Để tiết kiệm thời gian và tiền bạc, nhiều du khách đang chuyển sang sử dụng các nền tảng tìm kiếm như Google Hotel Ads, Tripadvisor và Trivago để tìm kiếm khách sạn, so sánh giá và tìm ưu đãi. Tuy nhiên, nhiều khách sạn bỏ qua tìm kiếm trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình, bỏ lỡ cơ hội tiếp cận một phân khúc du khách rộng lớn hơn, cạnh tranh với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Hướng dẫn này nhằm mục đích giúp các khách sạn độc lập và các loại nơi lưu trú khác hiểu rõ về tiếp thị tìm kiếm. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về tìm kiếm là gì, cách các trang web tìm kiếm khác biệt với OTA và cách thực hiện chiến lược tìm kiếm khách sạn để tăng sự hiện diện trực tuyến, tạo nhiều lượt đặt phòng hơn và đạt được lợi nhuận cao hơn. Nhưng trước tiên, hãy lắng nghe Filippo Fasolo, Quản lý Sản phẩm tại Cloudbeds, thảo luận về tìm kiếm là gì tại Passport 2024. Xem toàn bộ phiên từ Passport 2024.
Mặc dù khái niệm tìm kiếm có thể mới đối với một số chủ khách sạn và chủ nhà, nó thực sự đã là một phần của ngành du lịch trong hơn 20 năm.
Thỉnh thoảng được gọi là “công cụ tìm kiếm cho các công cụ tìm kiếm”, nền tảng tìm kiếm hoạt động như một bộ tổng hợp thông tin. Trong trường hợp của khách sạn, công cụ tìm kiếm tổng hợp thông tin và giá của khách sạn từ nhiều kênh phân phối trực tuyến và hiển thị tất cả chúng ở một nơi. Điều này cho phép người lập kế hoạch chuyến đi so sánh các tùy chọn đặt phòng khách sạn mà không cần phải truy cập từng trang web. Các nền tảng tìm kiếm phổ biến nhất trong ngành khách sạn bao gồm Google Hotel Ads, Tripadvisor, KAYAK, Trivago, Hopper và Skyscanner. Một số trang web tìm kiếm cũng tổng hợp thông tin cho các chuyến bay, thuê xe và hoạt động, cho phép du khách lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi từ một trang web du lịch.
Cách các công cụ tìm kiếm khách sạn hoạt động?
Hầu hết các trang web tìm kiếm hoạt động theo cách tương tự. Khi đến nền tảng, khách hàng tiềm năng sẽ được yêu cầu nhập điểm đến và ngày du lịch mong muốn. Tương tự như với OTA, kết quả tìm kiếm sau đó hiển thị danh sách các khách sạn và giá cả có sẵn tại điểm đến. Khi khách hàng tiềm năng nhấp vào một khách sạn, một danh sách sẽ xuất hiện, hiển thị thông tin khách sạn, ảnh và đánh giá của khách du lịch, cùng với giá và tình trạng có sẵn từ nhiều nguồn đặt phòng. Một số danh sách có thể hiển thị giá cho nhiều loại phòng, trong khi những danh sách khác chỉ có thể hiển thị giá tốt nhất có sẵn. Các chi tiết đặt phòng bổ sung cũng có thể được cung cấp, chẳng hạn như chính sách hủy bỏ, tiện nghi và các tiện ích như bữa sáng miễn phí hoặc Wi-Fi. Để thực hiện đặt phòng, người dùng có thể nhấp vào một trong các liên kết và sẽ được đưa đến nguồn đặt phòng để hoàn thành đặt chỗ. Trên một số trang web tìm kiếm, người dùng cũng có thể có tùy chọn đặt phòng khách sạn mà không cần rời khỏi trang web. Các liên kết đặt phòng trên các nền tảng tìm kiếm thường bị chi phối bởi các OTA như Booking.com, Expedia, Travelocity và Hotels.com, nhưng các trung gian khác như Tripadvisor và KAYAK cũng có thể được liệt kê. Nếu một khách sạn quảng cáo trên trang web tìm kiếm, giá của nó và một liên kết đến công cụ đặt phòng trang web của khách sạn sẽ được hiển thị cùng với các liên kết khác, đại diện cho tùy chọn đặt phòng trực tiếp duy nhất.
