“`html

Đặt Phòng Muộn: Hướng Dẫn Đặt Phòng Phút Chót Cho Khách Sạn | SiteMinder

Đặt Phòng Muộn Là Gì?

Đặt phòng muộn thường là những đặt phòng tự phát, vào phút chót, thường đến
trong vòng vài ngày, vài giờ hoặc thậm chí vài phút trước thời gian đến dự
kiến của khách. Những đặt phòng này thường xảy ra do kế hoạch du lịch đột
xuất, nhu cầu kinh doanh hoặc thậm chí là những quyết định bất chợt để có
một kỳ nghỉ ngắn ngày.

Mặc dù chúng có thể là một yếu tố bất ngờ trong trò chơi
quản lý khách sạn, chúng mang đến một cơ hội duy nhất để tối đa hóa công suất và doanh thu.
Tuy nhiên, chúng đòi hỏi một mức độ linh hoạt và khả năng phản ứng theo thời
gian thực từ phía khách sạn để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Blog này sẽ cung cấp hướng dẫn đầy đủ về đặt phòng muộn và phút chót, và
cách khách sạn của bạn có thể hưởng lợi từ chúng.

Mục Lục

Lợi Ích Của Đặt Phòng Phút Chót Trong Khách Sạn Là Gì?

Đặt phòng phút chót có thể là câu trả lời cho những chỗ trống không sử dụng
– và do đó không sinh lợi – thường lấp đầy những phòng lẽ ra sẽ bị bỏ
trống. Tuy nhiên, nó không chỉ là vấn đề “càng nhiều = càng tốt”.

Đặt phòng khách sạn phút chót có một loạt các lợi ích bao gồm:

• Công suất tối đa:: Lấp đầy phòng vào phút thứ mười một đảm bảo rằng bạn đang tận dụng tối
  đa số lượng phòng hiện có. Một phòng có người ở, ngay cả với mức giá
  chiết khấu, vẫn tốt hơn một phòng trống.
• Tăng doanh thu:: Đặt phòng muộn thường đi kèm với mức giá cao hơn, tận dụng sự khẩn
  cấp trong nhu cầu của khách. Điều này cho phép bạn duy trì hoặc thậm chí
  tăng tỷ lệ trung bình hàng ngày (ADR).
• Khách hàng đa dạng:: Đặt phòng muộn thu hút một lượng lớn khách, từ
  khách du lịch kinh doanh bắt chuyến bay muộn đến những
  người thích phiêu lưu cuối tuần tự phát. Sự đa dạng này có thể làm phong
  phú cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn và cho phép bạn tiếp cận những đối
  tượng mới.
• Giảm rủi ro hủy phòng:: Thời gian đặt phòng càng gần ngày lưu trú, khả năng bị hủy càng thấp.
  Điều này thêm một lớp tin cậy vào tỷ lệ lấp đầy của bạn.
• Hiệu quả hoạt động:: Biết rằng bạn có một lượng khách ổn định có thể hợp lý hóa các quyết
  định hoạt động khác, từ mức độ nhân viên đến
  đặt hàng thực phẩm và đồ uống.
• Nâng cao trải nghiệm của khách:: Đặt phòng muộn mang đến cho bạn cơ hội gây ấn tượng – và mang lại sự
  thoải mái – cho một phân khúc khách hàng mới bằng dịch vụ hoàn hảo của
  bạn, có khả năng biến họ thành những khách hàng trung
  thành.
• Tính cạnh tranh trên thị trường:: Có khả năng xử lý hiệu quả các đặt phòng muộn định vị khách sạn của
  bạn là nhanh nhẹn và đáp ứng, những phẩm chất mà khách du lịch hiện đại
  đánh giá cao.

Đặt phòng muộn mang lại một lợi thế đa diện, tối ưu hóa cả doanh thu và
trải nghiệm của khách hàng.

Sự Phát Triển Của Đặt Phòng Muộn Từ Người Dùng Di Động

Nếu công nghệ di động đã thay đổi cuộc sống hàng ngày theo những cách mà
chúng ta không thể tưởng tượng được một thập kỷ trước, thì nó được thiết lập
để mang lại những đổi mới sâu sắc hơn nữa trong những năm tới.

