Hướng Dẫn Chi Tiết về Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn

Với khoảng 80% khách hàng dưới 30 tuổi lựa chọn đặt phòng trực tuyến, các chủ khách sạn cần hiểu rõ về môi trường phần mềm đặt phòng khách sạn. Thuật ngữ “phần mềm đặt phòng khách sạn” có thể áp dụng cho nhiều loại phần mềm khác nhau, gây khó khăn cho những người không am hiểu về công nghệ.

Một hệ thống đặt phòng là một nền tảng phần mềm cho phép các chủ khách sạn quản lý và chấp nhận đặt phòng trực tuyến. Điều quan trọng cần lưu ý là thuật ngữ “hệ thống” có phần gây hiểu lầm, vì nhiều hệ thống liên kết với nhau là cần thiết để thu thập, tạo điều kiện và quản lý đặt phòng cho khách sạn.

Hệ thống đặt phòng khách sạn cũng có thể tích hợp với các nhà cung cấp bên ngoài như các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Expedia và Booking.com, và các trình quản lý kênh phân phối trên nhiều kênh. Nhiều hệ thống đặt phòng khách sạn cũng cung cấp giao diện đơn giản để khách hàng đặt trực tiếp trên trang web của khách sạn, cũng như cập nhật tình trạng phòng trống theo thời gian thực.

Hãy cùng tìm hiểu thêm về hệ thống đặt phòng khách sạn là gì, các tính năng của nó và cách bạn có thể chọn một hệ thống phù hợp cho khách sạn của mình.

1. Các Thành Phần Cơ Bản của Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn

Một hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến là một ứng dụng phần mềm được sử dụng bởi các khách sạn để hiển thị tình trạng phòng trống cho khách hàng. Khách hàng cũng có thể xem các mô tả và giá cho từng loại phòng. Hơn nữa, bạn có thể hiển thị cho họ hình ảnh hoặc video về phòng thông qua hệ thống đặt phòng để thu hút họ đặt phòng nhiều hơn.

Quan trọng hơn, một hệ thống đặt phòng cung cấp một nền tảng để khách hàng đặt phòng bất cứ khi nào họ muốn. Chủ khách sạn có tùy chọn đồng bộ hóa hệ thống đặt phòng với tài khoản mạng xã hội của họ ngoài trang web kinh doanh của họ. Do đó, các khách sạn có thể cung cấp cho khách của họ một cách dễ dàng để khách hàng đặt phòng.

Hệ thống đặt phòng thường xử lý đặt phòng trực tuyến an toàn thông qua trang web của khách sạn. Khách có thể thuê phòng từ đó. Sau đó, họ có thể chọn ngày nhận và trả phòng dựa trên ý định của họ. Dữ liệu thu thập được sau đó được gửi đến một hệ thống back-end, nơi các khách sạn có thể quản lý đặt phòng của họ.

Sau đó, khách sạn có thể phê duyệt yêu cầu đặt phòng của họ. Họ cũng có thể chọn tự động hóa email xác nhận đặt phòng sau các giao dịch thành công. Cuối cùng, hệ thống đặt phòng cung cấp hoặc giới thiệu khách hàng đến một cổng thanh toán để hoàn tất việc đặt phòng của họ.

1.1. Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn Hoạt Động Như Thế Nào?

Người quản lý doanh thu trước tiên nhập mã giá, hàng tồn kho và giới hạn của khách sạn vào hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS). Dữ liệu sau đó được nhập vào PMS và phân phối đến các kênh đặt phòng của khách sạn bằng phần mềm quản lý kênh. Công cụ đặt phòng trực tuyến của khách sạn, OTA, hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), nhà phân phối và các trang web tìm kiếm meta là những ví dụ về các kênh này.

Khi khách du lịch đặt phòng khách sạn thông qua một trong các kênh này, thông tin sẽ được gửi lại CRS và PMS, nơi nó được lưu để truy xuất khi khách du lịch nhận phòng. Đồng thời, tình trạng phòng trống trên tất cả các kênh phân phối được cập nhật.