Tìm kiếm khách sạn so với các đại lý du lịch trực tuyến
Vậy, sự khác biệt giữa các trang web tìm kiếm và các đại lý du lịch trực tuyến là gì? Sự khác biệt chính là OTA cung cấp giá phòng và khả năng đặt chỗ chỉ cho một kênh đặt phòng – của riêng họ – trong khi các trang web tìm kiếm hiển thị giá cho nhiều kênh đặt phòng – đôi khi lên đến hai mươi hoặc thậm chí nhiều hơn. Nếu khách sạn duy trì sự bình đẳng về giá, không nên có nhiều sự khác biệt giữa các giá phòng được cung cấp trên các trang web đặt phòng. Thực tế, tuy nhiên, thường có sự chênh lệch đáng kể, và trang web cung cấp giá thấp nhất thường nhận được nhiều lượt nhấp nhất. Để thu hút đặt phòng, các nhà quảng cáo thường cố gắng giảm giá của nhau, thậm chí chỉ một hoặc hai đô la. Một sự khác biệt quan trọng khác giữa các trang web tìm kiếm và OTA là mô hình đặt phòng. OTA hoạt động dựa trên mô hình hoa hồng, thường tính phí khách sạn một phần trăm giá trị đặt phòng tổng cộng (giá phòng + thuế và phí). Các công cụ tìm kiếm, ngược lại, hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh chi phí mỗi lần nhấp (điều gì đó chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết hơn dưới đây).
Tiếp thị tìm kiếm khách sạn là gì?
Tiếp thị tìm kiếm là việc sử dụng các công cụ tìm kiếm bởi các khách sạn như một kênh quảng cáo để tăng cường sự xuất hiện, xây dựng nhận thức và thu hút đặt phòng. Quảng cáo tìm kiếm đặt một khách sạn hoặc điểm đến trong danh sách kết quả tìm kiếm và bao gồm giá phòng trong thời gian thực và một liên kết trực tiếp đến trang web của khách sạn. Tùy thuộc vào trang web, khách sạn cũng có thể thêm thông điệp tiếp thị như hủy miễn phí hoặc bữa sáng miễn phí.
Đặt giá thầu trên quảng cáo tìm kiếm
Tùy thuộc vào nền tảng, các khách sạn thường có thể chọn giữa hai mô hình thanh toán tìm kiếm: chi phí mỗi lần nhấp (CPC) hoặc dựa trên hoa hồng. Trong mô hình chi phí mỗi lần nhấp, còn gọi là trả mỗi lần nhấp (PPC), khách sạn trả một khoản phí cho công cụ tìm kiếm mỗi khi có một lần nhấp dẫn đến trang web của mình. Khách sạn đấu giá cho các vị trí quảng cáo để cạnh tranh với các nhà quảng cáo khác cho một thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm khách sạn, thiết lập một khoản phí CPC tối đa hoặc ngân sách. Thông thường, giá thầu càng cao, thứ hạng càng cao, nhưng các yếu tố khác cũng có thể được xem xét, chẳng hạn như giá phòng, sự phù hợp của quảng cáo và chất lượng trang đích. Trong mô hình dựa trên hoa hồng, còn gọi là chi phí mỗi lần mua (CPA) hoặc trả mỗi lần lưu trú (PPS), khách sạn trả một khoản hoa hồng hoặc một phần trăm giá phòng trên các đơn đặt phòng. Với CPA, nhà quảng cáo trả hoa hồng dựa trên doanh thu được tạo ra, không phải lưu trú. Điều này có nghĩa là hoa hồng là do sau khi một khách đặt phòng trực tuyến và được tính bất kể khách có hủy đặt phòng hay không.
Google chuyển khỏi đấu thầu dựa trên hoa hồng
Trước tháng 4 năm 2024, các khách sạn có thể chọn giữa hai mô hình thanh toán tìm kiếm trên Google Hotel Ads: chi phí mỗi lần nhấp (CPC) hoặc dựa trên hoa hồng. Tuy nhiên, Google đã loại bỏ cấu trúc dựa trên hoa hồng để “chuyển sang các chiến lược bền vững hơn giúp thúc đẩy hiệu suất cần thiết để phát triển doanh nghiệp của bạn.” Điều này có khả năng đề cập đến các khoản đầu tư của họ vào Performance Max cho các mục tiêu du lịch và mục tiêu Return on Ad Spend (tROAS). Lưu ý rằng các chiến lược dựa trên hoa hồng hiện có sẽ vẫn được hỗ trợ đến tháng 2 năm 2025, nhưng các khách sạn sẽ không thể bắt đầu các chiến dịch mới với mô hình này (nhưng vẫn sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu báo cáo lịch sử).
Tiếp thị tìm kiếm khách sạn so với tìm kiếm khách sạn
Tóm lại, tìm kiếm khách sạn đề cập đến các nền tảng được sử dụng bởi du khách để so sánh giá của một khách sạn trên các kênh đặt phòng. Tiếp thị tìm kiếm khách sạn đề cập đến quảng cáo trên các nền tảng này để tạo nhận thức, lượt nhấp và đặt phòng.
