“`html

Tầm Quan Trọng Của Giao Tiếp Trong Ngành Khách Sạn

Giới Thiệu Chung Về Giao Tiếp Trong Ngành Khách Sạn

Giao tiếp trong ngành khách sạn đóng vai trò then chốt trong việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho
khách hàng và đảm bảo hoạt động trơn tru của doanh nghiệp. Nó bao gồm nhiều
hình thức tương tác, từ giao tiếp trực tiếp với khách hàng ở tiền sảnh đến
sự phối hợp giữa các nhân viên ở hậu cần. Giao tiếp không chỉ là trao đổi
thông tin, mà còn là xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
và đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả trong đội ngũ nhân viên khách sạn.

Nhiều người cho rằng khi
ngành khách sạn ngày càng chú trọng đến trải nghiệm số của khách hàng, thì giao tiếp nội
bộ trong khách sạn không còn quan trọng như trước. Tuy nhiên, sự thật là với
những thay đổi gần đây về số hóa và tập trung vào trải nghiệm khách hàng,
giao tiếp trong
ngành khách sạn trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, và trên một quy mô lớn hơn. Nhiệm vụ
của bạn bây giờ là cung cấp giao tiếp hiệu quả trong công ty thông qua nhiều
kênh khác nhau để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Giao Tiếp Trong Khách Sạn và Trải Nghiệm Khách Hàng

Nếu ai đó hỏi điều gì là ưu tiên số một tại khách sạn của bạn, rất có thể câu
trả lời của bạn sẽ là “…cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời”.

Khách hàng lưu trú tại khách sạn của bạn không chỉ là những người trả tiền
đồng đều. Họ có tiềm năng trở thành đại sứ thương hiệu (hoặc người gièm pha)
và có thể quyết định vận mệnh lâu dài của doanh nghiệp bạn.

Do đó, điều quan trọng là mọi khách hàng đều hài lòng khi ra về và mong muốn
quay trở lại.

Rõ ràng, có rất nhiều yếu tố để
hoàn thiện trải nghiệm khách hàng. Một yếu tố quan trọng là cách bạn giao tiếp và tương tác với khách hàng.

Bài viết này sẽ thảo luận ngắn gọn về tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả
trong
ngành khách sạn, các cách thực hiện đúng và cách cải thiện giao tiếp có thể giúp tăng sự hài
lòng của khách hàng.

Tại Sao Giao Tiếp Lại Quan Trọng Trong Ngành Khách Sạn?

Giao tiếp hiệu quả trong
ngành khách sạn là một quá trình hai chiều, trao đổi ý kiến, kiến thức, ý tưởng, kết quả
và dữ liệu giữa ban quản lý và nhân viên theo cách mà thông điệp được tiếp
nhận và hiểu rõ ràng.

Tầm quan trọng của giao tiếp hai chiều trong
ngành khách sạn là rất quan trọng để:

• Giữ cho nhân viên gắn bó và tăng tinh thần để giữ cho nhân viên kết nối
  với công ty
• Giải quyết vấn đề tốt hơn và nhanh hơn
• Khuyến khích luồng thông tin tự do theo cả hai hướng
• Tạo điều kiện cho sự phát triển liên tục của cả quản lý và nhân viên.

Mục tiêu của giao tiếp hiệu quả trong khách sạn của bạn là cung cấp các kênh
giao tiếp làm việc và truyền đạt thông tin rõ ràng giữa các thành viên trong
nhóm của bạn để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Một yếu tố quan trọng trong việc cung cấp thông tin hiệu quả là sử dụng đúng
các loại hình giao tiếp và phương tiện. Điều này làm tăng cơ hội người nhận
nhận được thông điệp, hiểu đúng và ghi nhớ nó.

Các Loại Hình Giao Tiếp Trong Ngành Khách Sạn

Hiểu rõ các loại hình giao tiếp khác nhau được sử dụng trong
ngành khách sạn là chìa khóa để thúc đẩy một môi trường làm việc hiệu quả và nâng cao trải
nghiệm của khách hàng. Từ các tín hiệu bằng lời nói và không lời nói đến các
cuộc trao đổi chính thức và không chính thức, mỗi hình thức giao tiếp đóng
một vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày của một doanh nghiệp khách
sạn.

