“`html

Đặt Phòng Khách Sạn Trên Thiết Bị Di Động: Chiến Lược Thành Công Cho Khách Sạn

Tại Sao Đặt Phòng Khách Sạn Trên Thiết Bị Di Động Lại Quan Trọng?

Trong thời đại số, việc đặt phòng khách sạn trên thiết bị di động đã trở thành một xu hướng không thể bỏ qua. Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, khách hàng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và nhanh chóng mà hình thức này mang lại. Đặt phòng khách sạn trên thiết bị di động không chỉ là một xu hướng, mà còn là một yếu tố then chốt để tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào các chiến lược giúp khách sạn tận dụng tối đa tiềm năng từ việc đặt phòng trên thiết bị di động, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tổng Quan Về Đặt Phòng Khách Sạn Trên Thiết Bị Di Động

Đặt phòng khách sạn trên thiết bị di động là quá trình khách hàng sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng để tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn. Hình thức này ngày càng trở nên phổ biến do sự tiện lợi, nhanh chóng và khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi. Với một vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể dễ dàng tìm được khách sạn ưng ý, xem thông tin chi tiết, đánh giá và thực hiện đặt phòng một cách nhanh chóng.

Thống Kê Quan Trọng Về Đặt Phòng Trên Thiết Bị Di Động

Theo một nghiên cứu gần đây, trung bình một người kiểm tra điện thoại của họ mỗi 12 phút và dành gần một phần tư thời gian thức để sử dụng điện thoại. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người dùng Mỹ trung bình nhấc điện thoại lên hơn 144 lần mỗi ngày, với tổng thời gian sử dụng lên đến hơn ba giờ. Những con số này cho thấy tiềm năng to lớn của việc tiếp cận khách hàng thông qua thiết bị di động.

Đối với ngành khách sạn, đây không chỉ là một xu hướng mà còn là một cơ hội lớn. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và đặt phòng ngay trên điện thoại của mình, bất kể họ đang ở đâu. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cuộc sống hiện đại, khi mà thời gian và sự tiện lợi luôn được ưu tiên hàng đầu.

Tầm Quan Trọng Của Đặt Phòng Khách Sạn Trên Thiết Bị Di Động

Sự gia tăng của điện thoại thông minh đã thay đổi cơ bản hành vi của người tiêu dùng, khiến việc đặt phòng trên thiết bị di động không còn là một xu hướng mới nổi mà là một yếu tố cốt lõi trong chiến lược quản lý khách sạn hiện đại. Nghiên cứu cho thấy doanh thu từ đặt phòng qua thiết bị di động chiếm gần 35% tổng doanh thu đặt phòng. Tỷ lệ này không chỉ giới hạn ở một thị trường cụ thể mà là một hiện tượng toàn cầu, từ Anh đến Nhật Bản.

Đối với các chủ khách sạn, việc áp dụng phương pháp tiếp cận ưu tiên thiết bị di động không còn là tùy chọn mà là bắt buộc. Sự thay đổi này không chỉ là về việc thích nghi với công nghệ mà còn là về việc đáp ứng sự mong đợi ngày càng tăng của khách hàng.

Việc tối ưu hóa nền tảng đặt phòng trên thiết bị di động đã giúp đơn giản hóa quy trình đặt phòng, nâng cao trải nghiệm người dùng và, do đó, tăng sự hài lòng của khách hàng. Đặt phòng qua thiết bị di động không chỉ là sự tiện lợi mà là một yếu tố cần thiết, định hình tương lai của ngành khách sạn. Thông điệp rõ ràng là: để duy trì tính cạnh tranh, các khách sạn phải tích hợp các chiến lược đặt phòng qua thiết bị di động vào khuôn khổ hoạt động rộng lớn hơn của họ.

Xu Hướng và Thống Kê Về Đặt Phòng Trên Thiết Bị Di Động

Các giải pháp truyền thông của Expedia gần đây đã khám phá cơ hội mà điện thoại thông minh và máy tính bảng mang lại cho các khách sạn và công ty du lịch, và các số liệu thống kê không chỉ rất đáng khích lệ mà còn đáng ngạc nhiên.

Trong số 156 triệu người ở Mỹ tích cực tương tác với nội dung du lịch kỹ thuật số, 90% khách truy cập trang web hàng tháng đang duyệt bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.

