Kênh Đặt Phòng Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết Tối Ưu Doanh Thu

Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?

Kênh đặt phòng khách sạn là các nền tảng mà khách sạn của bạn có thể chấp nhận đặt phòng trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Chúng còn được gọi là kênh phân phối và đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách sạn của bạn duy trì tỷ lệ lấp đầy và dòng doanh thu ổn định.

Ví dụ về
kênh đặt phòng khách sạn bao gồm trang web của bạn, các đại lý du lịch trực tuyến như Booking.com, các trang metasearch như Google, các đại lý du lịch truyền thống, các hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), v.v.

Các kênh đặt phòng khách sạn này là chìa khóa để tiếp cận hàng triệu khách du lịch trên khắp thế giới, những người có thể là khách của bạn.

Bài viết này sẽ giải thích những kênh nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách sạn của bạn và cách bạn có thể tối đa hóa doanh thu bằng cách sử dụng chúng.

Tại Sao Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Trực Tuyến Lại Quan Trọng Đối Với Khách Sạn?

Kênh đặt phòng khách sạn trực tuyến rất quan trọng đối với khách sạn vì chúng giúp tăng đáng kể phạm vi tiếp cận và khả năng hiển thị của bạn đối với khách tiềm năng.

Du khách hiện nay chủ yếu đặt chỗ ở trực tuyến, điều này khiến các khách sạn phải tập trung vào việc thu hút đặt phòng thông qua trang web riêng, OTA, metasearch và các kênh trực tuyến khác.

Sử dụng kênh đặt phòng khách sạn trực tuyến giúp bạn dễ dàng hơn nhiều:

• Tiếp cận khách du lịch quốc tế
• Bán phòng của bạn ở nhiều nơi hơn
• Tối ưu hóa chiến lược giá cả và doanh thu
• Thực hiện và xử lý thanh toán trực tuyến
• Hiểu rõ hơn về hiệu suất của bạn

Kênh đặt phòng khách sạn trực tuyến được sử dụng tốt nhất khi được quản lý bởi phần mềm khách sạn như trình quản lý kênh. Trình quản lý kênh sẽ cho phép khách sạn của bạn kết nối với nhiều kênh tùy thích và liệt kê toàn bộ số lượng phòng cùng một lúc. Công nghệ này đảm bảo rằng tình trạng phòng trống của bạn được cập nhật tự động trên mọi kênh và hệ thống quản lý khách sạn của bạn mỗi khi có đặt phòng.

Bạn cũng có thể sử dụng nó để nhanh chóng và dễ dàng cập nhật giá của mình trên mọi kênh được kết nối và truy cập các báo cáo hiệu suất chính cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh chiến lược.

Top Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Hàng Đầu

Vậy những kênh đặt phòng khách sạn phổ biến nhất là gì?

Theo dữ liệu gần đây của SiteMinder, các kênh tạo doanh thu hàng đầu cho khách sạn ở Hoa Kỳ là:

• Booking.com
• Expedia Group
• Trang web khách sạn (đặt phòng trực tiếp)
• Agoda
• Airbnb
• Hệ thống phân phối toàn cầu
• Hotelbeds
• HotelTonight
• Hostelworld Group
• Getaroom
• HotelsCombined
• British Airways Holidays

Tất nhiên, việc chọn kênh nào để kết nối cũng sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của cơ sở kinh doanh của bạn. Thông thường, có những kênh nhỏ hơn, thích hợp, có thể cung cấp đặt phòng và doanh thu có giá trị.

Ví dụ: Mr and Mrs Smith là một kênh phục vụ riêng cho khách hàng sang trọng. Đó là lý do tại sao tốt nhất luôn nên sử dụng trình quản lý kênh, để bạn có sự linh hoạt và nhanh nhẹn trong việc kết nối đặt phòng khách sạn.

Các kênh phổ biến khác với khách du lịch bao gồm:

• TripAdvisor – Tổng hợp các đánh giá về khách sạn, nhà hàng và các hoạt động du lịch.
• VRBO – Viết tắt của Vacation Rentals by Owners, tương tự như Airbnb.
• Kayak – Một trong những người chơi trên thị trường metasearch.
• Lastminute.com – Tuyệt vời cho những người tìm kiếm kỳ nghỉ vào phút cuối, đặc biệt là ở
  Châu Âu.
• Skyscanner – Một lựa chọn phổ biến cho khách du lịch có ngân sách eo hẹp.

