“`html

Hướng Dẫn Chi Tiết Sử Dụng Booking.com Extranet Cho Chủ Khách Sạn

Trong kỷ nguyên số, việc quản lý và tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến là yếu tố then chốt để thành công trong ngành khách sạn. Booking.com Extranet là một công cụ mạnh mẽ giúp chủ khách sạn và người quản lý dễ dàng kiểm soát và nâng cao hiệu suất trên nền tảng Booking.com. Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn toàn diện về cách sử dụng Booking.com Extranet hiệu quả, từ những bước cơ bản đến các chiến lược nâng cao.

Extranet Booking.com Là Gì?

Booking.com Extranet là một dashboard quản trị được thiết kế riêng cho các chủ sở hữu tài sản niêm yết trên Booking.com. Nó cung cấp một cái nhìn toàn diện và khả năng kiểm soát tất cả thông tin hiển thị trên trang Booking.com của bạn. Điều này bao gồm các tùy chọn thanh toán và chính sách, phòng và giá, hình ảnh và mô tả, đánh giá của khách và hơn thế nữa.

Khi đăng nhập, bạn có thể dễ dàng quản lý:

• Thông tin tài sản: Cập nhật mô tả, tiện nghi và hình ảnh.
• Giá và tình trạng phòng: Điều chỉnh giá, tình trạng còn phòng và các chính sách hủy đặt phòng.
• Đặt phòng: Xem và quản lý các đặt phòng sắp tới và quá khứ.
• Khuyến mãi: Tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
• Phân tích: Theo dõi hiệu suất của tài sản của bạn trên Booking.com.
• Giao tiếp với khách: Trả lời tin nhắn và giải quyết các yêu cầu của khách.

Tại Sao Khách Sạn Nên Sử Dụng Booking.com Extranet?

Các khách sạn tận dụng Booking.com Extranet vì nó mang lại nhiều lợi ích quan trọng:

• Quản lý hiệu quả: Người dùng có thể cập nhật hoặc thay đổi chi tiết tài sản, kiểm tra các đặt phòng sắp tới và điều chỉnh lịch khả dụng một cách liền mạch. Đây là yếu tố quan trọng trong việc quản lý khách sạn hiện đại.
• Thông tin chi tiết về hiệu suất: Chủ sở hữu và người quản lý tài sản có thể truy cập các mẹo và đề xuất trên tab “Cơ hội” để nâng cao hiệu suất của tài sản của bạn. Việc tối ưu hóa booking trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
• Giao tiếp: Có thể thiết lập các mẫu tin nhắn và lên lịch các tin nhắn tự động cho khách, hợp lý hóa quy trình giao tiếp. Điều này cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể.
• Bảo mật: Nền tảng đảm bảo an ninh với các tính năng như xác minh danh tính trong lần đăng nhập đầu tiên.

Cách Tìm Extranet Trong Booking.com

Sau khi đăng ký tài sản của bạn được Booking.com chấp thuận, bạn sẽ nhận được một email chứa thông tin đăng nhập của bạn. Sử dụng những chi tiết này, bạn có thể truy cập extranet bằng cách truy cập URL admin.booking.com.

Hướng Dẫn Sử Dụng Booking.com Extranet Chi Tiết

Để bắt đầu sử dụng Booking.com Extranet, bạn cần có một tài khoản đang hoạt động. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

Tạo Tài Khoản Booking.com

Để liệt kê tài sản của bạn trên Booking.com:

• Truy cập Booking.com và điều hướng đến trang đăng ký tài sản.
• Điền vào các chi tiết cần thiết về tài sản của bạn, bao gồm loại hình, cơ sở vật chất và vị trí.
• Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ nhận được một email với thông tin đăng nhập của bạn, cấp cho bạn quyền truy cập vào extranet.

Đăng Nhập Booking.com Extranet

• Truy cập admin.booking.com.
• Nhập tên người dùng và mật khẩu được cung cấp của bạn.
• Trong lần đăng nhập đầu tiên của bạn, hãy chọn ngôn ngữ ưa thích của bạn.
• Xác minh danh tính của bạn bằng mã sáu chữ số được gửi qua tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện thoại hoặc ứng dụng Pulse.

Điều Hướng Dashboard Booking.com Extranet

Khi đăng nhập, bạn sẽ được trình bày với trang “Trang chủ”. Phần này cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu suất của tài sản của bạn, bao gồm đến, đi, ở lại, yêu cầu của khách và hơn thế nữa. Bạn sẽ tìm thấy chi tiết cụ thể hơn cho khách sạn của bạn trong dải điều hướng ở đầu trang. Điều này có thể bao gồm:

• Lịch và giá cả
• Khuyến mãi
• Đặt phòng
• Chi tiết tài sản
• Cơ hội
• Hộp thư đến
• Đánh giá của khách
• Tài chính
• Phân tích

Nếu bạn có nhiều khách sạn, bạn cũng có thể có một trang chủ “Nhóm”. Điều này cho phép bạn lọc theo từng trang web cũng như có được một cái nhìn chiến lược cấp cao hơn về hiệu suất chéo nhóm.

Nếu có vấn đề, bạn có thể liên hệ với nhóm Booking.com bằng một vài cách khác nhau, bao gồm qua email hoặc điện thoại. Bạn có thể tìm thêm chi tiết tại đây.

