Hướng Dẫn Dành Cho Người Mới Bắt Đầu Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn

Concierge Kỹ Thuật Số Là Gì?

Concierge kỹ thuật số là một hệ thống ảo hỗ trợ khách lưu trú tại khách sạn bằng cách xử lý các yêu cầu, đưa ra gợi ý và tạo điều kiện giao tiếp với nhân viên khách sạn. Cho dù thông qua một ứng dụng di động, một máy tính bảng trong phòng hoặc một giao diện dựa trên web, concierge kỹ thuật số cung cấp một loạt các dịch vụ như đặt phòng, quản lý các đơn đặt hàng dịch vụ phòng và cung cấp các gợi ý địa phương—tất cả mà không cần khách phải gọi đến quầy lễ tân.

Không giống như concierge truyền thống, một concierge kỹ thuật số hoạt động 24/7, đảm bảo rằng khách có thể truy cập thông tin và các dịch vụ bất cứ lúc nào. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn bằng cách tự động hóa các yêu cầu thông thường.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu với concierge kỹ thuật số, cách chúng đang định hình ngành khách sạn, và tại sao SiteMinder là đối tác tích hợp tốt nhất để triển khai concierge kỹ thuật số.

Tại Sao Mọi Người Sử Dụng Dịch Vụ Concierge Kỹ Thuật Số?

Khách ngày nay mong đợi dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện và cá nhân hóa. Các hệ thống concierge kỹ thuật số đáp ứng những yêu cầu này bằng cách cung cấp một trải nghiệm tự phục vụ cho phép khách truy cập mọi thứ họ cần trong thời gian thực.

Cho dù đó là yêu cầu thêm khăn tắm, kiểm tra tình trạng còn chỗ của nhà hàng hoặc nhận các gợi ý cho các điểm tham quan địa phương, concierge kỹ thuật số cung cấp một cách dễ dàng và hiệu quả để khách giao tiếp các nhu cầu của họ.

Đối với các nhà điều hành khách sạn, concierge kỹ thuật số cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách giảm số lượng cuộc gọi và yêu cầu mà nhân viên phải quản lý thủ công. Họ cũng cung cấp dữ liệu có giá trị về sở thích của khách, cho phép các khách sạn cá nhân hóa các dịch vụ của họ và dự đoán nhu cầu của khách.

Concierge Kỹ Thuật Số Có Giống Như Lễ Tân Ảo Không?

Một concierge kỹ thuật số và một lễ tân ảo là tương tự nhau nhưng phục vụ các mục đích hơi khác nhau trong ngành khách sạn.

• Concierge kỹ thuật số: Một hệ thống hướng đến khách hỗ trợ với các dịch vụ khác nhau trong suốt thời gian lưu trú của họ. Nó cung cấp các tính năng như đặt phòng, cung cấp các gợi ý địa phương, yêu cầu dịch vụ phòng và các dịch vụ khách khác. Nó hoạt động như một trợ lý ảo luôn bật, đảm bảo khách có quyền truy cập vào thông tin và các dịch vụ của khách sạn bất cứ lúc nào.
• Lễ tân ảo: Thường tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa các nhiệm vụ nhận phòng, trả phòng và các nhiệm vụ hành chính cơ bản liên quan đến việc lưu trú của khách. Nó có thể xử lý những việc như chỉ định phòng, nhập cảnh không cần chìa khóa, xử lý thanh toán, và trả lời các câu hỏi thường gặp. Về cơ bản, một lễ tân ảo tiếp quản nhiều chức năng cốt lõi của lễ tân, giảm hoặc loại bỏ sự cần thiết của các tương tác vật lý.

Trong khi cả hai đều nâng cao trải nghiệm của khách và hợp lý hóa các hoạt động của khách sạn, concierge kỹ thuật số thường tập trung vào việc làm phong phú thêm thời gian lưu trú của khách thông qua các tương tác liên quan đến dịch vụ.

Mặt khác, lễ tân ảo tập trung nhiều hơn vào việc tự động hóa khía cạnh hậu cần của việc đến và đi của khách. Tuy nhiên, cả hai có thể chồng chéo lên nhau, đặc biệt là khi nhiều concierge kỹ thuật số cung cấp các tính năng nhận/trả phòng.

Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn Đang Thay Đổi Ngành Như Thế Nào

Concierge kỹ thuật số đang thay đổi ngành khách sạn bằng cách tự động hóa các dịch vụ khách, giảm khối lượng công việc của nhân viên và cung cấp các trải nghiệm được cá nhân hóa.

Đối với các thương hiệu khách sạn B2B, chúng hợp lý hóa các hoạt động, giảm chi phí và cung cấp thông tin chi tiết dữ liệu có giá trị giúp tinh chỉnh các dịch vụ và tăng doanh thu thông qua bán thêm.

Trong lĩnh vực du lịch sang trọng, concierge kỹ thuật số nâng cao dịch vụ cá nhân hóa, tiếp xúc cao mà khách du lịch sang trọng mong đợi, cho phép các khách sạn cung cấp các trải nghiệm đặt làm riêng trong khi tự động hóa các nhiệm vụ thông thường.

Vai Trò Của Một Concierge Kỹ Thuật Số Khách Sạn: Nó Làm Gì?

Sự trỗi dậy của concierge kỹ thuật số trong ngành khách sạn đang định hình lại cách các cơ sở tương tác với khách. Từ việc nâng cao trải nghiệm của khách đến tăng doanh thu, concierge kỹ thuật số đang nhanh chóng trở thành một tính năng phải có cho các khách sạn đang tìm cách duy trì tính cạnh tranh.

Sự Thuận Tiện Và Khả Năng Tiếp Cận

Concierge kỹ thuật số cung cấp cho khách quyền truy cập 24/7 vào các dịch vụ của khách sạn thông qua thiết bị ưa thích của họ, cho dù đó là điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị trong phòng. Khả năng tiếp cận này đảm bảo rằng khách có thể nhận được những gì họ cần bất cứ lúc nào, mà không cần phải xếp hàng chờ đợi hoặc liên hệ với nhân viên khách sạn.

Các Gợi Ý Cá Nhân Hóa

Bằng cách phân tích sở thích và hành vi của khách, concierge kỹ thuật số có thể cung cấp các gợi ý cá nhân hóa cho ăn uống, các hoạt động và các điểm tham quan địa phương. Mức độ cá nhân hóa này nâng cao trải nghiệm của khách và làm cho mỗi lần lưu trú trở nên đáng nhớ hơn.

Giao Tiếp Liền Mạch

Concierge kỹ thuật số hợp lý hóa giao tiếp giữa khách và nhân viên khách sạn bằng cách cho phép khách gửi yêu cầu trực tiếp thông qua ứng dụng. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi cho khách và giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Cập Nhật Theo Thời Gian Thực

Với các bản cập nhật theo thời gian thực, concierge kỹ thuật số có thể thông báo cho khách về các thay đổi hoặc các ưu đãi đặc biệt trong thời gian lưu trú của họ. Cho dù đó là cập nhật tình trạng phòng trống hoặc thông báo cho khách về việc khai trương spa, giao tiếp thời gian thực giúp khách được thông báo và tham gia.

Yêu Cầu Dịch Vụ Hợp Lý Hóa

Từ dịch vụ phòng đến dọn phòng, concierge kỹ thuật số giúp khách dễ dàng yêu cầu các dịch vụ chỉ với một vài cú nhấp chuột. Điều này đơn giản hóa quy trình cho cả khách và nhân viên khách sạn, dẫn đến thời gian phản hồi nhanh hơn và sự hài lòng của khách cao hơn.

Khả Năng Tự Phục Vụ

Đối với những khách thích một kỳ nghỉ độc lập hơn, concierge kỹ thuật số cung cấp các tùy chọn tự phục vụ như nhận phòng nhanh, thanh toán không tiếp xúc và nâng cấp phòng. Các tính năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giảm khối lượng công việc cho nhân viên khách sạn.