Tất nhiên, kết nối hai chiều liên kết CRS và các hệ thống con khác là cần thiết để quá trình này hoạt động. Nếu các thành phần không được tích hợp, người quản lý doanh thu sẽ phải thực hiện các thao tác này thủ công, điều này sẽ tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi.

2. Các Loại Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn

Các loại hệ thống đặt phòng khách sạn khác nhau phù hợp nhất cho các doanh nghiệp khác nhau. Các tùy chọn bao gồm từ hệ thống đặt phòng khách sạn đến hệ thống đặt phòng trung tâm, mỗi loại có bộ ưu điểm và nhược điểm riêng tùy thuộc vào đặc điểm và nhu cầu của công ty bạn.

Một hệ thống đặt phòng trực tuyến là loại hệ thống phổ biến nhất hiện nay. Chức năng nhất thường được cung cấp bởi các giải pháp phần mềm dựa trên đám mây, cho phép khách truy cập đặt phòng trực tuyến và đặt phòng, giao tiếp và thanh toán được xử lý hoặc kiểm soát từ xa. Phần mềm đặt phòng khách sạn dựa trên web cho phép hệ thống đặt phòng của bạn phát triển và thích ứng với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

3. Lợi Ích của Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn

Khi tổ chức đặt phòng thủ công, sai sót là gần như không thể tránh khỏi, điều này có thể dẫn đến những sai lầm tốn kém và khách không hài lòng. Bằng cách tự động hóa các hoạt động và đảm bảo nhập dữ liệu đúng cách, một hệ thống đặt phòng khách sạn giúp giảm các lỗi do con người gây ra, dẫn đến trải nghiệm đặt phòng nhanh hơn và không có lỗi.

Dưới đây là một số lợi ích khác của hệ thống đặt phòng khách sạn:

1. 3.1. Cập Nhật Tình Trạng Phòng Trống Theo Thời Gian Thực

   Khả năng hiển thị tình trạng phòng trống theo thời gian thực là một trong những lợi thế quan trọng nhất của việc sử dụng một hệ thống đặt phòng trực tuyến. Điều này đảm bảo rằng thông tin hiển thị cho khách hàng tiềm năng luôn chính xác và cập nhật. Điều này loại bỏ khả năng đặt phòng trùng lặp và rút ngắn thời gian và giao tiếp cần thiết để đặt phòng. Hơn nữa, theo một nghiên cứu của Yieldify, hơn 61% người tiêu dùng thích tình trạng phòng trống theo thời gian thực.

2. 3.2. Xử Lý Thanh Toán Tự Động

   Khi bạn sử dụng hệ thống đặt phòng khách sạn, bạn có thể hưởng lợi từ quá trình xử lý thanh toán tự động, cho phép khách thanh toán trực tuyến an toàn. Các giải pháp đặt phòng trực tuyến đơn giản hóa quy trình đặt phòng, loại bỏ quy trình xử lý thanh toán thủ công và tăng hiệu quả tài chính. Hơn nữa, vì khách có thể thanh toán trực tuyến, bạn có thể cung cấp quy trình nhận phòng nhanh chóng và dễ dàng.

3. 3.3. Quản Lý Phần Thưởng

   Một hệ thống đặt phòng giúp bạn theo dõi chương trình phần thưởng và thời gian lưu trú của khách hàng và cung cấp cho họ những phần thưởng phù hợp. Khách có thể theo dõi các giải thưởng của họ bằng cách sử dụng một hệ thống đăng nhập duy nhất, cho phép họ nhập thông tin của mình và sau đó hệ thống theo dõi trạng thái phần thưởng của họ kể từ đó, với ít sự bảo trì cần thiết từ nhân viên.

   Vì các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn rất quan trọng để giữ chân khách truy cập và duy trì tỷ lệ lấp đầy trong mùa thấp điểm, nên việc quản lý các ưu đãi càng dễ dàng, nhân viên của bạn càng dễ theo dõi và bạn càng có nhiều khả năng giữ chân khách hàng quay lại nhờ vào các phần thưởng.

