Đăng nhập
  • Giới thiệu về OTAVN
  • Đào tạo Sale OTA 1-1
  • Đào tạo Sale online tự học
  • Dịch vụ từ OTAVN
  • Bảng giá Sale & Marketing
  • Tư vấn thêm
No Result
View All Result
OTA Việt Nam - OTAVN
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam 1 136

    Khám phá 10 loại hình hostel độc đáo cho mọi phong cách du lịch

    Ota Viet Nam 1 143

    5 Cách Đơn Giản Để Tối Ưu Hóa Hoạt Động Lễ Tân

    Ota Viet Nam Blog Phan Mem Le Tan Khach San Top 10 He Thong Tot Nhat 2024

    Phần mềm lễ tân khách sạn: Top 10 hệ thống tốt nhất 2024

    Ota Viet Nam Blog 5 Cau Hoi Can Dat Ra Khi Giam Chi Phi Van Hanh Khach San

    5 Câu Hỏi Cần Đặt Ra Khi Giảm Chi Phí Vận Hành Khách Sạn

    Ota Viet Nam Blog Tuong Lai Nganh Du Lich Tam Nhin Tu Cac Chuyen Gia Hang Dau The Gioi

    Tương lai ngành du lịch: Tầm nhìn từ các chuyên gia hàng đầu thế giới

    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau

    Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

    Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So

    Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

    Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang

    NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

    Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

    Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

    Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

    Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

    Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

    Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

    Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

    Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

    Ota Viet Nam Blog Crm Khach San Loi Ich Tinh Nang Va Top 10 Nha Cung Cap

    CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

    Ota Viet Nam Blog 16 Loai Gia Phong Khach San Toi Uu Doanh Thu Cong Suat

    16 Loại Giá Phòng Khách Sạn: Tối Ưu Doanh Thu & Công Suất

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
OTA Việt Nam - OTAVN
No Result
View All Result
Home Kiến thức Sale & Marketing

Chi phí thu hút khách hàng (GAC) cho khách sạn: Cách tính & tối ưu

15 Tháng 7, 2025
in Kiến thức Sale & Marketing
Reading Time: 9 mins read
Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

Ota Viet Nam Blog Chi Phi Thu Hut Khach Hang Gac Cho Khach San Cach Tinh Toi Uu

Cách Tính Chi Phí Thu Hút Khách Hàng (GAC/ CAC) Cho Khách Sạn

Giới thiệu về Chi Phí Thu Hút Khách Hàng (GAC – Guest Acquisition Cost/ CustomerAcquisition Cost)

Trung bình, chi phí để có được một lượt đặt phòng tại khách sạn của bạn là bao nhiêu? Đây là một câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhưng lại khá phức tạp để trả lời. Mỗi khách hàng đến từ các kênh khác nhau sẽ có chi phí thu hút khác nhau, và chi phí này còn trải dài trên nhiều bộ phận, gây khó khăn cho việc tính toán chính xác. Tuy nhiên, việc
kiểm soát chi phí là yếu tố then chốt để tối đa hóa lợi nhuận, vì vậy đây là một chỉ số quan trọng mà các chủ khách sạn và người quản lý cần theo dõi.

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tính chi phí thu hút khách hàng và các yếu tố cần xem xét.

Chi phí thu hút khách hàng (GAC), hay còn gọi là chi phí thu hút khách hàng (CAC), là số tiền trung bình mà một khách sạn chi ra để thuyết phục khách du lịch đặt phòng.

Chi phí này chủ yếu bao gồm các chi phí tiếp thị và phân phối như quảng cáo, phí và hoa hồng, nhưng cũng có thể bao gồm chi phí công nghệ, nhân công và các chi phí khác.

Khi mọi người lên kế hoạch cho một chuyến đi trực tuyến, các nhà khai thác dịch vụ lưu trú có nhiều cơ hội để kết nối với họ tại các điểm tiếp xúc khác nhau trên hành trình mua hàng của khách du lịch.

