Công Nghệ Du Lịch Thay Đổi Ngành Khách Sạn Như Thế Nào?

Trong kỷ nguyên số, công nghệ du lịch đã trở thành một phần không thể thiếu của ngành khách sạn. Từ những hệ thống đặt phòng trực tuyến tiện lợi đến những trải nghiệm cá nhân hóa độc đáo, công nghệ du lịch đang định hình lại cách các khách sạn vận hành và tương tác với khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào những thay đổi mà công nghệ du lịch mang lại, đồng thời phân tích những lợi ích và thách thức mà các khách sạn phải đối mặt.

Công Nghệ Du Lịch Là Gì?

Công nghệ du lịch bao gồm các công cụ và nền tảng kỹ thuật số được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong lĩnh vực du lịch và khách sạn. Nó bao gồm nhiều yếu tố, từ:

Hệ thống đặt phòng tiên tiến
Phần mềm quản lý khách sạn (PMS)
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Chatbot hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)

Các công nghệ này giúp tự động hóa các tác vụ thường ngày, giải phóng nhân viên để tập trung vào dịch vụ cá nhân hóa và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để cải thiện hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.

Ngành khách sạn được xây dựng dựa trên sự tương tác trực tiếp, tạo dựng mối quan hệ và lòng tin giữa nhà cung cấp và khách hàng. Tuy nhiên, ngày nay, ngành này ngày càng phụ thuộc vào các hệ thống công nghệ, điều này có thể hạn chế sự tương tác trực tiếp. Mặc dù vậy, trong nhiều trường hợp, công nghệ có thể tạo điều kiện để nhân viên khách sạn chú trọng đến khách hàng hơn.

Dưới đây là cách công nghệ du lịch đang thay đổi ngành khách sạn và những tác động tích cực lẫn tiêu cực có thể xảy ra:

Tại Sao Khách Sạn Cần Ứng Dụng Công Nghệ Du Lịch?

Khách hàng tiềm năng ngày càng sử dụng thiết bị di động để giải quyết vấn đề của họ, bao gồm cả việc tìm kiếm và đặt phòng du lịch và chỗ ở. Điều này tạo ra nhu cầu cấp thiết để các khách sạn đáp ứng bằng cách:

Triển khai các trang web và công cụ đặt phòng thân thiện với thiết bị di động.
Thu thập và sử dụng dữ liệu một cách rộng rãi.
Đầu tư vào hệ thống quản lý khách sạn mạnh mẽ.

Sự phát triển công nghệ xung quanh tốc độ internet nhanh hơn, công nghệ di động, ứng dụng và các công nghệ trực tuyến trực quan như trợ lý ảo đã mang lại cho người tiêu dùng cảm giác tự do và tiện lợi.

Trước đây, khách hàng thường đặt phòng qua điện thoại, trực tiếp tại khách sạn hoặc thông qua đại lý du lịch. Ngày nay, các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), trang web khách sạn và mạng xã hội đang thống trị thị trường du lịch.

Tuy nhiên, sự tiện lợi của công nghệ còn vượt xa điều này đối với khách du lịch. Mong muốn giao dịch nhanh hơn tại khách sạn đồng nghĩa với việc các tính năng như mở cửa phòng không cần chìa khóa và nhận phòng di động đang trở nên phổ biến. Điều này đòi hỏi khách sạn phải cài đặt và quản lý công nghệ cần thiết.

Thậm chí ở cấp độ vật lý hơn, các khách sạn đang thuê chuyên gia để quản lý mạng xã hội, Wi-Fi và các dịch vụ CNTT khác, bên cạnh các thành phần bán lẻ.

Các Giải Pháp Công Nghệ Du Lịch

Khách du lịch ngày nay coi dịch vụ mà họ nhận được là xác thực, cá nhân và tức thì; và họ chỉ muốn điều này tiếp tục được cải thiện. Bất cứ điều gì không đáp ứng được những tiêu chuẩn này có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực hoặc phản hồi không tốt từ công chúng.

