IoT trong ngành Khách sạn: Internet of Things cho Khách sạn
IoT trong ngành Khách sạn là gì?
IoT (Internet of Things) trong ngành khách sạn là một hệ
thống công nghệ sử dụng internet để kết nối các thiết bị của khách sạn và
khách, tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số có thể nâng cao
hiệu quả hoạt động của khách sạn và cải thiện trải nghiệm
của khách hàng.
‘IoT’ là viết tắt của Internet of Things (Internet vạn vật), trong đó ‘vật’
có thể là bất kỳ thiết bị nào kết nối với internet: điện thoại thông minh,
hệ thống HVAC, camera an ninh, khóa thông minh, cảm biến và nhiều hơn nữa.
Tác động của IoT trong ngành Khách sạn là gì?
IoT trong ngành khách sạn, đặc biệt là trong các khách sạn,
có thể có tác động lớn đến hiệu quả và lợi nhuận của khách sạn. Nó cũng có
thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về
IoT trong du lịch và khách sạn: một khách sạn IoT có nghĩa là
gì và bạn cũng như khách hàng của bạn sẽ được lợi gì từ nó.
Mục lục
IoT giúp ngành Khách sạn như thế nào
IoT trong khách sạn tạo ra một lượng lớn dữ liệu về doanh
nghiệp của bạn và khách hàng của bạn. Các chủ khách sạn thông minh có thể sử
dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và khách hàng của họ, đồng
thời tạo ra những hiểu biết sâu sắc về các vấn đề cần giải quyết và các cơ
hội cần tận dụng.
Internet of Things ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trong khách sạn
như thế nào? Nó cho phép khách sạn cung cấp trải nghiệm siêu cá nhân hóa.
Ví dụ: khách nhận phòng vào một phòng thông minh và đặt nhiệt độ theo sở
thích và điều chỉnh độ sáng của đèn theo sở thích. Phòng thông minh ghi nhớ
các cài đặt này và tự động đặt chúng làm mặc định mỗi khi khách ở trong
tương lai.
Tại sao các khách sạn độc lập và các tập đoàn nên đầu tư vào công nghệ IoT?
Công nghệ IoT ngày càng được triển khai trong các khách sạn.
Xu hướng rất rõ ràng – các hệ thống khách sạn IoT là tương lai, nếu không
muốn nói là hiện tại.
Ngoài những lợi ích mà các hệ thống IoT mang lại, trải
nghiệm của khách hàng được thúc đẩy bởi IoT cũng đang nhanh
chóng trở thành một điều ít mới lạ hơn và
một kỳ vọng đối với khách. Các khách sạn không cung cấp những
trải nghiệm này có thể sớm trở thành những khách sạn kỳ lạ.
Xây dựng khách sạn thông minh của bạn trên một nền tảng hàng đầu trong
ngành
SiteMinder không chỉ là một nền tảng doanh thu và phân phối – thông qua
các tính năng thông minh và tích hợp với vô số công cụ khác, nó có thể
thay đổi cả hoạt động nội bộ của bạn và trải nghiệm bạn cung cấp cho
khách hàng.
Những lợi ích của IoT trong ngành Khách sạn là gì?
Khái niệm IoT khá trừu tượng và có thể khó hiểu. Vậy những
lợi ích thực tế mà một khách sạn có thể mong đợi từ việc đầu tư vào công
nghệ IoT là gì?
- Khả năng mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.
-
Cải thiện hiệu quả năng lượng thông qua hệ thống HVAC và hệ thống chiếu
sáng thông minh. -
Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua các quy trình nội bộ được sắp xếp
hợp lý, tự động hóa. -
Giảm đáng kể chi phí sửa chữa và thay thế thiết bị thông qua bảo trì dự
đoán. - Tăng cường bảo mật từ khóa thông minh và hệ thống giám sát thời gian thực.
- Ra quyết định kinh doanh tốt hơn nhờ dữ liệu.
-
Tương tác khách hàng không tiếp xúc và thuận tiện (nhận/trả phòng trên
thiết bị di động, quyền truy cập phòng bằng điện thoại thông minh).