Ví dụ: Giả sử bà Smith đang lên kế hoạch cho một chuyến đi đến Seattle vào cuối tuần tới để tham dự một buổi hòa nhạc. Bà bắt đầu bằng cách tìm kiếm “khách sạn ở Seattle” trên Google và khám phá các tùy chọn được liệt kê trên bản đồ, nơi bà tìm thấy khách sạn của bạn được liệt kê. Vài ngày sau, bà tìm kiếm khách sạn của bạn trên Google và thấy quảng cáo tìm kiếm của bạn ở đầu danh sách. Bà nhấp vào liên kết đó và khám phá trang web của bạn. Vài ngày sau, bà truy cập Trivago để so sánh giá cả. Bà nhấp vào liên kết đến công cụ đặt phòng khách sạn của bạn từ trang web, nhưng cuối cùng bà truy cập Booking.com vì nó hiển thị giá thấp nhất và bà đặt phòng ở đó.

Mỗi điểm tiếp xúc này có thể đi kèm với chi phí cho khách sạn của bạn. Điều này có thể bao gồm phí quảng cáo trả cho mỗi nhấp chuột (CPC) trả cho Google và Trivago, hoa hồng trả cho Booking.com và chi phí xây dựng và duy trì trang web và công cụ đặt phòng của bạn. Trong ví dụ này, con đường mua hàng khá đơn giản, nhưng một số khách du lịch truy cập hàng tá trang web du lịch khi lên kế hoạch cho một chuyến đi. Chi phí tiếp cận họ có thể nhanh chóng tăng lên.

Công thức tính GAC cho khách sạn

Để tính chi phí thu hút khách hàng trung bình của khách sạn, bạn chỉ cần chia tổng số tiền đã chi cho các hoạt động thu hút khách hàng cho tổng doanh thu phòng thu được, sau đó nhân kết quả với 100 để có được tỷ lệ phần trăm. GAC có thể được tính cho một tháng, một năm hoặc một khoảng thời gian khác.

Công thức:
GAC = ($ Chi cho các hoạt động thu hút khách hàng / Doanh thu phòng thu được) x 100

Ví dụ: nếu bạn đã chi 8.500 đô la cho các hoạt động thu hút khách hàng vào tháng 11 và kiếm được 32.900 đô la doanh thu phòng, thì GAC của bạn cho tháng đó là 25,8%. Vì vậy, về cơ bản, hơn một phần tư doanh thu phòng của bạn đã dành cho chi phí thu hút.

Vậy GAC mục tiêu tốt là bao nhiêu?
Thật khó để nói vì nó có thể thay đổi tùy theo khách sạn, loại khách sạn, thời điểm trong năm và chi phí được tính đến. Ví dụ: GAC thường cao hơn trong mùa thấp điểm khi giá phòng và tỷ lệ lấp đầy thấp hơn, và các khách sạn chi nhiều hơn cho các chiến dịch tiếp thị.

Nói chung, GAC của bạn càng cao, đặt phòng của bạn càng ít lợi nhuận. Hãy nhớ rằng bạn cũng phải trả thêm chi phí vận hành như nhân công, tiện ích và vật tư làm sạch. Nếu bạn thường xuyên chi nhiều hơn số tiền bạn kiếm được, thì điều đó không bền vững. Để tạo ra lợi nhuận, chi phí phải giảm hoặc doanh thu phải tăng – hoặc kết hợp cả hai.

Tại sao GAC lại quan trọng đối với khách sạn?

Chi phí thu hút khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng nhất trong ngành khách sạn vì nó cho biết bạn đang chi bao nhiêu để tạo ra các lượt đặt phòng. Nó cũng liên quan trực tiếp đến lợi nhuận, từ đó ảnh hưởng đến giá trị tài sản.

Trong bối cảnh lạm phát đang đẩy chi phí hoạt động của khách sạn lên cao và khách du lịch tập trung hơn vào giá trị, bạn có thể có nguy cơ bị ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận. Ví dụ: vào tháng 11 năm 2022, giá phòng khách sạn ở Hoa Kỳ đạt mức tăng trưởng hai con số, nhưng khi tính đến lạm phát, ADR thực tế thấp hơn 0,7% so với năm 2019 trước đại dịch, theo CoStar.

Trong bất kỳ điều kiện thị trường nào, nếu bạn không theo dõi chặt chẽ chi phí, lợi nhuận của bạn có thể bị xói mòn mà bạn thậm chí không nhận ra. Kiểm soát GAC là một nơi tốt để bắt đầu.