Nếu một khách hàng lấy điện thoại ra và tìm kiếm một khách sạn gần đó, họ sẽ mong đợi thông tin được cung cấp phù hợp với vị trí, thời gian và thậm chí cả sở thích và đặt phòng trước đây của họ.

Điều này sẽ tiếp tục diễn ra trong suốt hành trình đặt phòng và kỳ nghỉ của họ, theo đó họ sẽ yêu cầu khách sạn duy trì mức độ giao tiếp liên tục và lưu giữ hồ sơ về sở thích du lịch.

Một khảo sát của Amadeus cho thấy 92% số người được hỏi ủng hộ ý kiến cho rằng “…khách sạn sẽ mong đợi kỳ nghỉ của họ được cá nhân hóa dựa trên một loạt các lựa chọn mà họ đưa ra tại thời điểm đặt phòng hoặc trước khi đến”.

Điều này có nghĩa là khách hàng của tương lai sẽ có thể lựa chọn tất cả các khía cạnh của trải nghiệm của họ, bao gồm công nghệ, dịch vụ khách sạn, phòng, hành trình, giá cả và giao tiếp.

Các nguồn dữ liệu khác cho thấy 57% khách du lịch Hoa Kỳ cho rằng các thương hiệu nên điều chỉnh thông tin của họ dựa trên sở thích cá nhân hoặc hành vi trong quá khứ. Nếu họ làm vậy, 36% có khả năng trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ của họ, bao gồm cả phòng khách sạn.

Ưu Điểm Của Công Nghệ Du Lịch

Thứ nhất, đó là những gì khách hàng muốn và đó là những gì họ mong đợi, vì vậy bằng cách sử dụng công nghệ, bạn sẽ đáp ứng được một yêu cầu quan trọng của dịch vụ khách sạn; làm cho khách hàng hài lòng.

Thứ hai, công nghệ được thiết kế để đơn giản hóa và tăng tốc các tác vụ cụ thể. Bằng cách giúp việc đặt phòng dễ dàng hơn, nhận phòng nhanh hơn và đặt tiện nghi thuận tiện hơn, trải nghiệm của khách hàng đã được nâng cao mà không cần người quản lý hoặc nhân viên khách sạn phải làm bất cứ điều gì.

Tương tự, mạng xã hội cung cấp một cách nhanh hơn và dễ tiếp cận hơn để trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách du lịch có. Chúng ta đang sống trong một thế giới nơi người tiêu dùng có nhiều khả năng tin vào sự hoàn hảo ngụ ý của công nghệ hơn là một con người.

Điều này tạo ra một hiệu ứng lan tỏa, theo đó nhân viên khách sạn giờ đây có nhiều thời gian hơn để cống hiến cho khách hàng trong môi trường vật chất của khách sạn và đảm bảo mọi chuyến đi đều không có trục trặc cho khách du lịch.

Các khách sạn thông minh sẽ làm những điều sau khi nói đến công nghệ du lịch:

Chuyển sang internet tốc độ nhanh hơn và cung cấp băng thông tăng lên cho khách.
Sử dụng công nghệ như ứng dụng di động để tạo ra những cách tốt hơn để thúc đẩy lòng trung thành.
Triển khai công nghệ như nhận dạng giọng nói hoặc giao diện kích hoạt bằng cử chỉ để tăng tốc các hoạt động của khách.
Áp dụng công nghệ hướng đến khách hàng mới sớm để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Nắm bắt các cơ hội tiếp thị tự động và thử nghiệm các tính năng mới như bao gồm học máy để mở khóa những hiểu biết mới của khách hàng.
Sử dụng công nghệ khách sạn như quản lý kênh và công cụ đặt phòng trực tuyến để hợp lý hóa các quy trình back-end, cho phép dành nhiều thời gian hơn cho khách.
Cân nhắc công nghệ ảo để cải thiện dịch vụ khách hàng trong phòng.

