Các yếu tố cần xem xét khi chọn hệ thống quản lý kênh cho khách sạn của
bạn

Giới thiệu về Hệ thống quản lý kênh khách
sạn

Một trong những quyết định kinh doanh quan trọng nhất mà bạn có thể đưa ra
là chọn phần mềm
quản lý kênh tốt nhất cho khách
sạn của bạn. Nó có vẻ là một khoản đầu tư lớn, nhưng việc có một
hệ thống quản lý kênh khách sạn có thể mang
lại ROI cao hơn.

Theo số liệu, hơn
81%
khách du lịch mong muốn trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số cao cấp hàng đầu.
Do đó, các chủ khách sạn phải sử dụng
hệ thống quản lý kênh tốt nhất cho doanh
nghiệp của họ để đáp ứng các yêu cầu này.

Tuy nhiên, với rất nhiều sản phẩm có sẵn trên thị trường, việc chọn một sản
phẩm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn trở nên khó khăn. Do đó, một số
khía cạnh cần được xem xét khi chọn
hệ thống quản lý kênh tốt nhất.

Bài đăng trên blog này liệt kê chín yếu tố cụ thể mà bạn phải xem xét khi
chọn
hệ thống quản lý kênh cho khách sạn của
mình. Không cần chần chừ thêm nữa, hãy bắt đầu!

9 yếu tố cần xem xét khi chọn
Hệ thống quản lý kênh

Chọn phần mềm quản lý kênh phù hợp cho
khách sạn của bạn là một lựa chọn kinh doanh quan trọng. Trên thực tế, nó
thậm chí có thể là một trong những khoản đầu tư ROI cao nhất, nhưng một số
biến số phải được xem xét khi chọn giải pháp
quản lý kênh tốt nhất. Vì vậy, hãy xem xét
một số yếu tố phổ biến mà bạn nên cân nhắc khi chọn
quản lý kênh cho khách sạn của bạn:

Quy mô khách sạn của bạn
Quy mô khách sạn của bạn ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn phần mềm
quản lý kênh đặt phòng khách sạn. Điều này bao gồm số lượng
phòng và kênh phân phối trong khách sạn của bạn.
Những điều khác cần xem xét là số lượng
OTA mà bạn đang cung cấp để bán và liệu
quản lý kênh có cung cấp tích hợp với
nó hay không. Nói một cách đơn giản, phần mềm sẽ có các hệ thống định giá
khác nhau tùy thuộc vào quy mô của khách sạn.
Yêu cầu kinh doanh của bạn
Bạn cần vạch ra các yêu cầu và kỳ vọng kinh doanh của mình để tận dụng
tối đa hệ thống quản lý kênh. Đưa ra các
quyết định đầu tư khôn ngoan hơn có thể giúp bạn quản lý quỹ đầu tư của
mình hiệu quả hơn nếu bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu kinh doanh của mình.
Ngân sách của bạn
Bạn phải chọn một phần mềm
quản lý kênh khách sạn phù hợp với ngân
sách của bạn trong khi cung cấp các chức năng tuyệt vời. Cuối cùng, bạn sẽ
không muốn bỏ ra nhiều tiền cho một hệ thống quản lý không thể đáp ứng nhu
cầu kinh doanh của bạn.
Các tính năng bổ sung
Nếu quản lý kênh của bạn cung cấp các
dịch vụ khách hàng bổ sung, thì nó luôn đáng giá và giá trị gia tăng cho
số tiền bỏ ra. Các dịch vụ như hỗ trợ quản lý kỹ thuật chuyên dụng, đào
tạo thực tế, dịch vụ khách hàng 24*7 và những thứ tương tự khác sẽ hỗ trợ
bạn đạt được trải nghiệm người dùng tối ưu khi làm việc với
quản lý kênh chuyên nghiệp.
Tính linh hoạt và tương thích
Bạn không muốn trả một số tiền lớn cho một
quản lý kênh cứng nhắc không tương thích
với hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn. Do đó, điều quan trọng là xác
định xem quản lý kênh khách sạn của bạn
có linh hoạt hay không. Ngoài ra, tất cả các khách sạn có thể có nhu cầu
khác nhau về yêu cầu kinh doanh.
Do đó, bạn phải xác minh xem các nhà cung cấp dịch vụ có cung cấp tính
linh hoạt trong các giải pháp tùy chỉnh đáp ứng các yêu cầu quản lý khách
sạn của bạn hay không. Liên hệ với dịch vụ khách hàng để thảo luận về chi
phí và các khía cạnh khác của giải pháp tùy chỉnh.
Kiểm kê gộp tự động
Mô hình kiểm kê gộp là tính năng giúp tất cả các phòng của bạn và trạng
thái của chúng có sẵn ngay lập tức và được cập nhật trên tất cả các trang
web phân phối khách sạn. Để ngăn chặn việc bán chéo, trạng thái của mỗi
phòng được cập nhật ngay khi nó được đặt trên bất kỳ trang web OTA/khách
sạn nào.
Ý tưởng có một bảng điều khiển duy nhất cho tất cả các nền tảng đặt phòng
khách sạn có thể đạt được với tính năng kiểm kê gộp tự động này. Hiện tại,
không phải tất cả các khách sạn đều hỗ trợ tính năng đặt phòng này. Tuy
nhiên, nếu bạn đang xem xét
quản lý kênh tốt nhất cho các khách sạn
nhỏ, hãy đưa kiểm kê gộp vào danh sách các yêu cầu
quản lý kênh của bạn.
Tính minh bạch
Khi chọn một phần mềm
quản lý kênh chuyên dụng, tính minh bạch
là yếu tố quan trọng nhất và đôi khi bị bỏ qua. Ngay từ ngày đầu tiên, bạn
phải đảm bảo các nhà cung cấp
quản lý kênh thẳng thắn với bạn. Đảm bảo
bạn nhận được câu trả lời rõ ràng cho các câu hỏi của mình từ nhân viên hỗ
trợ ngay khi bạn liên hệ với họ.
Nghiên cứu
Khi chọn một hệ thống đặt phòng
quản lý kênh chuyên biệt, bạn phải tiến
hành nghiên cứu sâu rộng. Điều này là để chọn phần mềm
quản lý kênh chân thực, đáng tin cậy và
tốt nhất cho công ty của bạn.
Lập danh sách rút gọn một số
quản lý kênh dựa trên dịch vụ của họ và
tiến hành nghiên cứu sâu rộng về từng quản lý
kênh. Đừng quên kiểm tra các đánh giá, lời chứng thực và các tài
nguyên nghiên cứu khác.
An toàn và bảo mật
Ngay cả những chuỗi lớn nhất cũng là nạn nhân nghiêm trọng của các vụ vi
phạm dữ liệu và các vấn đề bảo mật thẻ tín dụng. Hoạt động kinh doanh khách
sạn là một mục tiêu chính cho các hoạt động gian lận. Tuy nhiên, duy trì
an ninh mạng cho khách là rất quan trọng đối với các khách sạn, vì nó có
thể gây ra hậu quả tiêu cực cho danh tiếng và tài chính của họ.
Tuy nhiên, các công cụ
quản lý kênh xử lý thông tin thanh toán
và xử lý dữ liệu khách một cách liền mạch. Do đó, các khách sạn phải đảm
bảo họ đầu tư vào phần mềm bảo mật mạnh mẽ.

Hiểu về Hệ thống quản lý kênh

Quá trình chủ động kiểm soát việc phân phối giá cả và tình trạng phòng trống
của khách sạn trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến khác nhau được gọi là
quản lý kênh.
Hệ thống quản lý kênh khách sạn liên quan
đến việc xử lý tất cả các kênh phân phối trực tuyến để bán hàng tồn kho khách
sạn của bạn cho các đại lý khác nhau trên toàn cầu. Điều này bao gồm các đại
lý du lịch trực tuyến (OTA),
công cụ tìm kiếm meta (hoặc công cụ tổng hợp), đại lý du
lịch bán lẻ và hệ thống phân phối toàn cầu (GDS).

Để bảo vệ hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn trong tương lai và có được
lợi tức đầu tư cao, điều quan trọng là phải đảm bảo
hệ thống quản lý kênh mà bạn đầu tư có các
tính năng mới nhất, tiên tiến và hàng đầu trong ngành.

Các tính năng thiết yếu cần tìm

Có vô số chương trình phần mềm
quản lý kênh có sẵn trên thị trường. Trong
khi một số đủ mạnh để quản lý ngay cả các chuỗi lớn, những chương trình khác
phù hợp hơn cho các khách sạn/khu nghỉ dưỡng nhỏ hơn.

