Hướng Dẫn Toàn Diện Về Channel Mapping Cho Khách Sạn (2024)

Channel Mapping Là Gì?

Channel mapping (ánh xạ kênh) là quá trình đồng bộ hóa phòng và giá của bạn với các kênh bên
thứ ba mà bạn kết nối. Bằng cách ánh xạ các kênh của mình, bạn có thể quản lý các cập nhật từ một vị trí trung
tâm duy nhất. Quá trình này đảm bảo thông tin nhất quán và chính xác trên tất cả các nền tảng bán phòng.

Channel mapping thường được thực hiện bằng cách sử dụng
channel manager, cho phép bạn kết nối với nhiều
kênh trực tuyến hơn mà không tốn thêm công sức, thời gian hoặc công việc thủ công. Điều này
đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, nơi khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin trên nhiều
nền tảng khác nhau trước khi đưa ra quyết định đặt phòng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn tất cả các bước quan trọng cần biết để ánh xạ kênh thành công tại khách
sạn của bạn.

Tại Sao Channel Mapping Quan Trọng?

Channel mapping rất quan trọng nếu bạn muốn đảm bảo phòng và giá của mình được truyền đạt chính
xác, để bạn có thể dễ dàng theo dõi các đặt phòng và hiệu suất. Việc theo dõi chính xác số lượng phòng trống,
giá cả và các thông tin khác giúp tránh tình trạng đặt phòng trùng lặp và giảm thiểu sai sót, từ đó nâng cao
trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

Ánh xạ cũng rất quan trọng để giúp bạn không phải tốn hàng giờ thời gian cho công việc quản trị thủ công khó
chịu. Nếu không có channel mapping, bạn sẽ cần liên tục cập nhật dữ liệu như hàng tồn kho hoặc đặt phòng trong
hệ thống của mình. Channel mapping phù hợp cho phép điều này được thực hiện tự động. Điều này giải phóng thời
gian và nguồn lực, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác như cải thiện dịch vụ khách
hàng và phát triển các chiến lược marketing.

Được hỗ trợ bởi channel mapping và có thể kết nối nhiều kênh phân phối trực tuyến cũng là
một trong những cách tốt nhất để khách sạn của bạn tăng cường đặt phòng và doanh thu. Đổi lại, điều này sẽ giúp
doanh nghiệp của bạn phát triển và cải thiện, để bạn cuối cùng có thể tính giá cao hơn để tạo ra lợi nhuận.

Room Mapping Hoạt Động Như Thế Nào?

Room mapping (ánh xạ phòng) hoạt động bằng cách gán các tham số cụ thể cho phòng của bạn để chúng có thể được
xác định và hiển thị chính xác trên tất cả các kênh bán hàng của bạn. Các tham số này có thể bao gồm loại
phòng, mô tả, ID phòng, tiện nghi, loại giường, chính sách và nhiều hơn nữa. Việc ánh xạ phòng chính xác đảm
bảo rằng thông tin về phòng của bạn được trình bày nhất quán trên tất cả các kênh, giúp khách hàng dễ dàng tìm
và đặt phòng phù hợp với nhu cầu của họ.

Điều quan trọng là các phòng không bị vô tình trùng lặp hoặc ánh xạ không chính xác vì điều này có thể gây ra
vấn đề cho cả khách hàng cố gắng đặt phòng và cho khách sạn của bạn khi cố gắng phân tích dữ liệu. Sự chính
xác trong room mapping giúp duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu và đảm bảo rằng các báo cáo và phân tích dựa trên
dữ liệu đó là đáng tin cậy.

Room mapping thường yêu cầu một phòng phải được xác định bởi các yếu tố như loại phòng, mô tả, ID phòng, tiện
nghi, loại giường, chính sách và hơn thế nữa.

Hướng Dẫn Channel Mapping Chi Tiết

Nếu bạn dự định sử dụng channel manager tại khách sạn của mình, bạn sẽ cần biết tất cả các bước để ánh xạ các
kênh của mình. Ban đầu có thể liên quan đến một vài bước, nhưng sau khi hoàn tất, khách sạn của bạn sẽ hoạt
động như một giấc mơ. Nếu bạn đăng ký một nền tảng như SiteMinder, tất cả các bước sẽ được giải thích cho bạn
và bạn sẽ được hướng dẫn để không bỏ lỡ bất cứ điều gì.

Hãy xem xét toàn bộ quy trình:

Quy Trình Channel Mapping Là Gì?

Bước 1 – Thêm Kênh và Tạo Giá Phòng

Bạn không thể ánh xạ các kênh hoặc phòng nếu chúng chưa tồn tại, vì vậy bước đầu tiên của bạn khi sử dụng channel
manager là thêm các kênh bạn muốn kết nối và cũng tạo giá phòng mà bạn muốn niêm yết để bán.

Điều quan trọng là phòng và giá được định cấu hình theo cùng một cách trên nền tảng của bạn và trên
extranet kênh của bạn – để tránh các vấn đề như đặt phòng trùng lặp. Hãy chắc chắn rằng tên phòng,
mô tả và giá cả phải khớp hoàn toàn giữa các hệ thống để tránh nhầm lẫn và sai sót.