Rất sớm, phần lớn công nghệ khách sạn mới sẽ phát sinh từ mong muốn của khách hàng, thay vì chỉ là sự đổi mới thuần túy – vì vậy điều cực kỳ quan trọng là các khách sạn lắng nghe những gì khách du lịch muốn từ một chuyến đi và một kỳ nghỉ tại khách sạn khi nó đang xảy ra.

Mọi dấu hiệu đều chỉ ra nhu cầu ngày càng tăng đối với trải nghiệm khách hàng được tùy chỉnh riêng.

Nhược Điểm Của Công Nghệ Du Lịch

Một số công nghệ mang đến con dao hai lưỡi cho các chủ khách sạn không cảnh giác. Ví dụ, mạng xã hội là một vũ khí rất mạnh trong tay kẻ xấu. Bất kỳ khách hàng không hài lòng nào cũng có thể nhanh chóng và công khai bày tỏ mối quan tâm hoặc khiếu nại của họ, có khả năng làm tổn hại danh tiếng của khách sạn trong quá trình này. Khách du lịch thường tin tưởng đồng nghiệp của họ hơn là sự bảo vệ của một khách sạn.

Vì lý do này, quản lý danh tiếng thậm chí còn trở nên quan trọng hơn.

Một cạm bẫy tiềm ẩn khác là nhận phòng và trả phòng di động. Nếu khách đến và bỏ qua quầy lễ tân, khách sạn sẽ giảm cơ hội thiết lập mối quan hệ, đưa ra lời khuyên hoặc hỗ trợ hoặc bán thêm các gói hoặc tiện nghi bổ sung. Mặc dù điều này có thể được thực hiện qua email, ứng dụng di động hoặc vào những thời điểm khác, nhưng đó vẫn là một cơ hội ít hơn để gây ảnh hưởng đến khách hàng.

Điều tương tự cũng áp dụng cho khách khởi hành khi khách sạn đang cố gắng đạt được đánh giá tích cực hoặc giới thiệu một thành viên mới vào chương trình khách hàng thân thiết của mình.

Đó là một tình huống thú vị và đầy thách thức đối với các khách sạn khi họ làm việc để triển khai công nghệ tốt nhất trong khi vẫn giữ nguyên giá trị lớn nhất của họ; dịch vụ thân thiện và cá nhân.

Các Giải Pháp Công Nghệ Du Lịch Tốt Nhất Cho Khách Sạn

Trình Quản Lý Kênh

Trình quản lý kênh là một công cụ quan trọng để các khách sạn quản lý và phân phối hiệu quả hàng tồn kho của họ trên nhiều đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và nền tảng đặt phòng khác nhau. Nó tự động hóa tình trạng phòng trống và giá trên tất cả các kênh trong thời gian thực, loại bỏ nguy cơ đặt phòng vượt mức và đảm bảo tính ngang bằng về giá. Bằng cách tập trung hóa quy trình phân phối, trình quản lý kênh tiết kiệm thời gian, giảm lỗi thủ công và tối ưu hóa tiềm năng tăng số lượng đặt phòng và doanh thu.

Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn

Hệ thống quản lý khách sạn là xương sống của hoạt động khách sạn, quản lý mọi thứ từ đặt phòng, nhận/trả phòng, thanh toán, phân công phòng và lịch trình dọn phòng. Một PMS mạnh mẽ có thể hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày, nâng cao sự hài lòng của khách thông qua các phản hồi nhanh hơn và cung cấp các phân tích hữu ích để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Tích hợp PMS với các hệ thống khác như trình quản lý kênh và công cụ đặt phòng có thể tạo ra một hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ trong một khách sạn.

Hệ Thống Quản Lý Doanh Thu

Hệ thống quản lý doanh thu (RMS) sử dụng phân tích dữ liệu để dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa giá cả và tối đa hóa doanh thu. Họ phân tích xu hướng thị trường, giá cả của đối thủ cạnh tranh và dữ liệu lịch sử để đề xuất giá phòng tốt nhất tại bất kỳ thời điểm nào. Bằng cách tự động hóa chiến lược định giá động, RMS giúp các khách sạn duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận, đặc biệt là trong mùa cao điểm hoặc các sự kiện đặc biệt.

