Đăng nhập
  • Giới thiệu về OTAVN
  • Đào tạo Sale OTA 1-1
  • Đào tạo Sale online tự học
  • Dịch vụ từ OTAVN
  • Bảng giá Sale & Marketing
  • Tư vấn thêm
OTA Việt Nam - OTAVN
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

    Quan Ly Khach San Gia Tang Loi Nhuan

    Các Phương Pháp Quản Lý Khách Sạn Tối Ưu Hóa Lợi Nhuận

    Quan Ly Khach San

    Những nhân tố quan trọng cho người quản lý khách sạn và nhà nghỉ hiện nay

    Ota Viet Nam Dangbai Toi Da Hoa Doanh Thu Cho Nha Dieu Hanh Tour Du Lich Chien Luoc Quan Ly Hieu Qua

    Tối đa hóa doanh thu cho nhà điều hành tour du lịch: Chiến lược quản lý hiệu quả

    Quan Ly Khach San Hotel Sai Gon

    Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn Hiệu Quả

    Anh Huong Cua Viec Uy Quyen Truoc Tai Khach San

    Ảnh hưởng của việc ủy quyền trước tại khách sạn

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Remarketing Ads Khach San Tang Dat Phong Doanh Thu

    Remarketing Ads Khách Sạn: Tăng Đặt Phòng & Doanh Thu

    Ota Viet Nam Hotel Promotions Y Tuong Khuyen Mai Khach San Tang Dat Phong

    Hotel Promotions: Ý tưởng khuyến mãi khách sạn tăng đặt phòng

    Itb Berlin 2024

    Revenue Marketing cho Khách sạn – Tại ITB Berlin 2025

    Ota Viet Nam Bi Quyet Toi Uu Kenh Ota Getyourguide Dua Tour Du Lich Len Top

    Bí quyết tối ưu kênh OTA GetYourGuide: Đưa tour du lịch lên top!

    Ota Viet Nam Tim Hieu Ve Cac Loai Phi Airbnb De Toi Uu Van Hanh

    Tìm hiểu về các loại phí Airbnb để tối ưu vận hành

    Ota Viet Nam Cac Lua Chon Thay The Airbnb Cho Khach San Mo Rong Kenh Ota

    Các lựa chọn thay thế Airbnb cho Khách Sạn & Mở Rộng Kênh OTA

    Ota Viet Nam Tai Sao Khach Hang Chon Khach San Luu Tru Dai Han

    Tại sao khách hàng chọn khách sạn lưu trú dài hạn?

    Ota Viet Nam Agoda Ads Huong Dan Quang Cao Agoda Hieu Qua Cho Khach San

    Agoda Ads: Hướng dẫn quảng cáo Agoda hiệu quả cho khách sạn

    Ota Viet Nam Late Booking Khach San Bi Quyet Vang Tang Doanh Thu Phut Chot

    Late Booking Khách Sạn: Bí Quyết “Vàng” Tăng Doanh Thu Phút Chót

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

    Quan Ly Khach San Gia Tang Loi Nhuan

    Các Phương Pháp Quản Lý Khách Sạn Tối Ưu Hóa Lợi Nhuận

    Quan Ly Khach San

    Những nhân tố quan trọng cho người quản lý khách sạn và nhà nghỉ hiện nay

    Ota Viet Nam Dangbai Toi Da Hoa Doanh Thu Cho Nha Dieu Hanh Tour Du Lich Chien Luoc Quan Ly Hieu Qua

    Tối đa hóa doanh thu cho nhà điều hành tour du lịch: Chiến lược quản lý hiệu quả

    Quan Ly Khach San Hotel Sai Gon

    Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn Hiệu Quả

    Anh Huong Cua Viec Uy Quyen Truoc Tai Khach San

    Ảnh hưởng của việc ủy quyền trước tại khách sạn

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Remarketing Ads Khach San Tang Dat Phong Doanh Thu

    Remarketing Ads Khách Sạn: Tăng Đặt Phòng & Doanh Thu

    Ota Viet Nam Hotel Promotions Y Tuong Khuyen Mai Khach San Tang Dat Phong

    Hotel Promotions: Ý tưởng khuyến mãi khách sạn tăng đặt phòng

    Itb Berlin 2024

    Revenue Marketing cho Khách sạn – Tại ITB Berlin 2025

    Ota Viet Nam Bi Quyet Toi Uu Kenh Ota Getyourguide Dua Tour Du Lich Len Top

    Bí quyết tối ưu kênh OTA GetYourGuide: Đưa tour du lịch lên top!