Gần ba phần tư dân số thế giới
hiện có thiết bị di động, với hầu như mọi người hiện có
điện thoại di động trong túi và có thể đặt phòng khách sạn.

Nếu bạn nghĩ rằng sự đổi mới chỉ là lĩnh vực của các công ty khởi nghiệp
nhanh nhẹn hoặc các thương hiệu lớn, hãy nghĩ lại. Đối với khách sạn, đó
cũng là một trường hợp đổi mới hoặc là chết, với sự gián đoạn di động mở
rộng vào lãnh thổ quen thuộc của du lịch và đặt phòng khách sạn.

Ngày càng có nhiều khách hàng đặt chuyến du lịch thông qua các thiết bị di
động, theo nghiên cứu gần đây..

Báo cáo nói rằng gần 45% khách du lịch sử dụng ứng dụng di động để đặt chỗ
ở và các tour du lịch của họ, trong khi gần 85% khách du lịch đặt các hoạt
động bằng thiết bị di động của họ.

Tăng Số Lượng Đặt Phòng Chỗ Ở Phút Chót

Tính di động và tính tức thời của các thiết bị di động dường như đang thúc
đẩy sự thay đổi trong hành vi đặt phòng du lịch. Dữ liệu gần đây từ
Hotels.com cho thấy rằng 50% khách du lịch đặt phòng qua thiết bị di động
làm như vậy cho các kỳ nghỉ vào phút chót hoặc vào ngày hôm sau.

Tương tự, Phocuswright phát hiện ra rằng 30% số lượt tìm
kiếm trên các trang web di động của đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và gần
một trong bốn lượt tìm kiếm trên các trang web di động của khách sạn là để
nhận phòng cùng ngày hoặc ngày hôm sau.

Xu hướng đặt phòng qua thiết bị di động và xu hướng đi kèm đối với đặt
phòng muộn thể hiện một cơ hội lớn cho các khách sạn để bán những phòng
cuối cùng của họ, ngay đến phút cuối cùng. Nhưng chỉ những khách sạn có
công nghệ phù hợp mới có thể tận dụng lợi thế.

Nhiều khách sạn vẫn đang hoạt động trên mô hình phân bổ hàng tồn kho. Với
phương pháp này, khách sạn cho phép mỗi kênh của mình một số lượng phòng
nhất định.

Điều này có nghĩa là chia nhỏ hàng tồn kho theo số lượng bạn nghĩ rằng mỗi
kênh sẽ bán và dành một số cho
đặt phòng trực tiếp. Có một số nhược điểm đối với cách tiếp
cận này…

Ngăn Chặn Tình Trạng Quá Tải Đặt Phòng Vào Phút Chót

Thứ nhất, bạn có thể đặt phòng quá số lượng phòng của mình. Ví dụ: bạn chấp
nhận đặt phòng qua điện thoại, nhưng trong vòng vài phút, phòng được bán qua
một trang web đặt phòng, trước khi bạn có thể đăng nhập và cập nhật
nó.

Với phòng của bạn hiện đã được đặt hai lần, bạn phải nâng cấp cho khách
của mình hoặc từ chối họ hoàn toàn. Nhiều khách sạn giữ lại một số phòng
để tránh điều này xảy ra, mất đi doanh thu có giá trị bằng cách giữ phòng
‘đề phòng’.

Đây không phải là cách duy nhất mà mô hình hàng tồn kho được phân bổ tạo
ra chất thải. Ví dụ: bạn có thể cho hai kênh mỗi kênh 10 phòng. Kênh một
bán hết, trong khi kênh hai chỉ bán một.

Kênh một có thể đã bán hết tất cả các phòng, nhưng thay vào đó, bạn có chín
phòng trống vì bạn đã phân bổ chúng cho kênh hai.

Câu trả lời là một hệ thống hàng tồn kho được gộp lại thông qua một công
cụ như channel manager của SiteMinder. Điều này cho phép
bạn tăng doanh thu và giảm lãng phí, bằng cách đảm bảo
tất cả hàng tồn kho có sẵn trên
tất cả các kênh của bạn – và bạn có thể giữ tất cả các phòng có
sẵn được liệt kê ngay đến phút cuối cùng.

