có nghĩa là bạn có thể bán thêm tốt hơn và cũng giao tiếp với khách để phát triển lòng trung thành.

5. Theo Dõi Các Số Liệu Và Hiệu Suất

Sử dụng phần mềm khách sạn của bạn để truy cập dữ liệu hiệu suất. Xem kênh nào đang mang lại nhiều đặt phòng và doanh thu nhất, kênh nào có thời gian lưu trú dài nhất, kênh nào có tỷ lệ hủy cao nhất, gói nào đang thành công và hơn thế nữa. Bạn sẽ sớm nắm bắt được các xu hướng mà bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt nhằm cải thiện kết quả của mình trong tương lai.

Những Lợi Ích Khi Sử Dụng Channel Manager Cho Khách Sạn

Một Channel Manager không chỉ là một công cụ; nó là một giải pháp toàn diện giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu và hiệu quả hoạt động. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà một Channel Manager có thể mang lại:

• Tăng khả năng hiển thị và tiếp cận: Kết nối với nhiều kênh đặt phòng hơn đồng nghĩa với việc tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Channel Manager giúp bạn dễ dàng quản lý và cập nhật thông tin trên tất cả các kênh này.
• Tối ưu hóa giá phòng: Dễ dàng điều chỉnh giá phòng trên tất cả các kênh cùng một lúc, giúp bạn phản ứng nhanh chóng với biến động của thị trường và tối đa hóa doanh thu.
• Giảm thiểu sai sót và overbooking: Channel Manager tự động cập nhật tình trạng phòng trống trên tất cả các kênh, giảm thiểu nguy cơ overbooking và các sai sót khác có thể gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: Thay vì phải quản lý từng kênh riêng lẻ, bạn có thể quản lý tất cả các kênh thông qua một giao diện duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động: Channel Manager cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về hiệu suất của từng kênh, giúp bạn đưa ra các quyết định sáng suốt hơn về chiến lược phân phối và tiếp thị.
• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Đảm bảo thông tin phòng trống và giá cả luôn chính xác trên tất cả các kênh giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Kênh Đặt Phòng Khách Sạn (FAQs)

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về các kênh đặt phòng khách sạn mà bạn có thể tham khảo:

1. Kênh đặt phòng nào là tốt nhất cho khách sạn của tôi?

Không có một kênh đặt phòng nào là tốt nhất cho tất cả các khách sạn. Lựa chọn kênh đặt phòng phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Loại hình khách sạn: Khách sạn sang trọng, khách sạn bình dân, nhà nghỉ, v.v.
• Đối tượng khách hàng mục tiêu: Khách du lịch, khách công tác, gia đình, v.v.
• Vị trí địa lý: Thành phố lớn, khu du lịch, vùng nông thôn, v.v.
• Ngân sách tiếp thị: Khả năng chi trả cho hoa hồng và phí quảng cáo trên các kênh khác nhau.

Bạn nên thử nghiệm với nhiều kênh khác nhau để tìm ra những kênh phù hợp nhất với khách sạn của bạn.

2. Tôi nên sử dụng bao nhiêu kênh đặt phòng?

Không có một con số cụ thể về số lượng kênh đặt phòng mà bạn nên sử dụng. Tuy nhiên, bạn nên sử dụng đủ số lượng kênh để tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình và tối đa hóa doanh thu.

Lưu ý rằng việc quản lý quá nhiều kênh có thể trở nên phức tạp và tốn thời gian. Hãy cân nhắc sử dụng Channel Manager để đơn giản hóa quá trình quản lý.

3. Tôi nên trả hoa hồng bao nhiêu cho các OTA?

Hoa hồng mà bạn trả cho các OTA sẽ phụ thuộc vào thỏa thuận giữa bạn và OTA đó. Tuy nhiên, thông thường, hoa hồng dao động từ 15% đến 30% giá phòng.

Hãy cân nhắc lợi ích mà OTA mang lại (tăng khả năng hiển thị, tiếp cận khách hàng mới) so với chi phí hoa hồng để đưa ra quyết định sáng suốt.

4. Làm thế nào để tăng số lượng đặt phòng trực tiếp trên trang web của tôi?

Để tăng số lượng đặt phòng trực tiếp trên trang web của bạn, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Tối ưu hóa trang web của bạn cho SEO: Đảm bảo trang web của bạn dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm như Google.
• Cung cấp giá tốt nhất trên trang web của bạn: Khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp bằng cách cung cấp giá tốt hơn so với các OTA.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn: Đảm bảo trang web của bạn dễ sử dụng, trực quan và có đầy đủ thông tin cần thiết.
• Cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng đặt phòng trực tiếp: Ví dụ: giảm giá, quà tặng, hoặc nâng cấp phòng miễn phí.

Kết Luận

Trong thị trường khách sạn cạnh tranh ngày nay, việc tối ưu hóa các kênh đặt phòng là yếu tố then chốt để đạt được thành công. Bằng cách hiểu rõ các kênh khác nhau, xác định đối tượng mục tiêu và sử dụng các công cụ phù hợp như channel manager, bạn có thể tăng doanh thu, cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đừng ngần ngại thử nghiệm và điều chỉnh chiến lược của bạn để tìm ra phương pháp tốt nhất cho khách sạn của bạn.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về các kênh đặt phòng khách sạn. Chúc bạn thành công trong việc tối ưu hóa doanh thu và phát triển khách sạn của mình!