Đo lường GAC theo kênh phân phối

Ngoài GAC tổng thể, việc chia nhỏ GAC theo kênh đặt phòng có thể rất hữu ích. Ví dụ: nếu bạn thấy rằng GAC của bạn cho đặt phòng OTA là 41%, trong khi GAC của bạn cho đặt phòng trực tiếp là 7%, bạn sẽ muốn ưu tiên đặt phòng ở đâu? So sánh GAC theo kênh có thể giúp hướng dẫn chiến lược tiếp thị và thu hút khách hàng của bạn.

Chi phí thu hút khách hàng cũng có thể được tính theo:

  • Phân khúc thị trường (nhóm, khách vãng lai, v.v.)
  • Loại khách (doanh nhân, khách du lịch, gia đình, v.v.)
  • Thị trường nguồn (địa phương, trong nước, quốc tế, thành phố cung cấp, v.v.)

Ví dụ: nếu bạn thấy rằng các gia đình có GAC thấp hơn vì họ đặt phòng suite và ở lại lâu hơn, bạn sẽ muốn tìm cách thu hút nhiều gia đình hơn. Khi chi phí giống nhau, nhưng khách trả giá phòng trung bình cao hơn, GAC sẽ thấp hơn.

Đo lường khả năng sinh lời theo kênh phân phối

Bằng cách chia nhỏ GAC của bạn theo kênh phân phối, bạn cũng có thể bắt đầu đo lường và phân tích khả năng sinh lời của bạn theo kênh phân phối. Không phải tất cả các kênh phân phối đều được tạo ra như nhau, các kênh tạo ra nhiều lợi nhuận nhất (doanh thu trừ chi phí) sẽ chiếm phần lớn hỗn hợp kênh của bạn. Hãy xem xét kỹ hơn các kênh của bạn để xác định khách nào chi nhiều nhất khi đến (ví dụ: khách đặt phòng trực tiếp hoặc trên OTA) và kênh nào mang lại sự linh hoạt nhất để cung cấp các cơ hội bán thêm.

Khả năng sinh lời có thể được tính bằng cách xem xét các KPI quan trọng như:

  • ProfPAR (lợi nhuận trên mỗi phòng có sẵn)
  • TRevPAR (tổng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn)
  • GOPPAR (tổng lợi nhuận hoạt động trên mỗi phòng có sẵn)

Khi thế giới phân phối trở nên phức tạp hơn, các chủ khách sạn phải nhìn xa hơn việc tạo ra doanh thu và đi sâu vào khả năng sinh lời và ảnh hưởng của hoa hồng, chiết khấu và bán thêm đối với lợi nhuận.

Phân bổ chi phí thu hút khách hàng

Một trong những thách thức trong việc tính toán chi phí thu hút là phân bổ – xác định nơi phân bổ chi phí. Chi phí thu hút có thể được phân bổ trên các bộ phận – không chỉ cho bộ phận bán hàng và tiếp thị mà còn cho bộ phận quản lý doanh thu, bộ phận CNTT, phòng và bộ phận ăn uống, cùng những bộ phận khác. Chi phí có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp, cố định hoặc biến đổi.

Quay trở lại ví dụ về bà Smith, bạn sẽ phân bổ chi phí thu hút lượt đặt phòng của bà ấy như thế nào? Tính phí CPC và hoa hồng OTA tương đối dễ dàng, nhưng bạn sẽ phân bổ chi phí duy trì trang web và công cụ đặt phòng khách sạn của mình như thế nào? Và bạn có tính đến tiền lương cho nhân viên tiếp thị không?

Như bạn có thể thấy, mọi thứ có thể trở nên phức tạp. Do đó, một số khách sạn có cách tiếp cận rất cơ bản để tính toán, chỉ tính đến chi phí tiếp thị và phân phối. Những người khác kỹ lưỡng hơn, tính đến tất cả các chi phí liên quan.

Điểm chuẩn chi phí thu hút khách hàng

Sau khi bạn đã tính toán GAC của mình, bạn sẽ muốn đặt ra các mục tiêu để duy trì hoặc cải thiện nó theo thời gian.

Dưới đây là một ví dụ về ba mục tiêu GAC cơ bản cho khoảng thời gian sáu tháng:

  • Giảm GAC tổng thể từ 25,8% xuống dưới 20%
  • Giảm GAC OTA từ 41% xuống dưới 25%
  • Giữ chi phí đặt phòng trực tiếp dưới 10%

Bạn nên theo dõi GAC hàng tháng trong mỗi lĩnh vực trên bảng tính, điều chỉnh các chiến lược theo thời gian để đảm bảo bạn đạt được các mục tiêu của mình.

