Hướng Dẫn Toàn Diện về Expedia Partner Central cho Khách Sạn

Expedia Partner Central là gì?

Expedia Partner Central là một nền tảng được thiết kế dành cho các chủ khách sạn và chủ cho thuê ngắn hạn. Nó cung cấp một bộ công cụ cho phép bạn quản lý danh sách Expedia của mình trên nhiều đại lý du lịch trực tuyến (OTA) khác nhau là thành viên của Expedia Group. Nó cho phép bạn quản lý đặt phòng, điều chỉnh giá phòng theo đêm, tình trạng phòng trống và hợp lý hóa việc quản lý hàng tồn kho.

Mục lục

Tại sao các khách sạn sử dụng Expedia Partner Central?

Expedia Partner Central là một lựa chọn phổ biến trong số các chủ khách sạn, chủ yếu là do phạm vi tiếp cận rộng lớn của nó trong ngành du lịch. Là một phần của một trong những thị trường du lịch hàng đầu thế giới, nó mang đến cho các khách sạn tiềm năng kết nối với một lượng khán giả rộng lớn và đa dạng. Sự tiếp xúc toàn cầu này có nghĩa là các khách sạn, bất kể quy mô hoặc vị trí, đều có cơ hội thu hút khách du lịch từ nhiều khu vực khác nhau, nâng cao tiềm năng đặt phòng của họ.

• Phạm vi tiếp cận và hiển thị: Expedia là một trong những thị trường du lịch hàng đầu thế giới, mang đến cho chủ khách sạn tiềm năng tiếp cận hàng triệu khách du lịch mỗi tháng.
• Công cụ toàn diện: Từ quản lý đặt phòng đến nâng cao trải nghiệm của khách, Expedia Partner Central cung cấp một loạt các công cụ được điều chỉnh theo nhu cầu của chủ khách sạn.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Với các công cụ như Rev+ để quản lý doanh thu và phân tích đối thủ cạnh tranh, chủ khách sạn có thể đưa ra các quyết định sáng suốt để tối ưu hóa giá và luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên, trong khi nền tảng này cung cấp một bộ công cụ được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động, như quản lý đặt phòng, định giá động và hệ thống đánh giá tích hợp, thì điều cần thiết là các chủ khách sạn phải đầu tư thời gian để hiểu và tối ưu hóa các tính năng này.

Như với bất kỳ nền tảng nào, có một đường cong học tập và những lợi ích thực sự thành hiện thực khi chủ khách sạn chủ động tham gia vào hệ thống, đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và thường xuyên cập nhật danh sách của họ để phản ánh các dịch vụ độc đáo và tình trạng phòng trống hiện tại của khách sạn.

Expedia Partner: Làm thế nào để trở thành một đối tác

Để tham gia Expedia Partner Central, trước tiên bạn cần tạo một tài khoản Expedia. Sau khi đăng ký, bạn có thể quản lý danh sách của mình, tương tác với khách và sử dụng các công cụ của nền tảng để tối đa hóa khả năng hiển thị và đặt phòng của khách sạn.

Expedia extranet: Cách đăng nhập

Tìm trang đăng nhập Expedia extranet

Truy cập cổng đăng nhập Expedia Partner Central qua www.expediapartnercentral.com.

Đăng nhập với tư cách là đối tác Expedia

Sử dụng email và mật khẩu đã đăng ký của bạn để đăng nhập. Nếu bạn là người mới, bạn cần thiết lập tài khoản Expedia Partner trước. Điều này sẽ liên quan đến việc cung cấp thông tin chi tiết về khách sạn của bạn, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn một hồ sơ đầy đủ.

Đăng nhập với tư cách là đại lý du lịch Expedia

Chương trình Liên kết Đại lý Du lịch Expedia (TAAP) là một nền tảng riêng biệt được thiết kế cho các đại lý du lịch. Đăng ký sự quan tâm của bạn thông qua trang Giải pháp Đối tác của Expedia Group để truy cập TAAP.

Bảng điều khiển Expedia extranet

Sau khi bạn đăng nhập vào Expedia Partner Central, bạn sẽ được chào đón bởi bảng điều khiển extranet. Giao diện này đóng vai trò là trung tâm điều khiển chính của bạn để quản lý sự hiện diện của khách sạn trên Expedia.