Do đó, việc chọn quản lý kênh tốt nhất cho
khách sạn là rất quan trọng nếu bạn đang có kế hoạch đầu tư vào một
quản lý kênh. Bạn phải xem xét bảy tính
năng phải có trước khi chọn và hoàn thiện bất kỳ
hệ thống quản lý kênh nào.

Tính tương thích và tích hợp
Việc tích hợp mượt mà tạo điều kiện cho luồng dữ liệu dễ dàng giữa các hệ
thống này. Điều này loại bỏ khả năng xảy ra lỗi trong các hoạt động kinh
doanh thông thường. Một hệ thống quản lý kênh
lý tưởng phải tích hợp liền mạch với PMS hiện có,
công cụ quản lý doanh thu và phần mềm vận hành khác.
Vì giá phòng, tình trạng phòng trống và thông tin đặt phòng di chuyển liền
mạch từ hệ thống này sang hệ thống khác, nên nó ngăn chặn sự khác biệt. Nó
giảm thiểu rủi ro đặt phòng quá mức và các cơn đau đầu khác liên quan đến
việc nhập dữ liệu thủ công.
Hệ thống quản lý tài sản (PMS), chìa khóa cho các hoạt
động khách sạn của bạn, quản lý thông tin khách, lưu giữ hồ sơ đặt phòng và
xem xét việc nhận và trả phòng. Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo
phần mềm quản lý kênh bạn chọn tích hợp
hoàn hảo và tương thích với PMS hiện có của bạn.
Kế thừa và điều phối
Để tối đa hóa khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận của bạn trong ngành
khách sạn, quản lý kênh của bạn phải có
tính tương thích cao với
hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), đại lý du lịch trực
tuyến (OTA) và nền tảng đặt phòng của bên thứ ba. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn
chọn một hệ thống có khả năng hỗ trợ và tích hợp rộng rãi. Nó cũng phải có
khả năng giảm thiểu lỗi trong quá trình triển khai và sử dụng liên tục.
Tính thân thiện với người dùng và đào
tạo
Hệ thống quản lý kênh của bạn phải đơn
giản, thân thiện với người dùng và dễ điều hướng. Các hệ thống phức tạp
làm mất đi ý định hợp lý hóa các quy trình.
Việc nhân viên khách sạn của bạn áp dụng thành công và sử dụng hiệu quả
hệ thống quản lý kênh phụ thuộc vào giao
diện trực quan và thân thiện với người dùng của nó. Hãy chọn một hệ thống
dễ sử dụng và yêu cầu đào tạo tối thiểu để hoạt động hiệu quả.
Các hướng dẫn mở rộng, tài liệu đào tạo và hỗ trợ liên tục từ nhà cung cấp
có thể tăng tốc quá trình giới thiệu. Nó cũng có thể cho phép nhóm của bạn
sử dụng đầy đủ các tính năng và chức năng của hệ thống. Ngoài ra, hãy cố
gắng ưu tiên khả năng tiếp cận và trải nghiệm người dùng để tăng hiệu quả
và giảm lỗi trong khi xử lý các kênh phân phối trực tuyến của bạn.
Giá cả và ROI
Xem xét và đánh giá cấu trúc giá khi chọn phần mềm
quản lý kênh khách sạn. Nó phải mang lại
giá trị lâu dài. Tìm kiếm các cấu trúc giá minh bạch phù hợp với mục tiêu
kinh doanh và ngân sách của bạn.
Hơn nữa, mọi công nghệ phải có một chức năng riêng biệt và lợi tức đầu tư
hấp dẫn. Hầu hết các nhà cung cấp
quản lý kênh đều dựa giá hàng tháng của
họ trên hàng tồn kho của khu nghỉ dưỡng. Trên thực tế, định giá dựa trên
các kênh hoặc hoa hồng là tốn kém và phức tạp.
Một mức giá có vẻ quá tốt là sự thật thì lại là một dấu hiệu đỏ. Nó chỉ ra
rằng quản lý kênh đặt phòng khách sạn có
thể không đáng tin cậy. Theo dõi các chi phí trả trước và định kỳ và so
sánh chúng với lợi nhuận dự kiến về tăng trưởng doanh thu, đặt phòng cao
hơn và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Danh tiếng và hỗ trợ khách hàng
Khi đưa ra lựa chọn, điều quan trọng là phải xem xét danh tiếng và chất
lượng dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp
hệ thống quản lý kênh. Để xác định độ
tin cậy và độ tin cậy của họ, hãy xem xét hiệu suất trong quá khứ và kiểm
tra hồ sơ theo dõi, chứng thực của khách hàng và đánh giá của họ.
Để giảm thời gian ngừng hoạt động và đảm bảo thời gian hoạt động của hệ
thống không bị gián đoạn, hãy chọn nhà cung cấp được biết đến với việc giải
quyết vấn đề của khách hàng kịp thời. Họ phải cung cấp dịch vụ khách hàng
chu đáo. Để tạo điều kiện cho việc hỗ trợ và hợp tác liên tục trong việc
tối đa hóa chiến lược phân phối của bạn, hãy xác định rõ ràng các kỳ vọng
của bạn. Giao tiếp với nhà cung cấp một cách minh bạch.
Bảo mật và bảo vệ dữ liệu
Bảo mật và bảo vệ dữ liệu của phần mềm
quản lý kênh khách sạn là những yếu tố
quan trọng cần xem xét. Tìm hiểu về sự ổn định và quản lý của thương hiệu.
Đảm bảo họ có một cấu trúc quyền sở hữu vững chắc để mang lại cho bạn sự an
tâm rằng công ty sẽ không giải thể trong thời gian ngắn.
Để bảo vệ chống lại các vi phạm dữ liệu tiềm ẩn và các cuộc tấn công mạng,
hãy đảm bảo hệ thống quản lý kênh tuân thủ
các quy định và tiêu chuẩn của ngành về bảo mật dữ liệu và mã hóa. Ngoài
ra, hãy xem xét các phương pháp lưu trữ dữ liệu, kế hoạch khôi phục sau thảm
họa và các biện pháp bảo mật do nhà cung cấp cung cấp.
Điều này làm giảm rủi ro và đảm bảo tính toàn vẹn, an toàn và bảo mật dữ
liệu của bạn. Hãy sử dụng các hệ thống có chức năng giám sát chủ động và
các tính năng bảo mật mạnh mẽ. Điều này sẽ giúp bạn theo kịp sự tin tưởng
và danh tiếng mà bạn dành cho các bên liên quan và khách hàng của mình.
Tùy chỉnh và tính linh hoạt
Hãy sử dụng hệ thống quản lý kênh có thể
dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu và sở thích cụ thể của khách sạn
bạn. Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt, quy tắc và quy trình làm việc của hệ
thống để làm cho nó tương thích với các quy trình kinh doanh và tiêu chuẩn
xây dựng thương hiệu hiện có của bạn.
Chọn một nhà cung cấp chuyên tâm giới thiệu sự đổi mới và phát triển liên
tục. Quản lý kênh khách sạn tốt nhất sẽ
cung cấp các nâng cấp và cải tiến thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thị trường
và xu hướng ngành đang thay đổi. Tối đa hóa các tính năng tùy chỉnh và tính
linh hoạt để
làm cho khách sạn của bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Chọn một hệ thống có thể mở rộng quy mô với công ty của bạn, thực hiện nhiều
đặt phòng hơn và tích hợp với các nền tảng và công nghệ mới nổi.

Kết luận

Một hệ thống quản lý kênh hiệu quả là rất
cần thiết để các khách sạn tối đa hóa quy trình phân phối trực tuyến của họ
trong thế giới hiện đại. Các khách sạn có thể có được lợi thế cạnh tranh trong
ngành bằng cách quản lý thành công sự hiện diện trực tuyến của họ, tăng số
lượng đặt phòng và cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách với phần mềm
quản lý kênh phù hợp.

Tóm lại, hãy xem xét nhu cầu kinh doanh, chiến lược và mục tiêu kinh doanh của
bạn khi chọn hệ thống quản lý kênh khách sạn
lý tưởng cho khách sạn của bạn.

Chọn hệ thống quản lý kênh phù hợp là một
quyết định quan trọng có thể ảnh hưởng lớn đến tài chính và sự thành công của
doanh nghiệp bạn. Để chọn một
hệ thống quản lý kênh phù hợp với các yêu
cầu và mục tiêu của khách sạn bạn, hãy xem xét các tính năng như khả năng chi
trả, khả năng tương thích, danh tiếng, tính thân thiện với người dùng, bảo
mật, tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh.