Kênh Đặt Phòng Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết và Tối Ưu Hóa Doanh Thu
Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?
Các kênh đặt phòng khách sạn là các nền tảng mà khách sạn của bạn có thể chấp nhận đặt phòng trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Chúng còn được gọi là các kênh phân phối và rất quan trọng để đảm bảo khách sạn của bạn duy trì tỷ lệ lấp đầy và dòng doanh thu ổn định.
Ví dụ về kênh đặt phòng khách sạn bao gồm trang web của riêng bạn, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com, các trang metasearch như Google, các đại lý du lịch truyền thống, hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) và nhiều hơn nữa.
Các kênh đặt phòng khách sạn này là chìa khóa để tiếp cận hàng triệu khách du lịch trên khắp thế giới, những người có thể là khách của bạn.
Bài viết này sẽ giải thích những kênh nào mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách sạn của bạn và cách bạn có thể tối đa hóa doanh thu bằng cách sử dụng chúng.
Tại Sao Kênh Đặt Phòng Trực Tuyến Quan Trọng Đối Với Khách Sạn?
Các kênh đặt phòng khách sạn trực tuyến rất quan trọng đối với khách sạn vì chúng làm tăng đáng kể phạm vi tiếp cận và khả năng hiển thị của bạn đối với khách hàng tiềm năng.
Khách du lịch hiện nay chủ yếu đặt chỗ ở trực tuyến, điều này làm cho việc tập trung vào việc thu hút đặt phòng thông qua trang web của riêng bạn, OTA, metasearch và các kênh trực tuyến khác trở nên quan trọng hơn đối với các khách sạn.
Sử dụng kênh đặt phòng khách sạn trực tuyến giúp bạn dễ dàng hơn trong việc:
- Tiếp cận khách du lịch quốc tế
- Bán phòng của bạn ở nhiều nơi hơn
- Tối ưu hóa chiến lược giá cả và doanh thu
- Thực hiện và xử lý thanh toán trực tuyến
- Thu thập thông tin chi tiết về hiệu suất của bạn
Các kênh đặt phòng khách sạn trực tuyến được sử dụng tốt nhất khi được quản lý bởi phần mềm khách sạn như trình quản lý kênh. Trình quản lý kênh sẽ cho phép khách sạn của bạn kết nối với nhiều kênh tùy thích và liệt kê toàn bộ kho phòng của bạn cùng một lúc. Công nghệ này đảm bảo rằng tình trạng phòng trống của bạn được cập nhật tự động trên mọi kênh và hệ thống quản lý tài sản của bạn mỗi khi có đặt phòng được thực hiện.
Bạn cũng có thể sử dụng nó để nhanh chóng và dễ dàng cập nhật giá của bạn trên mọi kênh được kết nối và truy cập các báo cáo hiệu suất chính cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh chiến lược.
Các Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Hàng Đầu
Vậy những kênh đặt phòng khách sạn phổ biến nhất là gì?
Theo dữ liệu gần đây của SiteMinder, các kênh tạo doanh thu hàng đầu cho khách sạn ở Hoa Kỳ là:
- Booking.com
- Expedia Group
- Trang web khách sạn (đặt phòng trực tiếp)
- Agoda
- Airbnb
- Hệ thống phân phối toàn cầu
- Hotelbeds
- HotelTonight
- Hostelworld Group
- Getaroom
- HotelsCombined
- British Airways Holidays
Tất nhiên, việc chọn kênh nào bạn kết nối cũng sẽ phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của khách sạn của bạn. Thường có những kênh nhỏ hơn, đặc biệt, có thể cung cấp đặt phòng và doanh thu có giá trị.
Ví dụ, Mr and Mrs Smith là một kênh phục vụ dành riêng cho khách sang trọng. Đó là lý do tại sao tốt nhất bạn nên sử dụng trình quản lý kênh, để bạn có sự linh hoạt và nhanh nhẹn xung quanh các kết nối đặt phòng khách sạn của mình.
Các kênh phổ biến khác với khách du lịch bao gồm:
- TripAdvisor – Tổng hợp các đánh giá cho khách sạn, nhà hàng và các hoạt động du lịch.
- VRBO – Viết tắt của Vacation Rentals by Owners, tương tự như Airbnb.
- Kayak – Một trong những người chơi trên thị trường metasearch.
-
Lastminute.com – Tuyệt vời cho những người tìm kiếm chỗ ở vào phút cuối, đặc biệt là ở
Châu Âu. - Skyscanner – Một lựa chọn phổ biến cho khách du lịch có ngân sách eo hẹp.
Cách Tăng Doanh Thu Từ Kênh Đặt Phòng Tại Khách Sạn Của Bạn
Bạn có thể tận dụng tối đa các kênh đặt phòng khách sạn của mình bằng cách hiểu thị trường của bạn, biết điểm mạnh của bạn, nhắm mục tiêu đúng khách và sử dụng công nghệ tốt nhất.
Dưới đây là năm cách bạn có thể sử dụng kênh đặt phòng khách sạn để tăng doanh thu:
1. Xác Định Đối Tượng Của Bạn
Bắt đầu bằng cách xây dựng hồ sơ về khách hiện tại của bạn để có được ý tưởng rõ ràng về những ai có khả năng ở lại khách sạn của bạn nhất, cách họ nghiên cứu và đặt phòng, và cả những gì họ thích và không thích dựa trên phản hồi họ để lại.
Khi bạn biết thị trường tốt nhất để nhắm mục tiêu là ai, bạn có thể đưa ra các quyết định đúng đắn về việc tập trung vào kênh đặt phòng khách sạn trực tuyến nào và cách tối đa hóa doanh thu từ các kênh đó.
