Hướng dẫn mới từ Cloudbeds: Chuẩn bị sẵn sàng cho tương lai của mọi loại hình kinh doanh lưu trú
Giới thiệu
Đội ngũ chuyên gia đằng sau nền tảng công nghệ khách sạn hàng đầu Cloudbeds đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc để giúp các chủ sở hữu và nhà điều hành tăng số lượng đặt phòng, xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn và thích ứng với tương lai của ngành khách sạn. Bài viết này sẽ đi sâu vào những chiến lược và kiến thức cốt lõi được trình bày trong cuốn sách mới của Cloudbeds,
Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh lưu trú: Hướng dẫn từ Cloudbeds
Cloudbeds, nhà cung cấp công nghệ phát triển nhanh nhất trong ngành khách sạn, đã công bố phát hành cuốn sách mới,
More Reservations, Happier Guests: The Ultimate Guide for the Modern Hotelier, như một phần trong sáng kiến ngày càng tăng của công ty nhằm làm cho giáo dục và tài nguyên khách sạn dễ tiếp cận hơn. Hiện đã có sẵn để tải xuống tại Cloudbeds.com, hướng dẫn này chia nhỏ các thuật ngữ chuyên môn để cung cấp cho chủ sở hữu và nhà điều hành chỗ ở những hiểu biết và chiến lược có giá trị để tăng số lượng đặt phòng, hợp lý hóa hoạt động của nhân viên và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Thích ứng với sự thay đổi của thị trường
Adam Harris, CEO và đồng sáng lập của Cloudbeds, cho biết: “Đây là một thời điểm vô cùng thú vị để sở hữu một doanh nghiệp lưu trú và làm việc trong ngành khách sạn. Ngành công nghiệp đang trải qua sự tăng tốc nhanh chóng. Từ các khu cắm trại sang trọng và cabin sang trọng bền vững đến ‘moutiques’ và nhà trọ sang trọng, nhu cầu bị dồn nén cho du lịch đang mở ra toàn bộ các loại hình lưu trú mới và hồi sinh những loại hình khác. Chúng tôi đã tập hợp một nghìn năm kinh nghiệm tập thể và kiến thức thể chế để viết ra những gì chúng tôi tin là nền tảng chính mà chủ sở hữu và nhà điều hành có thể sử dụng để biến nhu cầu bị dồn nén này thành một doanh nghiệp thịnh vượng trong nhiều năm tới.”
Cuốn sách toàn diện khám phá các nguyên tắc cơ bản cốt lõi để điều hành một doanh nghiệp lưu trú thành công, bao gồm tự động hóa thanh toán, quản lý doanh thu, phân tích dữ liệu, tiếp thị kỹ thuật số, v.v. Mỗi chương bao gồm các ví dụ và tình huống thực tế với sự tham gia của các chủ khách sạn kỳ cựu và các nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành du lịch.
Ứng dụng công nghệ để tăng trưởng
Richard Castle, COO và đồng sáng lập của Cloudbeds, cho biết: “Công nghệ mới là tin tốt cho bất kỳ ai trong không gian khách sạn. Nhưng đối với bất kỳ chủ khách sạn nào – lần đầu tiên hoặc có kinh nghiệm – thật khó để luôn cập nhật những đổi mới hoặc xu hướng thị trường khi có quá nhiều thay đổi liên tục. Cuốn sách này dạy các chủ khách sạn những gì họ thực sự cần biết: cách bố trí nhân viên hiệu quả hơn, cách tự động hóa những gì bạn đã từng làm thủ công và cách làm cho công nghệ làm những gì nó làm tốt nhất: tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho bạn.”
Nội dung chính của cuốn sách
More Reservations, Happier Guests: The Ultimate Guide for the Modern Hotelier thu thập những hiểu biết sâu sắc từ đội ngũ đằng sau Cloudbeds, những người đã giúp công ty phát triển thành một nền tảng từng đoạt giải thưởng, hỗ trợ hàng ngàn khách hàng trên 157 quốc gia. Kể từ khi ra mắt vào năm 2012, Cloudbeds đã phát triển lên hơn 700 nhân viên trên 40 quốc gia. Các tác giả bao gồm nhiều chủ khách sạn hiện tại hoặc trước đây, và các cựu chiến binh trong ngành từ Expedia, AccorHotels, Marriott Hotels và Oracle, cùng những người khác.
Ấn bản mới này là một phần trong sáng kiến của công ty nhằm làm cho các nguồn lực và giáo dục dễ tiếp cận hơn với các chủ khách sạn, bao gồm Cloudbeds University, một cổng thông tin học tập trực tuyến với hàng trăm khóa học theo yêu cầu, video đào tạo, hướng dẫn thực hành tốt nhất trong ngành và quy trình vận hành tiêu chuẩn để quản lý một doanh nghiệp khách sạn thành công.
