Đặt phòng muộn là các đặt chỗ phát sinh một cách tự phát, vào phút chót (Last minute), thường diễn ra ngay trước thời điểm khách đến. Những đặt phòng này thường xuất phát từ kế hoạch du lịch bất ngờ, nhu cầu công việc hoặc quyết định tức thời để thư giãn nhanh chóng.
Trong khi chúng có thể là một yếu tố không đoán trước trong trò chơi quản lý khách sạn, chúng mang lại cơ hội tối ưu hóa công suất và doanh thu. Tuy nhiên, chúng đòi hỏi sự linh hoạt và phản ứng thời gian thực từ phía khách sạn để đảm bảo trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Lợi ích của việc đặt phòng vào phút chót cho khách sạn
Đặt phòng vào phút chót có thể là giải pháp cho những phòng trống không được sử dụng. Những lợi ích của đặt phòng vào phút chót bao gồm:
- Tối đa hóa công suất: Đảm bảo mọi phòng trống đều được sử dụng, ngay cả khi giá có giảm.
- Tăng doanh thu: Các đặt phòng muộn thường có giá cao hơn, nhờ vào sự cấp bách của nhu cầu khách hàng.
- Đa dạng hóa khách hàng: Thu hút một dải rộng khách hàng từ doanh nhân đến những người thích phiêu lưu.
- Giảm nguy cơ hủy: Đặt phòng muộn thường ít bị hủy hơn.
- Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động: Biết được tình trạng công suất ổn định giúp điều chỉnh các hoạt động khác.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Có cơ hội để nâng cao dịch vụ và xây dựng lòng trung thành từ những khách hàng mới.
- Khả năng cạnh tranh trên thị trường: Khả năng xử lý đặt phòng muộn nhanh chóng làm tăng giá trị khách sạn trong mắt khách hàng hiện đại.
Xu hướng đặt phòng muộn từ người dùng di động
Với công nghệ di động đang ngày càng phát triển, nó đã làm thay đổi hoàn toàn hành vi đặt phòng du lịch. Theo nghiên cứu, gần 45% khách du lịch đã sử dụng ứng dụng di động để đặt chỗ ở, đồng thời gần 85% sử dụng thiết bị di động để đặt hoạt động du lịch.
Tăng cường đặt phòng muộn qua ứng dụng di động
Nghiên cứu cho thấy 50% khách du lịch đặt phòng qua ứng dụng di động là cho các kỳ nghỉ vào phút chót hoặc vào ngày hôm sau.
Ngăn chặn tình trạng đặt phòng quá tải vào phút chót
Phương án quản lý kho hàng theo thời gian thực là chìa khóa để xử lý đặt phòng muộn hiệu quả, giúp giảm nguy cơ đặt phòng quá tải.
Chiến lược giá linh hoạt
Chiến lược giá động giúp điều chỉnh giá phòng dựa trên nhu cầu thực tế và khả năng sẵn có, thu hút những du khách thích sự tự phát mà không làm giảm lợi nhuận.
Quản lý đặt phòng muộn cho khách sạn của bạn
Quản lý kho hàng theo thời gian thực
Quản lý kho hàng theo thời gian thực giúp đồng bộ hóa sẵn có phòng trên tất cả các kênh phân phối, tránh trường hợp phòng bị đặt quá tải.
Truyền thông tự động
Hệ thống truyền thông tự động giúp gửi thông báo xác nhận đặt phòng và thông tin cần thiết ngay lập tức, đặc biệt hữu ích cho các đặt phòng muộn.
Mô hình nhân sự linh hoạt
Mô hình nhân sự linh hoạt như nhân viên gọi điện hoặc làm việc bán thời gian có thể điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu công việc tăng đột biến trong các giai đoạn có công suất cao.
Thủ tục nhận/trả phòng nhanh chóng
Dịch vụ nhận phòng và trả phòng nhanh chóng có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là với các khách hàng đến muộn.
Khóa phòng thông minh
Sử dụng khóa phòng thông minh giúp đẩy nhanh quá trình nhận phòng, đặc biệt hữu ích cho các đặt phòng muộn.
Việc nâng cấp trước khi đến
Việc nâng cấp dịch vụ trước khi khách hàng đến có thể được tiến hành thông qua các thông báo qua email hoặc ứng dụng, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm lưu trú.
Phản hồi sau lưu trú
Thu thập ý kiến phản hồi sau lưu trú rất quan trọng để cải thiện cách bạn quản lý các đặt phòng muộn. Hiểu được trải nghiệm của khách hàng sẽ đưa ra những cải tiến cần thiết.
Tương lai của việc đặt phòng muộn trong ngành khách sạn
Dự kiến sẽ có nhiều sáng tạo hơn nữa trong ngành khách sạn khi các xu hướng này diễn ra, mang đến cơ hội để tối ưu hóa doanh thu và giảm thiểu lãng phí từ các phòng trống.
Các dịch vụ lưu trú ngắn hạn như của Marriott, Novotel, Holiday Inn và Ibis đang là cách hiệu quả để tăng công suất và tạo ra doanh thu từ những phòng trống trong ngày.