Hai phần ba tổng số khách truy cập trang web du lịch ở Vương quốc Anh đang khám phá bằng thiết bị di động và thú vị là 25% đã từ bỏ máy tính để bàn hoàn toàn, thay vào đó chọn duyệt nội dung du lịch trực tuyến độc quyền qua thiết bị di động.

Một nửa số khách du lịch Hoa Kỳ dự định đặt phòng bằng thiết bị máy tính bảng tại một thời điểm nào đó và 29% đáng kể dự định đặt phòng trên điện thoại thông minh – số liệu thống kê này theo lịch sử có xu hướng tăng lên cứ sau sáu tháng.

Thống kê chính về việc sử dụng thiết bị di động:

• Tìm kiếm trên thiết bị di động qua Google đã vượt qua số lượng tìm kiếm trên máy tính để bàn, củng cố sự thay đổi từ PC sang điện thoại thông minh.
• WiFi và các thiết bị kết nối di động tạo ra phần lớn lưu lượng truy cập internet và 70% số tìm kiếm trên thiết bị di động dẫn đến một hành động trực tuyến trong vòng một giờ kể từ khi tìm kiếm ban đầu.
• Các trang web di động đại diện cho công nghệ được sử dụng nhiều nhất bởi 66% các cơ sở độc lập ở Hoa Kỳ.
• 75% người dùng di động đến từ danh mục điện thoại thông minh, với cả iPhone của Apple và điện thoại chạy hệ điều hành Android của Google từ các nhà cung cấp bao gồm Samsung, Huawei và những nhà cung cấp khác, là các loại điện thoại chính trong tay mọi người.

Ví Dụ Về Công Nghệ Di Động Trong Khách Sạn

Một ví dụ về công nghệ di động trong khách sạn đang hoạt động là chuỗi khách sạn Hilton, nơi khách có thể làm thủ tục nhận phòng trên điện thoại của họ và đi thẳng đến phòng mà không cần phải lấy chìa khóa, vì điện thoại sẽ mở khóa cửa.

Các khách sạn khác có thể bắt đầu cung cấp dịch vụ đặt hàng thực phẩm, đồ uống và giải trí trực tiếp từ điện thoại và với khả năng theo dõi vị trí theo thời gian thực, họ có thể giao bất cứ thứ gì đã được đặt hàng, bất kể người đó đang ở trong phòng hay thư giãn bên hồ bơi.

Nhưng quan trọng nhất, khi người dùng sử dụng thiết bị di động của họ để tương tác với khách sạn, họ đang cung cấp cho khách sạn đó dữ liệu về sở thích của họ, ví dụ: cách họ sử dụng các tiện nghi của khách sạn.

Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm – có lẽ bằng cách cung cấp giảm giá cho các dịch vụ hoặc nhà hàng khách sạn yêu thích, hoặc cung cấp cho khách hàng đồ uống yêu thích đã được ướp lạnh sẵn trong tủ lạnh quầy bar khi họ trở lại. Mức độ dịch vụ cá nhân hóa này được chứng minh là gây được tiếng vang với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ.

Công nghệ di động trong khách sạn sẽ yêu cầu một số đầu tư, nhưng thường không nhiều như bạn mong đợi.

Đối với các khách sạn và chuỗi nhỏ hơn, điện toán đám mây có thể xử lý một phần lớn các khía cạnh kỹ thuật với chi phí hàng tháng cố định thấp.

Đối với các tổ chức lớn hơn có thể muốn xử lý công nghệ nội bộ, khả năng đầu tư công nghệ để tăng cường lòng trung thành của khách, khuyến khích khách hàng quay lại, tăng giá trung bình hàng ngày (ADR) và cải thiện doanh thu từ các dịch vụ khách sạn là một lợi tức đầu tư đã được chứng minh không thể bỏ qua.

Lợi Ích Của Trang Web Đặt Phòng Khách Sạn Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động Cho Khách Hàng

Tất cả nên bắt đầu với trang web di động của khách sạn. Trải nghiệm được cung cấp cho khách trước khi họ thậm chí đặt phòng là rất quan trọng.

Đầu ngón tay kém chính xác hơn con trỏ máy tính và có thể gây khó chịu cho khách muốn nhấp qua các trang trên trang web của bạn, để tìm thông tin quá nhỏ để đọc.