Cách Tăng Doanh Thu Từ Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Tại Khách Sạn Của Bạn

Bạn có thể tận dụng tối đa kênh đặt phòng khách sạn của mình bằng cách hiểu thị trường của mình, biết điểm mạnh của mình, nhắm mục tiêu đúng khách và sử dụng công nghệ tốt nhất.

Dưới đây là năm cách bạn có thể sử dụng kênh đặt phòng khách sạn để tăng doanh thu:

1. Xác Định Đối Tượng Của Bạn

Bắt đầu bằng cách xây dựng hồ sơ về những khách hiện tại của bạn để có được ý tưởng rõ ràng về những người có nhiều khả năng ở tại khách sạn của bạn, cách họ nghiên cứu và đặt phòng, cũng như những gì họ thích và không thích dựa trên phản hồi mà họ để lại.

Khi bạn biết thị trường tốt nhất để nhắm mục tiêu là ai, bạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn về những kênh trực tuyến nào cần tập trung vào và cách tối đa hóa doanh thu từ những kênh đó.

2. Kết Nối Với Nhiều Kênh

Bạn kết nối với càng nhiều kênh, mạng lưới của bạn càng rộng để tiếp cận tất cả những khách du lịch quan tâm đến việc ở tại khách sạn của bạn.

OTA và trang web trực tiếp của bạn có thể là nguồn đặt phòng chính của bạn, nhưng metasearch là một kênh đang phát triển và GDS vẫn rất phù hợp ngày nay. Vì vậy, điều quan trọng là phải nhận thức được tất cả các kênh giúp bạn tăng công suất.

Khi bạn sử dụng một công cụ như trình quản lý kênh, việc kết nối và quản lý các kênh bổ sung không đòi hỏi thêm nỗ lực.

3. Tận Dụng Hiệu Ứng Billboard

Hiệu ứng billboard là khi khách du lịch lần đầu tiên khám phá bạn trên OTA, nhưng cuối cùng lại đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của bạn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là làm cho hồ sơ OTA của bạn nổi bật và luôn cung cấp liên kết đến trang web của bạn để khách du lịch có thể tìm hiểu thêm về bạn và truy cập các dịch vụ gia tăng giá trị.

4. Sử Dụng Các Kênh Metasearch

Các kênh như Google Hotel Ads và Trivago là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách sạn của bạn có thể cạnh tranh cùng với OTA và ghi điểm đặt phòng trực tiếp. Nếu có vẻ phức tạp, với một khoản phí nhỏ, các nền tảng như SiteMinder có thể xử lý mọi thứ cho bạn trong khi bạn theo dõi các đặt phòng. Ưu điểm của metasearch là bạn sở hữu mối quan hệ khách hàng, thay vì OTA, có nghĩa là bạn có thể bán thêm tốt hơn và cũng có thể giao tiếp với khách để tăng lòng trung thành.

5. Theo Dõi Các Số Liệu Và Hiệu Suất

Sử dụng phần mềm khách sạn của bạn để truy cập dữ liệu hiệu suất. Xem kênh nào mang lại nhiều đặt phòng và doanh thu nhất, kênh nào có thời gian lưu trú dài nhất, kênh nào có tỷ lệ hủy cao nhất, gói nào thành công và hơn thế nữa. Bạn sẽ sớm nắm bắt được các xu hướng mà bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt nhằm cải thiện kết quả của mình trong tương lai.

Kênh Đặt Phòng Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết Để Tối Ưu Hóa Doanh Thu

Tổng Quan Về Kênh Đặt Phòng Khách Sạn

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, việc hiểu và tối ưu hóa
kênh đặt phòng khách sạn là yếu tố then chốt để đạt được thành công. Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về
kênh đặt phòng khách sạn, bao gồm định nghĩa, tầm quan trọng, các loại kênh phổ biến, và các chiến lược để tối đa hóa doanh thu từ các kênh này.

Tại Sao Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Lại Quan Trọng?

Việc sử dụng hiệu quả kênh đặt phòng khách sạn mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, bao gồm:

• Tăng khả năng hiển thị: Kênh đặt phòng khách sạn giúp khách sạn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người đang tìm kiếm chỗ ở trực tuyến.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận: Các kênh này cho phép khách sạn tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực địa lý khác nhau, thậm chí là trên toàn cầu.
• Tối ưu hóa doanh thu: Bằng cách quản lý giá cả và tình trạng phòng trống một cách hiệu quả trên các kênh khác nhau, khách sạn có thể tối đa hóa doanh thu.
• Cải thiện hiệu quả hoạt động: Sử dụng các công cụ quản lý kênh giúp tự động hóa quy trình đặt phòng và giảm thiểu sai sót.

