“`html
Hướng dẫn đầy đủ về đánh giá Tripadvisor cho khách sạn
Đánh giá Tripadvisor là gì?
Đánh giá Tripadvisor là cách để những người du lịch chia sẻ trải nghiệm của họ trên Tripadvisor, một trong những trang web du lịch lớn nhất thế giới.
Khác với các đại lý du lịch trực tuyến như Expedia và Booking.com, nơi bạn cần đặt phòng hoặc trải nghiệm qua trang để có thể để lại đánh giá, Tripadvisor là một nền tảng mở cho phép bất kỳ ai cũng có thể để lại đánh giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong ngành lưu trú. Sự cởi mở này đã làm cho Tripadvisor trở nên phổ biến đến mức trang hiện có hơn một tỷ đánh giá từ người dùng.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về đánh giá Tripadvisor và cách tối ưu hóa chúng cho khách sạn của bạn.
Tại sao đánh giá Tripadvisor lại quan trọng cho khách sạn của bạn?
Đánh giá khách sạn trên Tripadvisor rất quan trọng vì Tripadvisor là một nền tảng rất phổ biến và đáng tin cậy. Theo một số đo lường, đây là nền tảng du lịch lớn nhất thế giới, thu hút gần 500 triệu khách truy cập mỗi tháng.
Cố gắng xây dựng một danh tiếng tốt trên Tripadvisor, với nhiều đánh giá năm sao, bạn có thể chiếm được một phần trong miếng bánh lớn này. Điều đặc biệt là, vì nền tảng hoạt động giống như phiên bản của Google cho những người du lịch, bạn không phải chi một xu nào cho Tripadvisor để có được khách hàng (trừ khi bạn chọn nâng cao danh sách của mình).
Đánh giá Tripadvisor: Câu hỏi và trả lời
Tripadvisor là một nền tảng độc đáo, vì vậy là một chủ khách sạn, chắc chắn bạn sẽ có một số câu hỏi về cách hoạt động của nó. Hãy xem xét một số điều quan trọng mà bạn cần biết về Tripadvisor.
Làm thế nào để xem đánh giá trên Tripadvisor?
Khách sạn của bạn rất có thể đã có sự hiện diện trên Tripadvisor, ngay cả khi bạn chưa tạo hồ sơ. Hồ sơ doanh nghiệp thường được tạo tự động để cho phép người dùng chia sẻ ý kiến của họ về bất kỳ cơ sở nào. Do đó, có một vài cách để kiểm tra các đánh giá của bạn trên Tripadvisor:
- Nếu bạn có tài khoản Tripadvisor, hãy truy cập vào trang chủ Tripadvisor và nhấp vào hình đại diện của bạn ở góc trên bên phải của trang. Chọn ‘Xem hồ sơ’ rồi cuộn xuống để xem các đánh giá của bạn.
- Nếu bạn không có tài khoản Tripadvisor, bạn có thể kiểm tra xem khách sạn của bạn có danh sách với các đánh giá bằng cách gõ tên khách sạn của bạn ở đây. Nếu khách sạn của bạn có mặt trên Tripadvisor, bạn có thể yêu cầu danh sách đó, sau đó thực hiện các bước trên để tìm và quản lý các đánh giá của bạn.
- Bạn cũng có thể kiểm tra các đánh giá khách sạn của mình – nhưng không thể quản lý hoặc phản hồi chúng – như một du khách: chỉ đơn giản bằng cách gõ tên doanh nghiệp của bạn vào thanh tìm kiếm trên trang chính của Tripadvisor.
Đánh giá sẽ ở trên Tripadvisor trong bao lâu?
Các đánh giá từ du khách sẽ được giữ trên Tripadvisor vô thời hạn. Nhưng nếu khách sạn của bạn trải qua một thay đổi đáng kể, chẳng hạn như thay đổi sở hữu, các đánh giá có thể bị xóa để cho phép người sở hữu mới bắt đầu lại. Các đánh giá cũng có thể bị xóa trong một số trường hợp khác, mà chúng tôi sẽ đi sâu vào dưới đây.