Các loại hình giao tiếp bạn phải nắm vững trong khách sạn của mình là:

Giao Tiếp Bằng Lời Nói và Không Lời Nói

Giao tiếp bằng lời nói là việc sử dụng ngôn ngữ để chia sẻ thông tin và cũng
là loại hình giao tiếp được sử dụng nhiều nhất trong khách sạn. Đây là cách
dễ nhất để chia sẻ ý tưởng và khi thực hiện đúng, bạn có thể dễ dàng tránh
được những hiểu lầm.

Giao tiếp không lời bao gồm hầu hết mọi thứ khác: ngôn ngữ cơ thể, giọng
điệu, giao tiếp bằng mắt, ngữ điệu và biểu cảm khuôn mặt. Đây là một bổ sung
quan trọng cho giao tiếp bằng lời nói nếu phù hợp để truyền đạt quan điểm của
bạn. Khi được sử dụng chính xác, giao tiếp không lời nói tốt dẫn đến giao
tiếp tốt hơn với ít nhầm lẫn hơn và mối quan hệ tốt hơn.

Giao Tiếp Chính Thức và Không Chính Thức

Mục đích của giao tiếp chính thức là truyền đạt thông tin theo cách kinh doanh
chuyên nghiệp. Sử dụng giao tiếp chính thức khi giao tiếp với những người bên
ngoài công ty của bạn, gửi email đầu tiên cho ai đó và truyền đạt một số loại
thông tin chính thức nhất định với nhân viên của bạn.

Giao tiếp không chính thức là một cuộc trò chuyện bình thường giữa các đồng
nghiệp hoặc tùy thuộc vào công ty của bạn, cũng có thể là giữa bạn và nhân
viên của bạn. Điều quan trọng là phải làm quen với nhân viên của bạn và luôn
giao tiếp một cách chính thức không phải là cách để đạt được điều đó.

Thông thường, một cuộc trò chuyện không chính thức là cách tốt nhất để bắt đầu
giao tiếp hai chiều và xây dựng lòng tin và văn hóa công ty. Nhưng hãy nhớ
rằng bạn vẫn đang ở nơi làm việc và điều quan trọng là phải giữ sự cân bằng
giữa giao tiếp chính thức và không chính thức.

Giao Tiếp Theo Chiều Ngang và Chiều Dọc

Giao tiếp theo chiều ngang là giao tiếp giữa các cá nhân, nhóm, tổ hoặc bộ
phận trong một tổ chức ở cùng cấp bậc. Bạn có thể hưởng lợi từ nó bằng cách
có một cuộc thảo luận cởi mở hơn và cộng tác tốt hơn, điều này dẫn đến giảm
sự trùng lặp công việc ở những nơi có thể trùng lặp trách nhiệm. Xung đột
và vấn đề được giải quyết nhanh hơn. Nhược điểm duy nhất của hình thức này là
nó làm chậm mọi thứ vì mọi thứ cần được quản lý kiểm tra và xác nhận.

Giao tiếp theo chiều dọc xảy ra giữa những người, nhóm hoặc bộ phận của một
công ty ở các cấp bậc khác nhau. Ví dụ: giữa bạn và các thành viên nhân viên
của bạn. Nó hoạt động theo cả hai hướng, đó là sự trao đổi thông tin giữa tất
cả các thành viên của công ty. Giao tiếp theo chiều dọc về cơ bản là giao
tiếp hai chiều.

Giao Tiếp Bằng Văn Bản và Hình Ảnh

Giao tiếp bằng văn bản là bất cứ điều gì liên quan đến việc viết nó trên giấy
hoặc gõ nó vào một tin nhắn. Nó bao gồm email, Slack, tin nhắn văn bản,
trình bày PowerPoint hoặc ghi chú để tham khảo, tờ thông tin trên tường, v.v.