4. 3.4. Tự Động Điều Chỉnh Giá Theo Mùa

   Bạn có thể đặt giá theo mùa và tự động hóa điều chỉnh giá với một hệ thống đặt phòng khách sạn. Điều này đảm bảo rằng giá của bạn vẫn cạnh tranh và phản ánh nhu cầu và động lực thị trường trong suốt cả năm mà không cần bạn thực hiện các sửa đổi thủ công.

5. 3.5. Cung Cấp Quy Trình Đặt Phòng Nhanh Hơn

   Quy trình đặt phòng trở nên nhanh hơn và hiệu quả hơn với một hệ thống đặt phòng trực tuyến. Khách có thể nhanh chóng tìm kiếm tình trạng phòng trống, chọn loại phòng ưa thích và hoàn tất đặt phòng của họ, dẫn đến trải nghiệm đặt phòng suôn sẻ.

   Trong một cuộc khảo sát của Yieldify, 90% số người trả lời rằng sự dễ dàng đặt phòng là rất quan trọng khi sắp xếp chuyến đi. Đối với 37% người mua, nó thậm chí còn quan trọng hơn giá cả. Do đó, với ít thời gian hơn và ít trở ngại hơn liên quan đến việc đặt phòng, bạn sẽ nhận được nhiều đặt phòng hơn.

6. 3.6. Thu Thập Thông Tin Tiếp Thị

   Phần mềm đặt phòng khách sạn có thể cung cấp thông tin tiếp thị hữu ích. Xu hướng đặt phòng, sở thích của khách và thông tin nhân khẩu học có thể được theo dõi, cho phép bạn tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị của mình và cải thiện nhắm mục tiêu khách hàng. Bạn cũng có thể dễ dàng thu thập và lưu trữ email, số điện thoại và các thông tin khác.

7. 3.7. Duy Trì Tính Cạnh Tranh

   Một hệ thống đặt phòng trực tuyến là rất quan trọng để duy trì tính cạnh tranh trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Sử dụng nó, khách hàng tiếp tục thích đặt chuyến đi của họ trực tuyến, theo xu hướng du lịch. Người tiêu dùng hiện có thể mua sắm và đặt phòng trực tuyến dễ dàng hơn bao giờ hết, nhờ vào máy tính và thiết bị thông minh. Với 90% người tiêu dùng ưu tiên sự tiện lợi, bạn không muốn tụt lại phía sau.

4. Các Tính Năng Chính của Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?

Một hệ thống đặt phòng trực tuyến nên có nhiều chức năng. Phần mềm đặt phòng khách sạn có thể cung cấp nhiều lợi ích, từ dịch vụ khách hàng tuyệt vời đến phân tích phân tích. Dưới đây là năm đặc điểm quan trọng nhất cần tìm trong một hệ thống đặt phòng khách sạn:

• Tùy chọn Tích hợp: Điều hành một chuỗi khách sạn thành công cần nhiều hơn là chỉ chấp nhận đặt phòng. Do đó, điều quan trọng là phải có một hệ thống đặt phòng có thể giao tiếp với các phần mềm khác, chẳng hạn như các công cụ kế toán và tiếp thị.
• Xử lý Thanh toán: Cho phép khách thanh toán trực tuyến cung cấp một mức độ dễ dàng khác khi họ đã đặt phòng trực tuyến. Hơn nữa, nó đảm bảo rằng khách không gặp khó khăn với các trách nhiệm hành chính khi họ nhận phòng.
• Cập nhật Theo thời gian thực: Tất nhiên, hệ thống đặt phòng của bạn phải cung cấp cập nhật theo thời gian thực để khách hàng tiềm năng biết phòng nào còn trống và nhân viên có thể theo dõi các hoạt động. Tuy nhiên, điều này thường chỉ gặp phải trong các ứng dụng dựa trên web.
• Quan điểm Toàn cầu: Với du lịch quốc tế ngày càng tăng, việc có một hệ thống đặt phòng cho phép bạn hiển thị các dịch vụ của mình bằng nhiều ngôn ngữ và tiền tệ thực sự có lợi. Khách hàng trên toàn thế giới được hưởng lợi từ trải nghiệm khách hàng tốt hơn do kết quả của điều này.
• Tính Linh hoạt: Mặc dù một hệ thống đặt phòng khách sạn có thể giúp cấu trúc doanh nghiệp của bạn, nhưng bạn cũng nên tìm kiếm một hệ thống có thể đáp ứng hoặc thích ứng với các nhu cầu cụ thể của khách sạn của bạn.
• Bộ sưu tập Ảnh: Một trong những cách tốt nhất để thu hút người dùng là hiển thị hình ảnh đẹp về khách sạn, phòng khách sạn, tiện nghi và bất kỳ dịch vụ nào khác của bạn. Do đó, bạn nên chọn một hệ thống đặt phòng khách sạn cho phép bạn tải lên nhiều hình ảnh.
• Tích hợp với Google Maps: Có Google Maps trên trang web của khách sạn giúp khách hàng tìm thấy cơ sở của bạn. Khi họ tìm kiếm khách sạn ở một vị trí cụ thể, Google Maps sẽ xác định tất cả các khách sạn có sẵn ở vị trí đó, bao gồm cả khách sạn của bạn. Nó sẽ không chỉ hỗ trợ khách hàng nhận chỉ đường đến khách sạn của bạn, mà nó còn cải thiện SEO của bạn. Google hiển thị địa chỉ vật lý, số điện thoại, đánh giá của người dùng và các thông tin khác của khách sạn, giúp đưa khách sạn của bạn lên đầu trang kết quả.
• Tùy chỉnh: Bạn sẽ cần khả năng thay đổi hình ảnh và chỉnh sửa và sửa đổi văn bản của các mô tả vì bạn sẽ tải lên hình ảnh về phòng khách sạn, tiện nghi và tính năng, cũng như mô tả về từng loại. Bạn có thể kết nối với khách hàng của mình và khuyến khích họ đặt phòng trực tiếp bằng cách sử dụng hình ảnh và văn bản phù hợp.

5. Làm Thế Nào Để Chọn Phần Mềm Đặt Phòng Khách Sạn Phù Hợp?

Không phải tất cả các nền tảng đặt phòng trực tuyến đều được tạo ra giống nhau, ngay cả khi phần mềm và hệ thống đặt phòng khách sạn nói chung rất hữu ích cho các nhà điều hành khách sạn. Những gì phù hợp với một nhà nghỉ nhỏ có thể không thể đáp ứng nhu cầu của một khách sạn lớn hơn và phần mềm đặt phòng cấp doanh nghiệp có thể quá phức tạp, khó hiểu hoặc đơn giản là quá đắt đối với một nhà điều hành nhỏ hơn.

Tuy nhiên, bất kể nhu cầu riêng của người dùng, có một vài yếu tố phổ quát cần được xem xét khi mua bất kỳ phần mềm đặt phòng nào. Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp những yếu tố quan trọng nhất:

1. 5.1. Hệ Thống Dễ Sử Dụng

   Điều quan trọng là phải có một giao diện trực quan và thân thiện với người dùng. Nhân viên của bạn phải có thể sử dụng hệ thống mà không cần đào tạo đáng kể hoặc nhà cung cấp phần mềm phải có một chương trình giới thiệu tuyệt vời. Tìm kiếm một hệ thống với một thiết kế đơn giản và luồng hợp lý để giúp cho các tác vụ hàng ngày dễ dàng hơn.

2. 5.2. Quản Lý Kênh

   Không cần đặt phòng quá mức, quản lý kênh hiệu quả cho phép bạn phân tán phòng của mình trên nhiều thị trường web. Tìm kiếm một giải pháp cung cấp cập nhật theo thời gian thực và kiểm soát tập trung để đảm bảo rằng hàng tồn kho của bạn luôn được cập nhật.