Tăng Cường Sự Tham Gia Của Khách

Thông qua các tính năng như bán thêm và các ưu đãi đặc biệt, concierge kỹ thuật số có thể khuyến khích khách tận dụng các dịch vụ bổ sung. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giúp các khách sạn tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Ví Dụ Về Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn

Các ứng dụng concierge kỹ thuật số cho khách sạn phục vụ như là những ví dụ hàng đầu về cách công nghệ có thể thay thế các dịch vụ concierge truyền thống bằng cách cung cấp cho khách sự hỗ trợ tức thì, cá nhân hóa thông qua các thiết bị di động của họ:

1. LoungeUp

LoungeUp là một nền tảng tương tác khách được thiết kế để tăng cường giao tiếp và cải thiện trải nghiệm của khách thông qua các tương tác kỹ thuật số, cá nhân hóa. Các khách sạn có thể sử dụng LoungeUp để gửi tin nhắn tự động, cung cấp các gợi ý, quản lý việc nhận phòng và cho phép khách truy cập thông tin quan trọng về thời gian lưu trú của họ thông qua các thiết bị di động của họ.

Ứng dụng này cũng cung cấp các tính năng như danh bạ khách kỹ thuật số và các yêu cầu dịch vụ trong phòng, giảm sự cần thiết của các tương tác quầy lễ tân và mang đến cho khách một trải nghiệm di động trước tiên, liền mạch. Việc tích hợp LoungeUp với SiteMinder đảm bảo rằng khách sạn của bạn có thể dễ dàng quản lý giao tiếp với khách và cá nhân hóa hành trình của họ từ khi đặt phòng đến khi trả phòng.

2. Maditus Concierge

Maditus Concierge là một giải pháp concierge kỹ thuật số cho phép các khách sạn cung cấp một trải nghiệm khách cao cấp, cá nhân hóa. Thông qua nền tảng này, khách có thể đặt chỗ, yêu cầu dịch vụ và truy cập các gợi ý địa phương trực tiếp từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.

Ứng dụng này tập trung vào việc đơn giản hóa hành trình của khách, cung cấp các tính năng trực quan để quản lý các yêu cầu, dịch vụ phòng và đặt các hoạt động. Việc tích hợp với SiteMinder cho phép các khách sạn đồng bộ hóa sở thích và dữ liệu của khách trong thời gian thực, cho phép một trải nghiệm phù hợp có thể cải thiện sự hài lòng và khuyến khích đặt phòng lặp lại.

3. Venuelytics

Venuelytics là một nền tảng dựa trên AI cung cấp tính năng tự động hóa và tương tác khách theo thời gian thực để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách và các hoạt động của khách sạn. Thông qua Venuelytics, khách có thể truy cập nhận và trả phòng không tiếp xúc, đưa ra yêu cầu dịch vụ và nhận các gợi ý cá nhân hóa cho các tiện nghi tại chỗ và các điểm tham quan địa phương.

Ứng dụng này cũng cung cấp các phân tích mạnh mẽ cho các chủ khách sạn, cho phép họ theo dõi hành vi của khách, tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ và tăng doanh thu thông qua các chương trình khuyến mãi có mục tiêu. Bằng cách tích hợp với SiteMinder, Venuelytics giúp các khách sạn tạo ra một trải nghiệm công nghệ cao, không ma sát, cải thiện sự hài lòng của khách và hiệu quả hoạt động.

Ứng Dụng Concierge Kỹ Thuật Số Cho Khách Sạn Tốt Nhất Là Gì?

Việc chọn ứng dụng concierge kỹ thuật số phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách sạn của bạn, nhưng có một vài tính năng quan trọng cần tìm:

• Tùy biến: Khả năng điều chỉnh hệ thống concierge để phù hợp với thương hiệu và nhân khẩu học khách của khách sạn của bạn.
• Tích hợp: Tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý khách sạn hiện có, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài sản (PMS) và hệ thống điểm bán hàng (POS) của bạn.
• Bảo mật: Các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ để bảo vệ thông tin của khách.
• Chức năng di động: Một giao diện thân thiện với người dùng hoạt động trơn tru trên cả thiết bị máy tính để bàn và thiết bị di động.
• Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ 24/7 đáng tin cậy để đảm bảo rằng hệ thống chạy trơn tru mà không bị gián đoạn.

Việc triển khai một concierge kỹ thuật số có thể nâng cao trải nghiệm của khách tại khách sạn của bạn và tăng doanh thu, và hệ sinh thái của SiteMinder cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để giúp bạn làm điều đó.