Các loại chi phí thu hút khách hàng

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các loại chi phí khác nhau cần xem xét trong tính toán GAC của bạn.

1. Chi phí phân phối

Chi phí phân phối là hoa hồng và phí trả cho các kênh đặt phòng. Điều này bao gồm:

Hoa hồng OTA

Hoa hồng trả cho Booking.com, Expedia và các đại lý du lịch trực tuyến khác có thể làm tăng chi phí thu hút.
Ngoài việc trả mức hoa hồng cơ bản từ 15% đến 25%, các khách sạn cũng có thể tham gia vào các chương trình khuyến mãi và chương trình liên quan đến hoa hồng, phí hoặc chiết khấu bổ sung.

Chiết khấu có thể là “chi phí ẩn” vì tỷ lệ được giảm thay vì hoa hồng hoặc phí được trả cho OTA, vì vậy chúng có thể không được theo dõi như một chi phí.

Cũng cần phân biệt giữa hai mô hình thanh toán OTA:

  • Mô hình đại lý.
    Khách trả tiền trực tiếp cho khách sạn và khách sạn chuyển tiếp hoa hồng đã thỏa thuận cho OTA.
  • Mô hình người bán.
    OTA thu tiền từ khách và chuyển tiếp cho khách sạn, trừ hoa hồng và phí.

Trong mô hình người bán, chi phí thu hút do OTA giữ lại, không phải do khách sạn thanh toán, vì vậy chúng cũng có thể bị bỏ qua như một chi phí

Chi phí tìm kiếm meta

Các nền tảng tìm kiếm meta như Google Hotels, Trivago và Tripadvisor cho phép khách du lịch so sánh giá trên nhiều kênh đặt phòng từ một trang.

Khi quảng cáo trên các nền tảng này, bạn sẽ gặp phải hai loại chi phí thu hút khách hàng:

  • Chi phí mỗi nhấp chuột (CPC) –
    khách sạn đấu thầu vị trí quảng cáo để cạnh tranh với các nhà quảng cáo khác để có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm khách sạn và trả phí cho mỗi nhấp chuột dẫn đến trang web hoặc công cụ đặt phòng của khách sạn.
  • Hoa hồng trên mỗi lần lưu trú (CPS) –
    khách sạn trả phí hoa hồng cho bất kỳ đặt phòng trực tiếp nào đến từ trang web tìm kiếm meta (sau khi khách hoàn thành kỳ nghỉ).

Chi phí CPS có thể cạnh tranh với chi phí của OTA, nhưng sự khác biệt lớn là các khách sạn sở hữu thông tin và dữ liệu của khách, cho phép họ xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn và phát triển lòng trung thành của khách.

Các khoản phí này cần được tính vào chi phí phân phối. Một ngoại lệ là liên kết đặt phòng miễn phí của Google.

Xem cách Liên kết đặt phòng miễn phí của Google hoạt động với Cloudbeds.

Chi phí đặt phòng trực tiếp

Đây là chi phí thu hút khách du lịch đặt phòng trực tiếp thay vì thông qua OTA hoặc bên thứ ba. Chi phí có thể bao gồm phí công cụ đặt phòng, phí giao dịch thanh toán, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), tích hợp và phát triển, lưu trữ và bảo trì trang web.

Đặt phòng trực tiếp được coi là kênh đặt phòng ít tốn kém nhất, nhưng chi phí có thể leo thang nhanh chóng. Để đảm bảo ROI từ các nỗ lực tiếp thị của bạn, hãy cân nhắc sử dụng giải pháp tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào ngành khách sạn.

Chi phí kênh khác

Các chi phí phân phối khác có thể bao gồm phí và hoa hồng trả cho nhà cung cấp GDS, nhà bán buôn, đại lý du lịch, nhà điều hành tour du lịch và ngân hàng giường. Đối với các khách sạn liên kết với một thương hiệu khách sạn, cũng có các khoản phí thương hiệu và nhượng quyền thương mại.

2. Chi phí tiếp thị

Các chủ khách sạn thường dừng lại ở chi phí phân phối khi tính toán GAC, nhưng đây chỉ là một phần nhỏ trong tổng chi phí. Một nguồn chi phí lớn khác là chi tiêu tiếp thị, có thể bao gồm quảng cáo, tiếp thị qua email, khuyến mãi, mạng xã hội, tài trợ, sự kiện và quan hệ công chúng.