3. 5.3. Thời Gian Dùng Thử

   Nhiều nhà cung cấp cung cấp một thời gian dùng thử trong đó bạn có thể kiểm tra hệ thống trước khi cam kết. Sử dụng điều này để xác nhận rằng hệ thống đáp ứng tất cả các yêu cầu và mong đợi cụ thể của bạn. Hãy cảnh giác với các công ty chỉ cung cấp một thời gian dùng thử giới hạn; suy cho cùng, bạn chỉ có thể học được rất nhiều về khả năng của phần mềm trong bảy ngày.

4. 5.4. Quản Lý Khách

   Một hệ thống với các công cụ quản lý khách truy cập rộng rãi có thể cải thiện trải nghiệm của khách. Có những chi tiết này trong tầm tay của bạn, từ lời chào được cá nhân hóa đến các yêu cầu đặc biệt, tạo nên một kỳ nghỉ đáng nhớ.

5. 5.5. Cổng Thanh Toán An Toàn

   Bảo mật là rất quan trọng để đảm bảo sự tin tưởng của khách và quản lý rủi ro. Chọn một hệ thống cung cấp cổng thanh toán mạnh mẽ đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật mới nhất. Điều này không chỉ bảo vệ doanh thu của bạn mà còn thúc đẩy sự tin tưởng giữa khách của bạn.

6. 5.6. Khả Năng Mở Rộng

   Khi khách sạn của bạn mở rộng, hệ thống của bạn cũng nên như vậy. Tìm kiếm một giải pháp có thể mở rộng có thể thay đổi để đáp ứng các nhu cầu thay đổi của bạn mà không yêu cầu xây dựng lại hoàn toàn. Phần mềm bạn đang xem xét có phù hợp với tương lai của bạn hay chỉ cho bây giờ?

7. 5.7. Đánh Giá Tốt

   Tìm hiểu xem những chủ khách sạn khác đang nói gì về hệ thống. Các đánh giá ngang hàng có thể cung cấp thông tin hữu ích về độ tin cậy, hỗ trợ khách hàng và hiệu suất tổng thể của hệ thống.

8. 5.8. Tích Hợp với Hệ Thống Quản Lý Hiện Có

   Hệ thống đặt phòng khách sạn của bạn nên hoạt động song song với các công cụ quản lý hiện tại của bạn. Điều này cho phép chuyển đổi liền mạch và thay đổi theo thời gian thực trên tất cả các nền tảng, giảm thiểu lỗi thủ công và tiết kiệm thời gian.

9. 5.9. Khả Năng Tương Thích Trên Thiết Bị Di Động

   Khả năng tương thích trên thiết bị di động là điều cần thiết; đảm bảo rằng hệ thống có thể truy cập và hoạt động đầy đủ trên nhiều thiết bị di động khác nhau. Điều này cho phép khách đặt phòng nhanh chóng đồng thời cho phép nhân viên xử lý đặt phòng từ mọi nơi.

6. Các Chiến Lược Để Tích Hợp Liền Mạch Công Cụ Đặt Phòng Khách Sạn Vào Khung Hoạt Động Của Bạn

Bắt đầu bằng cách đánh giá các hệ thống và công nghệ hiện tại của bạn để xác định khả năng tương thích với công cụ đặt phòng khách sạn. Đảm bảo rằng công cụ đặt phòng có thể tích hợp liền mạch với trang web hiện tại của bạn, hệ thống quản lý tài sản (PMS) và các công cụ liên quan khác.