Các Loại Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Phổ Biến

Có nhiều loại kênh đặt phòng khách sạn khác nhau, mỗi loại có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là một số loại phổ biến nhất:

• Đại lý du lịch trực tuyến (OTAs): Booking.com, Expedia, Agoda là những ví dụ điển hình về OTAs. Chúng có lượng truy cập lớn và cung cấp cho khách sạn khả năng hiển thị rộng rãi. Tuy nhiên, OTAs thường tính phí hoa hồng cao.
• Trang web khách sạn: Đây là kênh đặt phòng trực tiếp, cho phép khách sạn kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm của khách hàng và không phải trả phí hoa hồng. Tuy nhiên, việc thu hút khách hàng đến trang web khách sạn đòi hỏi nỗ lực marketing đáng kể.
• Metasearch: Google Hotel Ads, Trivago, Kayak là các trang metasearch. Chúng thu thập thông tin về giá cả và tình trạng phòng trống từ nhiều nguồn khác nhau và hiển thị chúng cho khách hàng. Metasearch có thể là một cách hiệu quả để tăng khả năng hiển thị và thu hút đặt phòng trực tiếp.
• Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS): GDS là các mạng lưới lớn được sử dụng bởi các đại lý du lịch và các công ty lữ hành để đặt phòng khách sạn. Kết nối với GDS có thể giúp khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng doanh nghiệp.
• Kênh xã hội: Mạng xã hội như Facebook, Instagram đang trở thành những kênh đặt phòng ngày càng phổ biến. Khách sạn có thể sử dụng các kênh này để quảng bá dịch vụ và cho phép khách hàng đặt phòng trực tiếp.

Chiến Lược Tối Ưu Hóa Kênh Đặt Phòng Khách Sạn

Để tối đa hóa doanh thu từ kênh đặt phòng khách sạn, khách sạn cần áp dụng một chiến lược toàn diện, bao gồm:

• Lựa chọn kênh phù hợp: Khách sạn cần lựa chọn các kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu và loại hình khách sạn của mình.
• Quản lý giá cả và tình trạng phòng trống: Cập nhật giá cả và tình trạng phòng trống một cách thường xuyên và đảm bảo chúng nhất quán trên tất cả các kênh.
• Tối ưu hóa nội dung: Đảm bảo rằng nội dung mô tả khách sạn trên các kênh là chính xác, hấp dẫn và chứa đầy đủ thông tin cần thiết.
• Cung cấp ưu đãi đặc biệt: Tạo ra các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng đặt phòng qua các kênh cụ thể để khuyến khích họ đặt phòng.
• Theo dõi và phân tích hiệu suất: Theo dõi hiệu suất của từng kênh và phân tích dữ liệu để xác định các cơ hội cải thiện.
• Sử dụng công cụ quản lý kênh: Sử dụng công cụ quản lý kênh để tự động hóa quy trình đặt phòng, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.

Kênh Đặt Phòng Khách Sạn: Lời Khuyên Dành Cho Khách Sạn Vừa Và Nhỏ

Đối với các khách sạn vừa và nhỏ, việc tối ưu hóa
kênh đặt phòng khách sạn có thể là một thách thức. Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích:

• Tập trung vào các kênh quan trọng nhất: Thay vì cố gắng có mặt trên tất cả các kênh, hãy tập trung vào những kênh mang lại nhiều doanh thu nhất.
• Xây dựng mối quan hệ với các OTAs: Duy trì mối quan hệ tốt với các OTAs có thể giúp khách sạn có được vị trí tốt hơn trong kết quả tìm kiếm và nhận được nhiều đặt phòng hơn.
• Đầu tư vào trang web khách sạn: Trang web khách sạn là kênh đặt phòng trực tiếp quan trọng nhất. Đảm bảo rằng trang web của bạn thân thiện với người dùng, dễ điều hướng và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
• Sử dụng các công cụ miễn phí hoặc chi phí thấp: Có nhiều công cụ miễn phí hoặc chi phí thấp có thể giúp khách sạn quản lý
  kênh đặt phòng khách sạn của mình một cách hiệu quả.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ về cách sử dụng các kênh đặt phòng và cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Kết Luận

Kênh đặt phòng khách sạn đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của bất kỳ khách sạn nào. Bằng cách hiểu rõ về các loại kênh khác nhau, áp dụng các chiến lược tối ưu hóa hiệu quả và tận dụng các công cụ phù hợp, khách sạn có thể tối đa hóa doanh thu và đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường du lịch đầy thách thức.