“`html
Cloudbeds Mua Lại Whistle: Giải Pháp Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
Giới Thiệu: Cloudbeds và Whistle – Sự Kết Hợp Hoàn Hảo
Cloudbeds, nền tảng quản lý khách sạn hàng đầu, vừa chính thức mua lại Whistle, giải
pháp tương tác khách hàng số 1 trong ngành. Sự kết hợp này hứa hẹn mang đến trải nghiệm
khách hàng liền mạch và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các cơ sở lưu trú. Mục tiêu
chính là giảm thiểu tối đa các điểm gây trở ngại (friction points)
trong hành trình trải nghiệm của khách hàng thông qua một nền tảng duy nhất.
Tầm Quan Trọng Của Tương Tác Khách Hàng trong Ngành Khách Sạn
Richard Castle, COO và Đồng sáng lập của Cloudbeds, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tương
tác với khách hàng: “Thay vì chỉ tập trung vào ‘không tiếp xúc’ (contactless), chúng tôi
muốn tăng cường tương tác
giữa các cơ sở lưu trú và khách hàng của họ. Điều này giúp tạo ra những điểm chạm có ý
nghĩa, trả lời các câu hỏi và cung cấp hướng dẫn trong suốt hành trình của khách hàng.”
Nghiên cứu cho thấy rằng
khách hàng tương tác nhiều hơn
sẽ chi tiêu nhiều hơn, để lại đánh giá tốt hơn và thích giao tiếp qua các kênh kỹ thuật số.
Whistle giúp khách hàng của Cloudbeds tham gia vào hành trình của khách từ khi tìm kiếm đến
sau khi rời đi, loại bỏ các rào cản có thể cản trở việc đặt phòng hoặc đánh giá tích cực.
Cho dù đó là trò chuyện trên công cụ đặt phòng hay yêu cầu văn bản từ lễ tân, Whistle đều
có thể đáp ứng.
Whistle: Giải Pháp Tương Tác Khách Hàng Hàng Đầu
Whistle dẫn đầu trong lĩnh vực tương tác khách hàng với các công cụ liên lạc hợp nhất, trải
nghiệm nhận phòng số hóa và nhiều tính năng khác. Khách hàng hiện tại của Whistle bao gồm
các thương hiệu và khách sạn lớn trên toàn thế giới như Choice Hotels, Accor, IHG và Four
Sisters Inns. Được thành lập vào năm 2015, công ty đã được Hotel Tech Report đánh giá là
phần mềm nhắn tin khách hàng số 1 trong năm năm liên tiếp.
Tầm Nhìn Chiến Lược: Tạo Ra Trải Nghiệm Khách Hàng Liền Mạch
Whistle sẽ đóng một vai trò quan trọng trong tầm nhìn của Cloudbeds về việc tạo ra một giải
pháp hoàn toàn liền mạch, cho phép khách hàng tương tác với các cơ sở lưu trú theo cách
riêng của họ. Đồng thời, nó sẽ cung cấp cho các cơ sở lưu trú một nền tảng hợp nhất để quản
lý hiệu quả hơn các điểm tiếp xúc trong suốt hành trình của khách hàng.
Lợi Ích Của Việc Tích Hợp Cloudbeds và Whistle
Sự kết hợp giữa Cloudbeds và Whistle mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cả cơ sở lưu trú và
khách hàng:
-
Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch hơn từ khi đặt phòng đến sau khi trả phòng. -
Tăng doanh thu:
Khách hàng tương tác nhiều hơn có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ và tiện ích
bổ sung. -
Nâng cao hiệu quả hoạt động:
Giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để quản lý các tương tác với khách hàng. -
Cải thiện đánh giá và danh tiếng:
Khách hàng hài lòng có xu hướng để lại đánh giá tích cực, giúp cải thiện danh tiếng của cơ
sở lưu trú.
Ý Kiến Từ Các Nhà Lãnh Đạo
Christopher Hovanessian, CEO và Đồng sáng lập của Whistle, chia sẻ: “Mục tiêu của chúng tôi
luôn là cung cấp cho các cơ sở lưu trú một giải pháp độc đáo, dễ sử dụng, đơn giản hóa và
hợp lý hóa cách họ giao tiếp. Cloudbeds có một tầm nhìn rõ ràng về việc xây dựng một trải
nghiệm khách sạn tốt hơn, liền mạch hơn thông qua một nền tảng hợp nhất. Cùng nhau, chúng
ta có thể tạo ra tác động lớn hơn đến ngành công nghiệp, mang lại lợi ích không chỉ cho
khách hàng mà còn cho nhân viên và chính cơ sở lưu trú.”