    Ota Viet Nam Tim Hieu Ve Cac Loai Phi Airbnb De Toi Uu Van Hanh

    Tìm hiểu về các loại phí Airbnb để tối ưu vận hành

    Ota Viet Nam Cac Lua Chon Thay The Airbnb Cho Khach San Mo Rong Kenh Ota

    Các lựa chọn thay thế Airbnb cho Khách Sạn & Mở Rộng Kênh OTA

    Ota Viet Nam Tai Sao Khach Hang Chon Khach San Luu Tru Dai Han

    Tại sao khách hàng chọn khách sạn lưu trú dài hạn?

    Ota Viet Nam Agoda Ads Huong Dan Quang Cao Agoda Hieu Qua Cho Khach San

    Agoda Ads: Hướng dẫn quảng cáo Agoda hiệu quả cho khách sạn

    Ota Viet Nam Late Booking Khach San Bi Quyet Vang Tang Doanh Thu Phut Chot

    Late Booking Khách Sạn: Bí Quyết “Vàng” Tăng Doanh Thu Phút Chót

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
No Result
View All Result
OTA Việt Nam - OTAVN
No Result
View All Result
Home Kiến thức Sale & Marketing

Concierge Kỹ Thuật Số: Hướng Dẫn Chi Tiết Cho Khách Sạn

15 Tháng ba, 2025
in Kiến thức Sale & Marketing
Reading Time: 8 mins read
News20240927092551 01

News20240927092551 01

Hướng Dẫn Toàn Diện Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn

Giới Thiệu Về Concierge Kỹ Thuật Số

Concierge kỹ thuật số là một hệ thống ảo hỗ trợ khách
khách sạn bằng cách xử lý các yêu cầu, cung cấp các gợi ý và tạo điều
kiện giao tiếp với nhân viên khách sạn. Cho dù thông qua ứng dụng di động,
máy tính bảng trong phòng hoặc giao diện dựa trên web,
concierge kỹ thuật số cung cấp một loạt các
dịch vụ như đặt chỗ, quản lý đơn đặt dịch vụ phòng và cung cấp các gợi ý
địa phương mà không cần khách hàng gọi đến quầy lễ tân.

Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn

Không giống như các concierge truyền thống, một
concierge kỹ thuật số hoạt động 24/7, đảm bảo
rằng khách hàng có thể truy cập thông tin và dịch vụ bất cứ lúc nào. Điều
này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối lượng công
việc cho nhân viên khách sạn bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu với
concierge kỹ thuật số, cách chúng định hình
ngành khách sạn và tại sao SiteMinder là đối tác tích hợp tốt nhất để triển
khai concierge kỹ thuật số.

Tại Sao Mọi Người Sử Dụng Dịch Vụ Concierge Kỹ
Thuật Số
?

Khách hàng ngày nay mong đợi dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa.
Các hệ thống concierge kỹ thuật số đáp ứng
những yêu cầu này bằng cách cung cấp trải nghiệm tự phục vụ cho phép khách
hàng truy cập mọi thứ họ cần trong thời gian thực.

Cho dù đó là yêu cầu thêm khăn tắm, kiểm tra tình trạng sẵn có của nhà hàng
hoặc nhận các gợi ý về các điểm tham quan địa phương,
concierge kỹ thuật số cung cấp một cách dễ
dàng và hiệu quả để khách hàng giao tiếp nhu cầu của họ.

Đối với các nhà khai thác khách sạn,
concierge kỹ thuật số cải thiện hiệu quả hoạt
động bằng cách giảm số lượng cuộc gọi và yêu cầu mà nhân viên phải quản lý
thủ công. Chúng cũng cung cấp dữ liệu có giá trị về sở thích của khách, cho
phép khách sạn cá nhân hóa dịch vụ của họ và dự đoán nhu cầu của khách.

Concierge Kỹ Thuật Số Có Giống Như Quầy Lễ
Tân Ảo Không?

