Đăng nhập
  • Giới thiệu về OTAVN
  • Đào tạo Sale OTA 1-1
  • Đào tạo Sale online tự học
  • Dịch vụ từ OTAVN
  • Bảng giá Sale & Marketing
  • Tư vấn thêm
No Result
View All Result
OTA Việt Nam - OTAVN
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
OTA Việt Nam - OTAVN
No Result
View All Result
Home Kiến thức Sale & Marketing CRM

CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

15 Tháng 7, 2025
in CRM
Reading Time: 8 mins read
Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

Hệ thống CRM Khách sạn là gì: Lợi ích, Tính năng và 10+ Nhà Cung Cấp Hàng Đầu

Giới thiệu về CRM Khách sạn

Trong ngành dịch vụ khách sạn cạnh tranh, việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng là yếu tố then chốt để thành công. Một công cụ mạnh mẽ giúp các khách sạn đạt được điều này là hệ thống
CRM (Customer Relationship Management – Quản lý Quan hệ Khách hàng). Vậy hệ thống CRM khách sạn là gì và tại sao nó lại trở nên quan trọng như vậy?

CRM khách sạn là một giải pháp phần mềm được thiết kế đặc biệt để giúp các khách sạn quản lý và tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Nó không chỉ là một cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng, mà còn là một nền tảng toàn diện giúp các
khách sạn:

  • Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng một cách có hệ thống.
  • Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để tăng sự hài lòng và lòng trung thành.
  • Tự động hóa các quy trình tiếp thị và bán hàng để tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
  • Cải thiện giao tiếp và phối hợp giữa các bộ phận trong khách sạn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá sâu hơn về hệ thống CRM khách sạn, từ những lợi ích mà nó mang lại, các tính năng quan trọng cần có, đến danh sách 12 nhà cung cấp hàng đầu trên thị trường hiện nay.

Lợi ích của việc sử dụng CRM trong ngành khách sạn

Việc triển khai một hệ thống CRM hiệu quả có thể mang lại rất nhiều lợi ích cho các khách sạn, từ việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng đến tăng doanh thu và lợi nhuận. Dưới đây là một số lợi ích chính:

1. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Một trong những lợi ích lớn nhất của CRM là khả năng giúp các khách sạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, các khách sạn có thể:

  • Hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của từng khách hàng: Ví dụ, nếu một khách hàng thường xuyên đặt phòng có giường cỡ lớn, hệ thống
    CRM có thể tự động đề xuất các phòng tương tự cho lần đặt phòng tiếp theo.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng: Ví dụ, khách sạn có thể gửi email chào mừng được cá nhân hóa cho khách hàng trước khi họ đến, cung cấp thông tin về các dịch vụ và tiện nghi mà họ có thể quan tâm.
  • Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả: Khi một khách hàng có khiếu nại, nhân viên khách sạn có thể nhanh chóng truy cập thông tin của họ trong hệ thống
    CRM để hiểu rõ hơn về tình hình và đưa ra giải pháp phù hợp.

Sự hài lòng của khách hàng tăng lên sẽ dẫn đến lòng trung thành cao hơn, đánh giá tích cực hơn và tăng khả năng giới thiệu khách sạn cho bạn bè và người thân.

2. Ra quyết định dựa trên dữ liệu

CRM cung cấp cho các khách sạn một lượng lớn dữ liệu về khách hàng, từ thông tin nhân khẩu học đến lịch sử đặt phòng và tương tác. Dữ liệu này có thể được sử dụng để:

  • Xác định xu hướng và mô hình: Ví dụ, khách sạn có thể nhận thấy rằng một số loại khách hàng nhất định có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như spa hoặc ăn uống.
  • Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị: Khách sạn có thể theo dõi số lượng đặt phòng và doanh thu được tạo ra từ các chiến dịch tiếp thị khác nhau để xác định chiến dịch nào hiệu quả nhất.
  • Dự đoán nhu cầu và xu hướng trong tương lai: Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử, khách sạn có thể dự đoán nhu cầu về phòng và các dịch vụ khác trong tương lai, giúp họ lên kế hoạch và điều chỉnh hoạt động cho phù hợp.

Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu giúp các khách sạn đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng lợi nhuận.

3. Tối ưu hóa giao tiếp

CRM cho phép các khách sạn quản lý tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng, từ email và điện thoại đến mạng xã hội và trò chuyện trực tuyến, trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp:

  • Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều có quyền truy cập vào thông tin khách hàng mới nhất: Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ nhất quán và hiệu quả.
  • Theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng: Điều này giúp khách sạn hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và xác định các điểm cần cải thiện.
  • Gửi thông điệp được cá nhân hóa và phù hợp cho khách hàng: Ví dụ, khách sạn có thể gửi email cảm ơn cho khách hàng sau khi họ rời đi, yêu cầu họ đánh giá trải nghiệm của mình.

Việc tối ưu hóa giao tiếp giúp các khách sạn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

4. Tự động hóa quy trình làm việc

CRM có thể tự động hóa nhiều quy trình làm việc trong khách sạn, từ đặt phòng và thanh toán đến tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp:

  • Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Nhân viên khách sạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
  • Giảm thiểu sai sót: Tự động hóa giúp loại bỏ các lỗi do con người gây ra, chẳng hạn như nhập sai dữ liệu hoặc quên gửi email xác nhận.
  • Cải thiện hiệu quả hoạt động: Tự động hóa giúp các khách sạn hoạt động hiệu quả hơn, giảm chi phí và tăng lợi nhuận.

Ví dụ, CRM có thể tự động gửi email nhắc nhở đặt phòng cho khách hàng, tạo báo cáo về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị hoặc phân công các yêu cầu dịch vụ khách hàng cho nhân viên phù hợp.

5. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Tất cả những lợi ích trên đều góp phần vào việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, thấu hiểu và cung cấp dịch vụ tuyệt vời, họ sẽ có nhiều khả năng quay lại khách sạn trong tương lai và
giới thiệu khách sạn cho người khác.

CRM cũng cho phép các khách sạn tạo các chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp phần thưởng và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trung thành. Điều này giúp khuyến khích khách hàng quay lại và tăng giá trị trọn đời của họ.

Các tính năng chính của phần mềm CRM khách sạn

Khi lựa chọn một hệ thống CRM cho khách sạn của bạn, có một số tính năng quan trọng cần xem xét:

1. Khả năng tích hợp

CRM của bạn nên tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách sạn hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài sản (PMS), hệ thống điểm bán hàng (POS) và hệ thống đặt phòng trực tuyến. Điều này giúp đảm bảo rằng tất cả dữ liệu
khách hàng đều được cập nhật theo thời gian thực và có thể truy cập được từ một vị trí duy nhất.

2. Quản lý đa kênh

CRM của bạn nên có khả năng thu thập thông tin liên lạc từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, SMS, tin nhắn trực tuyến, mạng xã hội và tương tác trực tiếp. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng với khách
sạn của bạn.

3. Quản lý thông tin liên hệ

CRM của bạn nên cho phép bạn thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, sở thích và lịch sử. Điều này giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm của họ trong suốt thời gian lưu trú.

4. Tính năng tự động hóa tiếp thị

CRM của bạn nên có các công cụ tự động hóa tiếp thị cho phép bạn tạo các chiến dịch email, lên lịch quảng cáo trên mạng xã hội và tự động thêm dữ liệu khách hàng của bất kỳ ai tương tác với quảng cáo hoặc email của bạn. Điều này giúp bạn chuẩn
bị và nâng cao quy trình bán hàng, cuối cùng dẫn đến nhiều lượt đặt phòng hơn.

5. Ngân sách

Tất nhiên, CRM tốt nhất cho khách sạn của bạn là CRM phù hợp với ngân sách của bạn. Hãy chú ý đến giá cả và tránh các tính năng hào nhoáng mà bạn không có khả năng sử dụng.

