Trong ngành du lịch và khách sạn, các OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Expedia, và Airbnb đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các dịch vụ lưu trú. Tuy nhiên, hoa hồng mà các OTA này thu thường là một gánh nặng đáng kể đối với các khách sạn và cơ sở lưu trú nhỏ. Bài viết này sẽ đi sâu vào các chiến lược và phương pháp giúp bạn
giảm thiểu chi phí hoa hồng OTA, từ đó cải thiện lợi nhuận và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.

Việc quản lý và giảm thiểu chi phí hoa hồng OTA không chỉ là một bài toán tài chính, mà còn là một chiến lược kinh doanh thông minh. Dưới đây là một số lý do chính:

• Tăng lợi nhuận trực tiếp: Giảm hoa hồng OTA đồng nghĩa với việc giữ lại nhiều doanh thu hơn cho cơ sở của bạn. Số tiền này có thể được tái đầu tư vào việc nâng cấp dịch vụ, cải thiện cơ sở vật chất, hoặc triển khai các chiến dịch marketing khác.
• Giảm sự phụ thuộc vào OTA: Quá phụ thuộc vào các OTA có thể khiến bạn mất quyền kiểm soát về giá và trải nghiệm khách hàng. Giảm sự phụ thuộc này giúp bạn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn và thu hút khách hàng trực tiếp.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Bằng cách giảm chi phí hoạt động, bạn có thể cung cấp giá cạnh tranh hơn so với các đối thủ, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ cao.
• Tự chủ hơn trong quản lý: Việc chủ động tìm kiếm và thu hút khách hàng trực tiếp giúp bạn có quyền kiểm soát hoàn toàn đối với quy trình đặt phòng, chính sách hủy phòng và các ưu đãi đặc biệt.

Một trong những cách hiệu quả nhất để giảm sự phụ thuộc vào OTA là khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của bạn. Dưới đây là một số gợi ý:

• Giá tốt nhất đảm bảo: Đảm bảo rằng giá trên trang web của bạn luôn thấp hơn hoặc bằng giá trên các OTA. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng đặt trực tiếp để được hưởng ưu đãi tốt nhất.
• Ưu đãi độc quyền: Cung cấp các ưu đãi chỉ dành riêng cho khách hàng đặt phòng trực tiếp, chẳng hạn như bữa sáng miễn phí, nâng cấp phòng, hoặc giảm giá cho các dịch vụ khác như spa hoặc nhà hàng.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những khách hàng thường xuyên đặt phòng trực tiếp. Các phần thưởng có thể bao gồm giảm giá đặc biệt, quà tặng, hoặc quyền lợi ưu tiên.
• Dễ dàng đặt phòng: Đảm bảo rằng quy trình đặt phòng trên trang web của bạn đơn giản, nhanh chóng và thân thiện với người dùng. Sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến mạnh mẽ và tối ưu hóa cho thiết bị di động.

Trang web của bạn là công cụ marketing quan trọng nhất để thu hút khách hàng trực tiếp. Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa trang web của bạn:

• Thiết kế chuyên nghiệp và hấp dẫn: Trang web của bạn nên có thiết kế hiện đại, trực quan và phản ánh thương hiệu của khách sạn. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và video giới thiệu để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Nội dung chất lượng cao: Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về các loại phòng, tiện nghi, dịch vụ và các hoạt động giải trí tại khách sạn. Viết nội dung hấp dẫn và tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm (SEO).
• Tối ưu hóa SEO: Sử dụng các từ khóa liên quan đến khách sạn, địa điểm và các dịch vụ của bạn trong tiêu đề, mô tả và nội dung của trang web. Xây dựng liên kết (backlink) từ các trang web uy tín khác để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
• Tốc độ tải trang nhanh: Tối ưu hóa hình ảnh, mã nguồn và các yếu tố khác để đảm bảo trang web của bạn tải nhanh chóng. Tốc độ tải trang chậm có thể khiến khách hàng bỏ đi và tìm kiếm các lựa chọn khác.
• Tương thích với thiết bị di động: Đảm bảo rằng trang web của bạn hiển thị tốt trên mọi thiết bị, từ máy tính để bàn đến điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị có thể giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Dưới đây là một số ý tưởng:

• Blog du lịch: Viết blog về các địa điểm tham quan, ẩm thực địa phương, các hoạt động giải trí và các sự kiện đặc biệt trong khu vực của bạn. Cung cấp thông tin hữu ích và thú vị để thu hút độc giả và khuyến khích họ đặt phòng tại khách sạn của bạn.
• Hướng dẫn du lịch: Tạo ra các hướng dẫn du lịch chi tiết về khu vực của bạn, bao gồm các điểm đến nổi tiếng, các hoạt động thú vị và các mẹo du lịch hữu ích. Chia sẻ các hướng dẫn này trên trang web của bạn, trên mạng xã hội và trên các trang web du lịch khác.
• Video marketing: Sản xuất các video chất lượng cao giới thiệu về khách sạn của bạn, các tiện nghi, dịch vụ và các hoạt động giải trí. Chia sẻ video trên YouTube, Facebook, Instagram và các nền tảng video khác.
• Email marketing: Xây dựng danh sách email của khách hàng và gửi cho họ các bản tin, thông báo khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và các thông tin hữu ích khác. Sử dụng email marketing để duy trì liên lạc với khách hàng và khuyến khích họ đặt phòng trực tiếp.
• Mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội để chia sẻ nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng trực tuyến. Chạy các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu và quảng bá khách sạn của bạn.