Dưới đây là một số cách khác thông qua đó bạn có thể tích hợp liền mạch công cụ đặt phòng khách sạn:

• Chọn Công Cụ Đặt Phòng Linh Hoạt: Chọn một công cụ đặt phòng linh hoạt và có thể tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu và nhu cầu hoạt động của bạn. Tìm kiếm các tùy chọn cung cấp nhiều tính năng khác nhau, chẳng hạn như hỗ trợ đa ngôn ngữ, khả năng phản hồi trên thiết bị di động và giao diện thân thiện với người dùng.
• Tập Trung vào Trải Nghiệm Người Dùng: Ưu tiên giao diện thân thiện với người dùng để nâng cao trải nghiệm đặt phòng tổng thể cho khách của bạn. Hợp lý hóa quy trình đặt phòng với một thiết kế rõ ràng và trực quan, giảm rủi ro đặt phòng bị bỏ dở.
• Tối Ưu Hóa Cho Thiết Bị Di Động: Đảm bảo rằng công cụ đặt phòng được tối ưu hóa cho thiết bị di động, xem xét xu hướng đặt phòng trên thiết bị di động ngày càng tăng. Kiểm tra trải nghiệm người dùng trên các thiết bị khác nhau để đảm bảo quy trình đặt phòng suôn sẻ cho tất cả người dùng.
• Cổng Thanh Toán An Toàn: Tích hợp một cổng thanh toán an toàn và đáng tin cậy để tạo sự tin tưởng cho khách của bạn. Tuân thủ các tiêu chuẩn ngành về bảo mật dữ liệu để bảo vệ thông tin nhạy cảm trong các giao dịch trực tuyến.
• Cơ Hội Khuyến Mãi và Bán Thêm: Sử dụng công cụ đặt phòng để quảng bá các ưu đãi đặc biệt, giảm giá và cơ hội bán thêm trong quá trình đặt phòng. Điều này có thể nâng cao doanh thu và cung cấp thêm giá trị cho khách của bạn.
• Phân Tích và Báo Cáo: Chọn một công cụ đặt phòng cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ. Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để hiểu xu hướng đặt phòng, hành vi người dùng và hiệu suất tổng thể của công cụ đặt phòng khách sạn của bạn.

7. Các Thách Thức Phổ Biến và Giải Pháp

Khi một khách yêu cầu hút thuốc, bạn đã gán nhầm họ vào một phòng không hút thuốc. Ngoài ra, bạn có thể đã đặt một khách hàng rất dị ứng trên một tầng thân thiện với thú cưng. Dữ liệu không chính xác có thể gây căng thẳng cho cả khách hàng của bạn và người ở quầy lễ tân hoặc ông chủ của bạn.

Để đối phó với những lỗi này, cả người quản lý và nhân viên đều phải am hiểu về giải quyết xung đột và giao tiếp với khách hàng. Bất kể vấn đề gì, một nhân viên khách sạn luôn nên lắng nghe, xin lỗi và cảm ơn khách truy cập vì đã cung cấp phản hồi. Các chính sách của khách sạn của bạn nên chỉ định ai có thể giải quyết những khiếu nại nào.

Một số thách thức phổ biến khác xung quanh hệ thống đặt phòng khách sạn là:

1. 7.1. Vấn Đề Bảo Mật Dữ Liệu

   Bảo mật trang web đã được cải thiện, nhưng rủi ro tấn công virus và rò rỉ dữ liệu cũng vậy. Các khách sạn, giống như bệnh viện và công ty, dễ bị tấn công mạng. Ví dụ, 21% C-suites khách sạn đã bị vi phạm dữ liệu và 49% tin rằng một vi phạm là khá hoặc rất có khả năng xảy ra.

   Để hoàn thành các giao dịch của họ, những người dựa vào đặt phòng và thanh toán trực tuyến phải nhập thông tin nhạy cảm. Áp dụng các biện pháp bảo mật và bảo mật dữ liệu là một phương pháp để giảm các Vấn đề về Đặt phòng Khách sạn trên trang web của bạn.

   Để bắt đầu, bạn sẽ cần đủ dung lượng lưu trữ dữ liệu để ghi lại thông tin khách. Để thực hiện điều này, bạn có thể sử dụng một công cụ hoặc hệ thống được mã hóa, an toàn. Chứng chỉ SSL trên trang web của bạn cũng có thể tăng cường danh tiếng bảo mật dữ liệu của khách sạn của bạn!