Concierge kỹ thuật số và quầy lễ tân ảo tương
tự nhau nhưng phục vụ các mục đích hơi khác nhau trong ngành khách sạn.

  • Concierge kỹ thuật số: Một hệ thống
    hướng đến khách hàng hỗ trợ các dịch vụ khác nhau trong thời gian lưu trú
    của họ. Nó cung cấp các tính năng như đặt chỗ, cung cấp các gợi ý địa
    phương, yêu cầu dịch vụ phòng và các dịch vụ khách khác. Nó hoạt động như
    một trợ lý ảo luôn bật, đảm bảo khách hàng có quyền truy cập vào thông tin
    và dịch vụ khách sạn bất cứ lúc nào.
  • Quầy lễ tân ảo: Thường tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa
    check-in, check-out và các tác vụ hành chính cơ bản liên quan đến việc lưu
    trú của khách. Nó có thể xử lý những việc như phân công phòng, nhập cảnh
    không cần chìa khóa, xử lý thanh toán và trả lời các câu hỏi thường gặp.
    Về cơ bản, một quầy lễ tân ảo đảm nhận nhiều chức năng cốt lõi của quầy lễ
    tân, giảm hoặc loại bỏ nhu cầu tương tác vật lý.

Mặc dù cả hai đều nâng cao trải nghiệm của khách và hợp lý hóa hoạt động của
khách sạn, concierge kỹ thuật số thường tập
trung vào việc làm phong phú thêm kỳ nghỉ của khách thông qua các tương tác
liên quan đến dịch vụ.

Mặt khác, quầy lễ tân ảo tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa khía cạnh
hậu cần của việc đến và đi của khách. Tuy nhiên, cả hai có thể chồng chéo
lên nhau, đặc biệt là khi nhiều concierge kỹ thuật
số
cung cấp các tính năng check-in/out.

Cách Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn
Đang Thay Đổi Ngành

Concierge kỹ thuật số đang thay đổi ngành
khách sạn bằng cách tự động hóa các dịch vụ khách hàng, giảm khối lượng công
việc của nhân viên và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Đối với các thương
hiệu khách sạn B2B, chúng hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và cung cấp
thông tin chi tiết có giá trị giúp tinh chỉnh dịch vụ và tăng doanh thu
thông qua bán thêm.

Trong lĩnh vực du lịch sang trọng,
concierge kỹ thuật số nâng cao dịch vụ cá
nhân hóa, chất lượng cao mà khách du lịch sang trọng mong đợi, cho phép
khách sạn cung cấp trải nghiệm bespoke trong khi tự động hóa các tác vụ
thông thường.

Vai Trò Của Concierge Kỹ Thuật Số Khách
Sạn: Nó Làm Gì?

Sự trỗi dậy của concierge kỹ thuật số trong
ngành khách sạn đang định hình lại cách các cơ sở tương tác với khách. Từ
việc nâng cao trải nghiệm của khách đến tăng doanh thu,
concierge kỹ thuật số đang nhanh chóng trở
thành một tính năng phải có đối với các khách sạn muốn duy trì tính cạnh
tranh.

Tiện Lợi Và Khả Năng Tiếp Cận

Concierge kỹ thuật số cung cấp cho khách
hàng quyền truy cập 24/7 vào các dịch vụ khách sạn thông qua thiết bị ưa
thích của họ, cho dù đó là điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết
bị trong phòng. Khả năng tiếp cận này đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận
được những gì họ cần bất cứ lúc nào mà không phải xếp hàng chờ đợi hoặc liên
hệ với nhân viên khách sạn.

Gợi Ý Cá Nhân Hóa

Bằng cách phân tích sở thích và hành vi của khách,
concierge kỹ thuật số có thể đưa ra các gợi
ý cá nhân hóa cho việc ăn uống, hoạt động và các điểm tham quan địa phương.
Mức độ cá nhân hóa này nâng cao trải nghiệm của khách và làm cho mỗi kỳ nghỉ
trở nên đáng nhớ hơn.

