“`html

Hộp thư hợp nhất: Tạo trung tâm tin nhắn tại khách sạn của bạn | SiteMinder

Hộp thư hợp nhất là gì?

Hộp thư hợp nhất cho phép bạn kết hợp tất cả các kênh giao tiếp của mình vào một giao diện duy nhất. Thông thường,
khi nói đến email, hộp thư hợp nhất sẽ tập hợp các tài khoản khác nhau lại với nhau để bạn có thể dễ dàng thấy
tin nhắn mới ở đâu và chuyển đổi giữa các tài khoản để gửi phản hồi.

Ví dụ: bạn có thể muốn xem Gmail, Outlook và iCloud ở cùng một nơi mà không cần phải đăng nhập và đăng xuất
liên tục.

Một số hộp thư thậm chí có thể được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp lưu trú và có thể hợp nhất các loại
hình giao tiếp khác nhau như email, SMS và ứng dụng nhắn tin.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng quan đầy đủ về hộp thư hợp nhất và cách tạo ra một trung tâm
tin nhắn liền mạch tại khách sạn của bạn, nâng cao trải nghiệm khách hàng
và hiệu quả trong quá trình này.

Tại sao quản lý khách sạn cần có hộp thư hợp nhất?

Việc quản lý khách sạn của bạn sẽ được cải thiện đáng kể với hộp thư hợp nhất. Khách sạn là một nơi bận rộn và
thách thức để quản lý ngay cả trong những thời điểm tốt nhất. Bạn không muốn lãng phí những phút quý báu cho
công việc bực bội là kiểm tra quá nhiều tài khoản và ứng dụng để theo dõi tin nhắn và thông tin liên lạc của
khách.

Điều này không chỉ làm chậm hiệu quả của bạn mà còn có thể khiến bạn bỏ lỡ một thông tin quan trọng hoặc một yêu
cầu quan trọng. Cuối cùng,
sự giao tiếp sai lệch có thể dẫn đến trải nghiệm không hài lòng
cho khách và làm giảm uy tín và doanh thu của bạn.

Chỉ cần một chút là các vấn đề có thể trở nên tồi tệ hơn, vì vậy có một hộp thư hợp nhất là quan trọng để ngăn
chặn những vấn đề này ngay từ đầu.

Tác động của hộp thư email hợp nhất đối với khách sạn

Email vẫn là một cách rất phổ biến
để khách đặt phòng. Khách cũng thường sử dụng email để gửi cho bạn các câu hỏi, yêu cầu và phản hồi. Tương tự,
bạn có thể sử dụng email để cung cấp cho khách thông tin quan trọng, đề nghị bán thêm và các tiện ích bổ sung,
và yêu cầu đánh giá.

Hộp thư email hợp nhất sẽ giúp đảm bảo rằng khách sạn của bạn không bỏ lỡ bất kỳ thông tin liên lạc nào của khách
và có thể trả lời các câu hỏi một cách kịp thời. Không có gì gây lo lắng cho khách hơn là bị bỏ lại chờ đợi,
không biết liệu email của họ đã được nhận hay đọc hay chưa.

Khi bạn xem xét rằng
3 trên 4 khách hàng nói rằng một tương tác tồi tệ
với một doanh nghiệp có thể làm hỏng một ngày của họ và 73% sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh sau nhiều trải
nghiệm tồi tệ, một hộp thư email hợp nhất sẽ góp phần đảm bảo rằng chiến lược nhắn tin cho khách của bạn là kín
kẽ.

Tương tự, một trung tâm hợp nhất cho tin nhắn SMS có thể mạnh mẽ và hiệu quả như nhau đối với mối quan hệ của
khách sạn của bạn với khách.

Lợi ích đầy đủ của trung tâm tin nhắn SMS

Một trung tâm tin nhắn SMS có lợi ích đơn giản chỉ bằng cách tồn tại. Biết rằng
40% khách hàng
muốn có nhiều tùy chọn để giao tiếp với một doanh nghiệp, một trung tâm tin nhắn SMS cung cấp cho khách của khách
sạn của bạn một lựa chọn thay thế cho email, nơi họ có thể nhanh chóng gửi và nhận tin nhắn cho các câu hỏi hoặc
yêu cầu đơn giản.

Trên thực tế, ngày nay nhiều khách hàng thích gửi tin nhắn văn bản hơn là gọi điện hoặc gửi email, vì nó nhanh
chóng và tiện lợi – và họ biết họ sẽ được thông báo ngay khi có phản hồi mà không cần phải chờ đợi trên đường
dây hoặc mở email của họ.

Với một trung tâm tin nhắn SMS, khách sạn của bạn sẽ có thể:

• Gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều người nhận
• Theo dõi và phân tích tin nhắn SMS ở một nơi
• Gửi lời nhắc và thông báo
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng
• Triển khai các chiến dịch marketing
• Thu thập phản hồi

Bạn thậm chí có thể
sử dụng tin nhắn văn bản
nội bộ tại khách sạn của bạn, để điều phối nhân viên, dọn phòng và hoạt động của các bộ phận.