2. 7.2. Duy Trì Danh Tiếng Của Khách Sạn

   72% thời gian, mọi người sẽ chọn ở lại một khách sạn có đánh giá của khách tốt hơn một tên tuổi nổi tiếng hơn hoặc một lựa chọn rẻ hơn. Do đó, một trong những hệ thống đặt phòng khách sạn phổ biến là duy trì danh tiếng của công ty bạn. Mọi người hiện có thể có được cảm giác về một cơ sở bằng cách chỉ cần kiểm tra xếp hạng trên trang web của bạn hoặc các trang web đánh giá khách sạn khác.

   Hơn nữa, lời chứng thực ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng nhận thức về thương hiệu của bạn. Do đó, giải pháp là các chủ khách sạn kiểm soát danh tiếng thương hiệu của họ thông qua các kênh trực tuyến. Người tiêu dùng không hài lòng để lại những đánh giá không thuận lợi do dịch vụ kém, vì vậy việc cung cấp cho họ một cái gì đó thú vị để nói về là rất quan trọng.

   Do đó, các nhà điều hành khách sạn phải tìm kiếm phản hồi của khách về tài sản, dịch vụ và cơ sở vật chất của họ. Nếu bạn nhận được một số lượng đánh giá có thể quản lý được, bạn nên kiểm tra chúng thường xuyên. Cân nhắc sử dụng Hệ thống Quản lý Đánh giá nếu có quá nhiều hoặc chúng được phân tán trên nhiều kênh.

3. 7.3. Tuân Thủ Pháp Lý và Đạo Đức

   Một vấn đề thứ ba của việc sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến là tuân thủ các quy tắc và tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức của ngành và thị trường. Các nền tảng đặt phòng trực tuyến phải đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của khách hàng, quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền của nội dung, quyền của người tiêu dùng và bảo vệ giao dịch. Họ cũng phải đáp ứng các tiêu chuẩn về thuế, kế toán và báo cáo của các cơ quan có thẩm quyền.

   Để đảm bảo tuân thủ pháp lý và đạo đức, điều quan trọng là phải tham gia với các chuyên gia và luật sư, cũng như tuân thủ các phương pháp và khuyến nghị tốt nhất của ngành và nhà cung cấp nền tảng. Bạn cũng nên xem xét và cập nhật thường xuyên các điều khoản và điều kiện, chính sách và hợp đồng.

4. 7.4. Thách Thức Tích Hợp

   Một vấn đề khác với việc áp dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến là tích hợp chúng với các hệ thống và quy trình hiện có của doanh nghiệp. Các nền tảng đặt phòng trực tuyến phải tương tác và phối hợp với hệ thống hàng tồn kho, tiếp thị, định giá bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của công ty, cũng như hệ thống của các đối tác, nhà cung cấp và nhà phân phối.

   Các vấn đề tích hợp có thể dẫn đến sự không nhất quán, trùng lặp hoặc xung đột dữ liệu và thông tin, ảnh hưởng đến chất lượng và tính chính xác của dịch vụ hoặc sản phẩm. Để tránh các vấn đề tích hợp, điều quan trọng là phải thiết kế và triển khai tích hợp cẩn thận, cũng như sử dụng các nền tảng phù hợp và có thể thích ứng có thể dễ dàng tùy chỉnh và hợp nhất.

8. Kết Luận

Đặt phòng trực tuyến là điều bắt buộc trong xã hội ngày nay và bạn sẽ khó có thể hoạt động nếu không có chúng. Nếu bạn đang lưỡng lự về việc mua phần mềm như vậy cho công ty của mình, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện bước nhảy vọt. Đó là một chi phí kinh doanh được khấu trừ thuế. Hơn nữa, bạn sẽ giải phóng đáng kể thời gian của chính bạn và nhóm của bạn cho các hoạt động quan trọng khác. Đó là một cách tuyệt vời để tự động hóa hệ thống đặt phòng của bạn và phát triển doanh nghiệp của bạn.

