Hướng Dẫn Toàn Diện Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn

Giới Thiệu Về Concierge Kỹ Thuật Số

Trong kỷ nguyên số hiện nay, trải nghiệm của khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của ngành
khách sạn. Sự ra đời của concierge kỹ thuật số đã mang đến một cuộc cách mạng trong cách
khách sạn tương tác với khách hàng. Vậy, concierge kỹ thuật số là gì và tại sao nó lại trở nên quan trọng đối với
các khách sạn hiện đại?

Concierge kỹ thuật số là một hệ thống ảo hỗ trợ khách hàng của khách sạn bằng cách
xử lý các yêu cầu, cung cấp các đề xuất và tạo điều kiện giao tiếp với nhân viên khách sạn. Dù thông qua ứng dụng
di động, máy tính bảng trong phòng hay giao diện dựa trên web, concierge kỹ thuật số
cung cấp một loạt các dịch vụ như đặt chỗ, quản lý đơn đặt hàng dịch vụ phòng và cung cấp các đề xuất địa phương—tất
cả đều không cần khách hàng gọi đến quầy lễ tân.

Khác với các concierge truyền thống, một concierge kỹ thuật số
hoạt động 24/7, đảm bảo rằng khách hàng có thể truy cập thông tin và dịch vụ bất cứ lúc nào. Điều này không chỉ nâng
cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn bằng cách tự động hóa các yêu
cầu thông thường.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu với concierge kỹ thuật
số, cách chúng định hình ngành khách sạn và tại sao SiteMinder là đối tác tích hợp tốt nhất để triển khai
concierge kỹ thuật số.

Tại Sao Mọi Người Sử Dụng Dịch Vụ Concierge Kỹ Thuật Số?

Ngày nay, khách hàng mong đợi dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa. Hệ thống
concierge kỹ thuật số đáp ứng những yêu cầu này bằng cách cung cấp trải nghiệm tự phục
vụ cho phép khách hàng truy cập mọi thứ họ cần trong thời gian thực.

Cho dù đó là yêu cầu thêm khăn tắm, kiểm tra tình trạng sẵn có của nhà hàng hay nhận các đề xuất về các điểm tham
quan địa phương, concierge kỹ thuật số cung cấp một cách dễ dàng và hiệu quả để khách
hàng giao tiếp nhu cầu của họ.

Đối với các nhà điều hành khách sạn, concierge kỹ thuật số cải thiện hiệu quả hoạt
động bằng cách giảm số lượng cuộc gọi và yêu cầu mà nhân viên phải quản lý thủ công. Chúng cũng cung cấp dữ liệu có
giá trị về sở thích của khách hàng, cho phép khách sạn cá nhân hóa dịch vụ của họ và dự đoán nhu cầu của khách
hàng.

Concierge Kỹ Thuật Số Có Giống Với Lễ Tân Ảo Không?

Concierge kỹ thuật số và lễ tân ảo tương tự nhau nhưng phục vụ các mục đích hơi khác
nhau trong ngành khách sạn.

• Concierge Kỹ Thuật Số: Một hệ thống hướng đến khách hàng hỗ trợ các dịch vụ
  khác nhau trong suốt thời gian lưu trú của họ. Nó cung cấp các tính năng như đặt chỗ, cung cấp các đề xuất địa
  phương, yêu cầu dịch vụ phòng và các dịch vụ khách hàng khác. Nó hoạt động như một trợ lý ảo luôn bật, đảm bảo
  khách hàng có quyền truy cập vào thông tin và dịch vụ khách sạn bất cứ lúc nào.
• Lễ Tân Ảo: Thường tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa quy trình nhận phòng, trả phòng và các tác vụ
  hành chính cơ bản liên quan đến việc lưu trú của khách. Nó có thể xử lý những việc như chỉ định phòng, nhập khóa
  không cần chìa khóa, xử lý thanh toán và trả lời các câu hỏi thường gặp. Về cơ bản, một lễ tân ảo đảm nhận nhiều
  chức năng cốt lõi của lễ tân, giảm hoặc loại bỏ nhu cầu tương tác vật lý.

Mặc dù cả hai đều nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động của khách sạn,
concierge kỹ thuật số thường tập trung vào việc làm phong phú thêm thời gian lưu trú
của khách thông qua các tương tác liên quan đến dịch vụ.

Mặt khác, lễ tân ảo chủ yếu tập trung vào việc tự động hóa khía cạnh hậu cần của việc đến và đi của khách. Tuy
nhiên, cả hai có thể chồng chéo lên nhau, đặc biệt là vì nhiều concierge kỹ thuật số
cung cấp các tính năng nhận/trả phòng.

Cách Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn Đang Thay Đổi Ngành Công Nghiệp

Concierge kỹ thuật số đang thay đổi ngành khách sạn bằng cách tự động hóa dịch vụ
khách hàng, giảm khối lượng công việc của nhân viên và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Đối với các thương hiệu khách sạn B2B, chúng hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và cung cấp thông tin chi tiết có
giá trị giúp tinh chỉnh dịch vụ và tăng doanh thu thông qua bán thêm.

Trong lĩnh vực du lịch sang trọng, concierge kỹ thuật số nâng cao dịch vụ cá nhân
hóa, cảm ứng cao mà khách du lịch sang trọng mong đợi, cho phép khách sạn cung cấp trải nghiệm riêng trong khi tự
động hóa các tác vụ thông thường.

Vai Trò Của Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn: Chúng Làm Gì?

Sự trỗi dậy của concierge kỹ thuật số trong ngành khách sạn đang định hình lại cách
các cơ sở tương tác với khách hàng. Từ việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng đến tăng doanh thu,
concierge kỹ thuật số đang nhanh chóng trở thành một tính năng không thể thiếu đối
với các khách sạn muốn duy trì tính cạnh tranh.

Tiện Lợi Và Khả Năng Tiếp Cận

Concierge kỹ thuật số cung cấp cho khách hàng quyền truy cập 24/7 vào dịch vụ khách
sạn thông qua thiết bị ưa thích của họ, cho dù đó là điện thoại thông minh, máy tính bảng hay thiết bị trong phòng.
Khả năng tiếp cận này đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được những gì họ cần bất cứ lúc nào mà không phải xếp hàng
chờ đợi hoặc liên hệ với nhân viên khách sạn.

Đề Xuất Được Cá Nhân Hóa

Bằng cách phân tích sở thích và hành vi của khách hàng, concierge kỹ thuật số có thể
đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho ăn uống, hoạt động và các điểm tham quan địa phương. Mức độ cá nhân hóa này
nâng cao trải nghiệm của khách hàng và làm cho mỗi lần lưu trú trở nên đáng nhớ hơn.

Giao Tiếp Liền Mạch

Concierge kỹ thuật số hợp lý hóa giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên khách sạn
bằng cách cho phép khách hàng gửi yêu cầu trực tiếp thông qua ứng dụng. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi cho khách
hàng và giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Cập Nhật Theo Thời Gian Thực

Với các bản cập nhật theo thời gian thực, concierge kỹ thuật số có thể thông báo cho
khách hàng về các thay đổi hoặc ưu đãi đặc biệt trong thời gian lưu trú của họ. Cho dù đó là cập nhật tình trạng phòng
hoặc thông báo cho khách hàng về việc khai trương spa, giao tiếp theo thời gian thực giúp khách hàng được thông báo và
tương tác.

Yêu Cầu Dịch Vụ Được Hợp Lý Hóa

Từ dịch vụ phòng đến dọn phòng, concierge kỹ thuật số giúp khách hàng dễ dàng yêu cầu
dịch vụ chỉ với một vài cú nhấp chuột. Điều này đơn giản hóa quy trình cho cả khách hàng và nhân viên khách sạn, dẫn
đến thời gian phản hồi nhanh hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Khả Năng Tự Phục Vụ

Đối với những khách hàng thích một kỳ nghỉ độc lập hơn, concierge kỹ thuật số cung cấp
các tùy chọn tự phục vụ như nhận phòng nhanh, thanh toán không tiếp xúc và nâng cấp phòng. Các tính năng này không chỉ
nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giảm khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn.