3. Chi phí công nghệ

Công nghệ và tự động hóa có thể là một chi phí thu hút khác. Các khách sạn nên tính đến chi phí mua, đăng ký và duy trì phần mềm được sử dụng để thu hút khách hàng mới.

4. Chi phí chương trình khách hàng thân thiết

Cuối cùng, hãy nhớ bao gồm chi phí của các hoạt động khách hàng thân thiết nếu có. Điều này có thể bao gồm phần thưởng và đặc quyền khách hàng thân thiết, tiếp thị qua email, phần mềm khách hàng thân thiết và chi phí quản lý. Các hoạt động này đặc biệt quan trọng để giảm chi phí thu hút vì việc giữ chân khách hàng thường rẻ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới.

Giảm chi phí thu hút khách hàng: con đường dẫn đến lợi nhuận cao hơn

Như bạn có thể thấy, danh sách chi phí thu hút trong ngành kinh doanh khách sạn có thể rất lớn. Tốt nhất là nên bắt đầu với những điều cơ bản và chi tiết hơn theo thời gian. Sau khi bạn đã kiểm soát được chi phí thu hút khách hàng, bạn sẽ có vị trí tốt để tối ưu hóa lợi nhuận cho khách sạn của mình.

Previous Post

CRM Khách Sạn: Lợi ích, Tính năng và Top 10+ Nhà Cung Cấp

Next Post

Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

Related Posts

Ota Viet Nam Blog Phan Tich Hieu Suat Dat Phong Khach San Nam Bat Xu Huong Nhu Cau
Kiến thức Sale & Marketing

Phân tích hiệu suất đặt phòng khách sạn: Nắm bắt xu hướng nhu cầu

by OTAVN
4 Tháng 9, 2025
0

Phân Tích Hiệu Suất Đặt Phòng Khách Sạn: Bí Quyết Nắm Bắt Xu Hướng Nhu Cầu Giới Thiệu: Tầm Quan...

Ota Viet Nam Blog Xay Dung Doi Ngu Ban Hang Khach San Hieu Qua 12 Chien Luoc Tang Doanh So
Kiến thức Sale & Marketing

Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số

by OTAVN
4 Tháng 9, 2025
0

Xây Dựng Đội Ngũ Bán Hàng Khách Sạn Hiệu Quả: 12 Chiến Lược Tăng Doanh Số Tại Sao Đội Ngũ...

Ota Viet Nam Blog Nps Khach San Do Luong Cai Thien Long Trung Thanh Khach Hang
Kiến thức Sale & Marketing

NPS Khách Sạn: Đo Lường & Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

by OTAVN
4 Tháng 9, 2025
0

Tìm Hiểu Về NPS Khách Sạn: Đo Lường và Cải Thiện Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Giới Thiệu về...

Ota Viet Nam Blog Thanh Toan Khach San Huong Dan Chi Tiet Toi Uu Quy Trinh

Thanh Toán Khách Sạn: Hướng Dẫn Chi Tiết & Tối Ưu Quy Trình

15 Tháng 7, 2025
Ota Viet Nam Blog Quan Ly Kenh Phan Phoi Khach San Bi Quyet Tang Doanh Thu

Quản Lý Kênh Phân Phối Khách Sạn: Bí Quyết Tăng Doanh Thu

15 Tháng 7, 2025
Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

15 Tháng 7, 2025
Next Post
Ota Viet Nam Blog Phan Tich Swot Cho Khach San Mau Va Huong Dan Chi Tiet

Phân tích SWOT cho khách sạn: Mẫu và hướng dẫn chi tiết

  • Liên hệ
  • Tư vấn dịch vụ tối ưu kênh OTA
  • Tư vấn thêm về Sale OTA/ Digital marketing
  • Tư vấn vận hành quản trị OTA
  • Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
  • Videos

© 2024 OTAVN

No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
  • Nghề du lịch
  • Sale & Marketing
  • Thương hiệu
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Videos

© 2024 OTAVN

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
Zalo
Lợi ích và giá trị mà OTA Việt Nam cung cấp cho khách hàng
Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình đặt hàng | Hình thức thanh toán

Nếu bạn chưa rõ về các khóa học Sale OTA hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hoặc form hỗ trợ.

