Hướng Dẫn Chi Tiết Sử Dụng Booking.com Extranet Cho Chủ Khách Sạn – Tối Ưu Hóa Doanh Thu
Trong ngành khách sạn cạnh tranh ngày nay, việc quản lý hiệu quả sự hiện diện trực tuyến của bạn là điều tối quan trọng. Booking.com Extranet đóng vai trò như một công cụ mạnh mẽ giúp chủ khách sạn kiểm soát và tối ưu hóa danh sách của họ trên nền tảng đặt phòng phổ biến này. Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn toàn diện về cách sử dụng Booking.com Extranet để tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Booking.com Extranet Là Gì?
Booking.com Extranet là một dashboard quản trị được thiết kế riêng cho các chủ sở hữu bất động sản niêm yết tài sản của họ trên trang web đặt phòng khách sạn, Booking.com.
Sau khi đăng nhập, nó cung cấp một cái nhìn toàn diện và khả năng kiểm soát tất cả các thông tin được hiển thị trên trang tài sản Booking.com của bạn. Điều này bao gồm các tùy chọn và chính sách thanh toán, phòng và giá, ảnh và mô tả, đánh giá của khách và hơn thế nữa. Đây là công cụ không thể thiếu để quản lý khách sạn hiệu quả.
Hơn nữa, nó cung cấp một bản ghi các đặt phòng trong quá khứ và sắp tới, các tùy chọn để thiết lập các ưu đãi và phân tích có giá trị làm nổi bật hiệu suất tài sản của bạn trên trang web. Extranet cũng tạo điều kiện giao tiếp với khách thông qua các mẫu tin nhắn và tin nhắn theo lịch trình, đảm bảo chia sẻ kịp thời các thông tin cần thiết. Việc làm chủ Booking.com extranet đồng nghĩa với việc làm chủ kênh bán phòng quan trọng.
Mục Lục
- Tại Sao Khách Sạn Sử Dụng Booking.com Extranet?
- Làm Thế Nào Để Tìm Extranet Trên Booking.com?
- Cách Sử Dụng Booking.com Extranet?
- Tạo Tài Khoản Booking.com
- Đăng Nhập Booking.com Extranet
- Điều Hướng Dashboard Booking.com Extranet
- Quản Lý Danh Sách Khách Sạn
- Hệ Thống Tin Nhắn
- Ứng Dụng Booking.com Pulse
- Cách Thay Đổi Giá Trong Booking.com Extranet
- Các Mẹo Tối Ưu Hóa Hiệu Quả Booking.com Extranet
Tại Sao Khách Sạn Sử Dụng Booking.com Extranet?
Khách sạn tận dụng cổng thông tin Booking.com Extranet vì nó cung cấp:
- Quản lý hiệu quả: Người dùng có thể cập nhật hoặc thay đổi chi tiết tài sản, kiểm tra các đặt phòng sắp tới và điều chỉnh lịch khả dụng một cách liền mạch. Việc quản lý thông tin phòng, giá cả và khuyến mãi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
- Thông tin chi tiết về hiệu suất: Chủ sở hữu và người quản lý tài sản có thể truy cập các mẹo và đề xuất trên tab Cơ hội để nâng cao hiệu suất tài sản của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Giao tiếp: Có thể thiết lập các mẫu tin nhắn và lên lịch các tin nhắn tự động cho khách, hợp lý hóa quy trình giao tiếp. Điều này giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
- Bảo mật: Nền tảng đảm bảo bảo mật với các tính năng như xác minh danh tính trong lần đăng nhập đầu tiên. Sự an toàn của dữ liệu và thông tin cá nhân luôn được ưu tiên hàng đầu.
Làm Thế Nào Để Tìm Extranet Trên Booking.com?
Sau khi đăng ký tài sản của bạn được Booking.com phê duyệt, bạn sẽ nhận được một email chứa thông tin đăng nhập của bạn. Sử dụng những chi tiết này, bạn có thể truy cập extranet bằng cách truy cập URL admin.booking.com.
“Tôi đã làm việc với nhiều trình quản lý kênh khác nhau, tuy nhiên SiteMinder là trực quan nhất để làm việc và sự hỗ trợ của nhóm đã rất tuyệt vời kể từ ngày đầu tiên. Kết nối với PMS của chúng tôi là và vẫn là hoàn hảo. Nhìn chung, những lợi ích là quá đủ để chúng tôi giữ SiteMinder làm trình quản lý kênh của chúng tôi trong một thời gian dài.” – Capterra
Quản Lý Danh Mục Niêm Yết Của Bạn Từ Một Nơi
SiteMinder giúp bạn dễ dàng liệt kê, cập nhật và tối ưu hóa tất cả các danh sách tài sản của bạn trên hơn 450 trang web đặt phòng – bao gồm cả Booking.com – từ một nơi.