Để truy cập bản sao miễn phí của cuốn sách, hãy truy cập cloudbeds.com/modern-hotelier-book
Chiến lược then chốt để phát triển kinh doanh lưu trú
Dựa trên những thông tin được chia sẻ trong cuốn sách, chúng ta có thể rút ra những chiến lược quan trọng để giúp các doanh nghiệp lưu trú phát triển mạnh mẽ trong tương lai:
- Tận dụng công nghệ: Tự động hóa các quy trình, quản lý doanh thu hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tối ưu hóa tiếp thị kỹ thuật số: Thu hút khách hàng mới thông qua các kênh trực tuyến và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
- Phân tích dữ liệu: Hiểu rõ hơn về khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu quả hoạt động để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
- Đào tạo và phát triển nhân viên: Đảm bảo đội ngũ nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ xuất sắc.
- Tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khuyến khích họ quay lại.
Chi tiết về Cloudbeds
Được thành lập vào năm 2012, Cloudbeds là đối tác công nghệ phát triển nhanh nhất trong ngành khách sạn, phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu gồm hàng ngàn cơ sở độc lập trên 157 quốc gia. Nền tảng khách sạn Cloudbeds từng đoạt giải thưởng của nó kết hợp liền mạch các công cụ vận hành, doanh thu, phân phối và tiếp thị tăng trưởng với thị trường tích hợp của bên thứ ba để giúp các chủ khách sạn và chủ nhà tăng doanh thu, hợp lý hóa hoạt động và mang lại trải nghiệm khách đáng nhớ. Cloudbeds được Hotel Tech Report vinh danh là PMS số 1 và Hệ thống quản lý khách sạn số 1 vào năm 2022, PMS tốt nhất và Trình quản lý kênh tốt nhất của Giải thưởng Công nghệ Du lịch Thế giới năm 2021 và đã được Deloitte’s Technology Fast 500 công nhận vào năm 2021. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập www.cloudbeds.com.
Phân tích sâu hơn về những thách thức và cơ hội trong ngành lưu trú
Ngành lưu trú hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức, từ sự cạnh tranh gay gắt đến sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, những thách thức này cũng mang đến những cơ hội lớn cho các doanh nghiệp biết cách thích ứng và đổi mới.
Thách thức:
- Sự cạnh tranh gay gắt: Sự gia tăng của các nền tảng đặt phòng trực tuyến và các loại hình lưu trú mới đã tạo ra một thị trường cạnh tranh hơn bao giờ hết.
- Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ: Các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và áp dụng các công nghệ mới để duy trì tính cạnh tranh.
- Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao: Khách hàng mong đợi nhiều hơn từ trải nghiệm lưu trú của họ, từ sự tiện nghi đến dịch vụ cá nhân hóa.
- Vấn đề nhân sự: Tuyển dụng và giữ chân nhân viên có trình độ là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp.
Cơ hội:
- Tăng trưởng du lịch: Ngành du lịch đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch, tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp lưu trú.
- Sự phát triển của các loại hình lưu trú mới: Các loại hình lưu trú độc đáo và sáng tạo, như glamping và nhà trên cây, đang thu hút sự quan tâm của nhiều du khách.
- Ứng dụng công nghệ: Công nghệ có thể giúp các doanh nghiệp lưu trú cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xu hướng du lịch bền vững: Ngày càng có nhiều du khách quan tâm đến các lựa chọn lưu trú bền vững, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường.
Lời khuyên cho các nhà quản lý khách sạn hiện đại
Để thành công trong ngành lưu trú hiện nay, các nhà quản lý khách sạn cần phải:
- Luôn học hỏi và cập nhật kiến thức: Ngành khách sạn liên tục thay đổi, vì vậy các nhà quản lý cần phải luôn học hỏi và cập nhật kiến thức để không bị tụt hậu.
- Chú trọng đến trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Ứng dụng công nghệ một cách thông minh: Công nghệ có thể giúp các nhà quản lý cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhưng cần phải sử dụng một cách thông minh và có chọn lọc.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh mẽ: Nhân viên là tài sản quý giá nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào, vì vậy cần phải đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên.
- Sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi: Ngành khách sạn liên tục thay đổi, vì vậy các nhà quản lý cần phải sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi để tồn tại và phát triển.
Kết luận
Cuốn sách “More Reservations, Happier Guests: The Ultimate Guide for the Modern Hotelier” của Cloudbeds cung cấp những kiến thức và chiến lược vô giá cho các nhà quản lý khách sạn hiện đại. Bằng cách áp dụng những kiến thức này, các doanh nghiệp lưu trú có thể tối ưu hóa hoạt động, tăng doanh thu và tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ, từ đó đảm bảo sự thành công trong tương lai. Hãy tải xuống cuốn sách ngay hôm nay và bắt đầu xây dựng một doanh nghiệp lưu trú thịnh vượng!