Tăng Cường Sự Tham Gia Của Khách Hàng

Thông qua các tính năng như bán thêm và ưu đãi đặc biệt, concierge kỹ thuật số có thể
khuyến khích khách hàng tận dụng các dịch vụ bổ sung. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn
giúp khách sạn tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Ví Dụ Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn

Các ứng dụng concierge kỹ thuật số cho khách sạn đóng vai trò là ví dụ điển hình về
cách công nghệ có thể thay thế các dịch vụ concierge truyền thống bằng cách cung cấp cho khách
hàng hỗ trợ tức thì, được cá nhân hóa thông qua thiết bị di động của họ:

1. LoungeUp

LoungeUp là một nền tảng tương tác với khách hàng được thiết kế để tăng cường giao tiếp và cải thiện
trải nghiệm của khách hàng thông qua các tương tác kỹ thuật số, được cá nhân hóa. Khách sạn có thể sử dụng LoungeUp để
gửi tin nhắn tự động, cung cấp đề xuất, quản lý việc nhận phòng và cho phép khách hàng truy cập thông tin chính về
thời gian lưu trú của họ qua thiết bị di động.

Ứng dụng này cũng cung cấp các tính năng như thư mục khách kỹ thuật số và yêu cầu dịch vụ trong phòng, giảm nhu cầu
tương tác với quầy lễ tân và mang đến cho khách hàng trải nghiệm di động đầu tiên liền mạch. Việc tích hợp LoungeUp
với SiteMinder đảm bảo rằng khách sạn của bạn có thể dễ dàng quản lý giao tiếp với khách hàng và cá nhân hóa hành trình
của họ từ khi đặt phòng đến khi trả phòng.

2. Maditus Concierge

Maditus Concierge là một giải pháp concierge kỹ thuật số cho phép
khách sạn cung cấp trải nghiệm khách hàng cao cấp, được cá nhân hóa. Thông qua nền tảng này, khách hàng có thể đặt
chỗ, yêu cầu dịch vụ và truy cập các đề xuất địa phương trực tiếp từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.

Ứng dụng này tập trung vào việc đơn giản hóa hành trình của khách hàng, cung cấp các tính năng trực quan để quản lý
yêu cầu, dịch vụ phòng và đặt hoạt động. Việc tích hợp với SiteMinder cho phép khách sạn đồng bộ hóa sở thích và dữ
liệu của khách hàng trong thời gian thực, cho phép trải nghiệm phù hợp có thể cải thiện sự hài lòng và khuyến khích
đặt phòng lặp lại.

3. Venuelytics

Venuelytics là một nền tảng dựa trên AI cung cấp các tính năng tự động hóa và tương tác với khách
hàng theo thời gian thực để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và hoạt động của khách sạn. Thông qua
Venuelytics, khách hàng có thể truy cập nhận phòng và trả phòng không tiếp xúc, đưa ra yêu cầu dịch vụ và nhận các đề
xuất được cá nhân hóa cho các tiện nghi tại chỗ và các điểm tham quan địa phương.

Ứng dụng này cũng cung cấp phân tích mạnh mẽ cho các chủ khách sạn, cho phép họ theo dõi hành vi của khách hàng, tối
ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và tăng doanh thu thông qua các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu. Bằng cách tích
hợp với SiteMinder, Venuelytics giúp khách sạn tạo ra trải nghiệm công nghệ cao, không ma sát giúp cải thiện sự hài
lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Ứng Dụng Concierge Kỹ Thuật Số Nào Tốt Nhất Cho Khách Sạn?

Việc chọn ứng dụng concierge kỹ thuật số phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách
sạn bạn, nhưng có một vài tính năng chính cần tìm:

• Tùy Chỉnh: Khả năng điều chỉnh hệ thống concierge cho phù hợp với thương hiệu
  khách sạn và nhân khẩu học khách hàng của bạn.
• Tích Hợp: Tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách sạn hiện có, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài
  sản (PMS) và hệ thống điểm bán hàng (POS) của bạn.
• Bảo Mật: Các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ thông tin của khách hàng.
• Chức Năng Di Động: Giao diện thân thiện với người dùng hoạt động trơn tru trên cả thiết bị máy tính để bàn và
  thiết bị di động.
• Hỗ Trợ Khách Hàng: Hỗ trợ 24/7 đáng tin cậy để đảm bảo rằng hệ thống chạy trơn tru mà không bị gián đoạn.

Việc triển khai một concierge kỹ thuật số có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại
khách sạn của bạn và tăng doanh thu, đồng thời hệ sinh thái của SiteMinder cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để giúp bạn
thực hiện điều đó.