Tuy nhiên, trong quản lý khách sạn, có nhiều khó khăn thường gặp phải:
Một trong những chiến lược phổ biến là thiết lập mức giá rẻ nhất cho du khách đặt phòng trực tiếp thông qua website của khách sạn. Tuy nhiên, khi xác định giá phòng, các nhà quản trị khách sạn phải đối mặt với nhiều câu hỏi cần phải tìm câu trả lời phù hợp, như lượng đặt phòng từ kênh cung cấp nào đang chiếm tỷ lệ cao nhất, hoặc kênh sản xuất nào đang mang lại lợi nhuận cao nhất.
Nếu không thực hiện quản lý giá phòng một cách hiệu quả, các khách sạn sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tăng doanh thu từ phòng, duy trì hoạt động kinh doanh mạnh mẽ và nâng cao tính cạnh tranh.
Một trong những khó khăn mà các khách sạn gặp phải trong cuộc chơi với các trang web đặt phòng trực tuyến (OTAs) là việc giải quyết bài toán xác định giá phòng. OTAs có sở hữu một lượng lớn thông tin về du khách mà các khách sạn không có. Điều này khiến cho họ ở thế chủ động trong việc phân tích dữ liệu và thực hiện các chiến dịch quảng cáo khó khăn hơn.
Một khó khăn khác trong việc điều chỉnh giá phòng là việc thuyết phục các OTAs điều chỉnh hoa hồng cho việc sản xuất phòng khách sạn. OTAs thường duy trì các luật chơi và bài toán lợi nhuận của riêng họ mà không dễ dàng thay đổi.
Các OTAs có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho du khách đặt phòng thông qua các thiết bị di động mà các khách sạn không thể can thiệp. Điều này tạo ra một thách thức khác cho các khách sạn trong việc cạnh tranh với các chương trình giảm giá này.
Để sử dụng giá phòng tốt nhất trên website của khách sạn và tăng lượng đặt phòng trực tiếp, các khách sạn cần có thông tin tổng hợp về giá phòng từ nhiều kênh phân phối khác nhau. Thêm vào đó, các OTAs có thêm nhiều Affiliate khác và việc tổng hợp thông tin này không đơn giản.
Với sự phát triển của các công cụ tìm kiếm chuyên nghiệp trong năm qua, việc so sánh giá phòng từ nhiều nguồn khác nhau trở nên dễ dàng hơn. Điều này khiến cho việc quản lý giá phòng trở nên khó khăn hơn.
Giá phòng trên các kênh trực tuyến, truyền thông xã hội và các công cụ tìm kiếm sẽ ngày càng linh động và khó khăn hơn. Giá phòng có thể thay đổi từng giờ hoặc bắt buộc tuân theo các chiến lược giá như “the last minute”.
Với lợi thế của mình trong việc sở hữu một lượng lớn phòng từ nhiều khách sạn khác nhau, kết hợp với các chương trình khuyến mãi, OTAs đang giữ một sức mạnh lớn trong cuộc chơi này.
Vì vậy, để xác định mức giá phòng phù hợp cho từng kênh phân phối, thông minh về lợi nhuận, và giảm sự ảnh hưởng từ các OTAs, các khách sạn cần phải có một hệ thống quản lý giá phòng phức tạp và linh hoạt. Điều này đòi hỏi khách sạn phải có khả năng phân tích và báo cáo đúng đắn về các biến động doanh thu, lợi nhuận, hiệu suất phòng và giá phòng theo từng thời điểm.
Ngoài ra, khách sạn cần phải sử dụng dữ liệu từ các công cụ tiếp thị để đưa ra các quyết định giá phòng logic. Điều này có thể giúp khách sạn tận dụng lợi thế của mình khi tiếp xúc trực tiếp với du khách và cạnh tranh với các OTAs.
Cuối cùng, để chiến thắng trong cuộc chơi này, các khách sạn cần phải xác định chính xác thời điểm chạy các chương trình ưu đãi, quản lý quota phòng và dừng doanh thu cho từng kênh phân phối. Điều này sẽ giúp khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận và cạnh tranh hiệu quả trong ngành công nghiệp khách sạn.