Đây là một cách tuyệt vời để theo dõi, giải thích quy trình từng bước, cung
cấp cập nhật trạng thái hoặc chỉ có một số thông tin dài hạn (ví dụ: mục tiêu
cho mỗi tháng) được cung cấp trong phòng nhân viên để nhóm xem lại khi cần
thiết.

Giao tiếp bằng hình ảnh xử lý nhiều hơn chỉ là lời nói, đó là hình ảnh, đồ
thị, video và các màn hình trực quan khác để truyền đạt thông điệp. Giao tiếp
bằng hình ảnh là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khán giả và
truyền đạt thông điệp bằng cách sử dụng nhiều phong cách giao tiếp.

Sử dụng hỗ trợ trực quan trong các bài thuyết trình của bạn, khi cố gắng giải
thích các chủ đề khó hoặc chia sẻ một lượng lớn dữ liệu. Hiển thị dữ liệu và
đồ thị trực quan cũng là một công cụ mạnh mẽ để rõ ràng và thực tế trong
thông điệp của bạn.

Những Thách Thức Giao Tiếp Phổ Biến Trong Ngành Khách Sạn

Thúc đẩy giao tiếp hiệu quả trong
ngành khách sạn mang lại một số thách thức nhất quán và định kỳ. Dưới đây là những câu trả
lời ngắn gọn cho một số câu hỏi giao tiếp thường gặp nhất, cung cấp thông tin
chi tiết về các vấn đề phổ biến và các phương pháp hay nhất có thể khắc phục
chúng.

1. Những Rào Cản Giao Tiếp Phổ Biến Trong Ngành Khách Sạn Là Gì?

Sự khác biệt về ngôn ngữ và những hiểu lầm về văn hóa thường là những rào cản
giao tiếp phổ biến nhất trong
ngành khách sạn, có khả năng dẫn đến những diễn giải sai, sự khác biệt về dịch vụ và tệ
nhất là hành vi xúc phạm vô tình.

2. Hình Thức Giao Tiếp Giá Trị Nhất Trong
Ngành Khách Sạn Và Du Lịch Là Gì?

Mỗi khách hàng và thành viên trong nhóm sẽ có một sở thích về cách họ giao
tiếp, cũng như một mức độ kỹ năng khác nhau trong các hình thức giao tiếp
khác nhau. Thông thường, giao tiếp bằng lời nói hiệu quả, kết hợp với lắng
nghe tích cực, được coi là một trong những hình thức giao tiếp có giá trị
nhất trong khách sạn và du lịch, nhưng điều quan trọng là phải hiểu và làm
chủ một phạm vi rộng để thành công.

3. Làm Thế Nào Giao Tiếp Có Thể Giúp Mang Lại Sự Đa Dạng Tại Nơi Làm Việc
Trong
Ngành Du Lịch Và Khách Sạn?

Giao tiếp cởi mở và bao gồm khuyến khích một nền văn hóa đa dạng và hòa nhập,
cho phép các quan điểm và ý tưởng khác nhau để tăng cường sự sáng tạo và hiểu
biết tại nơi làm việc. Khi nhóm của bạn có thể giao tiếp hiệu quả, họ có thể
cộng tác tốt hơn và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Cách Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Ngành Khách Sạn

Từ việc thiết lập các kênh giao tiếp khác nhau đến hiểu những sắc thái của nhân
viên và đảm bảo cung cấp thông tin kịp thời, những lời khuyên này về giao tiếp
hiệu quả với nhân viên trong khách sạn được thiết kế để thúc đẩy một môi
trường làm việc kết nối và phản hồi nhanh hơn.

1. Thiết Lập Các Kênh Giao Tiếp

Gửi thông tin qua các kênh khác nhau là một cách quan trọng để cung cấp thông
tin đúng và thu hút nhân viên hơn. Thiết lập các kênh kỹ thuật số và di động
để tiếp cận tất cả nhân viên, kể cả những người không làm việc tại bàn làm
việc.

Cung cấp những tin tức hoặc thay đổi lớn trước tiên bằng lời nói để tạo sự tin
tưởng và cởi mở. Gửi tài liệu hoặc những thứ chính thức khác qua email, để
nó không bị lạc trong cuộc trò chuyện.