Giao Tiếp Liền Mạch

Concierge kỹ thuật số hợp lý hóa giao tiếp
giữa khách và nhân viên khách sạn bằng cách cho phép khách gửi yêu cầu trực
tiếp thông qua ứng dụng. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi cho khách và
giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Cập Nhật Theo Thời Gian Thực

Với các bản cập nhật theo thời gian thực,
concierge kỹ thuật số có thể thông báo cho
khách về những thay đổi hoặc ưu đãi đặc biệt trong thời gian lưu trú của họ.
Cho dù đó là cập nhật tình trạng phòng trống hay thông báo cho khách về việc
khai trương spa, giao tiếp theo thời gian thực giúp khách được thông báo và
tham gia.

Yêu Cầu Dịch Vụ Hợp Lý Hóa

Từ dịch vụ phòng đến dọn phòng,
concierge kỹ thuật số giúp khách hàng dễ
dàng yêu cầu dịch vụ chỉ với một vài cú nhấp chuột. Điều này đơn giản hóa
quá trình cho cả khách hàng và nhân viên khách sạn, dẫn đến thời gian phản
hồi nhanh hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

Khả Năng Tự Phục Vụ

Đối với những khách thích ở lại độc lập hơn,
concierge kỹ thuật số cung cấp các tùy chọn
tự phục vụ như check-in nhanh, thanh toán không tiếp xúc và nâng cấp phòng.
Những tính năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối
lượng công việc cho nhân viên khách sạn.

Tăng Cường Sự Tham Gia Của Khách

Thông qua các tính năng như bán thêm và ưu đãi đặc biệt,
concierge kỹ thuật số có thể khuyến khích
khách hàng tận dụng các dịch vụ bổ sung. Điều này không chỉ nâng cao trải
nghiệm của khách mà còn giúp khách sạn tạo ra nhiều doanh thu hơn.

concierge kỹ thuật số
Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu về concierge kỹ thuật số
dành cho khách sạn

Ví Dụ Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách
Sạn

Các ứng dụng concierge kỹ thuật số của khách
sạn đóng vai trò là ví dụ điển hình về cách công nghệ có thể thay thế các
dịch vụ concierge truyền thống bằng cách cung cấp cho khách hàng hỗ trợ tức
thời, cá nhân hóa thông qua thiết bị di động của họ:

1. LoungeUp

LoungeUp là một nền tảng tương tác với khách được thiết kế để tăng cường
giao tiếp và cải thiện trải nghiệm của khách thông qua các tương tác kỹ
thuật số, cá nhân hóa. Khách sạn có thể sử dụng LoungeUp để gửi tin nhắn tự
động, cung cấp các gợi ý, quản lý check-in và cho phép khách truy cập thông
tin quan trọng về kỳ nghỉ của họ thông qua thiết bị di động của họ.

Ứng dụng này cũng cung cấp các tính năng như thư mục khách kỹ thuật số và
yêu cầu dịch vụ trong phòng, giảm nhu cầu tương tác với quầy lễ tân và mang
đến cho khách trải nghiệm liền mạch, ưu tiên thiết bị di động. Việc tích hợp
LoungeUp với SiteMinder đảm bảo rằng khách sạn của bạn có thể dễ dàng quản
lý giao tiếp với khách và cá nhân hóa hành trình của họ từ khi đặt phòng đến
khi trả phòng.

2. Maditus Concierge

Maditus Concierge là một giải pháp
concierge kỹ thuật số cho phép khách sạn cung
cấp trải nghiệm khách hàng cao cấp, cá nhân hóa. Thông qua nền tảng này,
khách hàng có thể đặt chỗ, yêu cầu dịch vụ và truy cập các gợi ý địa phương
trực tiếp từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.

Ứng dụng này tập trung vào việc đơn giản hóa hành trình của khách, cung cấp
các tính năng trực quan để quản lý yêu cầu, dịch vụ phòng và đặt hoạt động.
Việc tích hợp với SiteMinder cho phép khách sạn đồng bộ hóa sở thích và dữ
liệu của khách trong thời gian thực, cho phép trải nghiệm phù hợp có thể
cải thiện sự hài lòng và khuyến khích đặt phòng lặp lại.

3. Venuelytics

Venuelytics là một nền tảng dựa trên AI cung cấp các tính năng tự động hóa
và tương tác với khách theo thời gian thực để cải thiện trải nghiệm tổng thể
của khách và hoạt động của khách sạn. Thông qua Venuelytics, khách có thể
truy cập check-in và check-out không tiếp xúc, đưa ra yêu cầu dịch vụ và
nhận các gợi ý cá nhân hóa cho các tiện nghi tại chỗ và các điểm tham quan
địa phương.

