IoT trong ngành Khách sạn: Internet of Things cho Khách sạn

IoT (Internet of Things) đang thay đổi cách thức hoạt động của ngành khách sạn, mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa và hiệu quả hơn cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Bài viết này sẽ khám phá những ứng dụng và lợi ích của IoT trong ngành khách sạn, cùng những thách thức và lời khuyên khi triển khai.

IoT là gì trong ngành Khách sạn?

IoT trong ngành khách sạn là một hệ thống công nghệ sử dụng internet để kết nối các thiết bị của khách sạn và khách, tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số có thể nâng cao
hiệu quả hoạt động của khách sạn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

IoT (Internet of Things) bao gồm bất kỳ thiết bị nào kết nối với internet: điện thoại thông minh, hệ thống HVAC (sưởi ấm, thông gió và điều hòa không khí), camera an ninh, khóa thông minh, cảm biến, và nhiều hơn nữa.

Tác động của IoT trong ngành Khách sạn

IoT trong
ngành khách sạn có thể có tác động lớn đến hiệu quả và lợi nhuận của khách sạn. Nó cũng có thể
cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về IoT trong ngành khách sạn: ý nghĩa của việc trở thành một khách sạn IoT và những gì bạn và khách của bạn có thể đạt được từ nó.

IoT giúp ngành Khách sạn như thế nào?

IoT cho khách sạn tạo ra một lượng lớn dữ liệu về doanh nghiệp và
khách hàng. Các chủ khách sạn có thể sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của họ, đồng thời tạo ra những hiểu biết sâu sắc về các vấn đề cần giải quyết và các cơ hội để tận dụng.

Internet of Things ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong khách sạn như thế nào? Nó cho phép khách sạn cung cấp trải nghiệm siêu cá nhân hóa. Ví dụ: một khách hàng nhận phòng vào một phòng thông minh và điều chỉnh nhiệt độ theo sở thích của họ và làm mờ đèn theo độ sáng ưa thích của họ. Phòng thông minh ghi nhớ các cài đặt này và tự động đặt chúng làm mặc định mỗi khi khách ở trong tương lai.

Tại sao nên đầu tư vào công nghệ IoT?

Công nghệ IoT ngày càng được triển khai trong các khách sạn. Xu hướng này rất rõ ràng – các hệ thống khách sạn IoT là tương lai, nếu không muốn nói là hiện tại.

Ngoài những lợi ích mà các hệ thống IoT mang lại, trải nghiệm của khách hàng được thúc đẩy bởi IoT cũng nhanh chóng trở nên bớt mới lạ hơn và
ngày càng được khách sạn mong đợi. Các khách sạn không cung cấp những trải nghiệm này có thể sớm trở thành những trường hợp kỳ lạ.

Những lợi ích của IoT trong ngành Khách sạn

Vậy những lợi ích thực tế mà một khách sạn có thể mong đợi từ việc đầu tư vào công nghệ IoT là gì?

• Khả năng cung cấp
  trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.
• Cải thiện hiệu quả năng lượng thông qua hệ thống HVAC và chiếu sáng thông minh.
• Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua các quy trình nội bộ hợp lý, tự động hóa.
• Giảm đáng kể chi phí sửa chữa và thay thế thiết bị thông qua bảo trì dự đoán.
• Tăng cường an ninh từ khóa thông minh và hệ thống giám sát thời gian thực.
• Đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn được hỗ trợ bởi dữ liệu.
• Tương tác thuận tiện và không tiếp xúc với khách (nhận/trả phòng trên thiết bị di động, quyền truy cập phòng bằng điện thoại thông minh). 

IoT phát triển hoạt động kinh doanh khách sạn như thế nào?

Kiến thức là sức mạnh. IoT biến doanh nghiệp của bạn thành một cỗ máy tạo ra thông tin và câu trả lời cho hầu hết mọi câu hỏi kinh doanh mà bạn quan tâm đều có thể được tìm thấy trong dữ liệu.

Ví dụ về IoT trong ngành Khách sạn

Các giải pháp IoT cho khách sạn trông như thế nào? Dưới đây là một số xu hướng IoT phổ biến nhất trong ngành khách sạn mà khách sạn của bạn có thể bắt đầu triển khai ngay bây giờ.

Phòng thông minh và tự động hóa

Phòng thông minh là phòng khách sạn được trang bị một loạt các thiết bị kết nối internet: máy điều hòa, hệ thống chiếu sáng, TV và máy tính bảng, gương thông minh, công nghệ trợ lý giọng nói và hơn thế nữa.