Cloudbeds: Tiếp Tục Mở Rộng và Phát Triển
Sau thông báo về vòng tài trợ Series D vào tháng 11, Cloudbeds đã tăng gấp đôi cam kết
“nhiều đặt phòng hơn, khách hàng hài lòng hơn” với ba thương vụ mua lại và giới thiệu một
số sản phẩm mới để giải quyết các vấn đề chính cho cả nhà điều hành và khách hàng. Được
thúc đẩy bởi lộ trình sản phẩm tích cực, công ty đã tăng gần gấp ba về quy mô trong năm
qua, với nhiều giải pháp hơn được thiết lập để triển khai trong quý 3 được thiết kế để giúp
các chủ khách sạn phát triển doanh nghiệp của họ.
Các Tính Năng Chính của Cloudbeds + Whistle
Việc tích hợp Cloudbeds và Whistle mang đến một loạt các tính năng mạnh mẽ giúp cải thiện
trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của các cơ sở lưu trú:
-
Quản lý tin nhắn hợp nhất:
Quản lý tất cả các tin nhắn từ các kênh khác nhau (SMS, email, mạng xã hội, v.v.) trên
một nền tảng duy nhất. -
Trả lời tự động:
Thiết lập trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp để giảm tải cho nhân viên. -
Chatbot:
Sử dụng chatbot để cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng. -
Nhận phòng số hóa:
Cho phép khách hàng nhận phòng trực tuyến trước khi đến, giúp tiết kiệm thời gian và giảm
tải cho lễ tân. -
Gửi thông báo tự động:
Gửi thông báo tự động cho khách hàng về các sự kiện, chương trình khuyến mãi hoặc thông
tin quan trọng khác. -
Thu thập phản hồi:
Thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ rời đi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ứng Dụng Thực Tế: Ví Dụ Về Việc Sử Dụng Cloudbeds + Whistle
Hãy xem xét một khách sạn nhỏ sử dụng Cloudbeds và Whistle để cải thiện trải nghiệm khách
hàng:
-
Khi khách hàng đặt phòng trực tuyến, họ nhận được một tin nhắn tự động từ Whistle chào đón
họ và cung cấp thông tin về khách sạn. -
Khách hàng có thể sử dụng chatbot để đặt câu hỏi về khách sạn hoặc yêu cầu các dịch vụ bổ
sung. -
Vào ngày đến, khách hàng nhận được một tin nhắn nhắc nhở họ về thời gian nhận phòng và cung
cấp hướng dẫn đến khách sạn. -
Khách hàng có thể nhận phòng trực tuyến thông qua ứng dụng Whistle, giúp tiết kiệm thời
gian và tránh phải xếp hàng ở lễ tân. -
Trong suốt thời gian lưu trú, khách hàng có thể sử dụng Whistle để liên hệ với nhân viên
khách sạn để yêu cầu dịch vụ phòng, đặt bàn tại nhà hàng hoặc tìm hiểu về các hoạt động
giải trí địa phương. -
Sau khi khách hàng rời đi, họ nhận được một tin nhắn cảm ơn họ đã ở lại và yêu cầu họ để
lại đánh giá.
Bằng cách sử dụng Cloudbeds và Whistle, khách sạn này đã có thể cung cấp một trải nghiệm
khách hàng liền mạch và cá nhân hóa hơn, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên, nhiều
đặt phòng hơn và danh tiếng trực tuyến tốt hơn.
Kết Luận: Tương Lai Của Ngành Khách Sạn
Việc Cloudbeds mua lại Whistle là một bước tiến quan trọng trong việc định hình tương lai của
ngành khách sạn. Bằng cách kết hợp các công nghệ tốt nhất trong lớp của họ, Cloudbeds và
Whistle đang giúp các cơ sở lưu trú cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tối ưu hóa hoạt
động và phát triển doanh nghiệp của họ.
Trong một thế giới ngày càng kỹ thuật số, tương tác khách hàng hiệu quả
là rất quan trọng để thành công trong ngành khách sạn. Với Cloudbeds và Whistle, các cơ sở
lưu trú có thể trang bị cho mình các công cụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của
khách hàng hiện đại và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ giúp họ quay lại nhiều lần nữa.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập:
Cloudbeds + Whistle
Về Cloudbeds
Cloudbeds cung cấp nền tảng cung cấp năng lượng cho ngành khách sạn, thúc đẩy các hoạt động
hợp lý, tăng số lượng đặt phòng và doanh thu, đồng thời cho phép trải nghiệm khách hàng đáng
nhớ cho các cơ sở lưu trú thuộc mọi quy mô và loại hình trên toàn cầu. Nền tảng khách sạn
Cloudbeds từng đoạt giải thưởng kết hợp liền mạch các giải pháp cho lễ tân, doanh thu, phân
phối, thu hút khách hàng và tương tác với khách hàng trong một hệ thống thống nhất duy nhất,
được tăng cường bởi một thị trường tích hợp của bên thứ ba. Cloudbeds được Hotel Tech Report
vinh danh là PMS số 1 và Hệ thống quản lý khách sạn số 1 vào năm 2022 và được Deloitte’s
Technology Fast 500 công nhận vào năm 2021. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập
www.cloudbeds.com.
“`