Chú ý: Nội dung khóa học online có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Khóa học Sale OTA miền Bắc: Khóa học Sale OTA tại Hà Nội | Khóa học Sale OTA tại Hải Phòng | Khóa học Sale OTA tại Lào Cai | Khóa học Sale OTA tại Hòa Bình | Khóa học Sale OTA tại Điện Biên | Khóa học Sale OTA tại Sơn La | Khóa học Sale OTA tại Hà Giang | Khóa học Sale OTA tại Yên Bái | Khóa học Sale OTA tại Quảng Ninh/ Hạ Long | Khóa học Sale OTA tại Ninh Bình | Khóa học Sale OTA tại Nam Định

Khóa học Sale OTA miền Trung: Khóa học Sale OTA tại Thanh Hóa | Khóa học Sale OTA tại Nghệ An | Khóa học Sale OTA tại Hà Tĩnh | Khóa học Sale OTA tại Quảng Bình | Khóa học Sale OTA tại Đà Nẵng | Khóa học Sale OTA tại Quảng Nam/ Hội An | Khóa học Sale OTA tạ Huế | Khóa học Sale OTA tại Đăk Lắc/ Buôn Ma Thuật | Khóa học Sale OTA tại Đăk Nông | Khóa học Sale OTA tại Lâm Đồng/ Đà Lạt | Khóa học Sale OTA tại Khánh Hòa/ Nha Trang

Khóa học Sale OTA miền Nam: Khóa học Sale OTA tại TP Hồ Chí Minh | Khóa học Sale OTA tại Cần Thơ | Khóa học Sale OTA tại Bà Rịa Vũng Tàu | Khóa học Sale OTA tại Bình Thuận | Khóa học Sale OTA tại Đồng Tháp | Khóa học Sale OTA tại Tiền Giang | Khóa học Sale OTA tại Bến Tre | Khóa học Sale OTA tại Kiên Giang/ Phú Quốc | Khóa học Sale OTA tại Cà Mau | Khóa học Sale OTA tại An Giang | Khóa học Sale OTA tại Bạc Liêu

THÔNG TIN VỀ OTA VIỆT NAM

GIỚI THIỆU

OTA Việt Nam (OTAVN/ OTAVietnam) là một trong các đơn vị tiên phong tại Việt Nam đi đầu về đào tạo vận hành Sale OTA/ Digital Marketing cho các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch như khách sạn, công ty lữ hành, vé thăm quan, hay các dịch vụ du lịch khác. Tiền thân là công ty TNHH MTV Du lịch S Việt Nam, hiện nay thương hiệu OTAVN được quản trị bởi Công ty TNHH SCO Việt Nam mà chúng tôi xây dựng luôn đứng vững và hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi tìm kiếm và hỗ trợ về OTA/ Sale OTA/ Digital/ Online Marketing.

Với mục tiêu hỗ trợ trợ hộ kinh doanh nhỏ, mô hình kinh doanh nhỏ hoạt động hiệu quả hơn với phương trâm vận hành đơn giản, tiết kiệm chi phí nhất mà vẫn đạt hiệu quả nhất, các cơ sở lưu trú sẽ tối ưu chi phí, doanh thu tùy theo từng mô hình kinh doanh.

Trần Xuân Lộc Logo TRẦN XUÂN LỘC (FOUNDER)
ĐT: 0934.55.23.25 (Zalo, Whatsapp)
Website:
https://tranxuanloc.com/
https://otavietnam.com/
https://otalyst.com/
CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
MST/DKKD: 0106901406
Đ.C: Phố Nỷ, xã Trung Giã, Hà Nội
Đ.C: S301, Vinhomes Smartcity, P Tây Mỗ, Hà Nội
Đ.C: Thôn Thông Khê, xã Minh Tân, Ninh Bình
Email: info@scovietnam.com
Giá trị cốt lõi: Trân thành - Tử tế - Nhiệt tình
Thông tin thêm về OTA/ Digital marketing: Giới thiệu về OTAVN | Tư vấn chung | Dịch vụ tối ưu Sale OTA | Tư vấn vận hành quản trị sale OTA | Tư vấn thêm về khóa học Sale OTA/ Digital marketing | Khảo sát trước khi học Sale & Marketing