Đơn giản hóa trải nghiệm đặt phòng trên thiết bị di động của khách là chìa khóa để định vị khách sạn của bạn như một doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu của Expedia cho thấy rằng các khách sạn làm việc chăm chỉ để hoàn thiện trải nghiệm di động sẽ mở ra một cơ hội lớn cho kinh doanh trong tương lai. Tại Vương quốc Anh, 70% những người đã đặt thành công chuyến đi thông qua điện thoại thông minh sẽ làm như vậy một lần nữa và ở Mỹ, con số đó tăng lên 80%.

Thiết kế trang web đáp ứng, thay đổi cách màn hình hoạt động tùy thuộc vào thiết bị được sử dụng, là cách duy nhất để đảm bảo trang web của bạn trông đẹp nhất từ bất kỳ nơi nào nó được xem.

Như SiteMinder giải thích, cách trang web của khách sạn phản hồi với các thiết bị nhỏ là chìa khóa để thành công trong tiếp thị di động:

Thiết kế đáp ứng là một thành phần thiết yếu của kiến trúc trang web hiện đại. Triết lý thiết kế này nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm xem và tương tác liền mạch, tự động điều chỉnh theo thiết bị mà người dùng đã chọn.

Mục tiêu rất đơn giản: đảm bảo rằng mọi thành phần trên trang web của bạn đều hiển thị và hoạt động, bất kể kích thước màn hình. Nếu người dùng phải phóng to để nhấp vào một liên kết trên trang web di động của bạn, thì thiết kế đó không đáp ứng thực sự.

Ưu tiên nhu cầu của người dùng cũng quan trọng trực tuyến như thời điểm họ bước vào khách sạn của bạn. Một trang web đáp ứng trên thiết bị di động không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tận dụng các cơ hội đặt phòng vào phút cuối, phục vụ cho những khách đang đưa ra quyết định khi di chuyển.

Các Công Cụ Tìm Kiếm Như Google Ưa Chuộng Các Trang Web Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động

Google đã gắn cờ cho người dùng di động khi họ tìm kiếm trực tuyến. Không chỉ các trang web có thiết kế đáp ứng được đặt cao hơn trong danh sách, một đoạn văn bản mới cũng làm nổi bật một trang web trong kết quả tìm kiếm là ‘thân thiện với thiết bị di động’.

Google đang quảng cáo những thay đổi này là “đáng kể” cho người dùng di động và nó có thể có nghĩa là kinh doanh lặp lại lớn cho khách sạn của bạn nếu bạn hoàn thiện trải nghiệm đặt phòng trên thiết bị di động.

Số liệu thống kê về đặt phòng trên thiết bị di động của Expedia cho thấy rằng ở cả Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, 90% những người đã đặt phòng trên thiết bị máy tính bảng sẽ sẵn lòng thực hiện lại quy trình tương tự.

Và đừng quên về hiện tượng du khách Trung Quốc. Theo iResearch, trong những năm gần đây, có hơn 600 triệu người dùng Internet ở Trung Quốc, bao gồm hơn 500 triệu người dùng di động với tốc độ tăng trưởng gần 12%.

Rõ ràng, đây là những cơ hội không thể bỏ lỡ. Ưu tiên thiết bị di động hiện là ưu tiên kinh doanh, nhưng việc thu hút sự chú ý của khách khi mọi người đều đang cố gắng đạt được trải nghiệm thiết bị nhỏ lý tưởng là khó khăn. Làm thế nào để bạn vượt lên phía trước?

Đơn giản. Với ‘khoảnh khắc vi mô’.

Hiểu Các Khoảnh Khắc Vi Mô và Cách Chúng Có Thể Thu Hút Đặt Phòng Trên Thiết Bị Di Động

Các khoảnh khắc vi mô thường được nói đến như một lĩnh vực chính mà các nhà tiếp thị khách sạn cần tập trung vào. Thiết bị di động càng trở nên thống trị trong quy trình tìm kiếm du lịch, các khoảnh khắc vi mô càng đóng vai trò lớn hơn trong chiến lược đặt phòng khách sạn trên thiết bị di động.

Cảm hứng trong khoảnh khắc và các quyết định bốc đồng trên điện thoại thông minh đang dẫn dắt khách sâu vào hành trình đặt phòng du lịch. Mặc dù các giải pháp cuối cùng vẫn thường được thực hiện trên máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn, nhưng các khách sạn có cơ hội tạo ấn tượng lớn cho du khách trong giai đoạn nghiên cứu của họ.

Google đã rất kiên quyết về tầm quan trọng của các khoảnh khắc vi mô, đi sâu vào phân tích của nó trên nhiều ngành công nghiệp.

