“`html

Chiến Lược Bán Hàng Nâng Cao Tại Khách Sạn

Giới Thiệu Về Bán Hàng Nâng Cao Tại Khách Sạn

Bán hàng nâng cao tại khách sạn là quá trình khuyến khích khách hàng mua thêm dịch vụ hoặc nâng cấp trong suốt thời gian lưu trú của họ, ngoài những gì đã đặt trước. Điều này có thể bao gồm việc đề xuất các nâng cấp phòng, các tiện nghi bổ sung như liệu pháp spa hoặc gói ăn uống, cũng như các tùy chọn nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn và các dịch vụ cao cấp khác.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu tất cả các mẹo cần thiết để biến bán hàng nâng cao trở thành thành công cho khách sạn của bạn.

Tại Sao Bán Hàng Nâng Cao Tại Khách Sạn Quan Trọng?

Bán hàng nâng cao tại khách sạn quan trọng vì nó giúp cả khách sạn và khách lưu trú tận hưởng nhiều hơn từ kỳ nghỉ của họ. Đối với khách sạn, đây là cách để tăng doanh thu bằng cách cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hoặc nâng cấp mà họ có thể thích – chẳng hạn như một phòng với tầm nhìn tốt hơn, một liệu pháp spa thư giãn, hoặc một trải nghiệm ăn uống đặc biệt.

Với khách hàng, bán hàng nâng cao có thể giúp làm cho kỳ nghỉ trở nên thú vị hơn bằng cách thêm những chi tiết nhỏ mà làm cho chuyến đi trở nên đặc biệt. Khi được thực hiện đúng cách, “bán hàng nâng cao” thực sự là nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo họ ra về hài lòng và mong muốn trở lại. Thêm vào đó, khách hài lòng có xu hướng để lại đánh giá tích cực và quay lại trong tương lai, điều này là tốt cho kinh doanh trong dài hạn.

Mục Tiêu Chính Của Bán Hàng Nâng Cao Tại Khách Sạn Là Gì?

Nếu bạn nghĩ rằng mục tiêu chính của bán hàng nâng cao chỉ đơn giản là tăng doanh thu cho khách sạn của bạn, bạn đang bỏ lỡ bức tranh lớn hơn. Mục tiêu thực sự của bán hàng nâng cao nên là cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách tập trung vào những gì thực sự có lợi cho khách hàng – cho dù đó là một phòng có tầm nhìn tuyệt đẹp, một liệu pháp spa thư giãn, hay một gói ăn uống đặc biệt – bạn sẽ tự nhiên thấy sự gia tăng trong đánh giá tích cực, sự hài lòng của khách, và cuối cùng là lòng trung thành.

Cách Bán Hàng Nâng Cao Phòng Khách Sạn

Bán hàng nâng cao cần được thực hiện một cách cẩn thận, tập trung vào trải nghiệm của khách thay vì chỉ nhằm thúc đẩy doanh số. Thời điểm, giọng điệu và sự tinh tế là rất quan trọng. Thay vì nói, “Nâng cấp lên phòng nhìn ra biển chỉ với 100 đô la,” bạn có thể gợi ý, “Chỉ với 30 đô la nữa, bạn có thể tận hưởng một phòng với tầm nhìn tuyệt đẹp.”

Hãy cá nhân hóa nỗ lực bán hàng nâng cao của bạn bằng cách hiểu sở thích của khách. Hơn 60% người tiêu dùng sẵn sàng chi thêm khi một dịch vụ bổ sung phù hợp với món hàng chính mà họ đã mua. Một cách tiếp cận tốt là gửi email trước khi họ đến, hỏi về sở thích hoặc bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào. Điều này không chỉ giúp cá nhân hóa kỳ nghỉ của họ mà còn tạo nền tảng cho việc upsell dễ dàng hơn.

Các Ví Dụ và Ý Tưởng Về Bán Hàng Nâng Cao Tại Khách Sạn

Sẽ không thiếu các tùy chọn để cung cấp cho khách tại khách sạn của bạn. Cân nhắc những lĩnh vực then chốt sau đây mà bạn nên áp dụng phương pháp upsell:

1. Thức Ăn và Đồ Uống

Khuyến khích khách bắt đầu kỳ nghỉ một cách thư giãn với một ly đồ uống tại quầy bar, kỷ niệm những dịp đặc biệt với các gói tiệc tùng, thêm trái cây và sô cô la hoặc các phụ kiện khác vào phòng của họ, hoặc đặt món tráng miệng sau bữa ăn chính. Luôn trình bày càng nhiều tùy chọn càng tốt để khách tự quyết định thay vì chỉ làm theo lời đề nghị của bạn.