Những thiết bị này cho phép khách điều chỉnh trải nghiệm trong phòng theo sở thích của họ, đồng thời cho phép họ đặt câu hỏi và gọi dịch vụ phòng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Bảo trì dự đoán

Các công cụ bảo trì dự đoán sử dụng cảm biến để theo dõi hiệu suất của các hệ thống quan trọng của khách sạn, chẳng hạn như HVAC, mảng năng lượng mặt trời và máy nước nóng, đồng thời cảnh báo bạn nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu sớm nào về các vấn đề tiềm ẩn.

Điều này có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí rất lớn, cả thông qua việc ngăn ngừa các sự cố thiết bị tốn kém và tối ưu hóa tài nguyên khách sạn.

Hệ thống khóa không cần chìa

Từ thẻ khóa kỹ thuật số đến khóa cho phép khách truy cập bằng điện thoại thông minh của riêng họ,
hệ thống khóa thông minh không cần chìa có thể đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách và bảo mật cho khách sạn của bạn.

Ứng dụng thực tế của IoT trong khách sạn

Làm thế nào bạn có thể nâng cao khách sạn của mình thông qua IoT? Ví dụ bao gồm:

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Cá nhân hóa kỳ nghỉ của khách và trao cho khách quyền cá nhân hóa kỳ nghỉ của chính họ bằng cách cung cấp các điều khiển phòng thông minh, trợ lý giọng nói và các dịch vụ được thông báo bởi dữ liệu về sở thích của khách.

Cải thiện bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu

Khóa thông minh và hệ thống giám sát có thể tăng cường an ninh tại chỗ, mặc dù bạn cần đảm bảo rằng mọi hệ thống kết nối internet đều được triển khai cùng với các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ.

Mở rộng giải pháp IoT cho chuỗi khách sạn

Các khách sạn đa địa điểm được hưởng lợi từ khả năng mở rộng của IoT, vì bạn càng thu thập được nhiều dữ liệu, bạn càng có thể tối ưu hóa hoạt động của mình và cá nhân hóa trải nghiệm của mình hơn.

Cân bằng chi phí và khả năng mở rộng khi triển khai IoT

Không chắc chắn bạn muốn triển khai công nghệ IoT nào? Bắt đầu nhỏ và thử nghiệm các tùy chọn khác nhau, dần dần xây dựng một hệ sinh thái phù hợp với mong muốn và nhu cầu của cả bạn và khách của bạn.

Một phần quan trọng của việc triển khai bất kỳ công nghệ hoặc hệ thống mới nào là đảm bảo nó tích hợp với những công nghệ bạn đã có.

IoT và Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng

IoT (Internet of Things) đang cách mạng hóa cách các khách sạn tương tác với khách hàng của mình. Bằng cách kết nối các thiết bị và hệ thống khác nhau, khách sạn có thể thu thập dữ liệu có giá trị và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

1. Cá nhân hóa Dịch vụ

Với IoT, khách sạn có thể thu thập thông tin về sở thích của khách hàng, chẳng hạn như nhiệt độ ưa thích trong phòng, loại gối yêu thích, hoặc thậm chí là kênh truyền hình thường xem. Dựa vào thông tin này, khách sạn có thể điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Ví dụ, khi một khách hàng quen thuộc đến, hệ thống có thể tự động điều chỉnh nhiệt độ trong phòng, bật kênh truyền hình yêu thích, và thậm chí chuẩn bị đồ uống ưa thích.

2. Tự động hóa và Tiện lợi

IoT cho phép khách sạn tự động hóa nhiều quy trình, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ một cách thuận tiện hơn. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng di động để nhận phòng, mở khóa phòng, điều khiển ánh sáng và nhiệt độ, và thậm chí đặt dịch vụ phòng.

Ví dụ, một khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh để mở khóa phòng thay vì phải xếp hàng chờ nhận chìa khóa. Hoặc họ có thể sử dụng trợ lý ảo trong phòng để yêu cầu dịch vụ phòng hoặc tìm hiểu thông tin về các điểm tham quan địa phương.

3. Tăng cường An ninh

IoT có thể giúp khách sạn tăng cường an ninh bằng cách sử dụng các thiết bị như camera giám sát thông minh, cảm biến chuyển động, và hệ thống báo động. Các thiết bị này có thể giúp phát hiện và ngăn chặn các hành vi phạm tội, bảo vệ an toàn cho khách hàng và tài sản của khách sạn.