Cách Sử Dụng Booking.com Extranet?
Trước khi bạn bắt đầu sử dụng Booking.com Extranet, bạn sẽ cần một tài khoản đang hoạt động. Dưới đây là cách tạo một tài khoản.
Tạo Tài Khoản Booking.com
Để liệt kê tài sản của bạn trên Booking.com:
- Truy cập Booking.com và điều hướng đến trang đăng ký tài sản.
- Điền vào các chi tiết bắt buộc về tài sản của bạn, bao gồm loại, tiện nghi và vị trí. Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng.
- Sau khi được phê duyệt, bạn sẽ nhận được một email với chi tiết đăng nhập của bạn, cấp cho bạn quyền truy cập vào extranet.
Đăng Nhập Booking.com Extranet
- Truy cập admin.booking.com.
- Nhập tên người dùng và mật khẩu được cung cấp của bạn.
- Trong lần đăng nhập đầu tiên của bạn, hãy chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn.
- Xác minh danh tính của bạn bằng mã sáu chữ số được gửi qua văn bản, cuộc gọi điện thoại hoặc ứng dụng Pulse. Đảm bảo bạn có quyền truy cập vào phương thức xác minh được chọn để hoàn tất quá trình đăng nhập.
Điều Hướng Dashboard Booking.com Extranet
Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được trình bày với trang Chủ. Phần này cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu suất tài sản của bạn, bao gồm đến, đi, ở lại, yêu cầu của khách và hơn thế nữa. Bạn sẽ tìm thấy các chi tiết cụ thể hơn cho khách sạn của mình trong dải điều hướng ở đầu trang. Điều này có thể bao gồm:
- Lịch và giá
- Khuyến mãi
- Đặt phòng
- Chi tiết tài sản
- Cơ hội
- Hộp thư đến
- Đánh giá của khách
- Tài chính
- Phân tích
Nếu bạn có nhiều khách sạn, bạn cũng có thể có một trang chủ Nhóm. Điều này cho phép bạn lọc theo từng trang web cũng như có được một cái nhìn chiến lược cấp cao hơn về hiệu suất trên các nhóm. Điều này đặc biệt hữu ích cho các chuỗi khách sạn hoặc các công ty quản lý nhiều bất động sản.
Đối với các vấn đề, bạn có thể liên hệ với nhóm Booking.com theo một vài cách khác nhau, bao gồm qua email hoặc điện thoại. Bạn có thể tìm thêm chi tiết tại đây.
Quản Lý Danh Sách Khách Sạn
Bạn có thể chỉnh sửa chi tiết phòng, đặt tính khả dụng và thậm chí tạm thời hủy kích hoạt danh sách của bạn nếu cần. Hãy nhớ rằng, bất kỳ thay đổi nào được thực hiện ở đây đều phản ánh trực tiếp và ngay lập tức trên trang tài sản Booking.com của bạn. Đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật và chính xác để tránh bất kỳ sự thất vọng nào cho khách hàng.
Hệ Thống Tin Nhắn
Sử dụng extranet để thiết lập các mẫu tin nhắn và lên lịch các tin nhắn tự động cho khách. Điều này đảm bảo giao tiếp kịp thời và nâng cao trải nghiệm của khách. Nhiều người sử dụng chúng để gửi thông tin quan trọng trước, trong và sau khi khách ở lại, bao gồm thông tin đặt phòng và yêu cầu đánh giá. Giao tiếp hiệu quả có thể dẫn đến đánh giá tốt hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Ứng Dụng Booking.com Pulse
Các đối tác của Booking.com có tài khoản Extranet có thể đăng nhập vào Pulse, ứng dụng di động của Booking.com. Tất cả các thay đổi trong ứng dụng sẽ được phản ánh trong tài khoản Extranet của bạn và ngược lại. Các chức năng chính của ứng dụng có thể được chia thành năm loại:
Hoạt Động Liệt Kê
Thông qua ứng dụng Pulse, các nhà quản lý khách sạn và chủ sở hữu tài sản có sự tiện lợi của việc kích hoạt thông báo theo thời gian thực. Điều này đảm bảo cập nhật ngay lập tức về các hoạt động liệt kê thiết yếu, bao gồm các đặt phòng mới, hủy bỏ, truy vấn của khách và đánh giá. Tính năng này loại bỏ sự cần thiết phải đăng nhập liên tục vào Booking.com Extranet để giám sát danh sách tài sản.