Những điều cần tìm kiếm trong một giải pháp trung tâm tin nhắn hợp nhất

Nếu bạn đang tìm kiếm để tạo hoặc triển khai một giải pháp trung tâm tin nhắn tại khách sạn của bạn, điều quan
trọng là phải nghiên cứu cẩn thận dựa trên các yêu cầu cụ thể của bạn. Đối với một khách sạn, điều quan trọng là
sử dụng một nhà cung cấp có thể tạo ra một vị trí tập trung cho tất cả các loại hình giao tiếp của khách.

Dưới đây là một số điều bạn nên tìm kiếm:

Hộp thư hợp nhất tốt nhất

Giải pháp có cung cấp một hộp thư hợp nhất tốt nhất, qua đó bạn có thể quản lý tất cả các thông tin liên lạc
đến và đi trên email, SMS, ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, mạng xã hội và thậm chí cả các kênh phân phối như
Airbnb không?

Định tuyến

Định tuyến có thể quan trọng nếu bạn muốn các tin nhắn khác nhau được gửi đến những người khác nhau, để nhân viên
phù hợp xử lý các câu hỏi cụ thể.

Tự động hóa

Có thể xác định trước các phản hồi cho các câu hỏi thường gặp sẽ giúp hợp lý hóa thông tin liên lạc của bạn và
tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Mẫu

Các mẫu tin nhắn cho các tình huống và loại tin nhắn cụ thể cũng sẽ giúp bạn trở nên hiệu quả hơn nhưng cũng cho
phép bạn hiệu quả hơn và thực hiện các chiến lược dễ dàng hơn.

Báo cáo

Bạn cần thông tin chi tiết để biết liệu thông tin liên lạc của bạn có được nhận, đọc và hành động hay không, cũng
như khách hàng cảm thấy tích cực hay tiêu cực về dịch vụ.

Tích hợp

Giải pháp có thể tích hợp với các hệ thống khác mà bạn muốn sử dụng hoặc sẽ bổ sung cho dịch vụ hiện có không?

Ngoài ra, điều quan trọng là nhà cung cấp giải pháp của bạn cung cấp cho bạn trải nghiệm thân thiện với người
dùng với sự hỗ trợ đầy đủ và bảo mật chống lại rò rỉ dữ liệu hoặc các yêu cầu tuân thủ.

Bằng cách đánh giá cẩn thận các yếu tố này, bạn có thể chọn một giải pháp trung tâm tin nhắn trao quyền cho khách
sạn của bạn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Cách tạo hộp thư hợp nhất bằng công nghệ khách sạn

Trong ngành công nghệ khách sạn, có nhiều giải pháp sẽ giúp bạn tạo hộp thư hợp nhất hoặc trung tâm tin nhắn tại
khách sạn của bạn.

Nếu các giải pháp kinh doanh chung hoặc hệ thống quản lý khách sạn (PMS) bạn chọn không thể đáp ứng tất cả các nhu
cầu của bạn, bạn có thể xem xét sử dụng:

Ứng dụng khách sạn

Có các ứng dụng khách sạn có sẵn để tích hợp, tập trung đặc biệt vào dịch vụ nhắn tin và liên lạc với khách. Bạn
có thể cắm chúng vào ngăn xếp công nghệ hiện có của mình để đạt được kết quả mong muốn.

Chuyên gia khách sạn

Một hệ sinh thái toàn diện gồm các chuyên gia và tư vấn viên khách sạn tồn tại mà bạn có thể sử dụng để tìm các
đối tác sẽ giúp bạn tìm và triển khai giải pháp hộp thư hợp nhất tốt nhất cho khách sạn của bạn. Có rất nhiều
người chuyên về trang web và marketing kỹ thuật số, những người sẽ có thể đáp ứng các nhu cầu riêng của bạn.

Nền tảng khách sạn

Một nền tảng khách sạn thường sẽ cung cấp một trung tâm kiểm soát tập trung cho tất cả các hoạt động của khách sạn
của bạn. Nó có thể bao gồm các tính năng tập trung vào sự tương tác và nhắn tin của khách hoặc cung cấp tích hợp
liền mạch với các giải pháp hàng đầu trong ngành trong lĩnh vực này.

Các nền tảng khách sạn tốt nhất cũng sẽ cung cấp cho bạn kết nối hai chiều dễ dàng với hệ thống quản lý khách sạn
của bạn và các kênh phân phối trực tuyến.

Vậy làm thế nào một nền tảng khách sạn hợp nhất có thể cung cấp các khả năng trung tâm tin nhắn cần thiết mà doanh nghiệp của bạn cần?

“`