Bảng điều khiển cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về danh sách của bạn, cho phép bạn đảm bảo rằng chúng đại diện chính xác cho khách sạn của bạn. Bạn có thể nhanh chóng đánh giá trạng thái đặt phòng của mình, giúp bạn theo dõi công suất và khách đến sắp tới.

Một tính năng đặc biệt hữu ích là công cụ quản lý giá. Phần này cho phép bạn điều chỉnh giá phòng, mang lại sự linh hoạt để ứng phó với sự thay đổi nhu cầu hoặc các sự kiện đặc biệt. Tuy nhiên, giống như bất kỳ công cụ nào, hiệu quả của nó phụ thuộc vào mức độ bạn sử dụng nó, vì vậy điều cần thiết là phải theo dõi và điều chỉnh giá thường xuyên để duy trì tính cạnh tranh.

Các đánh giá và phản hồi của khách cũng có thể truy cập được từ bảng điều khiển. Mặc dù các đánh giá tích cực có thể tăng cường sự hấp dẫn của khách sạn của bạn, nhưng điều quan trọng không kém là giải quyết mọi phản hồi tiêu cực một cách kịp thời và chuyên nghiệp.

Quản lý danh sách khách sạn của bạn trên Expedia Partner Central

Quản lý hiệu quả danh sách khách sạn trên các nền tảng như Expedia Partner Central là rất quan trọng để thu hút đúng đối tượng khách hàng.

• Thông tin chi tiết và hình ảnh có độ phân giải cao cho khách tiềm năng một cái nhìn rõ ràng về khách sạn của bạn, nhưng hãy đảm bảo rằng chúng đại diện chính xác cho tình trạng hiện tại của khách sạn để tránh tạo ra những kỳ vọng sai lầm.
• Mô tả phải vừa mang tính thông tin vừa minh bạch về các tiện nghi và bất kỳ hạn chế nào.
• Thường xuyên cập nhật lịch tình trạng phòng trống là điều cần thiết để phản ánh tình trạng phòng hiện tại và ngăn ngừa tình trạng đặt phòng quá mức.
• Các công cụ như channel manager có thể giúp đồng bộ hóa đặt phòng trên các nền tảng, nhưng chúng đòi hỏi sự giám sát nhất quán để đảm bảo hiệu suất tối ưu.

Về bản chất, một danh sách Expedia được quản lý tốt cân bằng giữa quảng cáo và độ chính xác, đảm bảo sự hài lòng của khách từ khi đặt phòng đến khi lưu trú.

Các tính năng và công cụ của Expedia extranet

Expedia Partner Central bao gồm hai công cụ đặc biệt đáng chú ý: Rev+ và Công cụ Trải nghiệm Khách hàng.

Rev+ trình bày một bảng điều khiển hiển thị các số liệu như Giá Trung bình Hàng ngày (ADR) và Tỷ lệ Lấp đầy. Một tính năng đáng chú ý của Rev+ là chức năng phân tích đối thủ cạnh tranh, cho phép người dùng so sánh giá của họ với giá của các đối thủ cạnh tranh đã chọn. Ngoài việc chỉ trình bày dữ liệu, Rev+ còn cung cấp các đề xuất về giá dựa trên các yếu tố thị trường khác nhau. Nó cũng cung cấp thông tin chi tiết về các sự kiện địa phương và thời kỳ du lịch cao điểm, có thể hữu ích cho việc điều chỉnh chiến lược giá. Để phân tích chi tiết hơn, người dùng có thể tạo báo cáo hiệu suất.

Công cụ Trải nghiệm Khách hàng, có thể truy cập trong mục ‘Phản hồi của Khách hàng’, cung cấp một cái nhìn tổng quan về tất cả các đánh giá của khách. Công cụ này tạo điều kiện cho việc phản hồi kịp thời các phản hồi của khách, cả tích cực và tiêu cực. Bằng cách phân tích các mẫu phản hồi, chủ khách sạn có thể xác định các lĩnh vực có thể được hưởng lợi từ các điều chỉnh hoặc cải tiến. Công cụ này cũng cung cấp tùy chọn tạo báo cáo, cung cấp một cái nhìn dài hạn hơn về xu hướng phản hồi của khách.