10+ Hệ thống CRM Khách sạn Tốt nhất

Với rất nhiều công cụ trên thị trường, điều quan trọng là phải biết hệ thống CRM khách sạn nào đang dẫn đầu về tính năng, khả năng mở rộng và giá trị tổng thể. Dưới đây là danh sách 12 hệ thống CRM khách sạn tốt nhất mà bạn có thể tham khảo:

  1. Perfex CRM: Nền tảng hoạt động tất cả trong một được thiết kế để tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Quản lý hóa đơn, dịch vụ, các thông tin liên quan đến khách hàng.
  2. ALICE của Actabl: Nền tảng hoạt động tất cả trong một được thiết kế để tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  3. Cendyn: Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng hiện đại cho phép các chủ khách sạn thiết lập kết nối tốt hơn với khách hàng của họ.
  4. dailypoint: Nền tảng quản lý dữ liệu và CRM được xếp hạng hàng đầu được thiết kế để thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau và tạo hồ sơ khách hàng trung tâm và hợp nhất.
  5. Experience Hotel: Phần mềm CRM khách sạn tập trung vào việc củng cố lòng trung thành của khách hàng bằng cách giúp nhân viên khách sạn đảm bảo trải nghiệm chất lượng hàng đầu trước, trong và sau khi lưu trú.
  6. For-Sight: Hệ thống CRM dựa trên dữ liệu mạnh mẽ mà các chủ khách sạn có thể sử dụng để thu được thông tin chi tiết hữu ích.
  7. Hubspot: Nền tảng CRM của Hubspot cung cấp kết nối liền mạch giữa dữ liệu, nhóm và khách hàng của bạn, tất cả ở một nơi.
  8. Navis: Giải pháp CRM toàn diện được thiết kế để tập hợp các nỗ lực của các nhóm bán hàng, bộ phận tiếp thị và phản hồi phân tích.
  9. Profitroom: Hệ thống tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ cung cấp các chức năng CRM độc đáo.
  10. Reputize: Một CRM cho phép các khách sạn quản lý trải nghiệm của khách hàng và danh tiếng trực tuyến của họ thông qua phản hồi, giao tiếp cá nhân và tự động hóa tiếp thị được phân phối trong suốt hành trình của khách.
  11. Revinate: Một CRM khách sạn toàn diện tạo ra các hồ sơ khách hàng chi tiết, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa giúp thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
  12. Salesforce: Các khách sạn tìm kiếm các khả năng CRM nâng cao thường chọn Salesforce làm nền tảng ưa thích của họ.
  13. ScaleFast: Cung cấp một giải pháp CRM được thiết kế để hợp lý hóa thương mại điện tử, cải thiện tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng và theo dõi mức độ tương tác cho các thương hiệu khách sạn.

Kết luận

Phần mềm CRM khách sạn là một công cụ quan trọng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tăng khả năng sinh lời và đơn giản hóa các quy trình nội bộ. Bằng cách có một CRM hiệu quả theo ý của bạn, bạn có thể hợp lý hóa các quy trình nội bộ của khách sạn, giảm thời gian và nỗ lực cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách của bạn.

Previous Post

16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

Next Post

Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

Related Posts

Otavn Ota Viet Nam Website 6 Loi Ich Khi Su Dung Phan Mem Crm Khach San 1
CRM

6 lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM khách sạn

by OTAVN
22 Tháng 12, 2023
0

Hệ thống CRM (Quản lý và chăm sóc khách hàng) đóng vai trò quan trọng, giúp nhiều khách sạn vận...

Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Phan Mem Crm Cho Khach San 1
CRM

Phần mềm CRM cho khách sạn

by OTAVN
12 Tháng 12, 2023
0

Khi hoạt động kinh doanh khách sạn đã trở nên ổn định và thương hiệu của bạn được nhiều khách...

Next Post
Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

  • Liên hệ
  • Tư vấn dịch vụ tối ưu kênh OTA
  • Tư vấn thêm về Sale OTA/ Digital marketing
  • Tư vấn vận hành quản trị OTA
  • Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
  • Videos

© 2024 OTAVN

No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
  • Nghề du lịch
  • Sale & Marketing
  • Thương hiệu
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Videos

© 2024 OTAVN

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
Zalo
Lợi ích và giá trị mà OTA Việt Nam cung cấp cho khách hàng
Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình đặt hàng | Hình thức thanh toán

Nếu bạn chưa rõ về các khóa học Sale OTA hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hoặc form hỗ trợ.