Gần đây, một hướng dẫn về các khoảnh khắc vi mô mới từ gã khổng lồ tìm kiếm đã tiết lộ cách khách du lịch ở Úc lên kế hoạch cho chuyến đi của họ và những gì khách sạn có thể làm để tiếp cận khách trong những khoảnh khắc này.

Họ đã xác định bốn khoảnh khắc chính trong hành vi di động của người tiêu dùng và những gì khách sạn có thể làm để duy trì khả năng hiển thị trong suốt chúng.

“Tôi Muốn Đi Khỏi Đây”

Ở Úc, 38% lượt truy cập trang web du lịch đến từ thiết bị di động và mặc dù đối với 60% người tiêu dùng, du lịch là giao dịch mua tùy ý lớn nhất trong năm, nhưng một phần ba không có điểm đến cụ thể trong đầu khi họ lần đầu tiên cân nhắc thực hiện một chuyến đi.

Họ rất vui khi khám phá các địa điểm và nhận các khuyến nghị từ bạn bè.

Khách sạn được khuyên nên có mặt khi cảm hứng ập đến. Bằng cách tìm kiếm các truy vấn phổ biến, bạn có thể xem liệu tài sản của bạn có xuất hiện trong bất kỳ kết quả nào hay không và tối ưu hóa xếp hạng công cụ tìm kiếm của bạn từ đó.

Trong các nhóm thế hệ millennials, có tới 50% cho biết họ đã khám phá ra một thương hiệu du lịch mới trong khi nghiên cứu trên thiết bị di động.

“Lên Kế Hoạch”

Khi một kế hoạch bắt đầu hình thành, du khách thường tìm kiếm giá cả, đánh giá và hình ảnh khách sạn, thời gian bay và các hoạt động điểm đến có sẵn, với 69% du khách lo lắng rằng họ không tìm được giá tốt nhất và đang suy đoán về các lựa chọn của họ.

Tuy nhiên, 85% cho biết rằng thông tin có được trên điện thoại thông minh của họ giúp họ đưa ra quyết định.

Hãy hào phóng với thông tin bạn hiển thị cho người tìm kiếm trên thiết bị di động. Mặc dù bạn muốn giữ mọi thứ đơn giản, nhưng bạn cũng muốn cung cấp cho họ tất cả thông tin họ cần để chọn khách sạn của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Những bức ảnh hấp dẫn cũng không bao giờ đi lạc hướng.

“Đặt Ngay Bây Giờ”

Đây là nơi du khách vẫn còn hơi do dự khi dựa vào thiết bị di động. Chỉ 23% tự tin rằng họ có thể tìm thấy thông tin tương tự trên điện thoại thông minh như trên máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay.

Trên hết, 54% khách du lịch giải trí và 69% khách du lịch công tác cho biết rằng các vấn đề về chức năng di động góp phần khiến họ đặt phòng trên một thiết bị khác.

Bạn có thể giảm bớt lo lắng cho khách bằng cách cho họ khả năng hủy đặt phòng trên thiết bị di động mà không phải chịu bất kỳ hình phạt nào. Bạn cũng nên loại bỏ càng nhiều bước càng tốt trên thiết bị di động và giúp mọi người dễ dàng liên hệ với bạn. Ví dụ: bạn có thể triển khai liên kết hoặc nút nhấp để gọi.

“Chờ Đợi Để Khám Phá”

Du khách vẫn tìm đến thiết bị di động ngay cả sau khi họ đã bắt đầu chuyến đi của mình. Khoảng 85% quyết định các hoạt động của họ sau khi họ đến và gần chín trên 10 người mong đợi nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc khách sạn của họ cung cấp cho họ thông tin liên quan.

Họ đang tìm kiếm thông tin cụ thể về thời tiết, trợ giúp giao thông công cộng, tỷ giá hối đoái và cập nhật giao thông cùng với các tin tức liên quan khác.

Với 67% du khách cảm thấy trung thành hơn với một thương hiệu chia sẻ thông tin hữu ích với họ trong chuyến đi của họ, đây là một ý tưởng hay để cung cấp cho du khách các mẹo về những việc cần làm hoặc nơi ăn uống khi đến thăm điểm đến đã chọn của họ.

Sử dụng các chiến thuật này và cung cấp dịch vụ cho du khách trong suốt hành trình đặt phòng, bạn có thể tạo ra một quy trình suôn sẻ xây dựng lòng trung thành lâu dài cho khách sạn của bạn.