Ứng dụng này cũng cung cấp phân tích mạnh mẽ cho các chủ khách sạn, cho phép
họ theo dõi hành vi của khách, tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và tăng
doanh thu thông qua các chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu. Bằng
cách tích hợp với SiteMinder, Venuelytics giúp khách sạn tạo ra trải nghiệm
hiện đại, không ma sát, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu
quả hoạt động.

Ứng Dụng Concierge Kỹ Thuật Số Khách Sạn
Tốt Nhất Là Gì?

Việc chọn ứng dụng concierge kỹ thuật số phù
hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách sạn của bạn, nhưng có một vài
tính năng chính cần tìm:

  • Tùy chỉnh: Khả năng điều chỉnh hệ thống
    concierge cho phù hợp với thương hiệu và
    nhân khẩu học của khách của khách sạn.
  • Tích hợp: Tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách
    sạn hiện có, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài sản (PMS) và hệ thống điểm
    bán hàng (POS) của bạn.
  • Bảo mật: Các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ
    thông tin của khách.
  • Chức năng di động: Giao diện thân thiện với người dùng hoạt
    động trơn tru trên cả thiết bị máy tính để bàn và thiết bị di động.
  • Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ 24/7 đáng tin cậy để đảm bảo hệ
    thống chạy trơn tru mà không bị gián đoạn.

Việc triển khai một concierge kỹ thuật số có
thể nâng cao trải nghiệm của khách sạn của bạn và tăng doanh thu, đồng thời
hệ sinh thái của SiteMinder cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để giúp bạn thực
hiện điều đó.

ShareShareSend

Related Posts

Ota Viet Nam Remarketing Ads Khach San Tang Dat Phong Doanh Thu
Kiến thức Sale & Marketing

Remarketing Ads Khách Sạn: Tăng Đặt Phòng & Doanh Thu

by OTAVN
9 Tháng năm, 2025
0

Thu hồi doanh thu đã mất: Cách quảng cáo nhắm mục tiêu lại của khách sạn thu hút đặt phòng...

Ota Viet Nam Hotel Promotions Y Tuong Khuyen Mai Khach San Tang Dat Phong
Kiến thức Sale & Marketing

Hotel Promotions: Ý tưởng khuyến mãi khách sạn tăng đặt phòng

by OTAVN
2 Tháng năm, 2025
0

Các Ý Tưởng Khuyến Mãi Khách Sạn Để Tăng Lượng Đặt Phòng Khuyến Mãi Khách Sạn Là Gì? Khuyến mãi...

Itb Berlin 2024
Kiến thức Sale & Marketing

Revenue Marketing cho Khách sạn – Tại ITB Berlin 2025

by OTAVN
27 Tháng tư, 2025
0

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách sạn của bạn có thể tăng doanh thu lên 15% mà không cần...

Ota Viet Nam Bi Quyet Toi Uu Kenh Ota Getyourguide Dua Tour Du Lich Len Top

Bí quyết tối ưu kênh OTA GetYourGuide: Đưa tour du lịch lên top!

27 Tháng tư, 2025
Ota Viet Nam Tim Hieu Ve Cac Loai Phi Airbnb De Toi Uu Van Hanh

Tìm hiểu về các loại phí Airbnb để tối ưu vận hành

18 Tháng tư, 2025
Ota Viet Nam Cac Lua Chon Thay The Airbnb Cho Khach San Mo Rong Kenh Ota

Các lựa chọn thay thế Airbnb cho Khách Sạn & Mở Rộng Kênh OTA

17 Tháng tư, 2025
  • Liên hệ
  • Tư vấn dịch vụ tối ưu kênh OTA
  • Tư vấn thêm về Sale OTA/ Digital marketing
  • Tư vấn vận hành quản trị OTA
  • Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
  • Videos

© 2024 OTAVN

No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
  • Nghề du lịch
  • Sale & Marketing
  • Thương hiệu
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Videos

© 2024 OTAVN

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
Zalo
Thông tin thêm về OTA/ Digital marketing: Giới thiệu về OTAVN | Tư vấn chung | Dịch vụ tối ưu Sale OTA | Tư vấn vận hành quản trị sale OTA | Tư vấn thêm về khóa học Sale OTA/ Digital marketing | Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
Lợi ích và giá trị mà OTA Việt Nam cung cấp cho khách hàng
Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình đặt hàng | Hình thức thanh toán

Nếu bạn chưa rõ về các khóa học Sale OTA hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hoặc form hỗ trợ.