Điều gì xảy ra nếu bạn báo cáo một đánh giá trên Tripadvisor?
Tripadvisor có chức năng ‘báo cáo’ cho các đánh giá, cho phép một chủ khách sạn đánh dấu bất kỳ đánh giá nào mà họ cảm thấy không công bằng. Tuy nhiên, Tripadvisor làm rõ rằng họ chỉ xóa đánh giá nếu nó “vi phạm các hướng dẫn của chúng tôi hoặc chúng tôi xác định có điều gì đó không đúng về nó”. Chỉ đơn giản không đồng ý với một đánh giá sẽ không khiến nó bị xóa.
Có thể xóa các đánh giá trên Tripadvisor không?
Như đã đề cập ở trên, các chủ khách sạn không thể xóa các đánh giá trên Tripadvisor, nhưng bạn có thể báo cáo chúng. Tripadvisor sau đó sẽ kiểm tra đánh giá để xem liệu nó có vi phạm các hướng dẫn của nền tảng hay không. Các hướng dẫn bao gồm:
- Tất cả các đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực tế
- Các đánh giá phải được hoàn thành trong vòng một năm kể từ khi lưu trú hoặc trải nghiệm
- Thông tin chứa trong các đánh giá phải liên quan
- Các đánh giá không được thiên lệch hoặc thao túng
Nếu đánh giá được coi là vi phạm một hoặc nhiều hướng dẫn của nền tảng, Tripadvisor sẽ xóa nó. Nhưng nếu đánh giá thể hiện những gì Tripadvisor coi là sự khác biệt ý kiến giữa khách sạn và khách, nó sẽ vẫn được giữ nguyên.
Cách để nhận nhiều đánh giá hơn trên Tripadvisor
Một quy tắc được chấp nhận và tuân theo là việc khách sạn của bạn ở vị trí cao hơn trên Tripadvisor, bạn sẽ nhận được nhiều đặt phòng hơn. Điều này là do chứng thực xã hội tích cực từ bạn bè khiến du khách tự tin hơn khi đặt phòng tại cơ sở của bạn.
Với điều đó trong tâm trí, dưới đây là bốn mẹo để đảm bảo thứ hạng của bạn trên Tripadvisor cao nhất có thể.
1. Yêu cầu khách để lại đánh giá trên Tripadvisor
Tripadvisor đánh giá cao các đánh giá mới, và những cơ sở có nhiều đánh giá sẽ nhận được thứ hạng cao hơn so với những khách sạn chỉ có một vài đánh giá.
Chỉ cần nhận thêm đánh giá 4 và 5 sao, bạn sẽ nhanh chóng leo lên thứ hạng khi bạn muốn trở thành cơ sở được đánh giá hàng đầu trong khu vực của mình.
Hãy yêu cầu khách để lại đánh giá tại thời điểm check-out hoặc trong một email theo dõi sau khi họ rời đi. Đặt thông tin đánh giá trên biên lai của khách sau khi họ nghỉ.
2. Cập nhật hồ sơ của bạn theo mùa
Mỗi mùa, hãy kiểm tra hồ sơ Tripadvisor của bạn. Nó có liệt kê tất cả các tiện nghi của bạn và có bao gồm những bức ảnh cập nhật của cơ sở không? Thông tin khách sạn của bạn có được cập nhật không?
Thêm ít nhất 10 bức ảnh chất lượng cao, vì những bức ảnh này có thể bán cơ sở của bạn cho khách.
3. Phân tích các đánh giá Tripadvisor hiện tại của bạn
h4>Hầu hết các khách sạn đều có một số lĩnh vực cần cải thiện. Hãy kiểm tra các đánh giá hiện tại của bạn trên Tripadvisor để xem khách thích điều gì và phàn nàn về điều gì.
Và sau đó hãy hành động bằng cách lên kế hoạch để cải thiện những lĩnh vực mà cơ sở của bạn không cung cấp giá trị cao.
4. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Bạn không bao giờ biết khách nào là một người đánh giá trực tuyến đầy đam mê và ai không bao giờ để lại đánh giá. Cách tốt nhất để tăng số lượng đánh giá năm sao cho khách sạn trên Tripadvisor là cung cấp dịch vụ tuyệt vời mỗi ngày, cho mọi khách hàng.
Phản hồi các đánh giá Tripadvisor với ví dụ
Đối với các khách sạn, một mẹo quan trọng hơn cả trên Tripadvisor là: phản hồi các đánh giá.
Nền tảng này (rõ ràng) không muốn xóa các đánh giá, vì điều đó có thể mở đường cho các doanh nghiệp thao túng danh sách, khiến họ trông tốt hơn thực tế. Điều này có thể gây hại cho uy tín của Tripadvisor, vì người dùng có thể không còn tin tưởng vào các đánh giá họ đọc.
Làm thế nào để phản hồi một đánh giá tích cực trên Tripadvisor?
Tin tốt: khách sạn của bạn đã nhận được một đánh giá năm sao rực rỡ trên Tripadvisor. Bạn không cần phải phản hồi mọi đánh giá tích cực – tỷ lệ phản hồi đánh giá tốt nhất là khoảng 40-50%, và đánh giá tiêu cực nên được ưu tiên – nhưng rất thông minh để phản hồi các đánh giá chi tiết và đặc biệt là khen ngợi, vì điều đó cho thấy người đánh giá bạn đánh giá cao thời gian của họ.
Phản hồi các đánh giá tích cực: mẫu ví dụ
“Cảm ơn bạn đã dành thời gian viết đánh giá, Sean!
Chúng tôi rất vui mừng khi biết bạn đã tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Chúng tôi đặc biệt hạnh phúc khi nghe bạn đã có một giấc ngủ thật ngon và rằng bạn thấy nhân viên của chúng tôi rất thân thiện – chúng tôi cũng nghĩ họ tuyệt vời!
Chúng tôi làm việc rất chăm chỉ để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách, vì vậy những bình luận như của bạn thực sự là phần thưởng tuyệt vời cho chúng tôi.
Chúng tôi rất muốn được chào đón bạn trở lại, hãy cho chúng tôi biết nếu bạn quay lại khu vực này nhé. Chúc bạn những chuyến đi an toàn trong thời gian tới!
– Nhóm khách sạn A1.”
Làm thế nào để phản hồi một đánh giá tiêu cực trên Tripadvisor?
Những đánh giá tiêu cực sẽ xảy ra – điều này là không thể tránh khỏi trong một doanh nghiệp lưu trú. Điều quan trọng là cách bạn phản hồi, vì khách tiềm năng sẽ đọc các đánh giá và chú ý đến phản hồi của bạn.
Phản hồi đánh giá tiêu cực: mẫu ví dụ
“Kính gửi Karen,
Cảm ơn bạn đã dành thời gian cung cấp phản hồi này. Tôi vui khi nghe bạn thích khu vực bể bơi của chúng tôi, nhưng tôi bị thất vọng khi bạn cảm thấy phòng của bạn có thể sạch hơn khi đến.
Tại khách sạn A1, chúng tôi rất coi trọng sự sạch sẽ. Nếu bạn sẵn lòng cung cấp cho chúng tôi thêm chi tiết về trải nghiệm của bạn, chúng tôi sẽ rất cảm kích. Bạn có thể liên hệ với tôi qua các thông tin liên lạc bên dưới.
Nếu bạn quay lại thành phố, và muốn dành thời gian thư giãn bên bể bơi của chúng tôi, chúng tôi rất mong được đón tiếp bạn một lần nữa.
Ben R, Giám đốc điều hành (Điện thoại/email)”
Kết luận
Dù cho hiện trạng đánh giá của khách sạn bạn ra sao, các mẹo này sẽ giúp bạn phát triển trong thế giới cạnh tranh của đặt phòng trực tuyến.
“`