IoT trong ngành Khách sạn có thể phát triển doanh nghiệp khách sạn của bạn
như thế nào?
Kiến thức là sức mạnh. IoT biến doanh nghiệp của bạn thành
một cỗ máy tạo ra thông tin và câu trả lời cho hầu hết mọi câu hỏi kinh
doanh mà bạn quan tâm đều có thể được tìm thấy trong dữ liệu: khách hàng của
bạn đang tìm kiếm điều gì trong kỳ nghỉ hoàn hảo của họ, cách đáp ứng những
mong muốn đó, cách tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và phân phối tài nguyên,
v.v.
Các ví dụ về IoT trong ngành Khách sạn
Các giải pháp IoT cho khách sạn trông như thế nào? Dưới đây
là một số xu hướng IoT phổ biến nhất trong ngành khách sạn
mà khách sạn của bạn có thể bắt đầu triển khai ngay bây giờ.
Phòng thông minh và tự động hóa
Phòng thông minh là phòng khách sạn được trang bị một loạt
các thiết bị kết nối internet: máy điều hòa, hệ thống chiếu sáng, TV và máy
tính bảng, gương thông minh, công nghệ trợ lý giọng nói và hơn thế nữa.
Các thiết bị này cho phép khách điều chỉnh trải nghiệm trong phòng theo sở
thích của họ và cho phép họ đặt câu hỏi và gọi dịch vụ phòng một cách nhanh
chóng và dễ dàng.
Bảo trì dự đoán
Các công cụ bảo trì dự đoán sử dụng cảm biến để theo dõi hiệu suất của các hệ
thống khách sạn quan trọng, chẳng hạn như HVAC, mảng năng lượng mặt trời và
máy nước nóng, đồng thời cảnh báo bạn nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu sớm nào
về các vấn đề tiềm ẩn.
Điều này có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí rất lớn, cả thông qua việc ngăn
ngừa sự cố thiết bị tốn kém và tối ưu hóa tài nguyên khách sạn.
Hệ thống khóa không cần chìa
Từ thẻ khóa kỹ thuật số đến khóa cho phép khách truy cập bằng điện thoại
thông minh của riêng họ, hệ thống khóa không cần chìa thông
minh có thể đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách và tính bảo mật cho
khách sạn của bạn.
IoT được sử dụng như thế nào trong ngành Khách sạn? Các ứng dụng thực tế cho
khách sạn
Hãy thực tế. Bạn có thể nâng cao khách sạn của mình thông qua
IoT như thế nào? Các ví dụ bao gồm:
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua IoT
Cá nhân hóa kỳ nghỉ của khách và trao quyền cho khách tự cá nhân hóa kỳ nghỉ
của mình bằng cách cung cấp các điều khiển phòng thông minh, trợ lý giọng nói
và các dịch vụ được thông báo bởi dữ liệu về sở thích của khách.
Cải thiện bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu với IoT
Khóa thông minh và hệ thống giám sát có thể tăng cường an ninh tại chỗ, mặc
dù bạn cần đảm bảo mọi hệ thống kết nối internet đều được triển khai cùng
với các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ.
Mở rộng quy mô các giải pháp IoT cho chuỗi khách sạn
Các khách sạn đa địa điểm được hưởng lợi từ khả năng mở rộng của
IoT, vì bạn càng thu thập được nhiều dữ liệu, bạn càng có
thể tối ưu hóa hoạt động và càng cá nhân hóa trải nghiệm của mình.
Cân bằng chi phí và khả năng mở rộng khi triển khai IoT
Bạn không chắc chắn mình muốn triển khai công nghệ
IoT nào? Hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ và thử các tùy chọn khác
nhau, dần dần xây dựng một hệ sinh thái phù hợp với mong muốn và nhu cầu của
cả bạn và khách hàng.
Một phần quan trọng của việc triển khai bất kỳ công nghệ hoặc hệ thống mới
nào là đảm bảo nó tích hợp với những công nghệ bạn đã có. Hãy tham gia
SiteMinder, nền tảng khách sạn tối ưu để tích hợp
IoT.