Lịch Đặt Phòng
Lịch đặt phòng, một thành phần quan trọng của các công cụ hành chính của bạn, có thể dễ dàng truy cập trên ứng dụng Pulse. Trong phần ‘Đặt phòng’, người dùng có thể xem chi tiết đặt phòng, truy cập thông tin khách và theo dõi xu hướng giá cả. Ngoài ra, nó cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh chóng về khách đến cho bất kỳ ngày nào được chọn.
Tính Khả Dụng
Lịch Booking.com không chỉ hiển thị các đặt phòng hiện tại mà còn hiển thị các vị trí mở. Tính năng này cung cấp thông tin chi tiết về mức giá phòng hiện hành và các trường hợp không hiển thị. Nếu có một vị trí tuyển dụng đột ngột hoặc một đặt phòng từ một nền tảng khác, ứng dụng cho phép điều chỉnh nhanh chóng tính khả dụng.
Trung Tâm Tin Nhắn
Giải quyết các yêu cầu của khách là một khía cạnh quan trọng của quản lý khách sạn. Chức năng trò chuyện trực tiếp của ứng dụng Pulse tạo điều kiện cho các tương tác theo thời gian thực giữa khách và chủ nhà, hợp lý hóa quá trình ra quyết định cho khách hàng tiềm năng. Đối với các câu hỏi thường gặp, ứng dụng cho phép người dùng xem các phản hồi tự động, mặc dù thiết lập được quản lý thông qua Extranet.
Đánh Giá Của Khách
Trả lời phản hồi của khách là rất quan trọng và đôi khi có thể đòi hỏi khắt khe, đặc biệt là khi cân bằng các nhiệm vụ liên quan đến khách khác. Ứng dụng Pulse đơn giản hóa điều này bằng cách cho phép các chủ khách sạn giải quyết các đánh giá của khách một cách hiệu quả, đảm bảo các phản hồi kịp thời và phù hợp.
Cách Thay Đổi Giá Trong Booking.com Extranet
Điều chỉnh giá của bạn là đơn giản. Điều hướng đến tài sản của bạn, đi đến tab “Giá & Tính khả dụng” và thực hiện các thay đổi cần thiết. Nếu bạn đang sử dụng một hệ thống tích hợp như SiteMinder, tốt hơn là thay đổi giá của bạn từ phần mềm SiteMinder để tránh sự khác biệt và đạt được tính tương đương về giá cho danh sách này trên nhiều OTA.
Các Mẹo Tối Ưu Hóa Hiệu Quả Booking.com Extranet
Để tận dụng tối đa Booking.com Extranet, hãy xem xét các mẹo sau:
- Cập nhật thường xuyên: Đảm bảo thông tin tài sản của bạn luôn mới và chính xác. Điều này bao gồm ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết và danh sách đầy đủ các tiện nghi.
- Giá cả cạnh tranh: Theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá của bạn cho phù hợp để duy trì tính cạnh tranh. Sử dụng các công cụ phân tích giá có sẵn trên Extranet để đưa ra quyết định sáng suốt.
- Quản lý tính khả dụng: Cập nhật lịch của bạn thường xuyên để tránh đặt phòng trùng lặp và tối đa hóa tỷ lệ lấp đầy phòng. Sử dụng tính năng “Smart Flex Reservations” để tự động điều chỉnh tính khả dụng dựa trên nhu cầu.
- Phản hồi đánh giá của khách: Trả lời đánh giá của khách, cả tích cực và tiêu cực, để thể hiện rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Phản hồi chu đáo có thể cải thiện hình ảnh của bạn và thu hút khách hàng mới.
- Sử dụng các chương trình khuyến mãi: Tận dụng các chương trình khuyến mãi có sẵn trên Booking.com Extranet để thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu. Các chương trình như “Deals of the Day” và “Secret Deals” có thể giúp bạn nổi bật giữa đám đông.
- Tối ưu hóa mô tả tài sản: Sử dụng từ khóa liên quan trong mô tả tài sản của bạn để cải thiện khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm. Nhấn mạnh những điểm độc đáo của tài sản của bạn và những trải nghiệm mà khách hàng có thể mong đợi.
- Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích có sẵn trên Booking.com Extranet để theo dõi hiệu suất của bạn và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về giá cả, tính khả dụng và các chương trình khuyến mãi.
Kết Luận
Booking.com Extranet là một công cụ vô giá cho các chủ khách sạn muốn quản lý hiệu quả sự hiện diện trực tuyến của họ và tối đa hóa doanh thu. Bằng cách làm chủ các tính năng và chức năng của extranet, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng tỷ lệ lấp đầy phòng và đạt được thành công lâu dài trong ngành khách sạn cạnh tranh.