2. Kết Nối Với Một Loạt Các Kênh
Bạn kết nối với càng nhiều kênh, mạng lưới của bạn càng rộng để tiếp cận tất cả những khách du lịch quan tâm đến việc ở lại khách sạn của bạn.
OTA và trang web trực tiếp của bạn có thể là nguồn đặt phòng chính của bạn, nhưng metasearch là một kênh đang phát triển và GDS vẫn rất phù hợp ngày nay. Vì vậy, điều quan trọng là phải nhận thức được tất cả các kênh giúp bạn tăng tỷ lệ lấp đầy.
Khi bạn sử dụng một công cụ như trình quản lý kênh, việc kết nối và quản lý các kênh bổ sung không đòi hỏi thêm nỗ lực.
3. Khai Thác Hiệu Ứng Billboard
Hiệu ứng billboard là khi khách du lịch lần đầu tiên khám phá bạn trên OTA, nhưng cuối cùng lại đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của bạn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là làm cho hồ sơ OTA của bạn nổi bật và luôn cung cấp một liên kết đến trang web của bạn để khách du lịch có thể tìm hiểu thêm về bạn và truy cập các dịch vụ giá trị gia tăng.
4. Sử Dụng Các Kênh Metasearch
Các kênh như Google Hotel Ads và Trivago là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách sạn của bạn có thể cạnh tranh cùng với OTA và đạt được đặt phòng trực tiếp. Nếu có vẻ phức tạp, thì với một khoản phí nhỏ, các nền tảng như SiteMinder có thể xử lý tất cả cho bạn trong khi bạn xem các đặt phòng đến. Ưu điểm của metasearch là bạn sở hữu mối quan hệ với khách, thay vì OTA, có nghĩa là bạn có thể bán thêm và giao tiếp tốt hơn với khách để tăng lòng trung thành.
5. Theo Dõi Các Số Liệu và Hiệu Suất
Sử dụng phần mềm khách sạn của bạn để truy cập dữ liệu hiệu suất. Xem kênh nào đang mang lại nhiều đặt phòng và doanh thu nhất, kênh nào có thời gian lưu trú dài nhất, kênh nào có tỷ lệ hủy cao nhất, gói nào thành công và hơn thế nữa. Bạn sẽ sớm nhận ra các xu hướng mà bạn có thể sử dụng để đưa ra các quyết định sáng suốt để cải thiện kết quả của bạn trong tương lai.
Tối Ưu Hóa Nội Dung Kênh Đặt Phòng Khách Sạn Để Tăng Lượng Truy Cập và Doanh Thu
Để tối đa hóa hiệu quả của các kênh đặt phòng khách sạn, bạn cần tối ưu hóa nội dung của mình trên các nền tảng này. Điều này bao gồm việc sử dụng các từ khóa liên quan, tạo mô tả hấp dẫn và tải lên hình ảnh chất lượng cao. Dưới đây là một số mẹo cụ thể:
- Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng các công cụ nghiên cứu từ khóa để tìm các từ khóa mà khách du lịch đang sử dụng khi tìm kiếm khách sạn trong khu vực của bạn. Ví dụ: “khách sạn giá rẻ ở Hà Nội”, “khách sạn gần sân bay Nội Bài”, “khách sạn có hồ bơi ở Nha Trang”.
- Viết mô tả hấp dẫn: Mô tả của bạn nên ngắn gọn, súc tích và tập trung vào những lợi ích mà khách sạn của bạn mang lại. Hãy làm nổi bật những điểm độc đáo của khách sạn bạn, chẳng hạn như vị trí thuận lợi, tiện nghi hiện đại, dịch vụ tuyệt vời và các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Sử dụng hình ảnh chất lượng cao: Hình ảnh là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách du lịch. Hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ ràng các phòng, tiện nghi và các khu vực công cộng của khách sạn.
- Cập nhật thông tin thường xuyên: Hãy đảm bảo rằng thông tin trên các kênh đặt phòng khách sạn của bạn luôn được cập nhật, bao gồm giá cả, tình trạng phòng trống và các chương trình khuyến mãi.
- Khuyến khích đánh giá: Đánh giá của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng uy tín cho khách sạn của bạn. Hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên các kênh đặt phòng khách sạn.
Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Kênh Đặt Phòng Khách Sạn
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về kênh đặt phòng khách sạn:
-
Kênh đặt phòng khách sạn nào phù hợp nhất với khách sạn của tôi?
Câu trả lời cho câu hỏi này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô khách sạn, vị trí, đối tượng mục tiêu và ngân sách.
-
Làm thế nào để quản lý nhiều kênh đặt phòng khách sạn một cách hiệu quả?
Sử dụng trình quản lý kênh là cách tốt nhất để quản lý nhiều kênh đặt phòng khách sạn một cách hiệu quả.
-
Làm thế nào để tăng doanh thu từ kênh đặt phòng khách sạn?
Tối ưu hóa nội dung, cung cấp giá cạnh tranh, chạy các chương trình khuyến mãi và khuyến khích đánh giá là những cách hiệu quả để tăng doanh thu từ
kênh đặt phòng khách sạn.
Kết Luận
Các kênh đặt phòng khách sạn là một công cụ thiết yếu cho bất kỳ khách sạn nào muốn tăng doanh thu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bằng cách hiểu rõ các kênh khác nhau, tối ưu hóa nội dung và quản lý hiệu quả, bạn có thể tận dụng tối đa các kênh này để đạt được thành công.
Đầu tư vào một hệ thống quản lý kênh hiệu quả và tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời sẽ giúp bạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thu hút nhiều đặt phòng hơn trong tương lai.
