Xây Dựng và Mở Rộng Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn (Hotel Tech Stack) Hiệu Quả
Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn (Hotel Tech Stack) là gì?
Hệ thống công nghệ khách sạn (Hotel Tech Stack) là tập hợp các công cụ phần mềm được các chủ khách sạn sử dụng để quản lý và tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra, tối ưu hóa doanh thu.
Ngành khách sạn là một trong những ngành tiên phong áp dụng công nghệ số và luôn đi đầu trong đổi mới. Ngày nay, công nghệ là nền tảng xây dựng nên một khách sạn thành công.
Do đó, các công cụ và hệ thống số có tác động đáng kể đến
triển vọng tương lai của một khách sạn. Xây dựng một
hệ thống công nghệ hiệu quả, năng suất và mạnh mẽ, bạn sẽ thiết lập nền tảng cho sự thành công.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về
hệ thống công nghệ khách sạn, cách xây dựng và mở rộng
hiệu quả, và tại sao SiteMinder cung cấp hệ thống công nghệ
tốt nhất cho các khách sạn để tăng doanh thu của họ.
Mục lục
Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn Kết Nối với Nhau như Thế Nào?
Điều gì định nghĩa một hệ thống công nghệ khách sạn? Khả năng kết nối.
Hệ thống công nghệ khách sạn tốt nhất có sự tích hợp liền mạch giữa các giải pháp phần mềm khác nhau như hệ thống quản lý tài sản của bạn
(PMS), hệ thống đặt phòng, bộ xử lý thanh toán, trình quản lý kênh và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Nhưng tại sao tất cả các công cụ này cần phải được kết nối với nhau?
Tại Sao Việc Xây Dựng Một Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn Hiện Đại Lại Quan Trọng?
Hệ thống công nghệ khách sạn hiện đại cần được kết nối – hoặc tích hợp – vì điều này cho phép dữ liệu lưu chuyển trôi chảy giữa tất cả các công cụ khác nhau trong hệ thống, cho phép chúng giao tiếp với nhau.
Các giải pháp tích hợp mở ra vô số cơ hội cho tự động hóa khách sạn. Chúng loại bỏ trung gian là con người ra khỏi phương trình, giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian, giảm thiểu các trường hợp lỗi do con người và tạo ra những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu mà bạn và nhóm của bạn sẽ không bao giờ khám phá ra.
Tối ưu hóa hệ thống công nghệ của bạn và tăng doanh thu
Xem cách khách sạn của bạn có thể đáp ứng, thậm chí vượt quá mục tiêu doanh thu của mình với sự trợ giúp của nền tảng thông minh của chúng tôi, đã được chứng minh là tăng RevPAR lên 30%
Những Sai Lầm Phổ Biến Khi Xây Dựng Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn Của Bạn
Các khách sạn cố gắng xây dựng hoặc tinh chỉnh hệ thống công nghệ của họ phải đối mặt với rất nhiều thách thức. Đó có thể là một quá trình khó khăn và có thể mắc phải sai lầm. Một vài mối nguy hiểm chính cần tránh bao gồm:
- Chọn sai nhà cung cấp hoặc giải pháp: Đừng vội vàng đưa ra quyết định về hệ thống công nghệ. Nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo một giải pháp đáp ứng những gì bạn cần, sẽ tích hợp liền mạch, có khả năng mở rộng quy mô với doanh nghiệp của bạn và không trói buộc bạn.
- Cố gắng nhét những thứ không phù hợp vào: Tích hợp là tối quan trọng. Mặc dù bạn có thể thích giao diện và cảm nhận của một giải pháp không tương thích, nhưng bạn nên luôn ưu tiên khả năng tương tác.
- Nhầm lẫn những thứ hay ho với những thứ cần phải có: Trước khi mua sắm các giải pháp, bạn nên dành thời gian xác định các tính năng hoàn toàn không thể thương lượng, vì chúng sẽ hướng dẫn tìm kiếm của bạn.
- Không xem xét tổng chi phí sở hữu: Chi phí dài hạn như bảo trì và hỗ trợ thường bị đánh giá thấp, điều này có thể làm suy giảm nghiêm trọng lợi nhuận của bạn. Hiểu tổng chi phí sở hữu (TCO) trước khi bạn cam kết bất kỳ giải pháp nào
Hệ Thống Công Nghệ Lý Tưởng Khi Mở Một Khách Sạn Mới
Nếu bạn đang chuẩn bị mở một khách sạn mới, việc có đúng hệ thống công nghệ sẽ rất quan trọng đối với sự thành công của
khởi đầu kinh doanh của bạn.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, bạn không thể đủ khả năng có một khởi đầu chậm chạp, vì vậy trang bị cho mình hệ thống công nghệ tốt nhất sẽ đảm bảo bạn tạo ra lượt đặt phòng và doanh thu ngay từ ngày đầu tiên.