Quản Lý Danh Sách Khách Sạn

Bạn có thể chỉnh sửa chi tiết phòng, đặt tình trạng còn phòng và thậm chí tạm thời hủy kích hoạt danh sách của bạn nếu cần. Hãy nhớ rằng, bất kỳ thay đổi nào được thực hiện ở đây đều phản ánh trực tiếp và ngay lập tức trên trang tài sản Booking.com của bạn.

Hệ Thống Nhắn Tin

Sử dụng extranet để thiết lập các mẫu tin nhắn và lên lịch các tin nhắn tự động cho khách. Điều này đảm bảo giao tiếp kịp thời và nâng cao trải nghiệm của khách. Nhiều người sử dụng những điều này để gửi thông tin quan trọng trước, trong và sau khi khách ở, bao gồm thông tin đặt phòng và yêu cầu đánh giá.

Ứng Dụng Booking.com Pulse

Các đối tác của Booking.com có tài khoản Extranet có thể đăng nhập vào Pulse, ứng dụng di động của Booking.com. Tất cả các thay đổi trong ứng dụng sẽ được phản ánh trong tài khoản Extranet của bạn và ngược lại. Các chức năng chính của ứng dụng có thể được chia thành năm loại:

Hoạt Động Liệt Kê

Thông qua ứng dụng Pulse, các nhà quản lý khách sạn và chủ sở hữu tài sản có sự tiện lợi khi kích hoạt thông báo theo thời gian thực. Điều này đảm bảo cập nhật ngay lập tức về các hoạt động liệt kê thiết yếu, bao gồm các đặt phòng mới, hủy bỏ, truy vấn của khách và đánh giá. Tính năng này loại bỏ sự cần thiết phải đăng nhập liên tục vào Booking.com Extranet để giám sát danh sách tài sản.

Lịch Đặt Phòng

Lịch đặt phòng, một thành phần quan trọng của các công cụ quản trị của bạn, có thể dễ dàng truy cập trên ứng dụng Pulse. Trong phần “Đặt phòng”, người dùng có thể xem chi tiết đặt phòng, truy cập thông tin khách và theo dõi xu hướng giá cả. Ngoài ra, nó cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh chóng về sự xuất hiện của khách cho bất kỳ ngày nào được chọn.

Tình Trạng Còn Phòng

Lịch Booking.com không chỉ hiển thị các đặt phòng hiện tại mà còn hiển thị các khe hở. Tính năng này cung cấp thông tin chi tiết về giá phòng hiện hành và các trường hợp không hiển thị. Nếu có một vị trí tuyển dụng đột ngột hoặc một đặt phòng từ một nền tảng khác, ứng dụng cho phép điều chỉnh nhanh chóng tình trạng còn phòng.

Trung Tâm Tin Nhắn

Giải quyết các câu hỏi của khách là một khía cạnh quan trọng của quản lý khách sạn. Chức năng trò chuyện trực tiếp của ứng dụng Pulse tạo điều kiện cho các tương tác theo thời gian thực giữa khách và chủ nhà, hợp lý hóa quy trình ra quyết định cho khách tiềm năng. Đối với các câu hỏi thường gặp, ứng dụng cho phép người dùng xem các phản hồi tự động, mặc dù thiết lập được quản lý thông qua Extranet.

Đánh Giá Của Khách

Trả lời phản hồi của khách là rất quan trọng và đôi khi có thể đòi hỏi, đặc biệt là khi cân bằng các nhiệm vụ liên quan đến khách khác. Ứng dụng Pulse đơn giản hóa điều này bằng cách cho phép các chủ khách sạn giải quyết các đánh giá của khách một cách hiệu quả, đảm bảo phản hồi kịp thời và thích hợp.

Cách Thay Đổi Giá Trong Booking.com Extranet

Điều chỉnh giá của bạn rất đơn giản. Điều hướng đến tài sản của bạn, đi đến tab “Giá & Tình trạng còn phòng” và thực hiện các thay đổi cần thiết. Nếu bạn đang sử dụng một hệ thống tích hợp như SiteMinder, thì tốt hơn là bạn nên thay đổi giá của mình từ phần mềm SiteMinder để tránh sự khác biệt và đạt được sự tương đồng về giá cho danh sách này trên nhiều OTA.

Lời Khuyên Để Sử Dụng Booking.com Extranet Hiệu Quả

Để tận dụng tối đa Booking.com Extranet và cải thiện hiệu suất của khách sạn, hãy xem xét những lời khuyên sau:

• Cập nhật thông tin thường xuyên: Đảm bảo rằng tất cả thông tin về khách sạn, bao gồm tiện nghi, hình ảnh và mô tả, luôn được cập nhật và chính xác.
• Quản lý giá linh hoạt: Sử dụng các công cụ định giá linh hoạt để điều chỉnh giá phòng theo mùa, sự kiện đặc biệt và nhu cầu thị trường.
• Phản hồi đánh giá nhanh chóng: Trả lời các đánh giá của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để thể hiện sự quan tâm và cải thiện uy tín của khách sạn.
• Sử dụng các chương trình khuyến mãi: Tận dụng các chương trình khuyến mãi của Booking.com để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán phòng.
• Phân tích dữ liệu: Theo dõi và phân tích dữ liệu hiệu suất để hiểu rõ hơn về xu hướng đặt phòng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Kết Luận

Booking.com Extranet là một công cụ vô cùng quan trọng cho bất kỳ chủ khách sạn hoặc người quản lý nào muốn tối ưu hóa hiệu suất trên nền tảng Booking.com. Bằng cách hiểu rõ cách sử dụng extranet và áp dụng các chiến lược phù hợp, bạn có thể tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng một thương hiệu khách sạn vững mạnh.

“`