9. Câu Hỏi Thường Gặp

9.1. Quy Trình Đặt Phòng Khách Sạn Là Gì?

Quy trình đặt phòng khách sạn bao gồm chọn ngày và loại phòng, kiểm tra tình trạng phòng trống, đặt phòng với thông tin liên hệ và thanh toán, nhận xác nhận, sau đó nhận và trả phòng.

9.2. Tại Sao Việc Có Một Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn Lại Quan Trọng?

Một hệ thống đặt phòng khách sạn cho phép bạn quản lý đặt phòng và dữ liệu khách ở một nơi. Nếu bạn có một hệ thống đặt phòng trực tuyến, bạn có thể chấp nhận đặt phòng và truy cập văn phòng của mình từ bất kỳ đâu trên thế giới.

9.3. CRS Là Gì Trong Ngành Khách Sạn?

Hệ thống Đặt phòng Trung tâm (CRS) là một nền tảng phần mềm mà các khách sạn sử dụng để quản lý hàng tồn kho phòng, giá và đặt phòng của họ. Nó hoạt động như một trung tâm trung tâm cho tất cả thông tin đặt phòng, bất kể việc đặt phòng được thực hiện thông qua trang web của khách sạn, điện thoại, email, đại lý du lịch hay đại lý du lịch trực tuyến (OTA).

9.4. Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn Hoạt Động Như Thế Nào?

Khi khách đặt phòng, thông tin được nhập vào công cụ đặt phòng. Công cụ đặt phòng sau đó kiểm tra cơ sở dữ liệu để xem loại phòng mong muốn có sẵn hay không. Nếu có, đặt phòng được xác nhận và thông tin của khách được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Thông tin đặt phòng cũng được gửi đến người quản lý kênh, người này cập nhật hàng tồn kho và giá của khách sạn trên tất cả các kênh đặt phòng được kết nối.

9.5. Đặt Phòng Trực Tuyến Hoạt Động Như Thế Nào Trong Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn?

Đặt phòng khách sạn trực tuyến hoạt động như một phép thuật! Khách tìm kiếm ngày và phòng trên trang web của khách sạn, hệ thống kiểm tra tình trạng phòng trống theo thời gian thực; và nếu đó là một kết hợp, khách nhập thông tin chi tiết của họ và thanh toán an toàn. Email xác nhận và cập nhật sẽ được gửi qua hệ thống, và thế là xong, một phòng đã đặt đang chờ đợi!

9.6. Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn Có Thể Xử Lý Nhiều Thuộc Tính Không?

Có, một số hệ thống đặt phòng khách sạn có thể xử lý nhiều thuộc tính. Điều này được gọi là hệ thống quản lý đa tài sản (MPMS). MPMS cho phép một nhóm hoặc chuỗi khách sạn quản lý tất cả các thuộc tính của mình từ một nền tảng duy nhất. Điều này có thể hữu ích cho các khách sạn muốn tập trung quy trình đặt phòng của họ, chia sẻ tài nguyên và dữ liệu giữa các thuộc tính và tối ưu hóa giá và định giá của họ trên tất cả các thuộc tính.

9.7. Hệ Thống Đặt Phòng Khách Sạn Có Thể Nâng Cao Trải Nghiệm Của Khách Hàng Như Thế Nào?

Một hệ thống đặt phòng khách sạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo nhiều cách, chẳng hạn như:

• Giúp khách đặt phòng dễ dàng hơn.
• Cung cấp cho khách trải nghiệm đặt phòng được cá nhân hóa.
• Gửi cho khách email xác nhận và các thông tin quan trọng khác.
• Lưu trữ tùy chọn của khách cho các lần lưu trú trong tương lai.
• Cho phép khách nhận và trả phòng trực tuyến.