Công Cụ Đặt Phòng

Công cụ đặt phòng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt phòng trực tiếp thông qua trang web của khách sạn, mang lại trải nghiệm đặt phòng liền mạch cho khách. Chúng giúp các khách sạn giảm sự phụ thuộc vào OTA và cải thiện tỷ suất lợi nhuận bằng cách loại bỏ phí hoa hồng. Một công cụ đặt phòng thân thiện với người dùng với cổng thanh toán an toàn có thể cải thiện đáng kể số lượng đặt phòng trực tiếp và sự hài lòng chung của khách.

Phần Mềm Quản Lý Đánh Giá

Phần mềm quản lý đánh giá giúp các khách sạn theo dõi, phản hồi và phân tích các đánh giá của khách trên các nền tảng khác nhau như TripAdvisor, Google và Yelp. Điều quan trọng là phải duy trì danh tiếng trực tuyến tích cực, hiểu phản hồi của khách và thực hiện các cải tiến cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách.

Xu Hướng Công Nghệ Du Lịch Tương Lai

Thực Tế Tăng Cường

Thực tế tăng cường (AR) cung cấp sự kết hợp giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới vật chất bằng cách phủ thông tin kỹ thuật số lên thế giới thực. Trong lĩnh vực khách sạn, AR có thể nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách cung cấp các chuyến tham quan khách sạn tương tác, thông tin khu vực địa phương hoặc thậm chí cả menu ảo. Khách có thể hướng điện thoại thông minh của họ vào một địa danh lịch sử gần đó để tìm hiểu thêm về nó hoặc xem phòng khách sạn ảo trước khi đặt phòng.

Xác Thực Sinh Trắc Học

Việc áp dụng xác thực sinh trắc học, sử dụng các đặc điểm sinh học duy nhất như dấu vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt để xác minh, có thể tăng cường bảo mật và hợp lý hóa các quy trình trong khách sạn. Công nghệ này có thể tăng tốc độ nhận phòng và kiểm soát truy cập, nâng cao sự thuận tiện cho khách đồng thời giảm bớt những rắc rối trong vận hành. Hơn nữa, nó cung cấp mức độ bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo rằng chỉ những cá nhân được ủy quyền mới có quyền truy cập vào một số khu vực hạn chế nhất định trong khuôn viên khách sạn.

Du Lịch Bền Vững

Khách du lịch hiện đại ngày càng tìm kiếm các lựa chọn thân thiện với môi trường. Các khách sạn có thể tận dụng công nghệ như phần mềm kế toán carbon để đo lường, quản lý, báo cáo và giảm thiểu tác động đến môi trường của họ thông qua các hệ thống quản lý năng lượng, công nghệ giảm thiểu chất thải và các biện pháp bảo tồn nước. Điều này sẽ giúp họ cho khách hàng tiềm năng thấy rằng họ thực hiện các hành động thiết thực về tính bền vững thông qua dữ liệu đáng tin cậy và hành động khí hậu có ý nghĩa.

Loa Thông Minh

Loa thông minh và trợ lý kích hoạt bằng giọng nói đang thâm nhập vào các phòng khách sạn, mang đến cho khách một cách rảnh tay để điều khiển cài đặt phòng, yêu cầu dịch vụ hoặc nhận các đề xuất địa phương. Công nghệ này nâng cao sự thoải mái và tiện lợi cho khách đồng thời cho phép các khách sạn cung cấp các dịch vụ và đề xuất được cá nhân hóa.

AI Trong Khách Sạn

Từ chatbot cung cấp phản hồi tức thì cho các câu hỏi của khách đến phân tích dự đoán giúp các chủ khách sạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, AI sẵn sàng thúc đẩy hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách lên một tầm cao mới. AI có thể tự động hóa các tác vụ thông thường, giải phóng nhân viên khách sạn để tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Những hiểu biết thu được từ AI cũng có thể cung cấp thông tin cho các quyết định chiến lược, giúp các khách sạn liên tục cải thiện và đổi mới các dịch vụ của họ.