Đưa tài sản của bạn lên mạng và đảm bảo các hệ thống cốt lõi của bạn được tích hợp là rất quan trọng. Điều này bao gồm tích hợp giữa PMS, trình quản lý kênh, công cụ đặt phòng, hệ thống thanh toán của bạn và hơn thế nữa.
Bạn cũng cần tính đến tiềm năng mở rộng quy mô và phát triển của hệ thống công nghệ của bạn với doanh nghiệp của bạn, mức độ hỗ trợ và bảo mật có sẵn và mức độ thân thiện với người dùng của nó.
Chọn một nền tảng như SiteMinder sẽ cung cấp cho bạn nền tảng hoàn hảo để thu hút lượt đặt phòng, tạo ra doanh thu và làm hài lòng khách, đồng thời cung cấp cho bạn hệ sinh thái lớn nhất trong ngành mà bạn có thể xây dựng hệ thống công nghệ khách sạn lý tưởng của mình.
Các Tính Năng Chính Của Một Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn Có Thể Mở Rộng
Các thành phần chính của hệ thống công nghệ khách sạn là gì? 3 tính năng quan trọng hàng đầu bao gồm:
1. Quản lý Đa Tài Sản
Khi xây dựng hệ thống công nghệ khách sạn của bạn
như một chuỗi hoặc doanh nghiệp đa địa điểm, hoặc thậm chí là một khách sạn đầy tham vọng với kế hoạch mở rộng, điều quan trọng là phải xem xét cách bạn sẽ quản lý nhiều tài sản trong một
hệ thống công nghệ duy nhất.
Có một số giải pháp công nghệ chuyên dụng để quản lý đa tài sản. Ít nhất, bạn sẽ cần các giải pháp có khả năng trải rộng trên nhiều tài sản nếu bạn muốn duy trì tính nhất quán trên các địa điểm khác nhau.
2. Cơ Sở Hạ Tầng Dữ Liệu và Tuân Thủ Bảo Mật
Bảo mật dữ liệu và tuân thủ là những điều không thể thương lượng đối với bất kỳ hệ thống công nghệ khách sạn nào. Bạn cần xem xét cách bạn sẽ đảm bảo sự an toàn và bảo mật dữ liệu kinh doanh của bạn và dữ liệu cá nhân của khách của bạn. Các tính năng bảo mật chính cần tìm bao gồm GDPR (Quy định bảo vệ dữ liệu chung) và tuân thủ PCI DSS (Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán).
3. Tổng Chi Phí Sở Hữu (TCO)
Làm việc để hiểu tổng chi phí sở hữu bằng cách xác định phí cấp phép phần mềm, chi phí triển khai và tích hợp, chi phí phần cứng, bảo trì liên tục, hỗ trợ, đào tạo và nâng cấp hệ thống.
Xem xét các chi phí ẩn của hệ thống công nghệ của bạn, như thời gian ngừng hoạt động và các tài nguyên cần thiết để quản lý hệ thống.
Xây dựng một ngân sách dài hạn bao gồm một khoản đệm cho các chi phí không lường trước và tăng giá trong tương lai.
Cách Xây Dựng và Mở Rộng Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn Tốt Nhất
Bạn đang tự hỏi làm thế nào để xây dựng hệ thống công nghệ khách sạn? Chiến lược cụ thể của bạn sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp, ngân sách, mục tiêu, sở thích và hạn chế của bạn. Nhưng như một hướng dẫn chung, việc xây dựng và mở rộng một
hệ thống công nghệ hiệu quả bao gồm bốn bước chính:
Bước 1: Đánh Giá Nhu Cầu của Bạn và Đặt Ra Các Mục Tiêu Rõ Ràng
Bắt đầu bằng cách đánh giá nhu cầu hoạt động, kỳ vọng của khách và mục tiêu dài hạn của bạn. Xác định nơi công nghệ có thể cải thiện hiệu quả, bao gồm trong quản lý đặt phòng,
dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa doanh thu. Xác định các yếu tố cốt lõi của
hệ thống công nghệ của bạn và chức năng mà bạn muốn thêm vào cuối cùng.