Ví dụ, một hệ thống giám sát thông minh có thể phát hiện các hành vi đáng ngờ và cảnh báo cho nhân viên an ninh. Hoặc một hệ thống báo động có thể tự động gọi cảnh sát khi phát hiện có đột nhập.

4. Giảm Thiểu Chi Phí và Tăng Hiệu Quả

IoT có thể giúp khách sạn giảm thiểu chi phí và tăng hiệu quả bằng cách tự động hóa các quy trình, giảm lãng phí năng lượng, và dự đoán các vấn đề bảo trì.

Ví dụ, hệ thống HVAC thông minh có thể tự động điều chỉnh nhiệt độ dựa trên số lượng người trong phòng và thời tiết bên ngoài, giúp tiết kiệm năng lượng. Hoặc các cảm biến có thể theo dõi hiệu suất của các thiết bị và cảnh báo cho nhân viên bảo trì khi có vấn đề sắp xảy ra.

5. Tương Lai của IoT trong Ngành Khách Sạn

IoT đang thay đổi cách khách sạn hoạt động và tương tác với khách hàng. Trong tương lai, chúng ta có thể thấy nhiều ứng dụng sáng tạo hơn của IoT trong ngành khách sạn, chẳng hạn như:

• Robot phục vụ phòng
• Gương thông minh cung cấp thông tin về thời tiết và tin tức
• Hệ thống giải trí cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng
• Các ứng dụng thực tế ảo cho phép khách hàng khám phá các điểm tham quan địa phương

Bằng cách tận dụng sức mạnh của IoT, khách sạn có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn, thuận tiện hơn, an toàn hơn, và hiệu quả hơn cho khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp khách sạn thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh thu, và nâng cao danh tiếng.

Những thách thức khi triển khai IoT trong khách sạn

Mặc dù IoT mang lại nhiều lợi ích cho ngành khách sạn, việc triển khai nó cũng đi kèm với một số thách thức:

1. Chi phí đầu tư ban đầu

Việc triển khai hệ thống IoT đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu đáng kể vào các thiết bị, phần mềm và cơ sở hạ tầng mạng. Điều này có thể là một rào cản đối với các khách sạn nhỏ hoặc có nguồn lực hạn chế.

2. Vấn đề bảo mật

Các thiết bị IoT thường dễ bị tấn công mạng, điều này có thể dẫn đến rò rỉ dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc làm gián đoạn hoạt động của khách sạn. Do đó, việc bảo mật hệ thống IoT là một ưu tiên hàng đầu.

3. Khả năng tương thích

Các thiết bị IoT khác nhau có thể không tương thích với nhau, điều này có thể gây khó khăn cho việc tích hợp chúng vào một hệ thống duy nhất.

4. Đào tạo nhân viên

Nhân viên khách sạn cần được đào tạo để sử dụng và bảo trì hệ thống IoT. Điều này đòi hỏi thời gian và nguồn lực.

5. Quyền riêng tư của khách hàng

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng thông qua các thiết bị IoT cần được thực hiện một cách minh bạch và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.

Lời khuyên khi triển khai IoT trong khách sạn

Để triển khai IoT thành công trong khách sạn, bạn nên:

• Xác định rõ mục tiêu: Bạn muốn đạt được điều gì thông qua việc triển khai IoT?
• Lập kế hoạch chi tiết: Xác định các thiết bị, phần mềm và cơ sở hạ tầng mạng cần thiết.
• Chọn nhà cung cấp uy tín: Chọn nhà cung cấp có kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực IoT.
• Đảm bảo an ninh: Triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ hệ thống IoT khỏi các cuộc tấn công mạng.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ để sử dụng và bảo trì hệ thống IoT.
• Tuân thủ các quy định về quyền riêng tư: Thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách minh bạch và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
• Bắt đầu từ quy mô nhỏ: Bắt đầu với một dự án thí điểm nhỏ để đánh giá hiệu quả của IoT trước khi triển khai trên quy mô lớn.

Kết luận

IoT có tiềm năng cách mạng hóa ngành khách sạn bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn, thuận tiện hơn, an toàn hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng. Tuy nhiên, việc triển khai IoT cũng đi kèm với một số thách thức. Bằng cách lập kế hoạch cẩn thận và tuân thủ các lời khuyên trên, bạn có thể triển khai IoT thành công và gặt hái những lợi ích mà nó mang lại.