Chú ý: Nội dung khóa học online có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Khóa học Sale OTA miền Bắc: Khóa học Sale OTA tại Hà Nội | Khóa học Sale OTA tại Hải Phòng | Khóa học Sale OTA tại Lào Cai | Khóa học Sale OTA tại Hòa Bình | Khóa học Sale OTA tại Điện Biên | Khóa học Sale OTA tại Sơn La | Khóa học Sale OTA tại Hà Giang | Khóa học Sale OTA tại Yên Bái | Khóa học Sale OTA tại Quảng Ninh/ Hạ Long | Khóa học Sale OTA tại Ninh Bình | Khóa học Sale OTA tại Nam Định

Khóa học Sale OTA miền Trung: Khóa học Sale OTA tại Thanh Hóa | Khóa học Sale OTA tại Nghệ An | Khóa học Sale OTA tại Hà Tĩnh | Khóa học Sale OTA tại Quảng Bình | Khóa học Sale OTA tại Đà Nẵng | Khóa học Sale OTA tại Quảng Nam/ Hội An | Khóa học Sale OTA tạ Huế | Khóa học Sale OTA tại Đăk Lắc/ Buôn Ma Thuật | Khóa học Sale OTA tại Đăk Nông | Khóa học Sale OTA tại Lâm Đồng/ Đà Lạt | Khóa học Sale OTA tại Khánh Hòa/ Nha Trang

Khóa học Sale OTA miền Nam: Khóa học Sale OTA tại TP Hồ Chí Minh | Khóa học Sale OTA tại Cần Thơ | Khóa học Sale OTA tại Bà Rịa Vũng Tàu | Khóa học Sale OTA tại Bình Thuận | Khóa học Sale OTA tại Đồng Tháp | Khóa học Sale OTA tại Tiền Giang | Khóa học Sale OTA tại Bến Tre | Khóa học Sale OTA tại Kiên Giang/ Phú Quốc | Khóa học Sale OTA tại Cà Mau | Khóa học Sale OTA tại An Giang | Khóa học Sale OTA tại Bạc Liêu

THÔNG TIN VỀ OTA VIỆT NAM

GIỚI THIỆU

OTA Việt Nam (OTAVN/ OTAVietnam) là một trong các đơn vị tiên phong tại Việt Nam đi đầu về đào tạo vận hành Sale OTA/ Digital Marketing cho các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch như khách sạn, công ty lữ hành, vé thăm quan, hay các dịch vụ du lịch khác. Tiền thân là công ty TNHH MTV Du lịch S Việt Nam, hiện nay thương hiệu OTAVN được quản trị bởi Công ty TNHH SCO Việt Nam mà chúng tôi xây dựng luôn đứng vững và hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi tìm kiếm và hỗ trợ về OTA/ Sale OTA/ Digital/ Online Marketing.

Với mục tiêu hỗ trợ trợ hộ kinh doanh nhỏ, mô hình kinh doanh nhỏ hoạt động hiệu quả hơn với phương trâm vận hành đơn giản, tiết kiệm chi phí nhất mà vẫn đạt hiệu quả nhất, các cơ sở lưu trú sẽ tối ưu chi phí, doanh thu tùy theo từng mô hình kinh doanh.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM (SCO VIET NAM CO., LTD)
ĐKKD/MST: 0106901406 cấp lần đầu 15/07/2015
Trụ sở: Đường 35, Phố Nỷ, xã Trung Giã, Sóc Sơn, TP Hà Nội
Đ/C giao dịch: S3 01, Vinhomes Smartcity, Tây Mỗ, Q. Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Đ/C giao dịch: Thôn Thông Khê, xã Cộng Hòa, huyện Vụ Bản, tỉnh Nam Định
Email: info@scovietnam.com | Website: https://otavietnam.com
ĐT: 0934552325 (Zalo/ Whatsapp/ Viber/ iMessage)
Giới thiệu về Founder: Trần Xuân Lộc
2015-2025 OTAVN