Có thông tin không khẩn cấp nhưng cần được tất cả các thành viên nhân viên
nhìn thấy và hiểu – hãy đặt nó trên bảng trong phòng nhân viên. Chọn đúng
phương tiện cho mỗi phần thông tin bạn cần cung cấp là một điểm quan trọng
của giao tiếp hiệu quả.

2. Hiểu Và Biết Các Thành Viên Nhân Viên Của Bạn

Làm quen với các thành viên nhân viên của bạn và cách họ hoạt động là điều bắt
buộc để cung cấp thông tin. Mọi người đều khác nhau và đó là lý do tại sao
bạn phải cá nhân hóa, không chỉ khách hàng của bạn mà còn cả các thành viên
nhân viên của bạn.

Hiểu nhân viên của bạn, biết mục tiêu nghề nghiệp của họ, cách họ tương tác và
cách họ tham gia là cách tốt nhất để cải thiện giao tiếp với nhân viên trong
khách sạn. Ngoài việc là nền tảng cho lãnh đạo, việc biết nhân viên của bạn
cũng là một cách để giao tiếp nội bộ hiệu quả hơn.

3. Đảm Bảo Giao Tiếp Của Bạn Được Định Thời Gian Tốt

Cung cấp thông tin, cả khẩn cấp và không khẩn cấp đúng thời gian. Thông tin
không khẩn cấp không phải là thứ phải được tìm ra vào phút cuối, đó là thông
tin không cần hành động ngay lập tức nhưng vẫn cần sự chú ý và thời gian để
chuẩn bị.

Không thể cung cấp giao tiếp kịp thời sẽ dẫn đến nhân viên có tinh thần thấp và
không có khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt.

4. Nhận Phản Hồi Và Theo Dõi

Khuyến khích nhân viên của bạn chia sẻ phản hồi của họ tạo ra giao tiếp hai
chiều mạnh mẽ hơn và thiết lập văn hóa công ty. Bằng cách yêu cầu phản hồi,
bạn đang cho nhóm của mình biết rằng họ đang tham gia và được lắng nghe, điều
này giúp xây dựng lòng tin và tinh thần làm việc cao hơn.

Cho phép nhân viên của bạn giao tiếp với bạn cũng cho phép bạn hiểu rõ hơn về
bất kỳ vấn đề nào mà ban quản lý có thể không biết. Tổ chức các cuộc họp
không chính thức hàng tuần để theo dõi các sự kiện, mục tiêu và vấn đề của
tuần trước và tìm hiểu quan điểm và phản hồi của nhân viên về chúng.

5. Nhấn Mạnh Tầm Quan Trọng Của Giao Tiếp Trong Ngành Khách Sạn Với Nhân Viên
Của Bạn

Đảm bảo nhóm của bạn biết rằng giao tiếp là ưu tiên số một tại nơi làm việc.
Khuyến khích họ dành thời gian hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày để tự thông
báo về bất kỳ tin tức hoặc cập nhật nào trong công ty. Giao tiếp nội bộ và
bên ngoài mạnh mẽ là công cụ then chốt để thành công và cần phải là cốt lõi
của mỗi thành viên nhân viên để có hiệu quả.

Có một số loại giao tiếp và các cách khác nhau để cải thiện từng loại. Xây
dựng một kế hoạch và thử thách bản thân và nhân viên của bạn để bắt đầu thiết
lập giao tiếp.

Ưu tiên giao tiếp trong khách sạn của bạn sẽ mang lại lợi ích cho bạn theo
nhiều cách. Nó làm tăng hiệu suất và tinh thần của nhân viên của bạn. Nó cho
phép bạn có kết quả tốt hơn ở mọi cấp độ của tổ chức và sử dụng tốt hơn các
nguồn lực. Nó có lợi cho việc đưa ra quyết định nhanh hơn và rõ ràng hơn và
do đó cho phép bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào công việc của mình.

