Sales đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong ngành du lịch. Để hiểu rõ về kỹ năng cần thiết cho sales tour du lịch, hãy cùng OTA Việt Nam khám phá! Trước hết, để xác định kỹ năng cần thiết, chúng ta cần hiểu rõ về bản chất của công việc sale tour du lịch. Đơn giản, sales là người bán hàng, mang đến sản phẩm và tạo doanh thu cho doanh nghiệp. Trong khi đó, tour đề cập đến sản phẩm du lịch.
Sales tour du lịch không chỉ là việc bán sản phẩm, mà còn là việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng họ và đồng thời mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.
Công việc chính của một sales tour
- Tiếp cận khách hàng:
- Giới thiệu các gói dịch vụ, sản phẩm du lịch của công ty đến khách đoàn và khách lẻ.
- Thiết kế tour theo yêu cầu:
- Nắm bắt nhanh chóng yêu cầu của khách hàng và thiết kế tour đặc biệt, đồng thời báo giá hợp lý.
- Nắm bắt thông tin chi tiết:
- Hiểu rõ nội dung, tinh thần, và đặc trưng của các sản phẩm du lịch để tư vấn cho khách hàng.
- Tư vấn và thuyết phục:
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc chọn tour, bất kể là khách lẻ hay đoàn.
- Triển khai giao dịch:
- Bán vé hoặc ký hợp đồng khi khách hàng đồng ý, đồng thời liên lạc với các đối tác như đại lý máy bay, hãng xe, khách sạn để đặt chỗ.
- Duy trì mối quan hệ:
- Giữ liên lạc với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới và tiềm năng.
Kỹ năng của nhân viên Sale tour trực tiếp
Ngoài các kỹ năng chung của nhân viên sales, sales tour còn cần những kỹ năng chuyên sâu như:
- Nghiệp vụ về sale:
- Đảm bảo giao tiếp, ngoại hình, và tâm lý vững vàng.
- Cập nhật chính sách và khuyến mãi của công ty, nắm bắt xu hướng thị trường.
- Nghiệp vụ du lịch:
- Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ, kiến thức về du lịch, điểm đến, khách sạn.
- Giao tiếp và đàm phán:
- Giao tiếp linh hoạt qua nhiều phương tiện, áp dụng kỹ năng giao tiếp để thuyết phục khách hàng.
- Hiểu biết rộng:
- Kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã hội để tương tác với đối tượng khách hàng đa dạng.
- Chịu áp lực:
- Xử lý áp lực từ doanh số và khách hàng, đặt mục tiêu và giữ vững tinh thần.
- Vẻ bề ngoài chỉnh chu:
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp, tăng uy tín và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
- Kỹ năng mềm:
- Giao tiếp tiếng Anh, sử dụng ứng dụng văn phòng, hiểu biết về internet và website.
Nhân viên sales tour du lịch thành công thường tự sáng tạo cách bán hàng riêng, xây dựng thương hiệu cá nhân, và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này là chìa khóa cho sự khác biệt và thành công trong ngành du lịch.
Bán tour du lịch trên các kênh OTA
Ngày nay với việc phát triển của công nghệ và người dùng internet rộng rãi việc bán tour du lịch trên các kênh OTA (Online Travel Agency) như Viator, TripAdvisor, Klook, và KKday… được mở rộng. Tuy nhiên việc bán tour trên các nền tảng trực tuyến đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo, và hiểu biết vững về ngành du lịch và xu hướng thị trường.
Dưới đây là một số chiến lược và nội dung quan trọng để tối ưu hóa việc bán tour trên các nền tảng này:
1. Mô tả tour chân thực và hấp dẫn:
- Tạo mô tả tour thú vị và hấp dẫn, sử dụng ngôn ngữ sống động và hình ảnh ấn tượng để thu hút sự chú ý của du khách.
2. Hình ảnh và video chất lượng cao:
- Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để tăng cường trải nghiệm xem trước của khách hàng.
- Hiển thị các hoạt động, điểm đến, và trải nghiệm thực tế của tour.
3. Chính sách đặt phòng và hủy tour rõ ràng:
- Mô tả chi tiết về chính sách đặt phòng và hủy tour để tạo sự tin tưởng cho du khách.
- Cung cấp thông tin chi tiết về các điều kiện và quy định để tránh nhầm lẫn.
4. Đặc điểm nổi bật và ưu đãi:
- Nêu rõ các đặc điểm nổi bật và ưu đãi đặc biệt mà tour của bạn mang lại.
- Tạo điểm độc đáo và giá trị đặc biệt để làm nổi bật tour của bạn so với các đối thủ.
5. Đánh giá và Nhận xét:
- Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và nhận xét sau mỗi tour.
- Sử dụng những đánh giá tích cực để tạo niềm tin và thuyết phục du khách khác.
6. Quảng cáo đặc sắc trên các kênh truyền thông xã hội:
- Sử dụng quảng cáo chăm sóc trên các nền tảng xã hội để tăng cường tầm nhìn của tour.
- Chia sẻ hình ảnh, video và các câu chuyện hấp dẫn để kích thích sự quan tâm.
7. Gia tăng tính tương tác:
- Tham gia vào các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến để tương tác với du khách và giải đáp mọi thắc mắc.
- Phản hồi nhanh chóng và tích cực để tạo ấn tượng tích cực.
8. Chương trình khuyến mãi và giảm giá:
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt và giảm giá để tăng cường sự hấp dẫn của tour.
- Thông báo rõ ràng về thời hạn và điều kiện để khuyến khích đặt ngay.
9. Phối hợp với đối tác địa phương:
- Xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác địa phương để cung cấp trải nghiệm du lịch chất lượng cao.
- Hợp tác để tăng cường giá trị thêm cho tour của bạn.
10. Hỗ trợ khách hàng:
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải quyết mọi vấn đề và nhu cầu của họ.
- Đảm bảo thông tin liên lạc rõ ràng để khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần.
Bằng cách kết hợp những chiến lược này, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất bán tour của mình trên các kênh OTA và thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng mục tiêu.