Chú ý: Nội dung khóa học online có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Khóa học Sale OTA miền Bắc: Khóa học Sale OTA tại Hà Nội | Khóa học Sale OTA tại Hải Phòng | Khóa học Sale OTA tại Lào Cai | Khóa học Sale OTA tại Hòa Bình | Khóa học Sale OTA tại Điện Biên | Khóa học Sale OTA tại Sơn La | Khóa học Sale OTA tại Hà Giang | Khóa học Sale OTA tại Yên Bái | Khóa học Sale OTA tại Quảng Ninh/ Hạ Long | Khóa học Sale OTA tại Ninh Bình | Khóa học Sale OTA tại Nam Định

Khóa học Sale OTA miền Trung: Khóa học Sale OTA tại Thanh Hóa | Khóa học Sale OTA tại Nghệ An | Khóa học Sale OTA tại Hà Tĩnh | Khóa học Sale OTA tại Quảng Bình | Khóa học Sale OTA tại Đà Nẵng | Khóa học Sale OTA tại Quảng Nam/ Hội An | Khóa học Sale OTA tạ Huế | Khóa học Sale OTA tại Đăk Lắc/ Buôn Ma Thuật | Khóa học Sale OTA tại Đăk Nông | Khóa học Sale OTA tại Lâm Đồng/ Đà Lạt | Khóa học Sale OTA tại Khánh Hòa/ Nha Trang

Khóa học Sale OTA miền Nam: Khóa học Sale OTA tại TP Hồ Chí Minh | Khóa học Sale OTA tại Cần Thơ | Khóa học Sale OTA tại Bà Rịa Vũng Tàu | Khóa học Sale OTA tại Bình Thuận | Khóa học Sale OTA tại Đồng Tháp | Khóa học Sale OTA tại Tiền Giang | Khóa học Sale OTA tại Bến Tre | Khóa học Sale OTA tại Kiên Giang/ Phú Quốc | Khóa học Sale OTA tại Cà Mau | Khóa học Sale OTA tại An Giang | Khóa học Sale OTA tại Bạc Liêu

THÔNG TIN VỀ OTA VIỆT NAM

GIỚI THIỆU

OTA Việt Nam (OTAVN/ OTAVietnam) là một trong các đơn vị tiên phong tại Việt Nam đi đầu về đào tạo vận hành Sale OTA/ Digital Marketing cho các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch như khách sạn, công ty lữ hành, vé thăm quan, hay các dịch vụ du lịch khác. Tiền thân là công ty TNHH MTV Du lịch S Việt Nam, hiện nay thương hiệu OTAVN được quản trị bởi Công ty TNHH SCO Việt Nam mà chúng tôi xây dựng luôn đứng vững và hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi tìm kiếm và hỗ trợ về OTA/ Sale OTA/ Digital/ Online Marketing.

Với mục tiêu hỗ trợ trợ hộ kinh doanh nhỏ, mô hình kinh doanh nhỏ hoạt động hiệu quả hơn với phương trâm vận hành đơn giản, tiết kiệm chi phí nhất mà vẫn đạt hiệu quả nhất, các cơ sở lưu trú sẽ tối ưu chi phí, doanh thu tùy theo từng mô hình kinh doanh.

Trần Xuân Lộc Logo TRẦN XUÂN LỘC (FOUNDER)
ĐT: 0934.55.23.25 (Zalo, Whatsapp)
Website:
https://tranxuanloc.com/
https://otavietnam.com/
https://otalyst.com/
CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
MST/DKKD: 0106901406
Đ.C: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Hà Nội
Đ.C: S301, Vinhomes Smartcity, P Tây Mỗ, Hà Nội
Đ.C: Thôn Thông Khê, xã Minh Tân, Ninh Bình
Email: info@scovietnam.com
Giá trị cốt lõi: Trân thành - Tử tế - Nhiệt tình
Thông tin thêm về OTA/ Digital marketing: Giới thiệu về OTAVN | Tư vấn chung | Dịch vụ tối ưu Sale OTA | Tư vấn vận hành quản trị sale OTA | Tư vấn thêm về khóa học Sale OTA/ Digital marketing | Khảo sát trước khi học Sale & Marketing