2. Dịch Vụ Spa

Nếu khách vừa trải qua một chuyến bay dài hoặc đến nơi trễ, hãy mời họ thêm gói spa vào kỳ nghỉ của họ, với một liệu pháp massage vào ngày đầu tiên và cơ hội để đặt thêm các liệu pháp khác trong thời gian lưu trú tại khách sạn của bạn.

3. Nâng Cấp Phòng

Đây là một chiến thuật rõ ràng và thường thành công khi thực hiện đúng cách. Khi khách du lịch đặt chuyến đi, họ thường tiết kiệm tiền cho dịp này. Nếu một khách đã đặt phòng tiêu chuẩn, bạn có thể liên hệ với họ trong những ngày trước khi họ đến và đề nghị nâng cấp. Họ có thể sẽ ngạc nhiên bởi đề nghị và giá tăng thêm sẽ có vẻ nhỏ hơn, đặc biệt là khi tài chính của họ đã ổn định vào thời điểm này.

4. Tính Năng Đặc Biệt Trong Phòng

Hãy chú ý đến ai sẽ đến ở tại khách sạn của bạn. Nếu một gia đình đã đặt phòng, việc có một bồn tắm cho trẻ em sẽ là rất quan trọng. Điều này tạo ra cơ hội tốt để upsell hoặc bán chéo một phòng có tiện nghi này. Các ví dụ khác có thể bao gồm upsell cho các cặp đôi lên các phòng có ban công hoặc giường lớn hơn.

5. Ưu Đãi Đặc Biệt Cho Khách Hàng

Bất kỳ điều gì giúp tạo ra trải nghiệm đáng nhớ hơn cho khách của bạn sẽ nhận được phản hồi tích cực, chẳng hạn như bữa sáng tại giường, bó hoa tươi, rượu champagne, v.v. Dù khách phải trả thêm tiền nhưng đó sẽ là một khoản chi phí đáng giá từ góc độ của họ.

6. Hoạt Động Giải Trí

Cho thuê và bán các hoạt động như đạp xe, sử dụng sân tennis, gym, xông hơi, vé xem phim và các tour du lịch thành phố thường dễ dàng và không khó để khách hào hứng.

Cách Thực Hiện Bán Hàng Nâng Cao Trong Ngành Khách Sạn: Kỹ Thuật và Chiến Lược

Khi nói đến bán hàng nâng cao, có một số điều bạn chắc chắn nên làm và một số không nên làm. Giữ những mẹo sau đây trong đầu khi phát triển chiến lược của bạn:

1. Upsell Trong Toàn Bộ Quy Trình Khách Hàng

Bán hàng nâng cao không chỉ xảy ra trước hoặc trong thời gian khách đến. Trong quá trình ở lại, khách sẽ đắm chìm trong trải nghiệm của họ và có khả năng chấp nhận các đề nghị của bạn hơn. Ngay cả khi họ đang làm thủ tục trả phòng, bạn cũng có thể đề nghị họ tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết hoặc mua một tùy chọn cho lần lưu trú tiếp theo.

2. Sử Dụng Phần Mềm Bán Hàng Nâng Cao Phù Hợp

Bằng cách cho phép bạn truy cập vào dữ liệu khách phong phú và khả năng tự động hóa quy trình bán hàng, hệ thống quản lý tài sản của bạn (PMS) và một động cơ đặt phòng có thể giúp việc bán hàng nâng cao trở nên dễ dàng và hiệu quả.

3. Đào Tạo Nhân Viên Tại Cơ Sở

Để nhân viên của bạn trải nghiệm tất cả những gì mà bạn muốn họ bán để họ có thể giải thích đầy đủ cho khách hàng. Cũng quan trọng là họ phải chuẩn bị cho sự phản đối hoặc từ chối. Những câu hỏi khó hoặc ngượng ngùng cần được trả lời một cách bình tĩnh. Nếu một khách hàng từ chối một đề nghị, đừng cố gắng theo đuổi doanh số. Đưa ra một lựa chọn thay thế hoặc đề cập lại vào một thời điểm khác.

Bán hàng nâng cao tốt sẽ tăng cường sự hài lòng của khách hàng và do đó cung cấp cho khách sạn của bạn doanh thu và lợi nhuận cao hơn.

“`

This HTML-structured article incorporates SEO optimization strategies associated with hotel upselling and is formatted for clear readability. It includes keywords, appropriate headings, and strategically emphasized content while maintaining the necessary guidelines.