Lời Khuyên Hàng Đầu Về Giao Tiếp Để Tối Đa Hóa Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Dưới đây là năm lời khuyên thiết thực về giao tiếp hiệu quả trong
ngành khách sạn, được thiết kế để nâng cao sự tương tác của khách hàng và thúc đẩy một môi
trường chào đón và phản hồi nhanh. Những chiến lược này không chỉ nhằm đáp ứng
mà còn vượt quá mong đợi của khách hàng, đảm bảo một kỳ nghỉ đáng nhớ và tích
cực.

1. Duy Trì Giao Tiếp Thường Xuyên Với Khách Hàng Của Bạn

Trước khi kỳ nghỉ của họ, khách hàng sẽ rất mong đợi chuyến đi của họ. Duy trì
liên lạc thường xuyên sẽ giúp họ hào hứng và đảm bảo với họ rằng bạn đang
nghĩ về họ và cho thấy tầm quan trọng của việc mang lại trải nghiệm tích cực.
Gửi email nhắc nhở, gợi ý và nhớ hỏi khách hàng xem họ có bất kỳ yêu cầu
vào phút cuối nào không. Thông thường, luôn có điều gì đó mà mọi người chưa
nghĩ đến việc hỏi. Một
công cụ đặt phòng trực tuyến tốt cho trang web của khách sạn của bạn có thể tạo điều kiện cho giao tiếp
trước và sau kỳ nghỉ của bạn với khách hàng.

Các nguyên tắc tương tự áp dụng sau khi khách hàng đã rời đi. Mọi người muốn
sống lại những kỷ niệm đẹp và kể cho bạn bè và gia đình của họ nghe. Gửi email
để cảm ơn khách hàng vì kỳ nghỉ của họ và nếu bạn biết họ đã sử dụng một số
tiện nghi nhất định hoặc xem các điểm tham quan cụ thể, hãy liệt kê chúng để
giúp họ dễ dàng nhớ lại những trải nghiệm tích cực hơn.

Loại hình chạm cá nhân này tất nhiên mở rộng ra ngoài email. Nếu bạn nói chuyện
với khách hàng trên điện thoại hoặc trực tiếp, cách bạn giao tiếp phải giống
nhau.

Duy trì liên lạc thường xuyên sẽ giúp khách hàng hào hứng và đảm bảo với họ
rằng bạn đang nghĩ về tầm quan trọng của việc mang đến cho họ một trải nghiệm
tích cực.

2. Duy Trì Mức Độ Dịch Vụ Khách Hàng Nhất Quán

Tương tác thân thiện và cá nhân không chỉ nên dành cho cuộc trò chuyện giữa
khách hàng và nhân viên lễ tân. Mọi thành viên nhân viên trong khách sạn của
bạn phải làm việc theo cùng một tiêu chuẩn và sẵn sàng trả lời các câu hỏi
hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện nhỏ bất cứ lúc nào, cho dù đó là bồi bàn hay
người dọn dẹp. Điều này sẽ tạo ấn tượng rằng bạn luôn có thời gian cho khách
hàng của mình; họ đến trước bất kỳ nhiệm vụ nào khác.

Nhân viên của bạn cần xem mọi thứ từ góc độ của khách hàng. Nếu nhân viên của
bạn thực hiện như họ muốn nếu họ là người ở tại khách sạn, thì không có lý do
gì để khách hàng phàn nàn.

3. Ngôn Ngữ Cơ Thể Với Khách Hàng Của Bạn Cũng Quan Trọng Không Kém

Không chỉ đơn giản là tham gia vào những lời xã giao là đủ.

Nhân viên của bạn cần phải năng động và vui vẻ xung quanh khách hàng, dễ dàng
mỉm cười và cười. Giao tiếp bằng mắt là điều bắt buộc khi nói chuyện với ai
đó. Nó cho họ biết bạn thực sự đang lắng nghe những lo ngại hoặc yêu cầu của
họ.

Nó cũng giúp nếu nhân viên của bạn có vẻ thích công việc của họ và tham gia vào
các nhiệm vụ của họ. Khách hàng có thể cảm thấy ít có xu hướng đưa ra yêu cầu
nếu nhân viên trông gắt gỏng hoặc không quan tâm. Điều này có thể được giúp
đỡ bởi cách họ ăn mặc và được trình bày quá.