Bước 2: Chọn Các Giải Pháp Có Thể Mở Rộng, Tích Hợp
Tối đa hóa tiềm năng cho tự động hóa và phân tích dữ liệu khách sạn bằng cách chọn các giải pháp tích hợp liền mạch với nhau. Ví dụ: SiteMinder cung cấp hơn 1350 tích hợp với các công cụ khách sạn hàng đầu trong ngành. Bạn cũng nên ưu tiên các giải pháp dựa trên đám mây, linh hoạt và có thể mở rộng.
Tại sao khả năng mở rộng và linh hoạt lại quan trọng trong hệ thống công nghệ khách sạn? Vì nó đảm bảo công nghệ của bạn có khả năng theo kịp sự tăng trưởng kinh doanh của bạn.
Bước 3: Lập Kế Hoạch Triển Khai và Đào Tạo Suôn Sẻ
Phát triển kế hoạch triển khai từng bước, bắt đầu với các công cụ thiết yếu sau đó mở rộng để bao gồm các giải pháp ít quan trọng hơn nhưng có giá trị gia tăng. Làm việc với các nhà cung cấp của bạn để đảm bảo quá trình chuyển đổi liền mạch và giảm thiểu gián đoạn hoạt động – các nhà cung cấp phần mềm tốt nhất sẽ cung cấp đầy đủ quá trình giới thiệu và hỗ trợ sâu sắc.
Đào tạo nhân viên về cách sử dụng hiệu quả và hiệu quả các hệ thống mới của bạn.
Bước 4: Theo Dõi, Tối Ưu Hóa và Mở Rộng Quy Mô Theo Thời Gian
Thường xuyên đánh giá hiệu suất của hệ thống công nghệ của bạn, thực hiện các điều chỉnh
dựa trên KPI và phản hồi từ các thành viên trong nhóm và khách. Khi khách sạn của bạn phát triển và thay đổi và kỳ vọng của khách thay đổi, hãy thêm hoặc nâng cấp các công cụ trong
hệ thống công nghệ của bạn, chẳng hạn như bao gồm các ứng dụng tập trung vào khách và
công nghệ thân thiện với thiết bị di động khác cho ngành khách sạn.
Ví Dụ Danh Sách Hệ Thống Công Nghệ Khách Sạn
Một hệ thống công nghệ hiệu quả trông như thế nào? Để tìm hiểu, hãy xem ví dụ về bản đồ hệ thống công nghệ khách sạn dựa trên nền tảng thương mại khách sạn mở SiteMinder:
- Hệ thống quản lý tài sản (PMS): Tích hợp SiteMinder với một PMS hàng đầu như OPERA hoặc Little Hotelier để thực hiện các hoạt động cốt lõi.
- Trình quản lý kênh: Sử dụng trình quản lý kênh của SiteMinder để phân phối phòng trên hơn 450 đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và quản lý giá và tình trạng phòng trống theo thời gian thực.
- Công cụ đặt phòng: Tận dụng công cụ đặt phòng trực tiếp của SiteMinder để thu hút nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn và tránh phí OTA.
- Hệ thống quản lý doanh thu (RMS): Tích hợp với các đối tác RMS như IDeaS để tối ưu hóa các chiến lược định giá của bạn.
- Phần mềm giao tiếp với khách: Thêm các tính năng như Guest Engagement của SiteMinder để hợp lý hóa giao tiếp với khách và nâng cao trải nghiệm.
- Giải pháp xử lý thanh toán: Triển khai cổng thanh toán như SiteMinder Pay để chấp nhận thanh toán trực tiếp từ khách của bạn, bất kể họ ở đâu trên thế giới.
- Ứng dụng di động: Trải nghiệm khả năng truy cập khi đang di chuyển vào các tính năng quản lý quan trọng như điều chỉnh hàng loạt giá và tình trạng phòng trống theo thời gian thực bằng Ứng dụng di động SiteMinder
Khi các khách sạn ngày càng dựa vào công nghệ để hợp lý hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách, một
hệ thống công nghệ được lựa chọn tốt trở nên cần thiết. Từ trình quản lý kênh đến ứng dụng di động, mỗi công cụ đều đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả và lợi nhuận.
Tuy nhiên, không chỉ là chọn đúng nhà cung cấp công nghệ ngày hôm nay mà còn là chuẩn bị cho ngày mai nữa.