Tầm quan trọng của tiếp thị tìm kiếm đối với các khách sạn độc lập
Bạn có thể tự hỏi, tại sao tôi lại quảng cáo trên các kênh tìm kiếm khi tôi có các liên kết đặt phòng miễn phí? Ben Lloyd và Kent Schnepp đã trả lời câu hỏi này trong Passport 2023.
Đối với các khách sạn độc lập, nhà trọ, nhà nghỉ và các loại nơi lưu trú khác, tiếp thị tìm kiếm cung cấp một số lợi thế. Điều này bao gồm cơ hội để:
- Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn. Tìm kiếm là một phần của chiến lược phân phối lành mạnh và đa dạng. Càng nhiều kênh mà tài sản của bạn xuất hiện trên, tầm nhìn càng lớn, nhận thức càng cao và cơ hội tạo ra đặt phòng càng nhiều.
- Tăng doanh thu và lợi nhuận. Du khách thích các trang web tìm kiếm khách sạn vì chúng giúp dễ dàng so sánh giá từ nhiều nguồn đặt phòng khác nhau. Đối với các khách sạn, chiến lược tìm kiếm đặt bạn trước khách hàng có ý định cao, với tiềm năng tạo ra đặt phòng với chi phí thấp hơn so với các kênh phân phối khác.
- Cạnh tranh với OTA. Quảng cáo công cụ tìm kiếm là một môi trường đông đúc với OTA. Bằng việc liệt kê trên các nền tảng này, tài sản của bạn sẽ nổi bật khỏi đám đông, thu hút người lập kế hoạch du lịch ra khỏi OTA và tạo ra các đặt phòng trực tiếp sinh lợi.
Công cụ tìm kiếm khách sạn tốt nhất
Để giúp bạn quyết định nơi cần liệt kê, đây là cái nhìn tổng quan về các trang web tìm kiếm phổ biến nhất trong ngành khách sạn hiện nay.
- Google Hotel AdsTheo Skift, Google chiếm 67% tổng chi tiêu tìm kiếm, và điều đó có nghĩa nó nên là ưu tiên hàng đầu của bạn. Hơn nữa, Google Hotel Ads (GHA) được tích hợp vào kết quả tìm kiếm Google, Bản đồ và Hồ sơ Doanh nghiệp của Google, cung cấp sự xuất hiện không sánh kịp cho thương hiệu của bạn.
- TripadvisorRa mắt vào năm 2000, Tripadvisor là một trong những nền tảng tìm kiếm đầu tiên. Ngày nay, nó là một trong những trang web du lịch phổ biến nhất trên thế giới và đóng vai trò là nguồn đánh giá của du khách. Tripadvisor cung cấp một số tùy chọn quảng cáo cho khách sạn, bao gồm chương trình TripConnect chi phí mỗi lần nhấp, mô hình hoa hồng gọi là Instant Booking và Sponsored Placements.
Mẹo & chiến lược tìm kiếm khách sạn
Để tối đa hóa lợi tức đầu tư vào tiếp thị tìm kiếm khách sạn, hãy xem xét các chiến lược sau:
- Tối ưu hóa phạm vi tiếp cận của bạn. Chọn làm việc với các kênh tìm kiếm phù hợp nhất với tài sản của bạn về mức độ phổ biến, thị trường mục tiêu, chi phí và tiềm năng đặt phòng. Thiết lập một chiến lược, ngân sách và các thông số giá thầu cho mỗi kênh.
- Quản lý giá. Cố gắng duy trì sự bình đẳng về giá trên các kênh phân phối. Nếu OTA cung cấp giá thấp hơn giá trực tiếp của bạn, tiền quảng cáo của bạn sẽ bị lãng phí vì hầu hết các du khách sẽ chọn kênh rẻ nhất. Nếu giá của bạn bị một trung gian giảm giá, hãy tìm hiểu lý do và yêu cầu họ dừng lại.
Nếu bạn được liệt kê trên OTA, có lẽ bạn đã được liệt kê trên các kênh tìm kiếm rồi. Tuy nhiên, danh sách của bạn có thể không chính xác hoặc không đầy đủ. Là một điểm khởi đầu, tốt nhất nên truy cập các trang web tìm kiếm để tạo, xác nhận hoặc cập nhật danh sách của bạn. Lưu ý rằng một số nội dung trên danh sách tìm kiếm có thể được lấy từ OTA và các nguồn khác. Việc chọn đối tác phù hợp là bước cần thiết khác.