Khi một phòng được đặt, channel manager của SiteMinder sẽ tự động cập nhật
nó trên tất cả các kênh. Bạn cũng có thể thay đổi giá phòng trên tất cả
các kênh mà không cần đăng nhập vào nhiều trang web để thực hiện
cập nhật.

Cách Quản Lý Đặt Phòng Muộn Cho Khách Sạn Của Bạn

Quản Lý Hàng Tồn Kho Theo Thời Gian Thực

Quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực là rất quan trọng
để xử lý hiệu quả các đặt phòng muộn. Bằng cách đồng bộ hóa tình trạng
phòng trống trên tất cả các kênh phân phối, bạn loại bỏ rủi ro đặt phòng
quá mức. Bản cập nhật theo thời gian thực này cho phép bạn tự tin chấp nhận
các đặt phòng vào phút chót, biết rằng phòng thực sự có sẵn. Nó cũng cho
phép bạn đưa ra các quyết định nhanh chóng về việc cung cấp giá đặc biệt
hoặc gói dịch vụ để lấp đầy bất kỳ phòng nào còn lại.

Một Cách Tiếp Cận Năng Động Đối Với Chiến Lược Giá

Định giá động là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các đặt phòng muộn. Bằng
cách điều chỉnh giá phòng dựa trên nhu cầu và tình trạng phòng trống theo
thời gian thực, bạn có thể định giá phòng hấp dẫn cho những người đặt phòng
vào phút chót mà không làm giảm tỷ suất lợi nhuận của mình. Chiến lược này
không chỉ làm cho khách sạn của bạn trở nên hấp dẫn đối với khách du lịch
tự phát mà còn đảm bảo bạn nhận được doanh thu tốt nhất có thể cho mỗi
phòng.

Giao Tiếp Tự Động

Các hệ thống giao tiếp tự động hợp lý hóa quy trình đặt phòng bằng cách gửi
xác nhận tức thì và thông tin nhận phòng cần thiết. Đối với các đặt phòng
muộn, điều này là vô giá. Khách đôi khi đã trên đường đến khách sạn và giao
tiếp ngay lập tức loại bỏ mọi sự không chắc chắn và nâng cao trải nghiệm
của họ, đồng thời giải phóng nhân viên của bạn để tập trung vào các nhiệm
vụ khác.

Nhân Sự Linh Hoạt

Các mô hình nhân sự linh hoạt, chẳng hạn như nhân viên làm việc theo yêu
cầu hoặc bán thời gian, có thể được kích hoạt để xử lý khối lượng công việc
tăng lên trong thời gian công suất cao. Khi một đặt phòng muộn đến, bạn có
thể nhanh chóng tăng cường số lượng nhân viên để đảm bảo rằng phòng sạch sẽ,
tiện nghi đã sẵn sàng và trải nghiệm của khách là liền mạch.

Nhận/Trả Phòng Nhanh Chóng

Đặt phòng muộn thường có nghĩa là đến muộn. Dịch vụ nhận/trả phòng nhanh
chóng có thể là cứu cánh cho những du khách mệt mỏi đã ở trên đường hoặc
trên không trung. Bằng cách tăng tốc các quy trình này, bạn không chỉ cải
thiện trải nghiệm của khách mà còn giảm khối lượng công việc cho quầy lễ
tân của bạn, giúp bạn dễ dàng quản lý các đợt tăng đột biến về công suất
phòng.

Chìa Khóa Phòng Di Động

Việc sử dụng chìa khóa phòng di động có thể đẩy nhanh đáng
kể quy trình nhận phòng, một tính năng đặc biệt có lợi cho các đặt phòng
muộn. Khách có thể bỏ qua hoàn toàn quầy lễ tân, đi thẳng đến phòng của họ
và mở khóa bằng điện thoại thông minh của họ. Điều này không chỉ gây ấn
tượng với khách bằng sự hiểu biết về công nghệ của bạn mà còn hợp lý hóa các
hoạt động.