4. Duy Trì Các Kênh Giao Tiếp Với Khách Hàng Của Bạn Luôn Mở

Điều rất quan trọng là khách hàng có thể đưa ra yêu cầu, đưa ra phản hồi hoặc
đặt câu hỏi bất cứ lúc nào. Chỉ khi đó họ mới cảm thấy mình được chăm sóc
đúng cách.

Nếu nhân viên của bạn không thể túc trực 24 giờ một ngày, hãy đảm bảo bạn đang
sử dụng
ứng dụng nhắn tin hoặc chatbot thông qua
mạng xã hội để trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có. Hãy nghĩ về cách bạn điều hướng
những trải nghiệm mới, thật tự nhiên khi có những câu hỏi và thường chúng là
về những điều bạn chưa từng cân nhắc trước đây. Khách hàng của bạn cũng giống
như vậy.

Luôn chấp nhận phản hồi, ngay cả khi nó tiêu cực. Nó có thể thu hút sự chú ý
của bạn đến một vấn đề đang diễn ra cần được khắc phục hoặc chỉ cho bạn biết
những cải tiến cần được thực hiện ở đâu. Hầu hết thời gian, một điều tiêu cực
có thể trở thành một điều tích cực về lâu dài.

5. Có Thể Tiếp Cận Tất Cả Khách Hàng

Rõ ràng nhiều khách hàng tại khách sạn của bạn sẽ đến từ các quốc gia và lục
địa khác. Nhiều người trong số họ sẽ không nói cùng tiếng mẹ đẻ với bạn và có
thể gặp khó khăn trong giao tiếp hiệu quả.

Để giúp mọi thứ dễ dàng hơn cho họ, điều quan trọng là trang web và
công cụ đặt phòng của bạn phải đa ngôn ngữ và được trang bị để xử lý chuyển đổi tiền tệ. Điều
này có nghĩa là khách hàng quốc tế sẽ không phải hỏi nhiều câu hỏi như vậy và
có thể tận hưởng trải nghiệm đặt phòng suôn sẻ hơn, trong khi bạn cũng sẽ có
ít việc hơn trên đĩa của mình.

Ví Dụ Về Giao Tiếp Tuyệt Vời Trong Ngành Khách Sạn

Giao tiếp hiệu quả trong
ngành khách sạn trông như thế nào? Có lẽ cách tốt nhất để trả lời câu hỏi đó là mô tả một
số tình huống ví dụ thể hiện các loại giao tiếp tốt nhất trong
ngành khách sạn – những loại giao tiếp dẫn đến tác động tích cực đến cả trải nghiệm của
khách hàng và hoạt động kinh doanh nói chung.

Hãy cùng xem qua một vài ví dụ về các kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong các
doanh nghiệp khách sạn, để hiểu cách bạn có thể cải thiện giao tiếp trong
doanh nghiệp của riêng mình.

Tương Tác Cá Nhân Với Khách Hàng

Khách hàng thích được công nhận và ghi nhớ – điều đó khiến họ cảm thấy quan
trọng và được đánh giá cao. Đây là lý do tại sao có rất nhiều nỗ lực trong
các doanh nghiệp khách sạn để cá nhân hóa giao tiếp, bất kể chúng là email
hay tương tác trực tiếp.

Ví dụ: Một khách sạn boutique thấy rằng một khách hàng quen đã đặt phòng
cho cuối tuần. Họ tra cứu khách hàng trên CRM của họ để hiểu những sở thích
trước đây của họ về thời gian nhận phòng, hạn chế về chế độ ăn uống và các
tiện nghi mà họ thích. Khách hàng nhận được một email chào mừng trước khi nhận
phòng được cá nhân hóa, được chào đón bằng tên khi họ đến và nhận thấy một ghi
chú viết tay trên bàn cạnh giường ngủ của họ khi họ đến phòng của họ.