Các Bước Cải Thiện Tỷ Lệ Chuyển Đổi Cho Đặt Phòng Trên Thiết Bị Di Động

Một quy trình đặt phòng trên thiết bị di động được tối ưu hóa tốt có thể tăng đáng kể doanh thu của bạn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Đây là cách để làm cho nó xảy ra:

1. Trang Web Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động Đáp Ứng

Một thiết kế đáp ứng đảm bảo rằng trang web của bạn thích ứng với kích thước màn hình của bất kỳ thiết bị nào, mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch. Đây là nền tảng của bất kỳ chiến lược đặt phòng trên thiết bị di động thành công nào. Một trang web thân thiện với thiết bị di động không chỉ giữ chân khách truy cập mà còn khuyến khích họ hoàn thành quy trình đặt phòng.

2. Lời Kêu Gọi Hành Động Rõ Ràng

Các nút kêu gọi hành động (CTA) của bạn – chẳng hạn như “Đặt Ngay” hoặc “Kiểm Tra Tính Khả Dụng” – phải được hiển thị nổi bật và dễ tìm. Một CTA rõ ràng, được đặt đúng chỗ có thể hướng dẫn người dùng một cách dễ dàng thông qua kênh đặt phòng, tăng khả năng chuyển đổi.

3. Hình Ảnh và Mô Tả Chất Lượng Cao

Hình ảnh đóng một vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định. Hình ảnh chất lượng cao, kết hợp với các mô tả hấp dẫn, có thể vẽ nên một bức tranh mời gọi về khách sạn của bạn. Đây có thể là yếu tố quyết định cho những khách đang so sánh nhiều lựa chọn trên một màn hình nhỏ.

4. Các Tùy Chọn Thanh Toán An Toàn Trên Thiết Bị Di Động

Bảo mật là một mối quan tâm hàng đầu đối với các giao dịch trực tuyến. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán an toàn không chỉ củng cố sự tự tin mà còn tăng thêm một lớp tiện lợi cho người dùng, do đó làm tăng cơ hội hoàn thành đặt phòng.

5. Tự Động Hóa Đặt Phòng Bị Bỏ Dở

Không phải là hiếm khi người dùng bỏ dở đặt phòng của họ giữa chừng. Các lời nhắc hoặc ưu đãi tự động có thể được sử dụng để khuyến khích những khách tiềm năng này hoàn thành đặt phòng của họ. Điều này thu hồi các cơ hội bị mất và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bạn.

6. Hiển Thị Trên Tìm Kiếm Địa Phương

Tối ưu hóa tìm kiếm địa phương đảm bảo rằng khách sạn của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi khách tiềm năng đang tìm kiếm chỗ ở trong khu vực của bạn. Hiển thị trong tìm kiếm địa phương đặc biệt quan trọng đối với người dùng di động, những người thường tìm kiếm các tùy chọn gần đó, ngay lập tức.

Giá Chỉ Dành Cho Thiết Bị Di Động Có Nghĩa Gì Khi Đặt Phòng Khách Sạn?

“Giá chỉ dành cho thiết bị di động” đề cập đến giá đặc biệt chỉ dành cho khách đặt phòng qua thiết bị di động. Các mức giá này thường thấp hơn so với các mức giá được cung cấp trên các nền tảng khác, đóng vai trò là một ưu đãi để khuyến khích đặt phòng trên thiết bị di động.

Chiến lược này phù hợp với sự thay đổi của ngành hướng tới phương pháp tiếp cận ưu tiên thiết bị di động, nhận ra số lượng ngày càng tăng của khách du lịch thích sự tiện lợi khi đặt phòng khi di chuyển. Về cơ bản, giá chỉ dành cho thiết bị di động là một tình huống đôi bên cùng có lợi: khách được hưởng lợi từ mức giá giảm, trong khi khách sạn tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Kết Luận

Đặt phòng khách sạn trên thiết bị di động không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố sống còn trong chiến lược kinh doanh của khách sạn hiện đại. Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm di động, cung cấp các ưu đãi hấp dẫn và tận dụng các khoảnh khắc vi mô, khách sạn có thể thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng doanh thu một cách hiệu quả.

Việc đầu tư vào công nghệ và chiến lược di động sẽ mang lại lợi ích lâu dài, giúp khách sạn cạnh tranh và phát triển bền vững trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên thiết bị di động!

“`