Đánh Giá Khách Sạn: Hướng Dẫn Hoàn Chỉnh
Giới Thiệu Về Đánh Giá Khách Sạn
Đánh giá khách sạn là những phản hồi mà khách hàng để lại sau khi lưu trú. Họ chia sẻ những trải nghiệm, tốt đẹp hay không tốt, để giúp người khác đưa ra quyết định thông minh hơn. Vous có thể tìm thấy những đánh giá này trên trang web của khách sạn, các trang đặt phòng như Booking.com và Expedia, cũng như các nền tảng đánh giá như TripAdvisor.
Đánh giá khách sạn trực tuyến đang改变 mọi thứ. Với hơn hai phần ba du khách toàn cầu sử dụng các trang web đánh giá du lịch trước khi đặt phòng, và
Tầm Quan Trọng Của Đánh Giá Khách Sạn
Đánh giá khách sạn không chỉ là phản hồi – chúng có thể ảnh hưởng đáng kể đến thành công của khách sạn của bạn. Những đánh giá tích cực có thể cải thiện danh tiếng của bạn và cho phép bạn tăng giá phòng, từ đó tăng doanh thu tổng thể. Và đó không chỉ là lời nói cổ xúy! Trên thực tế, việc tăng 1 điểm trong xếp hạng đánh giá trên thang 5 điểm có thể cho phép bạn tăng giá phòng lên 11% mà không ảnh hưởng đến tỷ lệ chiếm phòng hoặc thị phần.
Thống Kê Đánh Giá Khách Sạn
81% du khách thường xuyên hoặc всегда đọc đánh giá trước khi đặt phòng.52% không bao giờ đặt phòng tại khách sạn nào không có đánh giá.96% coi đánh giá quan trọng trong giai đoạn nghiên cứu.79% sẽ đọc từ sáu đến mười hai đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua.88% du khách loại bỏ các khách sạn có xếp hạng sao trung bình dưới ba.32% loại trừ những khách sạn có xếp hạng dưới bốn.- Khi quyết định giữa hai khách sạn tương tự,
79% người tiêu dùng có nhiều khả năng đặt phòng tại khách sạn có xếp hạng cao hơn. - Khách hàng sẽ coi trọng xếp hạng của khách hơn thương hiệu khách sạn trong
72% trường hợp. Khách sẽ trả thêm24% cho một khách sạn có xếp hạng 3,9 so với một khách sạn được xếp hạng 2,4. Bốn phần năm tin rằng một khách sạn phản hồi đánh giá cho thấy họ quan tâm hơn đến khách hàng.85% đồng ý rằng một phản hồi考虑 psychedahas mát mẻ đến khách sạn sẽ cải thiện ấn tượng về khách sạn.
Quản Lý Đánh Giá Khách Sạn
Xử lý đánh giá trực tuyến có thể khiến cả những người quản lý khách sạn lâu năm cũng cảm thấy khó chịu. Các khách sạn thường có số cách để phản hồi đánh giá有限 và có thể bị nhắm 표적 bởi đánh giá giả hoặc匿名 phản hồi. Ngoài ra, phản hồi tiêu cực với một đánh giá xấu có thể khiến mọi việc tồi tệ hơn.
Quản Lý Đánh Giá Trên TripAdvisor
Khách có thể để lại phản hồi về khoảng thời gian lưu trú của họ, cung cấp những thông tin quý giá cho du khách tương lai và phản hồi cho khách sạn. TripAdvisor cho phép khách sạn phản hồi đánh giá.
Quản Lý Đánh Giá Trên Airbnb
Airbnb có một cách tiếp cận khác nhau về đánh giá, cho phép cả khách và chủ nhà để lại đánh giá lẫn nhau. Hệ thống này giúp công bằng và giảm cơ hội cho các đánh giá giả.
Cách Phản Hồi Đánh Giá Khách Sạn
Có hai loại khách để lại đánh giá: những người muốn ca ngợi khách sạn và những người muốn chỉ trích nó. Hiểu cách phản hồi cả hai loại đánh giá là điều cốt lõi để duy trì danh tiếng của khách sạn.
Xử Lý Phản Hồi Tiêu Cực
Đánh giá tiêu cực không phải là điều gì đó tồi tệ. Trên thực tế, những nhận xét không hoàn hảo cung cấp cơ hội để khách sạn thể hiện cam kết về chất lượng dịch vụ.
Cách Phản Hồi Đánh Giá Tiêu Cực
Nhận Biết và Hành Động Xin Lỗi và Bồi Thường Xin Lỗi và Cảm Ơn
Phòng Tránh Đánh Giá Tiêu Cực
Đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn. Tuy nhiên, bằng cách hiểu nguyên nhân và áp dụng các biện pháp phòng ngừa.
Nguyên Nhân Khách Hàng Để lại Phản Hồi Tiêu Cực
- Nhân viên thô lỗ hoặc không hữu ích
- Sạch sẽ và tình trạng khách sạn
- Kỳ vọng không thực tế
- Thiếu hiểu biết hoặc đồng cảm
- M_UC dành dụm bồi thường hoặc phần thưởng
Cách Tăng Cường Đánh Giá Tích Cực
Việc có được các đánh giá tích cực bắt đầu từ việc cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Hướng Dẫn Phản Hồi Đánh Giá Tích Cực
responders pimp có thể khi nhận được reviews tích cực album pimp chúc mừng, hồn nhiên hoặc biết ơn. Mỗi phản hồi nên chân thành và phù hợp với nội dung.
Quản Lý Trực Tuyến đánh Giá Khách Sạn Hiệu Quả
Trong những năm gần đây, mối quan hệ giữa khách sạn và khách hàng đã thay đổi đáng kể, khiến danh tiếng trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Với hầu hết du khách nghiên cứu và đặt phòng trực tuyến, việc có một sự hiện diện trực tuyến tích cực là điều tối thiết yếu để thu hút lượng đặt phòng cần thiết cho một doanh nghiệp thành công.