Các công cụ quản lý doanh thu có thể giúp bạn tối ưu hóa giá phòng và tăng doanh thu bằng cách phân tích dữ liệu thị trường, xu hướng đặt phòng và đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng công cụ quản lý doanh thu:

• Định giá linh hoạt: Điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên nhu cầu thị trường, sự kiện đặc biệt và các yếu tố khác. Tăng giá khi nhu cầu cao và giảm giá khi nhu cầu thấp để tối đa hóa doanh thu.
• Dự báo nhu cầu: Dự đoán nhu cầu đặt phòng trong tương lai để điều chỉnh giá phòng và chiến lược marketing một cách hiệu quả.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Theo dõi giá phòng và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh chiến lược của bạn một cách phù hợp.
• Tối ưu hóa kênh phân phối: Xác định các kênh phân phối hiệu quả nhất và tập trung nguồn lực vào các kênh này.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất doanh thu, giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương khác có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng khách hàng mới và tăng cường nhận diện thương hiệu. Dưới đây là một số ý tưởng:

• Hợp tác với các công ty du lịch: Cung cấp các gói du lịch kết hợp bao gồm lưu trú tại khách sạn của bạn và các hoạt động tham quan, giải trí khác.
• Hợp tác với các nhà hàng và quán bar: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của bạn khi họ ăn uống tại các nhà hàng và quán bar địa phương.
• Hợp tác với các cửa hàng bán lẻ: Cung cấp các phiếu giảm giá hoặc quà tặng cho khách hàng của bạn khi họ mua sắm tại các cửa hàng địa phương.
• Hợp tác với các tổ chức sự kiện: Tài trợ cho các sự kiện địa phương để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

Đánh giá và phản hồi của khách hàng có tác động lớn đến uy tín của khách sạn và khả năng thu hút khách hàng mới. Dưới đây là một số cách để quản lý đánh giá và phản hồi một cách hiệu quả:

• Theo dõi đánh giá trên các trang web đánh giá: Thường xuyên kiểm tra đánh giá của khách hàng trên các trang web như TripAdvisor, Booking.com, Expedia và Google Reviews.
• Trả lời đánh giá một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp: Trả lời cả đánh giá tích cực và tiêu cực một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Thể hiện sự cảm kích đối với những đánh giá tích cực và giải quyết các vấn đề được nêu ra trong những đánh giá tiêu cực.
• Sử dụng phản hồi để cải thiện dịch vụ: Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các điểm mạnh và điểm yếu của khách sạn. Sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Khuyến khích khách hàng viết đánh giá: Yêu cầu khách hàng viết đánh giá sau khi họ rời khách sạn. Cung cấp các ưu đãi nhỏ để khuyến khích họ viết đánh giá, chẳng hạn như giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo.

Nếu bạn vẫn muốn tiếp tục hợp tác với các OTA, bạn có thể đàm phán để giảm hoa hồng. Dưới đây là một số mẹo đàm phán:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về mức hoa hồng trung bình mà các OTA khác đang thu.
• Chứng minh giá trị: Cho OTA thấy rằng bạn là một đối tác quan trọng và mang lại nhiều doanh thu cho họ.
• Đề xuất các thỏa thuận có lợi cho cả hai bên: Ví dụ, bạn có thể đồng ý cung cấp thêm phòng hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng của OTA để đổi lấy mức hoa hồng thấp hơn.
• Sẵn sàng rời bỏ: Nếu bạn không thể đạt được thỏa thuận hợp lý, hãy sẵn sàng rời bỏ OTA đó. Có rất nhiều kênh phân phối khác mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng.

Giảm chi phí hoa hồng OTA là một quá trình liên tục đòi hỏi sự kiên nhẫn và nỗ lực. Hãy thử nghiệm các chiến lược khác nhau và theo dõi kết quả để tìm ra những phương pháp hiệu quả nhất cho khách sạn của bạn. Quan trọng nhất, hãy luôn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1. Ưu đãi đặt phòng trực tiếp.
2. Tối ưu hóa trang web khách sạn.
3. Marketing nội dung hấp dẫn.
4. Sử dụng công cụ quản lý doanh thu.
5. Tham gia các chương trình marketing hợp tác.
6. Quản lý đánh giá và phản hồi của khách hàng.
7. Đàm phán với OTA.

Bằng cách thực hiện các chiến lược này, bạn có thể giảm sự phụ thuộc vào các OTA, tăng lợi nhuận và xây dựng một doanh nghiệp khách sạn bền vững. Chúc bạn thành công! Hãy nhớ rằng, sự kiên trì và sáng tạo là chìa khóa để vượt qua những thách thức trong ngành du lịch và khách sạn.

Lưu ý quan trọng: Việc giảm hoa hồng OTA không phải là mục tiêu duy nhất. Quan trọng hơn cả là xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, cung cấp dịch vụ xuất sắc và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Khi bạn làm được điều đó, khách hàng sẽ tự tìm đến bạn, bất kể họ tìm thấy bạn ở đâu.