Bán Thêm Trước Khi Đến

Đặt phòng muộn mang đến một khoảng thời gian hẹp để bán thêm trước khi đến,
nhưng đó là một cơ hội vàng. Với việc khách đã cam kết ở lại khách sạn của
bạn, các ưu đãi được nhắm mục tiêu để nâng cấp phòng, dịch vụ spa hoặc tùy
chọn ăn uống có thể được gửi qua email hoặc thông báo ứng dụng. Điều này
không chỉ làm tăng doanh thu mà còn nâng cao kỳ nghỉ của khách.

Phản Hồi Sau Khi Lưu Trú

Thu thập phản hồi sau khi khách lưu trú là rất quan trọng để cải thiện liên
tục, đặc biệt là liên quan đến việc bạn đã quản lý tốt như thế nào việc đặt
phòng muộn của họ. Hiểu được trải nghiệm của khách sẽ cung cấp thông tin chi
tiết về những gì hoạt động tốt và những gì cần điều chỉnh, cho phép bạn tinh
chỉnh các chiến lược của mình để quản lý các đặt phòng muộn trong
tương lai.

Tương Lai Của Đặt Phòng Muộn Trong Khách Sạn

Hãy kỳ vọng vào những đổi mới hơn nữa trong ngành khách sạn khi những xu
hướng này diễn ra, mang đến cơ hội cho các nhà điều hành khôn ngoan để tăng
thêm doanh thu và giảm lãng phí liên quan đến các phòng
trống.

Với việc lĩnh vực khách sạn của Vương quốc Anh đang trải qua sự tăng trưởng
liên tục, các tập đoàn khách sạn bao gồm Marriott, Novotel,
Holiday Inn và Ibis đang sử dụng hình thức lưu trú ngắn giờ như một cách để
tăng công suất và tạo doanh thu từ các phòng lẽ ra sẽ bị bỏ trống trong
ngày.

Khách hàng đang sử dụng hình thức lưu trú ngắn giờ tại khách sạn vì nhiều
lý do – chẳng hạn như một điểm dừng chân thoải mái giữa các chuyến bay, cho
các cuộc họp kinh doanh không chính thức hoặc làm cơ sở thuận tiện cho một
ngày mua sắm hoặc tham quan.

Ngày nay, các nhà điều hành khách sạn độc lập cần phải chủ động để tận dụng
các cơ hội do sự bùng nổ trong đặt phòng khách sạn qua thiết bị di động và
vào phút chót mang lại. Thay đổi là một điều hiển nhiên – điều quan trọng
là bạn làm gì với nó.

Quản Lý Đặt Phòng Muộn Dễ Dàng Và Tăng Doanh Thu Phòng Với SiteMinder

Nền tảng khách sạn hàng đầu của SiteMinder có mọi thứ bạn cần để tận dụng
tối đa các đặt phòng muộn và đảm bảo kết quả doanh thu vô song trong quá
trình này.

• Tối đa hóa doanh thu với quản lý giá thông minh:Tính năng thông tin kinh doanh của SiteMinder cho phép
  bạn thích ứng trong thời gian thực, cho phép bạn thu hút khách vào phút
  chót mà không làm giảm lợi nhuận. Biến các phòng trống thành tài sản tạo
  ra doanh thu một cách dễ dàng.
• Hợp lý hóa các hoạt động với cập nhật hàng tồn kho theo thời gian
  thực:Loại bỏ những lo lắng về việc đặt phòng quá mức với quản lý hàng tồn kho
  theo thời gian thực của SiteMinder, đồng bộ hóa tình trạng phòng trống
  trên tất cả các kênh. Tự tin chấp nhận các đặt phòng muộn trong khi duy
  trì hiệu quả hoạt động.
• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua giao tiếp
  tự động:
  
  Các tính năng tự động của SiteMinder gửi xác nhận đặt phòng tức thì và
  thông tin nhận phòng cần thiết. Nâng cao trải nghiệm của khách và giải
  phóng nhân viên của bạn để tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tại
  khách sạn đặc biệt.

Bắt đầu với SiteMinder miễn phí hoặc xem bản demo để tìm
hiểu thêm.

“`