Tận dụng Ưu đãi Chỉ dành cho Thành viên trên Expedia

Vì các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của Expedia Group đặt chuyến đi thường xuyên hơn 2,5 lần so với những người không phải là thành viên, việc thiết lập Ưu đãi Chỉ dành cho Thành viên sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh trên thị trường và cho phép bạn tối đa hóa doanh thu bằng cách cung cấp mức giá tốt nhất cho những khách du lịch thường xuyên và thúc đẩy đặt phòng. Các thành viên có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, ở lại lâu hơn và đặt phòng thường xuyên hơn so với những người không phải là thành viên.

Việc thiết lập và quản lý Ưu đãi Chỉ dành cho Thành viên rất dễ dàng trong Expedia Partner Central. Giờ đây, bạn có thể cạnh tranh hiệu quả hơn với phương pháp tiếp cận ưu đãi có mục tiêu: tận hưởng khả năng tải các ưu đãi độc đáo cho các thành viên cấp Blue, Silver và Gold. Sau khi Ưu đãi Chỉ dành cho Thành viên của bạn được tạo, hãy đảm bảo rằng các loại phòng và gói giá trong phạm vi được ánh xạ chính xác trong channel manager của bạn, chẳng hạn như SiteMinder.

Kết nối Expedia Partner Central với các hệ thống khác

Expedia Partner Central có thể được tích hợp với các nền tảng và hệ thống quản lý khách sạn khác. Sự tích hợp liền mạch này cho phép các chủ khách sạn quản lý các danh sách khách sạn khác nhau ở một nơi, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và tối đa hóa doanh thu.

Tuy nhiên, không phải mọi hệ thống quản lý khách sạn đều có thể tích hợp với Expedia – và ngay cả những hệ thống có thể, cũng không tích hợp ở cùng mức độ hoặc liền mạch. Nếu khách sạn của bạn sẽ dựa vào Expedia như một nguồn đặt phòng, thì điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn có thể sử dụng hệ thống quản lý khách sạn của mình (và phần mềm khác của bạn) cùng với nó.

Nếu không, các quy trình rất dễ trở nên cồng kềnh và khó kiểm soát, đòi hỏi nhiều lần đăng nhập và lặp lại cùng một thông tin, tốn thời gian, tiền bạc và nguồn lực quý giá nhất, sự kiên nhẫn.

Thu hút nhiều khách du lịch hơn trên các trang web của Expedia Group với Giá Có thể Hoàn lại

Trong một cuộc khảo sát gần đây của Expedia Group, khách du lịch nói với chúng tôi rằng khả năng hủy và được hoàn lại tiền đầy đủ nếu kế hoạch của họ thay đổi là một trong những cân nhắc hàng đầu của họ khi đặt chuyến đi; trong khi hơn 50% cho biết họ sẽ không đặt chỗ ở không hoàn lại, ngay cả khi nó được giảm giá.

Linh hoạt là tất cả

Rõ ràng, tính linh hoạt là một ưu tiên lớn đối với khách du lịch ngày nay. Vì vậy, một chính sách hủy linh hoạt có thể tạo ra sự khác biệt lớn khi đặt phòng tại khách sạn của bạn hoặc một khách sạn đối thủ.

Rất may, khi bạn được liệt kê trên các trang web của Expedia Group, khách sạn của bạn sẽ hiển thị ‘Hoàn lại đầy đủ’ hoặc ‘Hủy miễn phí’ trong tất cả các kết quả tìm kiếm của khách du lịch. Điều này thu hút sự chú ý đến danh sách của bạn bằng hình ảnh và giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh — giúp khách du lịch tự tin hơn khi đặt phòng, vì nếu kế hoạch của họ thay đổi, họ sẽ không bị mất tiền.

Chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp hoàn tiền 100% cho việc hủy phòng trong một khoảng thời gian ngắn (hai ngày trở xuống) trước ngày lưu trú để mang lại cho khách du lịch sự linh hoạt tối đa. Và vui lòng liên hệ với Người quản lý Thị trường của Expedia Group để được hướng dẫn thêm.

Bạn đã sẵn sàng được hoàn lại tiền chưa?

Chỉ cần một vài cú nhấp chuột để thiết lập với Expedia thông qua channel manager của SiteMinder. SiteMinder sẽ giúp bạn thiết lập kết nối an toàn và đáng tin cậy giữa channel manager của chúng tôi và Expedia, sau đó bạn có thể dễ dàng cập nhật hàng tồn kho phòng, giá và tình trạng phòng trống của mình — và thiết lập các gói giá và hạn chế, bao gồm cả chính sách hủy phòng của bạn.