Bước 2 – Ánh Xạ Giá Của Bạn với Một Kênh

Sau khi các kênh của bạn được kết nối và giá của bạn được tạo, chúng sẽ có sẵn để ánh xạ trong nền tảng
SiteMinder của bạn.

• Đi tới tab Phân phối > Kênh
• Trên tab Kênh của tôi, định vị kênh
• Chọn Chỉnh sửa ánh xạ giá phòng
• Sử dụng nút chuyển đổi Trạng thái ánh xạ để chọn Tất cả hoặc Chưa ánh xạ
• Định vị giá phòng nền tảng và nhấp vào nút Ánh xạ tới của nó
• Bắt đầu cập nhật kênh – chọn Có để bắt đầu cập nhật giá, tình trạng còn phòng và các hạn chế
• Đã ánh xạ tới – chọn giá kênh tương ứng từ menu thả xuống
  Lưu cấu hình của bạn.

Bước 3 – Multi-mapping (Ánh Xạ Đa Kênh)

Bạn cũng có thể multi-map một giá phòng kênh. Điều này là để đơn giản hóa các trường hợp bạn muốn bán
cùng một phòng với các mức giá khác nhau. Ví dụ: một mình, như một phần của gói hoặc được liên kết với một
chương trình khuyến mãi.

• Đi tới tab Phân phối > Kênh
• Trên tab Kênh của tôi, định vị kênh để ánh xạ
• Mở menu Hành động kênh
• Chọn Chỉnh sửa ánh xạ giá phòng 
• Sử dụng nút chuyển đổi Trạng thái ánh xạ để chọn Tất cả hoặc Đã ánh xạ
• Nhấp vào giá để ánh xạ, sau đó nhấp vào nút Ánh xạ tới <tên kênh> của
  nó
• Trong cửa sổ Cấu hình giá kênh: 
• Bắt đầu cập nhật kênh – chọn Có để bắt đầu cập nhật giá, tình trạng còn phòng và các
  hạn chế cho giá kênh này
• Đã ánh xạ tới – chọn giá kênh tương ứng từ menu thả xuống
• Lưu cấu hình của bạn.

Bước 4 – Kiểm Tra Xem Giá Kênh Đã Được Ánh Xạ Chưa

Sau khi bạn đã hoàn thành các bước trên, bạn nên đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất cứ điều gì.

Trên tab Ánh xạ phòng và giá, hãy kiểm tra số Giá đã ánh xạ.

• Nếu các số khớp nhau (ví dụ: “2 trên 2”) – không có giá nào để ánh xạ.
• Nếu các số khác nhau (ví dụ: “0 trên 10”) – vẫn còn một số giá để ánh xạ. Lọc theo
  Trạng thái ánh xạ > Chưa ánh xạ

Bước 5 – Bật Tất Cả Các Kênh và Giá Của Bạn

• Kiểm tra xem tất cả các giá đã ánh xạ gần đây có hiển thị các giá trị chính xác cho giá
  và các hạn chế khi lọc theo kênh hay không. Đi tới trang Hàng tồn kho để thực hiện cập nhật thủ công hoặc hàng
  loạt. 
• Sau khi ánh xạ xong và giá, tình trạng còn phòng và các hạn chế được kiểm tra, bạn đã
  sẵn sàng quản lý kênh từ nền tảng. Hãy tiếp tục và bật nó.

Bạn cũng có thể luôn cập nhật hoặc ngắt kết nối channel mapping của mình. Chỉ cần đi tới tab Phân phối >
Kênh của bạn.

Lời Khuyên Tối Ưu Hóa Channel Mapping Cho Khách Sạn

Ngoài các bước cơ bản được nêu trên, có một số lời khuyên bổ sung để tối ưu hóa channel mapping cho khách sạn
của bạn:

• Chọn channel manager phù hợp: Nghiên cứu và lựa chọn một channel manager đáng tin cậy và phù
  hợp với nhu cầu cụ thể của khách sạn bạn.
• Kiểm tra định kỳ: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật channel mapping để đảm bảo tính chính xác
  và đồng nhất của dữ liệu.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên của bạn được đào tạo đầy đủ về quy trình channel mapping và
  cách sử dụng channel manager.
• Phân tích hiệu suất: Sử dụng dữ liệu từ channel manager để phân tích hiệu suất của từng kênh
  phân phối và điều chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp.

Kết Luận

Channel mapping là một quy trình quan trọng giúp khách sạn quản lý hiệu quả việc phân phối phòng và tối đa hóa
doanh thu. Bằng cách làm theo hướng dẫn này và áp dụng các lời khuyên tối ưu hóa, bạn có thể đảm bảo rằng
khách sạn của bạn luôn được hiển thị chính xác và hấp dẫn trên tất cả các kênh bán hàng trực tuyến. Việc đầu
tư vào channel mapping không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu
quả hoạt động tổng thể của khách sạn.

Hãy bắt đầu triển khai channel mapping ngay hôm nay để đưa khách sạn của bạn lên một tầm cao mới!