Giao Tiếp Nội Bộ Suôn Sẻ Giữa Nhân Viên

Quan trọng hơn cả giao tiếp với khách hàng là giao tiếp với nhân viên, vì giao
tiếp nội bộ kém có thể có tác động tiêu cực nghiêm trọng đến trải nghiệm của
khách hàng, trong khi điều ngược lại đúng với giao tiếp nội bộ tuyệt vời, có
thể thúc đẩy sự phối hợp nhân viên tốt hơn và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Ví dụ: Một khách sạn lớn sử dụng một nền tảng giao tiếp theo thời gian
thực để thông báo cho bộ phận dọn phòng ngay khi khách hàng trả phòng, để họ
có thể bắt đầu dọn dẹp phòng. Bộ phận dọn phòng cũng được thông báo về những
người đến sớm, cho phép họ tập trung vào các phòng ưu tiên. Sau đó, họ có
thể đáp lại bằng cách thông báo cho nhân viên lễ tân ngay khi một phòng sẵn
sàng cho khách hàng đang chờ đợi.

Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng Với Sự Đồng Cảm Và Giải Pháp

Những khách hàng không hài lòng có xu hướng phân biệt những người giao tiếp
trong khách sạn tốt nhất với những người còn lại. Bằng cách đào tạo nhân viên
của bạn để đối phó với các tình huống khó khăn của khách hàng, họ sẽ có khả
năng biến điều tiêu cực thành điều tích cực và cứu vãn danh tiếng của khách
sạn của bạn trong quá trình này.

Ví dụ: Một khách hàng tại một khu nghỉ dưỡng phàn nàn về một phòng bên
cạnh ồn ào. Nhân viên lễ tân lắng nghe chăm chú, xin lỗi chân thành và
chuyển khách hàng sang một phòng yên tĩnh hơn ngay lập tức, đồng thời cung cấp
một tiện nghi miễn phí như mát-xa để bù đắp cho trải nghiệm này. Thay vì để
lại đánh giá ba sao, khách hàng cuối cùng đã cho khách sạn năm sao.

Giao Tiếp Đa Ngôn Ngữ Cho Khách Du Lịch Toàn Cầu

Khả năng lấp đầy các phòng và kiếm tiền của khách sạn của bạn phần nào được
quyết định bởi quy mô của thị trường mục tiêu của bạn. Bằng cách thuê nhân
viên đa ngôn ngữ hoặc chào đón khách không nói tiếng Anh và tiếp thị khách
sạn của bạn dựa trên thực tế đó, bạn mở rộng quy mô của thị trường đó và có
thể bắt đầu thu hút một đối tượng khách hàng mới và có giá trị.

Ví dụ: Một nhóm lễ tân thuê nhân viên đa ngôn ngữ, cung cấp ứng dụng
dịch thuật tức thời cho nhân viên đơn ngữ và dịch các biển báo quan trọng sang
các ngôn ngữ khác nhau xung quanh khách sạn. Nếu những nỗ lực này được tiếp
thị tốt, một số quốc tịch sẽ ngay lập tức có xu hướng đặt phòng nhiều hơn và
lời đồn có thể nhanh chóng lan truyền trong các cộng đồng này về mức độ chào
đón của khách sạn của bạn, điều này thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng hơn nữa.

Giao Tiếp Trên Mạng Xã Hội Hấp Dẫn Và Phản Hồi Nhanh

Định kiến ​​là đúng: những người trẻ tuổi hơn – và thực sự là nhiều người lớn
tuổi hơn – ghét nói chuyện trên điện thoại. Điều này có nghĩa là điều quan
trọng đối với khách sạn của bạn là cung cấp cho khách hàng của bạn các hình
thức giao tiếp thay thế, đặc biệt là
mạng xã hội, nơi những người trẻ tuổi đó dành hơn 4 giờ mỗi ngày.

Ví dụ: Một khách sạn tích cực trả lời các câu hỏi của khách hàng trên
mạng xã hội, giải quyết các mối quan tâm và tương tác với nội dung do người
dùng tạo, chẳng hạn như đăng lại ảnh của khách. Điều này cung cấp cho khách
hàng tiềm năng câu trả lời tức thì cho các câu hỏi, củng cố thương hiệu của
khách sạn và có thể tăng số lượng đặt phòng trực tiếp có giá trị mà khách sạn
nhận được.

“`